【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶(hù)須及時(shí)將出入證交回管理處；③臨時(shí)加班的用戶(hù)，進(jìn)入小區(qū)時(shí)需出示身份證登記，離去時(shí)注銷(xiāo)登記；④非辦公時(shí)間，加班人員不得在該辦公樓層以外樓層游蕩；⑤加班人員應(yīng)服從管理，配合巡邏安保員、管理員的例行檢查；⑥小區(qū)當(dāng)值安保、管理人員因小區(qū)安全或其他原因認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)加班人員離開(kāi)小區(qū)；4）來(lái)訪(fǎng)、加班人員須知① 禁止在寫(xiě)字樓層范圍內(nèi)留宿；② 禁止將槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入小區(qū)；③ 禁止在小區(qū)范圍內(nèi)從事非法活動(dòng)；④ 禁止在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行推銷(xiāo)；⑤ 非緊急情況下，不得動(dòng)用小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施；⑥ 衣冠不整或身份不明者不得進(jìn)入小區(qū)；⑦ 來(lái)訪(fǎng)、加班人員須在24:00前離開(kāi)小區(qū)；⑧ 所有攜帶物品，應(yīng)自覺(jué)接受安保、管理人員的檢查和登記；⑨ 在非辦時(shí)間內(nèi)帶出貴重及大件物品，須提前向管理處申請(qǐng)；貨物放行規(guī)定為了維護(hù)小區(qū)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，確保小區(qū)的公共秩序，特制定此規(guī)定。帶（運(yùn)）出貨物的時(shí)間：① 用戶(hù)在正常辦公時(shí)間內(nèi)，需帶（運(yùn)）出少量貨物，承辦者應(yīng)持蓋有其公司公章及負(fù)責(zé)人簽字的證明，在出去時(shí)將證明交安保員驗(yàn)收；② 如需將大量貨物帶（運(yùn)）出，需提前1至3天向管理處遞交申請(qǐng)書(shū)，填寫(xiě)放行條，在出去時(shí)將放行條交安保員驗(yàn)收。運(yùn)出時(shí)間最好安排在夜晚或周末非辦公時(shí)間；③ 在非帶（運(yùn)）出時(shí)間如未獲批準(zhǔn)帶（運(yùn)）出貨物，當(dāng)值班安保人員有權(quán)截留所帶（運(yùn)）出的貨物；④ 所有搬運(yùn)大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn)。搬運(yùn)過(guò)程如損壞公共設(shè)施，要照價(jià)賠償；⑤ 用戶(hù)如雇請(qǐng)外來(lái)搬運(yùn)人員，須對(duì)他們嚴(yán)加管束，禁止他們到非搬運(yùn)樓層亂竄，并在進(jìn)入小區(qū)前將其姓名、身份證號(hào)碼、人數(shù)等資料交小區(qū)安保隊(duì)；⑥ 所有帶（運(yùn)）出貨物者必須服從管理，如實(shí)回答安保員的查詢(xún)；拾遺管理規(guī)定1）辦理用戶(hù)失物認(rèn)領(lǐng)的程序① 接用戶(hù)報(bào)失后，應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)失戶(hù)名稱(chēng)、房號(hào)、失主姓名、電話(huà)、遺失物品日期、時(shí)間、遺失物品地點(diǎn)及失物的名稱(chēng)、款式、型號(hào)等資料，并將用戶(hù)所提供的資料轉(zhuǎn)交巡邏安保協(xié)助查找；② 如失物找回，通知用戶(hù)到安保隊(duì)辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；如失物未能找回，回復(fù)用戶(hù)；③ 如有人報(bào)拾遺物品時(shí)，應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話(huà)、物品名稱(chēng)、拾遺日期等內(nèi)容填寫(xiě)在失物移交記錄表上，連同失物一起保存。失物移交記錄表復(fù)印一份存檔；④ 安保隊(duì)將失物名稱(chēng)貼于小區(qū)公告欄上；⑤ 待失主憑有效的身份證明到安保隊(duì)辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后，安保隊(duì)將用戶(hù)簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔；⑥ 月底前將當(dāng)月拾獲而暫未有用戶(hù)認(rèn)領(lǐng)的失物匯總后在小區(qū)公告欄上張貼，通知用戶(hù)盡快到管理公司辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；2）拾遺管理規(guī)定為在員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)制定如下管理規(guī)定：① 員工在小區(qū)范圍內(nèi)拾到的任何物品，都應(yīng)立即上交管理處進(jìn)行統(tǒng)一登記；② 若小區(qū)人員、來(lái)訪(fǎng)人員拾到的物品，由管理員或安保員將拾者帶到管理處登記。③ 遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后6個(gè)月未認(rèn)領(lǐng)的，由管理處上交公安機(jī)關(guān)；④ 員工拾金不昧，主動(dòng)上交者，管理處將給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；⑤ 員工若拾到物品隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出，管理處將予以相應(yīng)處分。緊急事故處理預(yù)案突發(fā)事件的處理預(yù)案1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處經(jīng)理；2） 簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；3） 驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r；4） 查看各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員；5） 對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；6） 對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；7） 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理并通知?dú)泝x館；8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)并由安保隊(duì)長(zhǎng)、管理處經(jīng)理協(xié)助調(diào)查處理；9）安保隊(duì)長(zhǎng)、管理處經(jīng)理在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏散控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；10） 安保隊(duì)長(zhǎng)、管理處經(jīng)理組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門(mén)及公司總經(jīng)理；斗毆等暴力事件的處理預(yù)案1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)管理處和安保隊(duì)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待管理處和安保隊(duì)的指令；3）安保隊(duì)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安保員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往安保室接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)；4）斗毆事件中如小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理；6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；盜竊等破壞事件的處理預(yù)案1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)安保隊(duì)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待安保隊(duì)的指令；2）安保隊(duì)接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的安保人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往安保室調(diào)查處理；3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理；電梯困人的處理預(yù)案1）安保隊(duì)接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值主管，組織安保員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修人員或電梯公司；2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀(guān)察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；3）如遇特殊情況無(wú)法消防故障或被困人員有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決；4）管理處經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)；水浸處理預(yù)案1）當(dāng)值各崗安保員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損；2）當(dāng)值主管接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)；3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自小區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)的積水抽排出小區(qū)外；如水浸來(lái)自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵；4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修人員采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失；5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常動(dòng)作； 停電事故的處理預(yù)案1） 接通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶(hù)。管理處安排維修人員（電梯工），提前將電梯停在小區(qū)首層；管理處派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；2）未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立刻聯(lián)系維修人員，盡快采取措施恢復(fù)供電；3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；4）派安保員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護(hù)秩序；5）監(jiān)控中心、巡樓安保員密切注視小區(qū)各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題；火災(zāi)緊急處理預(yù)案初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向小區(qū)當(dāng)值最高主管報(bào)告。1）小區(qū)當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：① 即時(shí)召集小區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員就各位；② 用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶(hù)緊急疏散；③ 第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防部門(mén)報(bào)警求救；2）小區(qū)監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到小區(qū)最高主管指令后：① 啟用消防緊急廣播，通知用戶(hù)緊急疏散；② 向消防部門(mén)報(bào)警，講清楚小區(qū)地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；③ 將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；④ 檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒；3） 義務(wù)消防隊(duì)接到指令后： ① 以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；② 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘；③ 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；④ 針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法；4） 救護(hù)疏散人員接到指令后：① 指揮用戶(hù)疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶(hù)；② 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；③ 引導(dǎo)用戶(hù)從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；④ 醫(yī)療救護(hù)人員攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)；5） 門(mén)崗人員接指令后：① 消除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持小區(qū)外圍秩序；② 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，指揮疏散人員離開(kāi)小區(qū)；③ 等待引導(dǎo)消防人員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。電梯管理規(guī)定一、電梯管理總則 為保證用戶(hù)的正常生活和生命安全，必須對(duì)電梯設(shè)備加強(qiáng)管理。安裝的電梯必須是市勞動(dòng)局認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品。電梯的安裝必須由勞動(dòng)局頒發(fā)的《電梯、起重機(jī)械安裝許可證》的單位承接。電梯安裝結(jié)束，須經(jīng)市勞動(dòng)局認(rèn)可的單位驗(yàn)收合格，并領(lǐng)取電梯《安全使用證》后方可開(kāi)通運(yùn)行。從事小區(qū)電梯維修保養(yǎng)的員工，必須是經(jīng)市勞動(dòng)局進(jìn)行專(zhuān)業(yè)安全培訓(xùn)，取得《電梯維修保養(yǎng)》證書(shū)的專(zhuān)業(yè)人員。 二、電梯安全管理規(guī)定電梯工每天對(duì)電梯機(jī)房,巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)或報(bào)修；電梯工每月進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)立即通知保養(yǎng)單位進(jìn)行整改；當(dāng)電梯需委托其他單位進(jìn)行電梯維修保養(yǎng)時(shí)，電梯工應(yīng)參加對(duì)電梯維修保養(yǎng)單位的評(píng)審，評(píng)審合格后方能委托該單位承擔(dān)電梯維修保養(yǎng)工作；工程管理負(fù)責(zé)人對(duì)電梯保養(yǎng)和維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)；統(tǒng)一在監(jiān)控中心設(shè)立報(bào)警點(diǎn)，保證電梯發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)得到報(bào)警；電梯發(fā)生故障，須按規(guī)程進(jìn)行解救；經(jīng)勞動(dòng)局檢測(cè)不合格、未取得《準(zhǔn)用證》的電梯嚴(yán)禁投入使用。三、電梯機(jī)房管理規(guī)定機(jī)房?jī)?nèi)必須保持清潔、無(wú)塵；配電屏及控制柜內(nèi)應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行吹風(fēng)、吸塵工作；機(jī)房及通道內(nèi)不得住人或堆放雜物；非有關(guān)人員不得無(wú)故進(jìn)入機(jī)房，確需進(jìn)入，必須事先征得管理處經(jīng)理或工程主管批準(zhǔn)，有相關(guān)人員陪同，并在機(jī)房辦理登記手續(xù)；工作人員進(jìn)出機(jī)房要隨手輕聲關(guān)門(mén)，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙；非專(zhuān)業(yè)人員嚴(yán)禁撥弄機(jī)房?jī)?nèi)所有按鈕和部件；保持機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，機(jī)房室內(nèi)溫度保持在25℃左右；保證機(jī)房通風(fēng)良好；保證機(jī)房照明良好，并配備滅火器和盤(pán)車(chē)工具掛于顯眼處；機(jī)房門(mén)窗應(yīng)關(guān)好并上鎖，注意采取措施對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)；各種警示牌應(yīng)清晰并掛于顯眼處；按規(guī)定由電梯定點(diǎn)維修保養(yǎng)單位對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)；1每天巡視機(jī)房，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到規(guī)定要求的進(jìn)行及時(shí)處理。四、電梯運(yùn)行檢查規(guī)定日檢： 每天日班，必須對(duì)每臺(tái)電梯上、下試運(yùn)行一次，聽(tīng)查是否有異常聲音。周檢： 日班當(dāng)班人，對(duì)每臺(tái)電梯每層?？吭囘\(yùn)行一次。月檢：（1）清潔機(jī)房衛(wèi)生，檢查有無(wú)異味；（2）開(kāi)關(guān)門(mén)檢查，光幕或安全觸板是否能起作用；（3）電梯的舒適感檢查（起動(dòng)、運(yùn)行、減速、停止）；（4）電梯平層以及內(nèi)外召喚檢查；（5）機(jī)房溫度、照明及通風(fēng)檢查；（6）檢查控制柜元件，溫度、有無(wú)異味；（7）檢查曳引機(jī)運(yùn)行情況，有無(wú)異常噪聲，振動(dòng)及溫升；（8）曳引機(jī)漏油檢查及清潔；（9）電動(dòng)機(jī)、曳引機(jī)軸承潤(rùn)滑情況檢查，齒輪油檢查；（10）應(yīng)急通訊裝置（對(duì)講機(jī)）及轎廂應(yīng)急照明檢查；（11）踏板槽作清理、門(mén)靴磨損程度作檢查；（12）強(qiáng)迫關(guān)門(mén)及滑輪檢查；（13）急停開(kāi)關(guān)、井道頂部及底部行程開(kāi)關(guān)作檢查。每季工作：季檢必須由有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員和維修人員共同進(jìn)行，內(nèi)容如下：（1）檢查門(mén)機(jī)運(yùn)行情況，有無(wú)異常聲音，門(mén)機(jī)驅(qū)動(dòng)鏈的檢查，清潔、潤(rùn)滑、張緊力檢查；（2）檢查四只油杯情況，并加適量的機(jī)油；（3）檢查門(mén)系滾輪和門(mén)刀相互位置尺寸，門(mén)鎖開(kāi)關(guān)的動(dòng)作；（4）底坑的清潔和檢查；（5）張緊輪軸承的潤(rùn)滑和檢查；（6）井道及轎頂衛(wèi)生清潔和檢查；半年檢：年中檢查測(cè)量必須由有經(jīng)