管理體系建立與實(shí)施系列培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-05-15 00:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中規(guī)定途徑我們可以理解為完成一項(xiàng)活動(dòng)或過程所采用的方法。沒有文件的程序就是我們習(xí)慣所說(shuō)的一些口頭規(guī)定﹑習(xí)慣做法或者是約定俗成等等。在ISO9001 94版標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)程序文件有這樣的解釋（即規(guī)定途徑）：書面或程序文件中通常包括活動(dòng)的目的和范圍；做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)﹑何地何如何做；應(yīng)使用什么材料﹑設(shè)備和文件；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行記錄和控制。第2節(jié) ﹑編寫質(zhì)量管理體系程序文件應(yīng)當(dāng)注意的問題1. 質(zhì)量管理體系的程序文件是針對(duì)質(zhì)量過程和活動(dòng)來(lái)編寫的。 因此說(shuō)程序文件區(qū)別于技術(shù)性文件，主要是一種管理性的文件。2. 程序文件是一種非常具體非常細(xì)節(jié)的可操作的文件。 即做什么 WHAT? 誰(shuí)來(lái)做 WHO? 何時(shí)做 WHEN? 在那里做 WHERE? 為什么要做 WHY? 如何做 HOW?程序文件它的核心在于他對(duì)過程要進(jìn)行全面的控制。3. 程序文件與作業(yè)指導(dǎo)書的區(qū)別。4. 我們?cè)谥贫ǔ绦蛭募臅r(shí)候，要注意增值的作用。5. 一個(gè)程序文件的核心是圍繞著他的過程和活動(dòng)制定的。 對(duì)過程的識(shí)別離不開PDCA循環(huán)。6. 注意質(zhì)量管理體系各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相關(guān)性。7. 程序文件都帶有很強(qiáng)的強(qiáng)制性和指令性。8. 我們要注意程序文件的先進(jìn)性和可行性。9. 程序文件和組織和原有的規(guī)章制度并不完全等同。規(guī)章制度并不能完全照搬，但也不能完全脫離。要重新審查過去的程序是否與標(biāo)準(zhǔn)一致或違背。違背的該修改就修改，該廢除就廢除。第3節(jié) ﹑程序文件的作用第4節(jié) ﹑程序文件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容第5節(jié) ﹑程序文件的編寫方法1. 首先確定編寫人員這是編寫程序文件的前提條件。 程序文件的編寫人員的要求主要體現(xiàn)在:他首先要對(duì)9000族標(biāo)準(zhǔn)特別是9001標(biāo)準(zhǔn)要求有比較全面和深入的理解。他首先懂標(biāo)準(zhǔn)，他要理解標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)要求要轉(zhuǎn)化到程序文件當(dāng)中，所以他一定要很好的理解標(biāo)準(zhǔn)。第二他要對(duì)他所編寫的程序文件的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容要很熟悉。他要不熟悉這些內(nèi)容，他可能就不知道這些程序文件應(yīng)該怎么做。所以編寫程序文件的人最好是干什么寫什么，就是一定要找那個(gè)真正直接從事這些活動(dòng)或過程的人去編寫，這樣效果最好。比如一個(gè)文件控制程序，往往是由主管文件的部門人員去編寫。除此還有一些帶有綜合性的程序文件，比如說(shuō)像內(nèi)審的程序文件或者像什么糾正措施預(yù)防程序文件，可以由質(zhì)量部，辦公室或者企管辦去編。 程序文件雖然是由相關(guān)部門去編寫，但畢竟他的角度以及視野比較狹窄，可能還涉及到其他部門的關(guān)系。還要由比如我們質(zhì)量管理部門來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。使得一些相關(guān)的要求能夠得到比較好的作出安排，做出決定。編寫程序文件的第二個(gè)方面就是怎么編，當(dāng)我們?nèi)藛T落實(shí)以后，第一個(gè)我們開始編以前，首先我們最好是繪制一個(gè)流程圖。如果是一個(gè)流程圖，如果是一個(gè)生產(chǎn)的程序編一個(gè)生產(chǎn)的流程。如果是一項(xiàng)單純的管理活動(dòng)，比如說(shuō)文件控制，就是從文件的制定，審批，發(fā)放以及回收編成一個(gè)文件。從文件開始產(chǎn)生一直到文件銷毀，把它看成一個(gè)完整的程序，中間都包括哪些活動(dòng)，可以這樣展開，首先對(duì)過程做一下識(shí)別做一下分析。我們通過識(shí)別的過程以后，然后我們?cè)俜治鲆幌旅恳粋€(gè)活動(dòng)由誰(shuí)去完成，對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的要求是什么，它要達(dá)到什么樣的目的,他需要配備什么資源，他是不是需要在這個(gè)地方形成文件。根據(jù)這些就可以將這些內(nèi)容進(jìn)行初步整理，加以具體化，加以展開，這樣程序文件的內(nèi)容就出來(lái)了。我們編寫程序文件都是從識(shí)別過程開始，通過分析過程確定控制的要求和方法，逐步的展開形成編寫程序文件內(nèi)容。編寫流程圖是一種高效的方法。編寫之前，需要調(diào)查了解跟這項(xiàng)活動(dòng)有關(guān)的部門或人員，了解一些意見，哪些地方需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上主要進(jìn)行哪些改進(jìn)，哪些地方還需要進(jìn)一步去完善。哪些程序文件時(shí)針對(duì)過程來(lái)編呢？比如9001標(biāo)準(zhǔn)中提到的這六個(gè)過程，文件控制，記錄控制，不合格控制，內(nèi)部審核，糾正預(yù)防措施，這個(gè)都是指的全過程。 除了過程流程圖外，有些企業(yè)還可以按照一項(xiàng)任務(wù)的流程來(lái)編寫。第六節(jié)﹑程序文件示例以某建筑公司質(zhì)量管理體系文件控制程序?yàn)槔绦蛭募嫌幸粋€(gè)頁(yè)眉，包括程序文件名稱，版本號(hào)，實(shí)施日期等程序文件首先由一個(gè)總則，1. 總則質(zhì)量管理體系文件是建立﹑實(shí)施﹑保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的重要依據(jù)，永遠(yuǎn)溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)，對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。2. 適用范圍 使用與本公司質(zhì)量管理體系中適用的文件控制與管理，包括對(duì)文件的編制﹑批準(zhǔn)﹑發(fā)布﹑發(fā)放﹑使用﹑更改﹑回收﹑作廢﹑處置的控制與管理。3. 管理職責(zé) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的管理與控制； 工程部負(fù)責(zé)工程技術(shù)文件，包括與工程有關(guān)的外來(lái)文件的管理與控制； 各使用部門負(fù)責(zé)所使用文件的管理與控制； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)和發(fā)布實(shí)施質(zhì)量管理手冊(cè)； 管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)程序文件； 各有關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本部門使用的作業(yè)指導(dǎo)書等三級(jí)文件。4. 控制要求和方法 受控文件的分類 質(zhì)量管理體系文件包括:質(zhì)量手冊(cè)﹑程序文件﹑作業(yè)指導(dǎo)書﹑質(zhì)量計(jì)劃﹑記錄表格等，如質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)單獨(dú)形成文件時(shí)，也應(yīng)列入； ：工程圖紙﹑施工文件﹑作業(yè)指導(dǎo)書﹑驗(yàn)收準(zhǔn)則﹑施工組織設(shè)計(jì)﹑各種操作規(guī)程等； 與工程有關(guān)的外來(lái)文件，包括：法律法規(guī)和規(guī)章﹑標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)
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