【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 任關(guān)系?！　∫话阏f(shuō)來(lái)，公司和代理商之間只是普通的業(yè)務(wù)往來(lái)，不需要管太多其它的事?？墒?，梁正模卻能突破一般的“工具型”關(guān)系，更不是時(shí)時(shí)算計(jì)別人，而是真心地和這些代理商交往。他總是能站在代理商的位置，替他們著想，充分照顧他們的利益，代理商們都很愿意與他打交道。在日常交往中，梁正模常常關(guān)心這些人的生活，如果遇到誰(shuí)有困難，他總是及時(shí)伸出援助之手，幫助他們克服困難，有時(shí)甚至在他們困難時(shí)，主動(dòng)送錢給他們。這些都令這些代理商非常感動(dòng)。當(dāng)時(shí)他們雖無(wú)以為報(bào)，但他們都把梁正模所做的一切記在心里，并把他作為一個(gè)值得信賴，而且值得幫助的朋友，隨時(shí)準(zhǔn)備為他兩肋插刀。 　　有了這樣的人情資源，梁正模在后來(lái)開始自己的事業(yè)時(shí)，就有了一筆豐厚的無(wú)形資產(chǎn)，而且這無(wú)形資產(chǎn)馬上又轉(zhuǎn)為了有形資產(chǎn)。在他剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，并沒有足夠的資金，而向銀行貸款又很困難。以前和他打交道的代理商們?cè)诘弥诉@個(gè)消息后，馬上向以前幫助過他們的朋友伸出了手，幫他渡過難關(guān)。這些散布在全國(guó)的代理商們，很快籌集了足夠的錢，借給梁正模，而且不要利息。有了這些朋友們的及時(shí)雨，梁正模的公司總算如期建成了，廠房如期竣工。 　　可是，不巧的是，在梁正模的工廠建成后，又非常不幸地遭遇了好幾次火災(zāi)。換作一般人，一次火災(zāi)就足以一蹶不振的了，可梁正模卻在每次火災(zāi)后不久，就奇跡般地站起來(lái)。這中間一個(gè)重要的條件就是，在他每次遭到火災(zāi)后，這些代理商又都及時(shí)地出面幫助他。他們把梁正模的工廠失火，看作和自己家失火一樣，有的甚至拿出了空白支票給梁正模應(yīng)急。 　　這就是得人心者得天下，而得人心靠的不是技巧，而是真真正正地與別人同憂苦，共患難?！　×赫２粌H對(duì)代理商們憂樂與同，在他自己開了公司，當(dāng)了老板以后，他也沒有把自己看成是主宰工人命運(yùn)的上帝，而是像以前對(duì)待那些代理商那樣，對(duì)職工們關(guān)心倍至。當(dāng)他和工人們接觸時(shí)，并不老是把注意力集中到工廠的具體事宜上，更不是去揪工人犯的錯(cuò)。而是問他們?cè)诠ぷ髦泻蜕钌嫌行┦裁淳唧w困難。在得知他們的困難后，總是悉心記下，想辦法替他們解決。對(duì)待廠里的技術(shù)工人就更是如此了。 　　在他的工廠里，有一個(gè)叫樸明鎮(zhèn)的技師，技術(shù)非常高超，在來(lái)他的工廠之前，在另一家鞋廠當(dāng)廠長(zhǎng)。為了獲得這個(gè)人才，梁正模花了幾倍他以前的薪水，把他從別的廠挖到自己的廠來(lái)當(dāng)技師。一般人在花了重薪請(qǐng)來(lái)了人之后，就覺得自己夠?qū)Φ闷鹚?，甚至有的老板認(rèn)為他應(yīng)該為這份豐厚的酬勞感謝自己?？闪赫s沒有冷淡這位技師，更沒有過河拆橋。相反，他卻為這位樸公付出了更多?！　∵@位樸公的家鄉(xiāng)在平壤，由于戰(zhàn)爭(zhēng)，他與家人分離，最后由于朝鮮半島被人為地分成了南、北兩個(gè)分割的部分，他與他的家人被迫分別處在了兩個(gè)互相對(duì)立的國(guó)家，不能來(lái)往。對(duì)親人的思念，使他非常痛苦，可對(duì)這種分別的狀況，他又無(wú)能為力，只有每天以酒解憂。 　　梁正模在得知了這件事之后，并沒有把樸明鎮(zhèn)找過來(lái)，像一般領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬那樣，把他說(shuō)一頓，再說(shuō)些保重身體之類的話。相反，他每天都去這個(gè)技師買醉的地方，陪他一醉方休之后，到半夜才回家。這樣的以人之憂為己之憂，怎能不打動(dòng)人?這位技師后來(lái)過意不去，晚上也不出去喝酒了，而是把全部的身心放在技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造上，使公司的產(chǎn)品在質(zhì)量和數(shù)量上都大有提高，在競(jìng)爭(zhēng)中處于更為有利的領(lǐng)先地位?！　纳厦娴氖吕觼?lái)看，梁正模的成功，在很大程度上是他處理人與人之間關(guān)系的成功。人與人之間的關(guān)系，從大的方面來(lái)說(shuō)，無(wú)外乎工具型和親情型兩種。工具型關(guān)系就像衛(wèi)生紙，擦完鼻涕就把它丟掉。而親情型的關(guān)系卻不一樣。在韓國(guó)、日本、中國(guó)以及東南亞的一些國(guó)家里，儒家文化的傳統(tǒng)，使得人與人之間重視親情式的關(guān)系。所以梁正模憂員工所憂，急員工所急的管理方式，當(dāng)然會(huì)換得員工愿意與他同赴艱難，共創(chuàng)輝煌了?！　∑鋵?shí)，不僅是在像中國(guó)這樣的亞洲國(guó)家里，人們傾向于親情式關(guān)系，就是在歐美國(guó)家里，采用親情型關(guān)系的企業(yè)家，也收到了良好的回報(bào)?！　∥髀逅姑房妓故敲绹?guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)商用公司的老板。他是一個(gè)堅(jiān)持原則的人，如果有人違反了公司的制度，他一定毫不猶豫地按章處罰。但這并不意味著他不講人情，相反，他非常體貼員工的疾苦，能夠設(shè)身處地地為員工著想。　　有一次，一個(gè)老工人上班遲到，而且還耍酒瘋。這件事讓梅考斯知道后，當(dāng)即同意有關(guān)部門作出的開除這個(gè)工人的決定。但不久，當(dāng)他從工人那里了解到實(shí)際情況后，又采取了彌補(bǔ)措施?！　≡瓉?lái)，這個(gè)工人剛剛死了老婆，留下了兩個(gè)孩子，一個(gè)不小心摔斷了腿，另一個(gè)還小，因?yàn)闆]有奶吃，成天哭鬧。這人在極度的痛苦中不能自拔，借酒消愁，結(jié)果誤了上班。　　當(dāng)梅考斯知道了這些消息后，當(dāng)即掏出一大把鈔票給工人應(yīng)急，又在繼續(xù)執(zhí)行將他開除的命令，以維持公司紀(jì)律的同時(shí)，將這位工人安排到自己的一家牧場(chǎng)當(dāng)了管家。梅考斯這樣做，不僅解決了這個(gè)工人的憂難，使他的生活有了保障，更重要的是他這樣做，贏得了公司其它職工的心。大家認(rèn)為梅考斯這樣一個(gè)關(guān)心員工的人，是他們值得為之拼命工作的人——因?yàn)椤袄习逡欢〞?huì)好好待我們的。”　　索尼公司是靠生產(chǎn)電子產(chǎn)品起家的，隨身聽是該公司的重要產(chǎn)品。一次，公司的的一家分廠的產(chǎn)品出了問題，這家工廠的產(chǎn)品是銷售到東南亞的，總公司不斷收到來(lái)自東南亞的投訴。后來(lái)，經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是這種隨身聽的包裝上有些問題，并不影響內(nèi)在質(zhì)量，分廠立即更換了包裝，解決了問題?？墒鞘⑻镎逊蛉匀徊灰啦火?。這位廠長(zhǎng)被叫到公司的董事會(huì)議上，要求對(duì)這一錯(cuò)誤做陳訴。在會(huì)議上，盛田昭夫?qū)ζ溥M(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，要求全公司以此為戒。廠長(zhǎng)在索尼公司干了幾十年，第一次在眾人面前受到如此嚴(yán)厲的批評(píng)，難看尷尬之余，禁不住痛哭失聲。盛田昭夫的盛怒讓其他董事都感覺到太過分了?！　?huì)后，廠長(zhǎng)懨懨地步出會(huì)議室，正考慮著準(zhǔn)備提前退休?？墒嵌麻L(zhǎng)的秘書走過來(lái)，盛情邀請(qǐng)他一快去喝酒，廠長(zhǎng)哪里還有這樣的心思，無(wú)奈秘書幾近強(qiáng)拉硬扯，兩人走進(jìn)一家酒吧。廠長(zhǎng)問：“我現(xiàn)在是被總公司拋棄的人，你怎么還這樣看得起我?！边@位秘書說(shuō)：“董事長(zhǎng)一點(diǎn)也沒有忘記你為公司做的貢獻(xiàn)，今天的事情也是出于無(wú)奈。會(huì)后，他害怕你為這事傷心而自殺，特地讓我請(qǐng)你喝酒?！薄　〗又貢终f(shuō)了一些安慰的話，廠長(zhǎng)極端不平衡的心態(tài)開始緩和一些。喝完酒，秘書陪著這位廠長(zhǎng)回到家。剛進(jìn)家門，妻子迎了上來(lái)對(duì)丈夫說(shuō)：“你真是受總公司重視的人！”　　廠長(zhǎng)聽了感覺非常奇怪，難道妻子也來(lái)諷刺自己。這時(shí)，妻子拿來(lái)一束鮮花和一封賀卡說(shuō)：“今天是我們結(jié)婚二十周年的紀(jì)念日子，你也忘記了?！痹谌毡?，員工拼命為公司干活，像妻子的生日以及結(jié)婚紀(jì)念日這樣的事情，通常都是不足為道的事。廠長(zhǎng)說(shuō)：“可是這跟我們總公司又有什么關(guān)系？”原來(lái)，索尼公司的人事機(jī)關(guān)對(duì)職員的生日、結(jié)婚紀(jì)念日這樣的事情都有記錄，每當(dāng)遇到這樣的日子，公司都會(huì)為員工準(zhǔn)備一些鮮花禮品。只不過今年有些特別，這束鮮花是盛田昭夫特意訂購(gòu)下，并附上了一張他親手寫的賀卡，勉勵(lì)這位廠長(zhǎng)繼續(xù)為公司竭盡全力?！　∈⑻镎逊虿焕⑹嵌魍⒅氐睦鲜?，為了總公司的利益，他不能有絲毫的寬待，但考慮到這位廠長(zhǎng)是老員工，而且在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上確實(shí)是一把好手，為了不徹底打擊他，又采用這樣的方式表達(dá)一定的歉意。盛田昭夫經(jīng)常使用這樣的方式，索尼公司的許多人把這稱之為“鮮花療法”?！　　磅r花療法”之所以能夠起到作用，在于它符合人性的特點(diǎn)。管理學(xué)認(rèn)為，每個(gè)人都有自我滿足的需要，這種需要除了吃、喝、睡、性等生理需要外，被別人承認(rèn)，受到社會(huì)的尊重，有成就感也是非常重要的。聰明的老板不但能在物質(zhì)生活上滿足雇員的愿望，而且能在心理上使雇員感到被尊重，自己的工作是有意義的，這往往比金錢等獎(jiǎng)勵(lì)，更能激發(fā)員工的斗志?！　≌?yàn)槿瞬皇菣C(jī)器，人是有感情的，所以當(dāng)老板時(shí)時(shí)想著為員工分憂解難時(shí)，員工定會(huì)與他憂樂與共，同生共死。不關(guān)心職工可以少花錢，但只是短期的，關(guān)心職工要付出更多的時(shí)間和金錢，但它的效果是長(zhǎng)期的。開公司的你看到這里，又會(huì)有什么啟示呢?　　。　　國(guó)際管理大師湯姆彼得斯說(shuō)：“公司或事業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源，以做好工作?！边@指出了人力資源的重要性——它是最寶貴的戰(zhàn)略性資源。事實(shí)上，在公司如海，競(jìng)爭(zhēng)如潮的今天，一個(gè)公司能否成功，主要取決于它能不能進(jìn)行有效的人力資源的開發(fā)，能否將公司全體員工的能量都釋放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的幾何倍增?！　⊥晟朴行У娜肆Y源的開發(fā)，就是“讓合適的人在合適的位置上”。要想做到“讓合適的人在合適的位置上”，必須做好人力資源的開發(fā)和規(guī)劃，這樣既可以保證人力資源管理活動(dòng)與公司的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)保持一致，促使人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段相互協(xié)調(diào)、相互銜接，又可以為公司增加無(wú)形資產(chǎn)。而對(duì)人力資源進(jìn)行管理，又主要分為兩個(gè)階段，那就是在來(lái)公司前和人員來(lái)公司后。想搞好人力資源管理，必須在兩個(gè)不同階段都做好工作。　　做好來(lái)公司之前的工作，主要是指做好招聘工作。要做好這個(gè)工作，主管人事的部門先就應(yīng)該作好計(jì)劃，做到對(duì)要招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量都心中有數(shù)，使得一旦真的招人時(shí)，不致太過隨意。　　在招聘人員的時(shí)候不能任人唯親，不能任人唯熟，這自是不待多言的。但這僅僅是最低要求。要想真的在合適的地方放上合適的人，這可是一個(gè)花錢花時(shí)間的過程。你需要對(duì)要什么樣的人有充分設(shè)想，而且在現(xiàn)在的人擁有充分的求職經(jīng)驗(yàn)時(shí)，還必須透過他的應(yīng)聘技巧，看到真實(shí)的他。當(dāng)然你還必須花大量的錢登招聘廣告，吸引盡可能多的人來(lái)應(yīng)聘。然后，花大量的時(shí)間，對(duì)盡可能多的人進(jìn)行考察，這樣才可能找到真正合適的人?！　∶绹?guó)西南航空公司的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒?！　∥髂虾娇展居兄?8年的歷史，是該行業(yè)中唯一一家持續(xù)贏利的公司，公司連續(xù)獲得美國(guó)交通部頒發(fā)的最佳顧客服務(wù)獎(jiǎng)、最佳準(zhǔn)點(diǎn)航班和最佳行李搬運(yùn)獎(jiǎng)。1994年，西南航空公司的總經(jīng)理，被《幸?！冯s志評(píng)為美國(guó)最佳總經(jīng)理。那年有將近125，000人向西南航空公司的3000個(gè)空缺提出申請(qǐng)。這顯示了該公司的活力和吸引力?！　≡摴镜目偨?jīng)理非常重視招聘工作。他常常提醒公司的管理人員，哪怕是只有一個(gè)分公司要招一個(gè)人，也要把它作為事關(guān)整個(gè)公司前途的重大事情來(lái)抓。他堅(jiān)信：“我們要雇傭素質(zhì)最好的人，教他們所需要的任何技能?！敝挥羞@樣，整個(gè)公司才能由最好的人組成，去干成最出色的成就?！　∪绻腥讼雽?duì)此事稍有放松，他都會(huì)加以糾正。一次，公司要在一個(gè)叫阿馬利羅的小鎮(zhèn)上找一個(gè)客機(jī)代理商。人事部門的經(jīng)理在面試完34個(gè)人卻還沒有找到合適的人選后著急了，他找到總經(jīng)理，抱怨為這34個(gè)人的面試已經(jīng)花了不少錢。他是想就此將就著挑一個(gè)人也就算了，可總經(jīng)理卻說(shuō)，為找到合適的人選，面試184個(gè)人也不要緊，在他看來(lái)，人是公司一切發(fā)展的源頭，如果污染了這一源頭，下游的一切都會(huì)逐漸被污染，因此沒有必要在招聘問題上節(jié)約錢、時(shí)間或人力。 　　這種將招聘人才視作公司其它事情源頭的說(shuō)法似乎有些聳人聽聞，不過想一想也是的，如果每次招來(lái)的人都是湊合著用的，那長(zhǎng)此以往，公司的未來(lái)又在哪里呢?　　當(dāng)然，僅僅是說(shuō)重視招聘工作，而沒有從細(xì)節(jié)方面加以認(rèn)真考察，那么在思想上再重視也是沒有用的。面試時(shí)除了考察所需專業(yè)要求的具備條件外，還要注意細(xì)節(jié)問題。這些細(xì)節(jié)應(yīng)包括應(yīng)聘者接人待物的態(tài)度，是否具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、良好的習(xí)慣等(這從一大群應(yīng)聘者中誰(shuí)能將自己剛剛坐過的椅子還原之類的小事就可以看出來(lái))?！　×硪恢匾幘褪且纯磻?yīng)聘者的性格，看看他是否具有本行業(yè)所要求的職業(yè)素質(zhì)，以及符合本公司的文化傳統(tǒng)。　　比如說(shuō)有一個(gè)公司，要求職員特別懂得謙遜和尊重他人，因此如果申請(qǐng)者要求接待員停下自己手中的事，先來(lái)接待自己時(shí)，那么這種自命不凡的舉動(dòng)，將決定他“不被雇傭”。　　有的公司卻強(qiáng)調(diào)要“雇傭有激情、善應(yīng)變、充滿活力的人。”——因?yàn)檫@是一個(gè)變化萬(wàn)千的世界。為獲得有創(chuàng)新意識(shí)的人，有的公司甚至不惜走極端，雇傭一些怪人。英國(guó)的一個(gè)銷售服務(wù)公司的總裁卡瑞韋澤斯，被稱作英國(guó)的沃爾特迪斯尼，他就是靠一些不同常理的事件吸引顧客，大發(fā)其財(cái)。他認(rèn)為自己制勝的關(guān)鍵在于“和許多狂熱的分子打交道”，一有需要就雇傭他們，如果他們確實(shí)像他想象的那樣優(yōu)秀，就立刻把他們提到很高的位置。事實(shí)上，正是這些人靠想象力為公司帶來(lái)了它不曾有過的發(fā)展?！　∮械墓鞠Ｍ蛡蛴薪?jīng)驗(yàn)的人，這樣他一到公司就可以立即投入工作，而不需進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)在我國(guó)的招聘廣告上就常有“有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”的字眼?！　∮械墓緟s希望要些毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的年輕人，以充分保留和發(fā)揮他們的想象力。這在國(guó)外的一些公司比較常見。百事可樂公司之所以能保持年利潤(rùn)250億美元，就在于他們常常雇傭一些20來(lái)歲的年輕人，讓他們擔(dān)起重任。 　　當(dāng)然，究竟要用一些具有什么樣的特性的人，這是由不同的公司從事的不同行業(yè)，以及不同的具體情況決定的?！　〉牵徽摴拘枰囊环N類型的人，你都需要盡量了解申請(qǐng)者的真實(shí)性格特征和能力傾向。做到這一點(diǎn)很難，但作為公司這一招聘方，則至少要盡力做這方面的嘗試，比如說(shuō)進(jìn)行盡可能涉及范圍廣的談話，進(jìn)行從個(gè)人興趣到國(guó)際大事，漫無(wú)邊際似的聊天等。此外，公司為了解申請(qǐng)者是否具有本公司要求的特質(zhì)，還可以進(jìn)行職業(yè)傾向測(cè)試，看一看他的性格、潛力等是否是本公司所需要的?！　≈挥型兑灾匾暎⒅丶?xì)節(jié)，注重自己要求的特質(zhì)，公司才能從申請(qǐng)者中尋找和發(fā)現(xiàn)最合適的求職者，并放到最合適的職位上。 　　但一般說(shuō)來(lái)，管理者并不太可能一步到位地把人才放到最合適的地方上，這就需要公司的管理者在完成招聘的任務(wù)后，繼續(xù)進(jìn)行考察的工作，待考核完成后，再作調(diào)整?！　“偈驴蓸饭揪褪沁@樣做的，用公司總裁卡洛威的話來(lái)說(shuō)，公司管理者的任務(wù)就是“操縱人的方向盤”。卡洛威制定了各類人員的能力標(biāo)準(zhǔn)，每年他要不斷地在分公司中巡回，與部下進(jìn)行交流，主持大約600次業(yè)績(jī)考核?！　∪绻?jīng)過考核發(fā)現(xiàn)某個(gè)人不符合他的職位所需的要求，他就會(huì)提醒他進(jìn)行改進(jìn)，經(jīng)過一段時(shí)間以后，再進(jìn)行考核，如果已達(dá)到要求，第二年就會(huì)按慣例提高要求?！　∵@樣的考核使得韋洛威得以將公司的管理人員分為四等：最優(yōu)秀的(將得到提升)；合格的(可以晉升，但目前暫不安排)；基本合格的(仍在現(xiàn)崗位工作或去接受專門培訓(xùn))；不合格的(將被淘汰)。這樣，韋洛威得以操縱人的方向盤，將公司的航船駛向勝利。事實(shí)上，雖然可口可樂的銷售比百事可樂多，賺頭是百事可樂的兩倍。但百事可樂卻在飲料業(yè)之外，經(jīng)營(yíng)餐館業(yè)和快餐業(yè)，這些利潤(rùn)又是可口可樂沒有的。以致于百事可樂的毛收入每5年翻新一番，這個(gè)成就就是令人驚嘆的。而韋洛威認(rèn)為自己成功的秘訣就在于“人”字。 三、幾個(gè)管理小謀略　　　　 兵熊熊一個(gè)，將熊熊一