【文章內容簡介】 北方省際骨干線網 本地網北方省內干線（授權） 維護操作中心 維護操作站地市網管中心 本地網集團網管中心集團網管中心各省網管中心國內網絡維護操作中心來自客服部門運維主動發(fā)現(xiàn)來自客服部門運維主動發(fā)現(xiàn)集團網管中心維護操作中心（各POP點及機房）國際網管中心國際網絡 監(jiān)視 國際網絡來自客服部門運維主動發(fā)現(xiàn)注：集團網管中心統(tǒng)一指揮調度跨國內/國際網絡故障處理故障處理指揮調度省/國際網管中心 維護操作中心/班組集團網管中心 客服部門滿足客戶要求2. 運維主動發(fā)現(xiàn)? 初步判斷及定位? 派發(fā)故障工單1. 用戶申告發(fā)送故障 處理單接收故障單? 接收故障單判斷、定位本地網故障? 協(xié)調指揮? 跟蹤監(jiān)督定位、搶通業(yè)務協(xié)調故障處理? 及時反饋 ? 分析考核通知用戶? 反饋至客服/其它相關部門? 分析考核及時恢復故障、及時反饋三、割接流程審批下發(fā)調度令省網管中心 預審國內骨干網絡確認 客服部門 注： 重大割接報集團網絡運維管理部門審批集團網管中心申請 維護操作中心/班組割接指揮調度? 割接完成/ 及時反饋? 接收調單/照單實施? 提出割接申請（或其它單位提出割接申請）? 接收調單? 協(xié)調實施? 跟蹤落實知會客服部門通知到客戶（對于國際運營商等特殊客戶，按特殊規(guī)定辦理）? 確認割接時間? 通知受影響客戶滿足客戶及網絡維護要求? 審核割接方案? 回收割接完成報告? 反饋總結? 擬定并下發(fā)割接調度單? 審批割接方案及割接時間省網管中心 維護操作中心/班組集團網管中心客服部門附件四：中國網絡通信集團公司網絡安全管理辦法（草稿）網絡維護管理制度統(tǒng)一工作小組二OO四年七月網絡安全管理辦法（第1版）編號:CNCN2004004發(fā)布單位：網絡運維部實施日期：2004年x月x日目的：用于指導集團公司所屬各單位的網絡安全管理工作，各單位依據本辦法組織實施網絡安全管理工作，并結合實際情況制定實施細則，以保障集團公司各級網絡安全運行，并加強、完善集團公司各級網絡的安全管理措施，做到網絡安全工作層層落實責任，及時發(fā)現(xiàn)、有效控制、果斷處理。適用范圍：頁：29（必須填寫）全集團/某類員工/某類合同/某類業(yè)務/某類項目等全集團相關規(guī)章制度：頁：29（必須填寫，如沒有則填寫“無”）列出與本規(guī)章制度有關的主要幾項已發(fā)布制度的名稱及編號，供使用者查詢。制度1：編號制度2：編號 無廢止規(guī)章制度：頁：29（必須填寫，如沒有則填寫“無”，舊版本不必填寫在此）列出本規(guī)章制度實施后隨即予以廢止的同類原有制度名稱及其編號（舊版本不必列在此處）。此處僅列出主要的幾項。原則上，某規(guī)章制度一旦發(fā)布實施，則與其矛盾的原有相關規(guī)定均須廢止。制度1：編號制度2：編號其他與本制度沖突的相關規(guī)定無舊版本信息：頁：29（必須填寫，如沒有則填寫“無”）同一規(guī)章制度的舊版本信息，供查詢用。第一版：編號第二版：編號無正文： 總則制定依據遵照國家相關政策法規(guī)和條例，結合集團公司實際情況，依據集團公司制定的各種維護規(guī)程和安全管理規(guī)定，特制定本管理辦法。（以下簡稱本辦法）目的本辦法用于指導集團公司所屬各單位的網絡安全管理工作，各單位應依據本辦法組織實施網絡安全管理工作，并結合實際情況制定實施細則，以保障集團公司各級網絡安全運行。適用范圍本辦法適用于集團公司總部、直屬單位、?。ǚ郑┕?國際公司（以下簡稱省級公司）所屬的全部網絡的網絡安全問題。ANC公司的網絡安全管理參照本辦法執(zhí)行。網絡包括生產網絡、支撐網絡、內部信息網絡以及其他輔助網絡。網絡安全管理工作目標集團公司網絡安全管理目標是在合理的成本基礎上，實現(xiàn)集團公司所屬網絡的網絡運行安全和業(yè)務安全。本辦法的目標是建立科學的安全管理體系，為集團公司的網絡運行安全和業(yè)務安全提供管理上的保障。網絡安全管理工作的基本任務保證各級網絡安全、高效運行；強化各級網絡的設備管理工作，定期對各級網絡進行安全檢查，及時排除各級網絡的安全隱患； 對于發(fā)生的網絡安全事故要迅速、準確地進行處理并認真總結。網絡安全管理工作的原則牢固樹立保障網絡安全的意識，建立、健全各級網絡安全運行機制，將網絡安全工作落實到維護班組及個人；各級網絡的日常維護工作要嚴格按照相關維護規(guī)程和規(guī)章制度中的規(guī)定開展；加強對各級網絡的安全管理，特別是軟件版本、數據制作、口令密碼、遠程接入終端等的安全管理工作；制定周密的網絡安全保障預案，嚴格按照安全事件事故處理流程和保障預案進行故障處理，并認真總結經驗教訓；集團公司網絡安全系統(tǒng)應與網絡同步規(guī)劃、同步建設和同步運行；規(guī)范與設備供應設備供應廠商的安全協(xié)議，杜絕因設備廠商的設備以及廠商人員人為，操作等原因對網絡安全構成危險。加強對各級通信網絡的網絡組織，網管，網絡設備，機房，維護人員等的管理，應特別加強對于軟件版本，數據制作，口令密碼，遠程接入終端等安全管理工作。解釋權本辦法解釋權屬中國網通集團公司網絡安全主管部門。第二章 網絡安全管理的責任和義務網絡安全組織機構集團公司網絡安全管理工作組織機構由集團、省和各級維護操作部門三級組成。集團公司責全面負責網絡的安全管理工作，各省級公司負責所轄區(qū)域內的網絡安全管理工作，各級生產操作部門具體落實各項安全管理措施。集團公司職責全面負責分析全網運行情況，網絡的安全管理工作，制定網絡安全管理辦法并組織實施，提出網絡總體安全管理目標、計劃及實施辦法并組織實施。貫徹并執(zhí)行國家和信息產業(yè)部下達有關網絡安全管理方面的方針、政策和規(guī)定；制定并組織落實網絡安全管理辦法，負責網絡安全管理辦法的落實工作，監(jiān)督檢查各級網絡安全管理工作；定期分析全網運行情況，對重大網絡安全隱患和問題，提出相關措施和意見并督促落實；監(jiān)督重大安全事故的處理、分析和報告；組織制訂全網性各專業(yè)應急預案并進行演練；總體負責全網設備和網管系統(tǒng)的軟件版本管理；組織全國范圍內維護人員的網絡安全管理工作經驗交流，不斷提高維護人員隊伍的全員各級人員的網絡安全意識和網絡安全管理水平。各省級公司職責負責本省內各級網絡的安全管理工作，并根據集團公司相關要求制定實施細則，確保相關網絡安全要求落實到位。貫徹并執(zhí)行集團公司下發(fā)或轉發(fā)的有關網絡安全管理方面的方針、政策和規(guī)定各項規(guī)章制度，并根據本公司情況制定相關細則；監(jiān)督檢查本省網絡安全管理工作的落實情況；定期分析研究本省內網絡運行情況，對網絡安全隱患和問題，提出相關措施和意見并督促落實；監(jiān)督本公司內各級網絡的安全事故處理工作，重大事故要及時上報；組織制訂本公司各專業(yè)網絡的應急預案并進行演練；根據集團公司的要求，負責本公司網通信設備和網管系統(tǒng)的軟件版本管理；定期組織本公司內維護人員的網絡安全管理工作的檢查和經驗交流。各級生產操作部門職責依據集團公司及各省級公司關于網絡安全管理的要求，負責各級網絡的日常維護和故障處理工作。嚴格按照集團公司制定的維護規(guī)程和相關規(guī)章制度中的規(guī)定，組織日常生產、操作工作； 負責對設備、終端、機房等安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患、問題隨時解決處理，無法解決的應及時報告上級管理部門；對出現(xiàn)的各種安全事故事件，嚴格按維護規(guī)程和應急預案進行處理。解決不了的問題應并立即及時上報。網絡安全崗位設定