【文章內(nèi)容簡介】 綜治維穩(wěn)（九）企業(yè)服務窗口工作職能：投資項目所需證件、證照，生產(chǎn)經(jīng)營中所需用水、用電、用地手續(xù)等三、工作機制 　?。ㄒ唬嵭小傲_”服務。各窗口對服務事項通過制作辦事指南、便民服務卡等形式，公開項目名稱、辦事程序、申報材料種類、承諾時限、收費標準和政策依據(jù)。 　?。ǘ嵭小傲贫取鞭k理。窗口工作人員根據(jù)服務對象申報的事項，按以下六項制度辦理。 　　直接辦理：凡程序簡便，可以當場審批的項目，即收即辦，現(xiàn)場辦理。 　　承諾辦理：對不能當場辦理，需要審核、論證的申請項目，承諾限時辦結。 　　聯(lián)合辦理：對需要兩個或兩個以上部門審批的項目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結。 　　上報辦理：需報上級審批的事項，由工作人員負責審查材料，明確告知所需的材料、費用及辦結時限，在規(guī)定時限內(nèi)由主辦部門負責上報，積極聯(lián)系辦理，全程幫助辦結。 　　明確答復：對不符合條件、不予批準的事項，書面告知申請人不予受理、批準的理由，給予明確答復。 　　協(xié)助辦理：群眾申辦有關事項確有困難的，窗口工作人員指導和幫助起草、填寫有關較為專業(yè)或復雜的申報資料。XX鎮(zhèn)便民服務中心工作職責認真學習有關法律、法規(guī)及業(yè)務知識，不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務水平，愛崗敬業(yè)、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責。　　為企業(yè)、群眾提供全程代理服務。　　負責接待群眾來信、來訪，告知有關事項?！　∝撠熖峁┱邩I(yè)務咨詢、辦事程序、檔案查詢等服務?！　∝撠熮k理企業(yè)、群眾日常生活中所需的證照、證件等。　　負責調(diào)解處理各種糾紛。 　XX鎮(zhèn)便民服務中心工作流程　　窗口受理。窗口受理人員對辦事申請進行審核、登記，對材料不齊的，應一次性講清需補交的材料，待申請人補齊材料后再重新受理；對于手續(xù)齊全的，應向申請人出具承辦單，并告知申請人的權利、義務、承諾辦理期限，按內(nèi)部分工予以直接辦理或確定該事項的全程代理人?！　∪檀?。窗口接受申請后，該事項進入內(nèi)部運作程序，凡窗口能直接辦理的在窗口直接辦理；凡窗口不能直接辦理的，由全程代理人負責全過程辦理。對已進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)更民服務中心的各類事項，按規(guī)定程序辦理；對需轉交相關部門辦理的，全程代理人根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉給各辦、站、所等相關部門，由相關部門確定具體承辦人，按承諾時限進行辦理；對涉及多個辦、站、所辦理的事項，由全程代理人協(xié)調(diào)辦理；對需到區(qū)級部門辦理的事項由全程代理人負責辦理；對于一些必須由本人到場的，由全程代理人負責通知到場。　　及時回復。承辦事項辦結后，經(jīng)具體辦理人簽字，將相關材料移交給全程代理人，全程代理人復核簽字后，交代理服務窗口，由窗口將辦理結果及時通知申請人。對一些確實難以辦理的事項，全程代理人要說明理由，并做好解釋工作。　　XX便民服務中心工作制度　　辦理事項公開制。對服務范圍內(nèi)的事項實行辦理事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準“五公開”，做到明明白白辦事?！　∞k理程序規(guī)范制。服務窗口建立統(tǒng)一的登記簿，制設規(guī)范的承辦單，對辦理申請做到件件有記錄，事事有答復。窗口人員實行持證上崗，輪流值班，并及時做好交接工作，確保工作時間不脫崗。每天對受理申請、代辦事項進行匯總統(tǒng)計，按照工作性質(zhì)，建立代理服務事項分類檔案。　　優(yōu)質(zhì)服務制。窗口受理人員使用文明用語，禮貌待人。全程代理人要及時跟蹤服務和掌握承辦事項的進展情況和結果。本著認真負責的態(tài)度，做到一般事項立即辦、特殊事項承諾辦、重大事項并聯(lián)辦，盡量減少辦理環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高辦理效率?！　《讲榭己酥啤θ檀矸盏母鱾€環(huán)節(jié)，都要加強監(jiān)督檢查和考核。設立意見箱、監(jiān)督舉報電話，申請人對各項代理情況，可隨時通過監(jiān)督舉報電話、意見箱進行反映。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對全程代表服務事項辦理情況、服務質(zhì)量、工作人員的工作作風進行定期或不定期的檢查。便民服務中心主要職責一、便民服務中心管理委員會主要職責（一）負責確定、調(diào)整進入便民服務中心的服務項目，對服務項目運轉情況進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和管理員（二）對涉及多個部門的服務事項，組織聯(lián)合辦理或確定一個部門牽頭負責的（三）負責制定便民服務中心各項規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施細則（四）負責對便民服務中心工作人員進行日常管理和考核，定期開展“星級”評比活動，考核結果存入個人檔案，并作為選拔任用和晉升職稱的依據(jù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）要建立激勵獎懲機制，對工作成績突出的窗口工作人員，優(yōu)先提拔使用（五）受理對便民服務中心工作人員違規(guī)違紀行為的投訴（六）對轄區(qū)內(nèi)村級便民代辦點進行業(yè)務指導和監(jiān)督檢查。便民服務中心各窗口主要職責（一）計生窗口《流動人口婚育證明》辦理；《獨生子女父母光榮證》的申報；《生育服務證》及《再生一胎生育證》的申請辦理論；農(nóng)村計劃生育家庭利益導向的申報及人口計生政策法規(guī)咨詢中心；病殘兒醫(yī)學鑒定材料報送；計劃生育服務手冊等資料發(fā)放。（二）民政窗口婚姻登記；最低生活保障審核辦理論；五保對象的審核辦理論；救災救助及優(yōu)撫資金發(fā)放；《老年優(yōu)待證》代辦；《殘疾人證》和殘疾人生活困難補助審核代辦。（三）衛(wèi)生窗口農(nóng)村新型合作醫(yī)療登記辦理及發(fā)證；辦理市內(nèi)外醫(yī)院長就醫(yī)、住院費用的審核報銷；受理大病醫(yī)療救助手；農(nóng)村新型合作醫(yī)療保險咨詢服務。（四）勞動保障窗口對本轄區(qū)勞動力資源狀況進行調(diào)查，建立勞動力資源住處庫房；朱業(yè)證明和再就業(yè)證明辦理；為自謀職業(yè)的下崗職工申請小客貸款擔保辦理有關手續(xù)；組織參加職業(yè)技能培訓等服務；負責做好養(yǎng)老、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險等相關工作；發(fā)布就業(yè)、招工、致富信息，協(xié)助組織勞務輸出。（五）國土規(guī)劃窗口宅基地審批和糾紛調(diào)解；鄉(xiāng)鎮(zhèn)個體民營企業(yè)用地審批；土地變更登記；村和集鎮(zhèn)規(guī)劃；房屋等建筑物準建證的資格審核。（六）綜治司法窗口指導管理人民調(diào)解工作，接受民事糾紛調(diào)解申請；接受拆訟代理委托，提供法律援助等服務工作；組織開展普法宣傳和法制教育工作；組織開展對弄滿釋放和解除勞教人員的安置幫教工作；組織開展社區(qū)矯正工作；參與社會治安綜合治理工作；受理參加保險群眾發(fā)生被盜、火災等在保范圍的調(diào)查、登記工作。（七）農(nóng)林水利窗口農(nóng)業(yè)實用技術推廣服務；農(nóng)作物、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、價格等信息的發(fā)布以及病蟲害信息發(fā)布和防治；農(nóng)業(yè)機械的推廣；農(nóng)村經(jīng)營承包管理咨詢；征占用林地報批；代辦林木采伐報批；養(yǎng)殖技術咨詢；水面養(yǎng)殖使用證報批和辦理；動、植物品種改良和防疫。（八）公共資源交易窗口對轄區(qū)所屬公共資源進行調(diào)查摸底、建立臺帳并進行動態(tài)管理員；統(tǒng)一發(fā)布經(jīng)核準的各類公共資源交易信息；受理公共資源交易報名登記、資質(zhì)審查；為公共資源交易各方主體及交易活動提供場地和相關配套服務；負責辦理開標、評標等相關事務；負責各類公共資源交易情況的統(tǒng)計、分析，為公共資源交易各方提供信息、咨詢和服務；維護中心正常的交易秩序，調(diào)解交易活動中的各種糾紛；對公共資源金撥付、使用進行審核把關。（九）綜合服務窗口發(fā)布投資建設、興辦企業(yè)等有關經(jīng)濟發(fā)展的政策信息、產(chǎn)業(yè)信息；宣傳、落實有關強農(nóng)惠農(nóng)政策；辦理強農(nóng)惠農(nóng)資金撥付手續(xù)；農(nóng)墾系統(tǒng)社保管理；公共文化服務等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設標準　　 　　一、硬件標準　　辦公用房：原則上不少于100平方米，實行柜臺式辦公?！　俗R牌：鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心　　窗口設置:民政窗口、計劃生育窗口、農(nóng)醫(yī)窗口、勞動和社會保障窗口、國土和規(guī)劃窗口、林業(yè)窗口、農(nóng)業(yè)綜合窗口、紀檢監(jiān)察窗口、司法和綜治窗口、綜合服務窗口等，每個窗口要有明顯的窗口標識牌，中心工作人員實行掛牌上崗?！　∞k公設備：原則上每個窗口配備一臺電腦；每個中心至少配備一部電話，并公開電話號碼，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務等；配備必要的檔案柜?！　”忝翊胧河蟹奖戕k事人員的休息椅、飲水機、紙張、筆等?！　」_設施：有服務指南，有固定的公開欄，有條件的可配備電子顯示屏、觸摸屏?！　《?、軟件標準　　明確具體的負責人，落實中心負責人和窗口工作人員的職責?！　∫?guī)范進駐辦理的項目：對進駐辦理的審批、服務和收費項目及辦事環(huán)節(jié)進行梳理、核