管理學院市場營銷管理辦法(zkc)(編輯修改稿)
2025-05-15 01:08 本頁面
【文章內容簡介】 的履行情況進行動態(tài)跟蹤，及時解決在履行中出現(xiàn)的問題。 市場調研市場調研能幫助我們識別和確定市場營銷機會及問題，評估顧客和競爭對手，洞悉行業(yè)未來走向。市場調研的方法：電話交流、實地觀察、走訪面談。 顧客調查以市場需求為導向，以顧客滿意為目標，努力擴大市場份額，提升市場占有率，通過實施顧客滿意度調查，針對性地做好市場調研、策劃和開拓方案。8. 交付與服務 辦公室主任應以顧客代表身份積極參與、協(xié)調生產計劃的確認，參加生產調度的各種會議，了解、督促生產進度，及時掌握應交付訂單的時效性，并及時向相關部門通報訂單執(zhí)行情況和用戶需求信息等。 辦公室主任對交付過程中出現(xiàn)的問題負責詢查、交涉和解釋，并盡快將信息傳遞至相關職能部門，直至向分管領導匯報。 辦公室主任對于未及時交付的合同，負責與主管業(yè)務員聯(lián)系，說明原因，配合業(yè)務員與用戶溝通協(xié)調，在溝通協(xié)調過程中所發(fā)生的變化按合同修訂要求及時修訂，跟蹤執(zhí)行，消除顧客產生的抱怨，維護和提高公司形象。 做好售前、售中、售后服務，具體要求：售前服務：向顧客提供公司綜合能力、技術水平和市場情況的信息咨詢，幫助顧客做好產品選型以及會同技術部門協(xié)助顧客做好系統(tǒng)設計。售中服務：協(xié)助顧客正確使用產品，做好計劃銜接，根據(jù)顧客的要求，提供適當?shù)膫淦?、配件和技術支持。售后服務：按合同及“三包”要求，做好售后服務。 對顧客提出的要求按規(guī)范填寫《（質量）信息傳遞單》及時傳遞，督促相關部門按顧客要求做出明確答復，及時關閉。 對于顧客的“三包”要求,按《三包管理規(guī)定》辦理。返退產品按規(guī)定程序執(zhí)行。9. 貨款結算及資金回籠 財務根據(jù)營銷公司傳遞的《銷售合同》、《發(fā)貨單》和承運部門開具的承運費用單，開具結算票據(jù)，建立用戶貨款往來帳目
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