【文章內(nèi)容簡介】 市場對客戶產(chǎn)品的需求、客戶的付款記錄等情況進行審核，決定是否接受其信用申請。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮犧駿灃。、確定授信額度企業(yè)應根據(jù)授信申請客戶付款風險的高低和客戶信用需求量的大小，研究確定對某一客戶的具體授信額度。、授信的回收授信到期后，客戶應主動歸還所欠本息，如無法歸還，企業(yè)應根據(jù)實際情況確定是否給予客戶延期，同時應采取一定措施，保全企業(yè)的債權。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭錢驗鎖。、主要的授信方法企業(yè)可根據(jù)客戶的具體情況，采用同業(yè)比較法、初次限額法、銷售預測法等進行授信額度的測算。（八）合同管理在合同管理過程中，應防范信用風險的發(fā)生，加強對風險的控制：、合同簽訂前，應對合同履約的風險進行全面評估。、合同履行過程中，應對合同履約情況進行跟蹤，監(jiān)督合同履行。、合同履行完成后，應對合同履行情況進行后評估，建立反饋機制。、合同不能履行的，應按有關規(guī)定進行處理，并建立責任追究和失信懲戒機制。（九）商賬管理、管理方法主要包括賬齡分析、監(jiān)控與預警、組織催收等。、賬齡分析企業(yè)應按期進行賬齡分析，并將分析結(jié)果準確、及時地向有關方面反饋或披露。、監(jiān)控與預警企業(yè)應建立應收賬款監(jiān)控與預警機制。、組織催收包括內(nèi)部催收和外部催收。內(nèi)部催收包括內(nèi)勤催收和外勤催收。外部催收包括聘請律師、外部專業(yè)商賬追收公司清收等。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。（十）外部信用工具應用、服務內(nèi)容企業(yè)應充分利用信用中介機構的服務，不斷完善自身的信用管理，改善經(jīng)營管理狀況，提升社會信譽度，增強市場競爭力。信用中介機構所提供的服務主要包括：趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬。）信用信息，主要指信用中介機構提供的企業(yè)上、下游客戶信用信息。）信用報告，主要包括信用調(diào)查報告（或資信調(diào)查報告）、信用評級報告（或資信評估報告）、資產(chǎn)評估報告等。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。）信用管理咨詢服務，主要包括企業(yè)信用管理現(xiàn)狀診斷、幫助企業(yè)建立信用管理制度、制定企業(yè)信用策略、建立信用管理組織、設計客戶信用分析模型、建立企業(yè)信用檔案、開展信用管理培訓和設計開發(fā)信用信息系統(tǒng)等服務。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷癆駱鈐。、應用領域主要包括選擇供應商、客戶授信管理、對外投資、金融機構融資等。（十一）社會責任履行、涉及范圍企業(yè)社會責任涉及消費者（客戶）權益、股東權益、職工權益、供應商權益、節(jié)能環(huán)保、安全生產(chǎn)、建設和諧平安企業(yè)、促進技術和管理創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展等方面。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌鏟驊擷。、核心事項履行社會責任的核心事項包括：）消費者權益：企業(yè)應向消費者提供準確、充分的信息，并提供安全、可靠、誠信的產(chǎn)品和服務，保護消費者隱私。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬紇徑驕鄰。）節(jié)能環(huán)保：企業(yè)應防止污染環(huán)境，節(jié)約土地和其他資源，有效落實節(jié)能減排措施，保持和恢復生態(tài)平衡，為下一代創(chuàng)造良好環(huán)境。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎議罵擰。）職工權益：尊重和關愛職工，落實職工合法權益，保持職工收入合理增長，確保職業(yè)健康和安全生產(chǎn)，注重培訓和激勵，使職工有尊嚴地工作，并獲得應有的職業(yè)發(fā)展，建立和諧的勞動關系。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣詼驤齔駘輸。）公平競爭：公開地、符合商業(yè)道德地開展市場競爭，不以違法、不平等條約約束交易對手，尊重和保護知識產(chǎn)權，反對商業(yè)賄賂。鏃鋝過潤啟婭澗駱讕瀘載撻贏禱驛懼。）社會貢獻：依法納稅，增加就業(yè)，發(fā)展地方經(jīng)濟，創(chuàng)造社會財富，建設平安企業(yè)，持續(xù)增加投入，推動技術和管理創(chuàng)新，促進信息技術在企業(yè)研發(fā)、設計、生產(chǎn)、管理、營銷、服務等領域的融合應用，弘揚優(yōu)秀文化，積極參與社會事務，熱心慈善等社會公益活動。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥糝鍔駕躦。）經(jīng)營管理：企業(yè)經(jīng)營管理應具有包容性、遵守法律法規(guī)、符合職業(yè)道德、依法披露信息并對企業(yè)決策及運行的效果效率負責。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結(jié)廢擴駑彎。）其他：省、市級信用管理示范企業(yè)不得發(fā)生其他違法違規(guī)失信的事件，努力樹立良好的社會形象。（十二）內(nèi)、外部評估和持續(xù)改進、內(nèi)部評估機制企業(yè)應從以下方面開展信用管理內(nèi)部評估：）建立并執(zhí)行企業(yè)信用管理制度；）建立企業(yè)自身誠實守信的評價指標體系；）制定針對客戶信用行為的評價指標體系；）制定符合政府信用監(jiān)管的措施；）其他。、外部評估機制企業(yè)信用管理外部評估包括：）信用中介服務機構的評價；）行業(yè)組織的評價；）政府監(jiān)管部門的信用監(jiān)管；）其他。、信用管理持續(xù)改進機制企業(yè)應建立信用管理持續(xù)改進機制，不斷提升信用管理體系的有效性。企業(yè)應評估信用管理部門職責，發(fā)現(xiàn)不能適應信用管理工作需要時，應及時調(diào)整。企業(yè)應對信用管理部門和人員進行考核，并將考核結(jié)果作為人力資源管理的重要依據(jù)。江蘇省企業(yè)信用管理狀況評價指標項目評價內(nèi)容考核內(nèi)容分值評分標準滿分半分值零分一、信用管理方針和目標（）信用管理方針（）確定信用管理方針并形成文件有文件——無文件信用管理方針與企業(yè)的其他方針相協(xié)調(diào)有文件——無文件最高管理層對實施信用管理方針作出承諾有文件——無文件采取必要措施確保信用管理方針得到全體員工的準確理解和實施有文件——無文件信用管理目標（）確定信用管理目標并形成文件有文件——無文件信用管理目標與企業(yè)信用管理方針相協(xié)調(diào)有文件——無文件二、企業(yè)信用管理的組織（）信用管理部門建立（）明確某部門行使信用管理職能有獨立部門行使信用管理職能有部門行使信用管理職能無信用管理部門職責（）明確賦予信用管理部門客戶資信管理、信用檔案管理、客戶授信管理、合同管理、商賬管理、外部信用工具應用等信用管理職能有文件——無文件信用管理部門與其他相關部門權責界定清晰清晰——不清晰信用管理部門經(jīng)費（）信用管理部門有專項工作經(jīng)費有經(jīng)費——無經(jīng)費信用管理人員（）專職兼職情況專職人員兼職人員無專業(yè)能力和素質(zhì)水平有助理信用管理師及以上相關資格證書——無項目評價內(nèi)容考核內(nèi)容分值評分標準滿分半分值零分三、信用管理制度（）信用管理制度的制定（）信用管理崗位責任制度有文件——無文件信用檔案管理制度有文件——無文件客戶資信管理制度有文件——無文件客戶授信管理制度有文件——無文件合同管理制度有文件——無文件商賬管理制度有文件——無文件失信行為責任追究制度有文件——無文件信用管理制度的發(fā)布（）企業(yè)負責人簽署并正式發(fā)布實施正式發(fā)布實施——未發(fā)布四、信用信息系統(tǒng)（）信用信息系統(tǒng)的建立（）建立并有效運行信用管理信息化系統(tǒng)建立專門的信息系統(tǒng)通過其他管理軟件實現(xiàn)無信用信息系統(tǒng)的內(nèi)容（）客戶類信息有——無業(yè)務類信息有——無財務類信息有——無管理類信息有——無信用信息系統(tǒng)的功能（）客戶信用評估有——無信用申請審批有——無訂單自動處理有——無授信額度控制有——無發(fā)貨控制有——無應收賬款預警跟蹤有——無商賬追收有——無客戶信用記錄查詢有——無項目評價內(nèi)容考核內(nèi)容分值評分標準滿分半分值零分客戶關系協(xié)調(diào)有——無靈活的管理報告功能有——無內(nèi)部管理統(tǒng)計報告有——無個人業(yè)績考核指標體系有——無五、客戶資信管理內(nèi)容（）客戶基本分類（）按照客戶性質(zhì)和合作時間、規(guī)模、類型、重要程度、信用等級等因素，對所有客戶進行細分分類非常清晰分類比較清晰不分類資信調(diào)查內(nèi)容（）客戶基本信息有——無人力資源信息有——無物質(zhì)資源信息有——無經(jīng)營管理狀況有——無財務成果情況有——無關聯(lián)企業(yè)情況有——無銀行信用記錄有——無所在行業(yè)狀況有——無資信調(diào)查方法（）向政府部門了解有——無向銀行查詢有——無公開資料查詢有——無委托第三方專業(yè)機構調(diào)查有——無其他途徑了解有——無資信評價指標（）建立反映企業(yè)基本素質(zhì)、財務結(jié)構、償債能力、經(jīng)營能力、經(jīng)營效益、發(fā)展前景等內(nèi)容的客戶資信評價指標建立指標體系并提供實例說明——無項目評價內(nèi)容考核內(nèi)容分值評分標準滿分半分值零分資信評估方法（）建立客戶資信評價模型有——無六、信用檔案管理（）信用檔案的建立（）搜集客戶信息形成信用檔案有——無對信用檔案進行編號整理，并實現(xiàn)電子化有——無信用檔案的內(nèi)容（）客戶基本資料（營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、各種資質(zhì)證書、許可證書、榮譽證書復印件）有——無客戶信用申請表有——無現(xiàn)場調(diào)查表有——無資信調(diào)查報告有——無財務報表（資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表）有——無授信額度批準表有——無客戶通話記錄有——無對賬單有——無付款承諾有——無其它客戶資料有——無信用檔案更新和維護（）更新頻率定期更新——不更新安排專人負責信息更新有——無信用檔案的保管和使用（）選定保管檔案的方式集中保管分散在部門未建立客戶信用檔案查閱的權限和程序有文件無文件保留檔案查閱記錄有記錄無記錄七、客戶授信管理（）確定授信計劃（）確定一定期限內(nèi)的授信額度總量是——否確定一定期限內(nèi)的現(xiàn)金收回目標是——否明確信用政策（）制訂對客戶授信的業(yè)務管理原則是——否項目評價內(nèi)容考核內(nèi)容分值評分標準滿分半分值零分制訂對客戶授信的標準是——否制訂對客戶授信的風險控制方法是——否審批授信客戶（）審核客戶的合法性和基本情況是——否參考市場對客戶產(chǎn)品的需求是——否依據(jù)客戶的付款記錄是——否確定具體授信額度（）按客戶付款風險的高低、信用需求量的大小等確定具體授信額度是——否授信的回收（）授信到期后，視情況回收或延期授信是——否主要的授信方法（）科學運用同業(yè)比較法、初次限額法、銷售預測法等方法是——否八、合同管理（）合同簽訂前（）對合同履約的風險進行全面評估是——否合同履行中（）對合同履約情況進行跟蹤，監(jiān)督合同履行是——否合同履行后（）對合同履行情況進行后評估，建立反饋機制是——否不能履行合同的處理（）建立制度機制，積極處置并追究責任是——否九、商賬管理（）管理方法（）綜合運用賬齡分析、監(jiān)控與預警、組織催收等方法全部運用的部分運用的未運用的賬齡分析（）按期進行賬齡分析，并將分析結(jié)果準確、及時地向有關方面反饋或披露按期分析反饋的——未按期分析反饋的監(jiān)控與預警（）嚴格執(zhí)行應收賬款監(jiān)控與預警執(zhí)行的——未執(zhí)行的組織催收（）科學采用內(nèi)部催收和外部催收全部采用的部分采用的均未采用的項目評價內(nèi)容考核內(nèi)容分值評分標準滿分半分值零分十、外部信用工具應用（）服務內(nèi)容（）應用外部信用信息應用的——未應用的應用信用服務機構提供的信用報告應用的——未應用的接受信用管理咨詢服務接受的——未接受的應用領域（）在供應商選擇、客戶授信管理、對外投融資等領域應用外部信用工具多領域應用的單一領域應用的未應用的十一、社會責任履行（）消費者權益（）企業(yè)應向消費者提供準確、充分的信息，并提供安全、可靠、誠信的產(chǎn)品和服務，保護消費者隱私有制度、有效果、政府和社會反應好——無制度節(jié)能環(huán)保（）企業(yè)應防止污染環(huán)境，節(jié)約土地和其它資源，有效落實節(jié)能減排措施，保持和恢復生態(tài)平衡，為下一代創(chuàng)造良好環(huán)境有制度、有效果、政府和社會反應好——無制度職工權益（）尊重和關愛職工，落實職工合法權益，保持職工收入合理增長，確保職業(yè)健康和安全生產(chǎn)，注重培訓和激勵，使職工有尊嚴地工作，并獲得應有的職業(yè)發(fā)展，建立和諧的勞動關系有制度、有效果、政府和社會反應好——無制度公平競爭（）公開地、符合商業(yè)道德地開展市場競爭，不以違法、不平等條約約束交易對手，尊重和保護知識產(chǎn)權，反對商業(yè)賄賂有制度、有效果、政府和社會反應好——無制度社會貢獻（）依法納稅，增加就業(yè)，發(fā)展地方經(jīng)濟，創(chuàng)造社會財富，建設平安企業(yè)，持續(xù)增加投入，推動技術和管理創(chuàng)新，促進信息技術在企業(yè)有制度、有效果、政府和社會反應好——無制度項目評價內(nèi)容考核內(nèi)容分值評分標準滿分半