【文章內(nèi)容簡介】 道的地理位置和名稱，合理利用急救網(wǎng)絡(luò)，熟練掌握有線、無線通訊設(shè)備，不講與急救無關(guān)的事。 5 業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分。7 遵守崗位職責、勞動紀律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。 5 遲到、,離崗扣1分,無故曠工一次扣1分,。8 統(tǒng)計資料存檔齊全、完整有序，及時完成上級指定報表。 10 ,。9 回訪工作有記錄，重大問題及投訴用文字資料及時上報。 5 ,重大問題及投訴未上報扣1分。10 保持通訊系統(tǒng)暢通，及時保養(yǎng)維護，能力無法解決及時匯報。 10 ,。十四、調(diào)度指揮中心出入規(guī)定“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。急救中心有關(guān)科室因業(yè)務(wù)工作需要入內(nèi)須經(jīng)通訊科批準方可入內(nèi)。 外單位人員（含外賓）來調(diào)度室，須經(jīng)急救中心領(lǐng)導批準，并由專人陪同入內(nèi)。 受理災(zāi)害和意外事故時，工作需要各科室負責人可以進入調(diào)度室指揮或接受任務(wù)。做好批準后入內(nèi)登記，以備查。十五、“120”與“110”、“122”聯(lián)網(wǎng)工作制度“120”調(diào)度指揮急救中心和“110”“122”聯(lián)網(wǎng)共同擔負著市民及城市流動人口的院前急救任務(wù)和突發(fā)重大災(zāi)害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強與“110”“122”的緊密配合，共同擔負起武漢市院前醫(yī)療急救服務(wù)的“窗口”任務(wù)。“120”接到“110”“122”緊急求救電話時，必須無條件地立即派車前往救治。如發(fā)生重大災(zāi)害和交通事故，必須立即報告急救中心領(lǐng)導及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進行緊急救助。在“120”與“110”“122”聯(lián)網(wǎng)行動中，必須隨時保持與“110”“122”通訊聯(lián)系，以便及時掌握信息情況。求救事故處理完畢后，應(yīng)及時將處理情況和意見反饋“110”“122”?！?20”對“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認真做好詳細記錄，以備查。十七、上級醫(yī)師“120”熱線咨詢值班制度 上級醫(yī)師值班時，對受理人員文明用語，工作程序給予全面指導。 對急救醫(yī)療各種信息的接收，傳遞等工作給予全面指導。 對突發(fā)重大災(zāi)害事故的急救預(yù)案給予及時指導。 運用系統(tǒng)1300余種化學危險品，2600種中毒知識的急救措施，對突發(fā)中毒病例的呼救，予以正確指導。 上級醫(yī)師值班應(yīng)有交班記錄，將班內(nèi)特殊事件及處置辦法予以登記；對當班及責任中無法解決之問題，如實記載，并反饋給中心。 在值班中研究市場，挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出并糾正。 每月召開一次上級醫(yī)師咨詢值班研討會，匯集醫(yī)療、通訊、車輛、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、突發(fā)重大災(zāi)害及全站急救協(xié)調(diào)等方面的有關(guān)問題，拿出整改意見，整理成文，上報中心。 上級醫(yī)師值班，原則上每人每周半天，其他時間以通訊科為主，值班時間基本固定，特殊情況隨時調(diào)整。十八、調(diào)度工作質(zhì)量控制檢查工作制度 調(diào)度室成立由調(diào)度組長負責的質(zhì)量控制管理工作小組。每月5日前組織質(zhì)量控制小組成員對調(diào)度工作進行全面質(zhì)量檢查，建立質(zhì)量控制專項記錄本。檢查的質(zhì)量問題列入當月獎金核算。中心質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問題均列入小組質(zhì)控范圍。質(zhì)控標準按中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。十九、調(diào)度人員獎金分配方案 組長按責任每月給予津貼。 主班按責任每月每人給予津貼。 主付班中表現(xiàn)優(yōu)秀者另作獎勵（綜合考核及工作質(zhì)量較突出者）。 試用期內(nèi)每人每月按基本獎上下浮動（根據(jù)當月綜合能力及表現(xiàn)考核計獎）。每月主、付班獎金按以下六項指標考核：（1）受理量　 （2）目標任務(wù) 　（3）工作量（有效）（4）中心質(zhì)控 （5）小組質(zhì)控　 （6）理論及操作考試成績具體分配方法:（1）理論考試將從中心分配的總金額中每月固定提出一定資金按考試成績分配。（2）中心質(zhì)控落實到責任人。（3）小組質(zhì)控落實到調(diào)度單元。（4）工作量按當月有效受理計獎。（5）受理量按當月受理次數(shù)按一定比例提成。（6）目標值按當月達標任務(wù)另作獎勵。7 、核算細則：（1）考試：打字速度按檔劃分歸入理論考試計分（按40個字起步每增加10個字加1分）。（2） 獎金組合公式：120人員 ：中心質(zhì)控+小組質(zhì)控+考試成績+有效工作量+綜合指標＝當月獎金其他人員： 中心底金（中心質(zhì)控．綜合指標）+組底金（含組質(zhì)控）+考試成績＝當月獎金獎勵細則:（1）提出合理化建議經(jīng)采納推廣使用有成效者。（2）在調(diào)度工作中受到患者及家屬表揚者。（3）在工作中受到中心通報表揚者。（4）當月各項考核指標達到90%經(jīng)上者。（5）連續(xù)幾月綜合考核領(lǐng)先者。（6）在中心組織的各項活動中獲獎?wù)?。懲罰條例：（1）按中心目標及調(diào)度質(zhì)量控制考核細則執(zhí)行。（2）同一人在下月連續(xù)出現(xiàn)同一錯誤者雙倍處罰。（3）在試用期內(nèi)，罰不保底，獎不封頂。以上方案經(jīng)120質(zhì)控小組、獎金核算小組集體研究通過試行，在試行中獎金根據(jù)中心黨委要求及調(diào)度工作實際不斷修改補充完善。二十、調(diào)度室生活電器用品使用管理規(guī)定 所有電器各班必須認真交班，檢查其功能使用是否正常。 愛護公物，保持生活環(huán)境和所有電器的清潔衛(wèi)生。 電熱水瓶必須將水注滿，以免燒壞內(nèi)膽。 微波爐使用后，應(yīng)開門使其散熱，如有飯湯污染應(yīng)及時清洗。 電熱水瓶和微波爐不要同時使用一個插座，以免插座超負荷燒壞。 甩有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責任到人，如責任人不明確，由全體人員共同承擔。二十一、調(diào)度指揮中心防塵整潔制度 調(diào)度人員進入調(diào)度室必須換防塵服、防塵鞋，離開調(diào)度室時必須換去防塵服、防塵鞋。如需進入大樓其它辦公室，可不換去防塵服，但必須換去防塵鞋。 防塵服、防塵鞋應(yīng)保持清潔，經(jīng)常洗滌、揩擦。 嚴禁在調(diào)度室內(nèi)喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準攜入不潔、潮濕物件。 調(diào)度室的門窗應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，不得隨便打開。不得在調(diào)度室內(nèi)貼掛和堆放私人物品。 儀器、設(shè)備、資料排列整齊有序，勤擦，保持無灰塵。 每日打掃調(diào)度室衛(wèi)生，每周進行一次大掃除。二十二、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療單位電腦統(tǒng)計標準用語(一)省部屬、部隊醫(yī)院同濟醫(yī)院 協(xié)和醫(yī)院 中南醫(yī)院 省人民醫(yī)院 陸軍總院 161醫(yī)院 空軍醫(yī)院 省武警醫(yī)院 中山醫(yī)院 672醫(yī)院 1省中醫(yī)醫(yī)院 1省新華醫(yī)院1海工醫(yī)院 1省直門診部 1省口腔醫(yī)院 1省腫瘤醫(yī)院1省榮軍療養(yǎng)院 1省婦幼兒童保健院(二)市（區(qū)）屬醫(yī)院市一醫(yī)院 市中心醫(yī)院 市三醫(yī)院 市四醫(yī)院市五醫(yī)院 市六醫(yī)院 市七醫(yī)院 市八醫(yī)院市九醫(yī)院 市十醫(yī)院 1市中醫(yī)院 1東湖醫(yī)院1武東醫(yī)院 1亞心醫(yī)院 1市十一醫(yī)院 1市結(jié)防所1市十二醫(yī)院 1市十三醫(yī)院 1市傳染病院市兒童婦幼醫(yī)院 2市結(jié)核病醫(yī)院 2市精神病院2江夏區(qū)人民醫(yī)院 2黃陂區(qū)人民醫(yī)院 2新洲區(qū)人民2東西湖區(qū)人民醫(yī)院 2漢南區(qū)人民醫(yī)院 2市血液中心(三)職工醫(yī)院 梨園醫(yī)院 武鋼總醫(yī)院 長航總醫(yī)院 市商職醫(yī)院 一冶醫(yī)院 武鋼二醫(yī)院 長江輪船總公司醫(yī)院 漢口鐵路醫(yī)院 長江醫(yī)院 漢陽大橋局醫(yī)院 1武漢鐵路中心醫(yī)院 1華工醫(yī)院 1武昌車輛廠醫(yī)院 1江岸車輛廠醫(yī)院 1