管理體系建立與實施系列培訓課程(編輯修改稿)
2025-05-15 00:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中規(guī)定途徑我們可以理解為完成一項活動或過程所采用的方法。沒有文件的程序就是我們習慣所說的一些口頭規(guī)定﹑習慣做法或者是約定俗成等等。在ISO9001 94版標準中對程序文件有這樣的解釋（即規(guī)定途徑）：書面或程序文件中通常包括活動的目的和范圍；做什么和誰來做，何時﹑何地何如何做；應使用什么材料﹑設備和文件；如何對活動進行記錄和控制。第2節(jié) ﹑編寫質(zhì)量管理體系程序文件應當注意的問題1. 質(zhì)量管理體系的程序文件是針對質(zhì)量過程和活動來編寫的。 因此說程序文件區(qū)別于技術性文件，主要是一種管理性的文件。2. 程序文件是一種非常具體非常細節(jié)的可操作的文件。 即做什么 WHAT? 誰來做 WHO? 何時做 WHEN? 在那里做 WHERE? 為什么要做 WHY? 如何做 HOW?程序文件它的核心在于他對過程要進行全面的控制。3. 程序文件與作業(yè)指導書的區(qū)別。4. 我們在制定程序文件的時候，要注意增值的作用。5. 一個程序文件的核心是圍繞著他的過程和活動制定的。 對過程的識別離不開PDCA循環(huán)。6. 注意質(zhì)量管理體系各個環(huán)節(jié)之間的相關性。7. 程序文件都帶有很強的強制性和指令性。8. 我們要注意程序文件的先進性和可行性。9. 程序文件和組織和原有的規(guī)章制度并不完全等同。規(guī)章制度并不能完全照搬，但也不能完全脫離。要重新審查過去的程序是否與標準一致或違背。違背的該修改就修改，該廢除就廢除。第3節(jié) ﹑程序文件的作用第4節(jié) ﹑程序文件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容第5節(jié) ﹑程序文件的編寫方法1. 首先確定編寫人員這是編寫程序文件的前提條件。 程序文件的編寫人員的要求主要體現(xiàn)在:他首先要對9000族標準特別是9001標準要求有比較全面和深入的理解。他首先懂標準，他要理解標準，因為標準要求要轉(zhuǎn)化到程序文件當中，所以他一定要很好的理解標準。第二他要對他所編寫的程序文件的相關業(yè)務內(nèi)容要很熟悉。他要不熟悉這些內(nèi)容，他可能就不知道這些程序文件應該怎么做。所以編寫程序文件的人最好是干什么寫什么，就是一定要找那個真正直接從事這些活動或過程的人去編寫，這樣效果最好。比如一個文件控制程序，往往是由主管文件的部門人員去編寫。除此還有一些帶有綜合性的程序文件，比如說像內(nèi)審的程序文件或者像什么糾正措施預防程序文件，可以由質(zhì)量部，辦公室或者企管辦去編。 程序文件雖然是由相關部門去編寫，但畢竟他的角度以及視野比較狹窄，可能還涉及到其他部門的關系。還要由比如我們質(zhì)量管理部門來進行協(xié)調(diào)。使得一些相關的要求能夠得到比較好的作出安排，做出決定。編寫程序文件的第二個方面就是怎么編，當我們?nèi)藛T落實以后，第一個我們開始編以前，首先我們最好是繪制一個流程圖。如果是一個流程圖，如果是一個生產(chǎn)的程序編一個生產(chǎn)的流程。如果是一項單純的管理活動，比如說文件控制，就是從文件的制定，審批，發(fā)放以及回收編成一個文件。從文件開始產(chǎn)生一直到文件銷毀，把它看成一個完整的程序，中間都包括哪些活動，可以這樣展開，首先對過程做一下識別做一下分析。我們通過識別的過程以后，然后我們再分析一下每一個活動由誰去完成，對這項活動的要求是什么，它要達到什么樣的目的,他需要配備什么資源，他是不是需要在這個地方形成文件。根據(jù)這些就可以將這些內(nèi)容進行初步整理，加以具體化，加以展開，這樣程序文件的內(nèi)容就出來了。我們編寫程序文件都是從識別過程開始，通過分析過程確定控制的要求和方法，逐步的展開形成編寫程序文件內(nèi)容。編寫流程圖是一種高效的方法。編寫之前，需要調(diào)查了解跟這項活動有關的部門或人員，了解一些意見，哪些地方需要在現(xiàn)有的基礎上主要進行哪些改進，哪些地方還需要進一步去完善。哪些程序文件時針對過程來編呢？比如9001標準中提到的這六個過程，文件控制，記錄控制，不合格控制，內(nèi)部審核，糾正預防措施，這個都是指的全過程。 除了過程流程圖外，有些企業(yè)還可以按照一項任務的流程來編寫。第六節(jié)﹑程序文件示例以某建筑公司質(zhì)量管理體系文件控制程序為例，程序文件上有一個頁眉，包括程序文件名稱，版本號，實施日期等程序文件首先由一個總則，1. 總則質(zhì)量管理體系文件是建立﹑實施﹑保持和改進質(zhì)量管理體系的重要依據(jù)，永遠溝通意圖，統(tǒng)一行動，對質(zhì)量管理體系文件進行控制，以確保質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進。2. 適用范圍 使用與本公司質(zhì)量管理體系中適用的文件控制與管理，包括對文件的編制﹑批準﹑發(fā)布﹑發(fā)放﹑使用﹑更改﹑回收﹑作廢﹑處置的控制與管理。3. 管理職責 質(zhì)量管理部負責質(zhì)量管理體系文件的管理與控制； 工程部負責工程技術文件，包括與工程有關的外來文件的管理與控制； 各使用部門負責所使用文件的管理與控制； 總經(jīng)理負責批準和發(fā)布實施質(zhì)量管理手冊； 管理者代表負責批準程序文件； 各有關部門經(jīng)理負責批準本部門使用的作業(yè)指導書等三級文件。4. 控制要求和方法 受控文件的分類 質(zhì)量管理體系文件包括:質(zhì)量手冊﹑程序文件﹑作業(yè)指導書﹑質(zhì)量計劃﹑記錄表格等，如質(zhì)量方針和質(zhì)量目標單獨形成文件時，也應列入； ：工程圖紙﹑施工文件﹑作業(yè)指導書﹑驗收準則﹑施工組織設計﹑各種操作規(guī)程等； 與工程有關的外來文件，包括：法律法規(guī)和規(guī)章﹑標準和規(guī)
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1