【文章內(nèi)容簡介】 個月的貢獻度積分進行初評。貢獻度積分包括進貨總量分值省外一、二類煙分值和低檔煙分值，即積分考評表中貢獻度的分值。劃分標準按公司核定的各類別比例，根據(jù)貢獻度分值從高到低進行類別劃分。基礎(chǔ)管理狀況調(diào)整。在經(jīng)營能力狀況初評基礎(chǔ)上，以零售戶最近3個月的基礎(chǔ)管理狀況進行調(diào)整?；A(chǔ)管理狀況以積分考評表中誠信度積分、配合度積分和規(guī)范度積分進行核定?；A(chǔ)管理狀況調(diào)整的比例為各類別5%。即對初評各類別零售戶中基礎(chǔ)管理狀況積分最低的5%客戶調(diào)整到下一類別，對初評各類別零售戶中基礎(chǔ)管理狀況積分最高的5%客戶調(diào)整到上一類別。（二）“特殊類別”客戶的評定。對“特殊類別”客戶的類別評定主要考慮其經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營能力和經(jīng)營規(guī)模狀況。對H1和T1類客戶的評定。H1類客戶主要是指大型的商場和超市以及一個頭進貨具有一定規(guī)模的連鎖店等。T1類客戶主要是指具有一定社會影響性的大型賓館飯店等。對H1和T1客戶的評定由市場部根據(jù)客戶實際情況報公司業(yè)務(wù)科核準同意后劃定。對H2和T2類客戶的評定。H2類客戶主要指公司自營店。T2類客戶主要指小型賓館飯店、娛樂場所、棋牌房等。對T2客戶的評定主要根據(jù)經(jīng)營業(yè)態(tài)其由市場部會同專賣所進行評定。（三）新增客戶類別評定。新增客戶主要包括新領(lǐng)證零售戶和季度評定中不滿一個評定周期的零售戶。對新領(lǐng)證零售戶首月統(tǒng)一自動納入B2類，要求客戶經(jīng)理在該客戶領(lǐng)取許可證后，開始進行電話訂貨前必須做好類別的系統(tǒng)錄入。一個月后由客戶經(jīng)理與專賣管理員，通過實地查看，再進行上下一檔內(nèi)升降。對經(jīng)營不滿一個評定周期的零售戶，等實際經(jīng)營時間滿3個月后，由市場部會同專賣所在期滿次月10日前按標準對其做出類別評定。未滿3個月期間，按原類別實行。（四）違規(guī)客戶類別處理。對在經(jīng)營期間出現(xiàn)下列情節(jié)之一的，從次月起重新評定類別或直接退檔：銷售假冒煙、走私煙、亂渠道煙等違紀違法行為被專賣部門處理一次以上（含一次）的，根據(jù)測評細則經(jīng)測評后重新確定類別。嚴重違反局（公司）的有關(guān)規(guī)定，客戶經(jīng)理、專賣管理員認為要降檔處理的，由公司商議后決定。違反以上條款的，需連續(xù)三個月再無違紀現(xiàn)象，根據(jù)測評分值重新確定類別。被專賣部門責(zé)令停業(yè)整頓的，直接降至C1類客戶，同時作相應(yīng)的停止供貨處理；如已是C類客戶的，在相應(yīng)停供處理的基礎(chǔ)上，半年內(nèi)不得升檔。卷煙零售戶星級評定管理辦法（試行稿）第一章 總 則一、為進一步推進余杭煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面再提升，強化客戶關(guān)系管理，加強零售終端管理和建設(shè)，構(gòu)建面向消費者營銷體系建設(shè)，激勵和提高零售戶的協(xié)作配合度，提高客戶服務(wù)工作精細化水平，結(jié)合積分制管理規(guī)定，特制訂本辦法。二、本《辦法》適用對象：在評定時段內(nèi)，持有煙草專賣零售許可證從事卷煙經(jīng)營期滿3個月，且繼續(xù)處正常經(jīng)營狀態(tài)的余杭區(qū)所有卷煙零售戶。第二章 評定構(gòu)架一、星數(shù)等級：五星級零售戶（★★★★★）、四星級零售戶（★★★★）、三星級零售戶（★★★）。二、評定時段：每季度評定一次。三、評定程序：由客戶經(jīng)理對轄區(qū)零售戶根據(jù)月度積分情況進行初評；各市場部、專賣所根據(jù)初評情況進行復(fù)查匯總；公司業(yè)務(wù)科負責(zé)星級零售戶評定的最后核查審定。第三章 評定內(nèi)容及標準一、零售戶星級評定指標（一）計分指標：電子結(jié)算；店容店貌；出樣陳列；明碼標價；品牌培育；需求填報；會議學(xué)習(xí)培訓(xùn)；庫存監(jiān)測與盈利度測評；協(xié)作配合；合理化建議。（二）否決指標：“五相符”規(guī)范。主要指持證人、簽收人、持卡人、經(jīng)營地址、經(jīng)營人是否相符；市場凈化。主要指是否有發(fā)生未在當?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進貨、銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品、銷售無標志的外國卷煙、專供出口卷煙等。（三）附加指標：省外一、二類煙培育情況（進貨量）；低檔煙培育情況（進貨量）二、各星級零售戶評定標準（一）五星級客戶標準要求“五相符”規(guī)范和市場凈化指標近12個月無扣分情況發(fā)生；評定季度內(nèi)每月計分指標積分均在95分以上（含95分）；省外一、二類煙和低檔煙市場培育好，進貨量積分高于同類別客戶平均分值。（二）四星級客戶標準要求“五相符”規(guī)范和市場凈化指標近9個月無扣分情況發(fā)生；評定季度內(nèi)每月計分指標積分均在90分以上（含90分）；省外一、二類煙市場培育好，進貨量積分高于同類別客戶平均分值。（三）三星級客戶標準要求“五相符”規(guī)范和市場凈化指標近6個月無扣分情況發(fā)生；評定季度內(nèi)每月計分指標積分均在90分以上（含90分）。第四章 激勵措施一、各市場部定期（半年一次）或不定期根據(jù)工作需要，組織召開不同星級零售戶座談會。二、公司業(yè)務(wù)科根據(jù)貨源狀況，每本年對各星級零售戶（對應(yīng)時段）不少于一次的緊俏煙獎勵供應(yīng)。三、市場經(jīng)理每月對五星級零售戶不少于一次的定向溝通拜訪。四、對年度星級評定中，2次以上（含2次）獲得五星級的零售戶，年度參加“五好零售戶”評選提名，并給予一定的物質(zhì)與精神鼓勵。第五章 附 則一、本評定辦法若與上級局（公司）有關(guān)規(guī)定或精神要求相抵觸以及上級局（公司）有相關(guān)統(tǒng)一新管理規(guī)定的，由局（公司）根據(jù)情況適時調(diào)整。二、本評定辦法由局（公司）業(yè)務(wù)科負責(zé)解釋。卷煙“五好零售戶”評選管理辦法（試行稿）根據(jù)省、市局（公司）有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再提升和訂單供貨試點工作部署要求。為提升客戶管理關(guān)系、探索客戶激勵機制、提高管理配合度, 建立示范引導(dǎo)、全面提升、科學(xué)高效的客戶關(guān)系管理機制，推進卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)。決定在廣大卷煙零售戶中開展“五好零售戶”評選活動，特制訂本辦法。一、評選對象評選年度年底前取得《煙草專賣零售許可證》滿6個月，在本年度每季度星級評定中，2次以上（含2次）獲得五星級稱號，且至目前一直正常經(jīng)營的余杭區(qū)卷煙零售客戶。二、評選內(nèi)容及要求：（一）遵紀守法好。評選要求：①自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，守法經(jīng)營：②自覺維護國家利益、消費者利益：③無走私煙、假冒煙、亂渠道煙擺賣現(xiàn)象：④專賣檢查無立案記錄：⑤在廣大零售戶及消費者中具有遵紀守法良好示范形象。（二）誠信規(guī)范好。評選要求：①文明經(jīng)商、禮貌待客②能自覺按零售指導(dǎo)價銷售卷煙：③無違規(guī)小批行為，不向煙販及卷煙經(jīng)營者銷售卷煙：④無代訂銷售行為：⑤無低價銷售行為：⑥無消費者投訴和違法違規(guī)情況發(fā)生：⑦在消費者中具有良好信譽和誠信示范形象。（三）店容店貌好。評選要求：①店面店堂干凈整潔；②卷煙出樣柜臺清潔明亮；③卷煙陳列豐滿有序，出樣擺放根據(jù)柜臺大小、式樣，按廠家或價格梯次進行單包、兩包或三包統(tǒng)一擺放：④亮證立牌規(guī)范擺放，“零售許可證”、“無假冒卷煙牌”、“誠信經(jīng)營服務(wù)公約”、“客戶服務(wù)記事本”等，按要求統(tǒng)一擺放懸掛；⑤出樣卷煙實行明碼標價，做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對應(yīng)。（四）品牌培育好。評選要求：①上柜出樣卷煙做到實物陳列：②品種數(shù)量符合類別要求；③新品牌上柜出樣與銷售推廣積極：④新品牌二次進貨率高：⑤品牌切換能力強：⑥銷售結(jié)構(gòu)與梯次銷量穩(wěn)定性好：⑦不發(fā)生因切換培育不到位引起的較大貨源供需矛盾。（五）管理協(xié)作好。評選要求：①積極做好品牌培育與切換，訂單滿足率高：②經(jīng)營人、經(jīng)營地址、持證人、銀行卡、接貨人對應(yīng)相符；③實行電子結(jié)算（支票結(jié)算戶除外）：④電子結(jié)算成功率100%：⑤電話訂貨成功率100%；⑥客戶服務(wù)記事本工作到位，每月能按要求填寫月度要貨協(xié)議值，每次訂貨前能按要求填寫周要貨量：⑦積極配合煙草部門做好各項工作。三、評選程序（一）零售戶申報。每年12月底，由零售戶自行填寫《余杭煙草年度“五好零售戶”評選申請表》，提交相應(yīng)客戶經(jīng)理。各零售戶根據(jù)自己今年以來實際情況對照評選內(nèi)容及要求，自行填寫《余杭煙草年度“五好零售戶”評選申報表》，交轄區(qū)對應(yīng)客戶經(jīng)理。（二）初審提名?？蛻艚?jīng)理與專賣管理員對申報的卷煙零售戶進行資格審查，根據(jù)其季度星級評定情況進行初審提名報市場部（所）?？蛻艚?jīng)理與專賣管理員對轄區(qū)申請參加評選的卷煙零售戶按照評選內(nèi)容及要求進行初審提名報市場部（所）。（三）問卷調(diào)查。市場部（所）安排人員對提名入圍的零售戶通過上門走訪附近的其它零售戶進行問卷調(diào)查。市場部（所）安排人員對提名入圍的零售戶通過上門走訪向消費者進行問卷調(diào)查。（四）評審復(fù)查。市場部、專賣管理所對初審提名客戶根據(jù)實際情況和問卷調(diào)查結(jié)果，對照要求進行評審，對評審入圍名單進行實地走訪復(fù)查核實。復(fù)查核實入圍名單報局（分公司）。（五）審察核準。對各市場部（所）提報的復(fù)查核實入圍名單，由局（分公司）“規(guī)范化零售終端評價審核小組”通過會議討論、資料查驗、實地走訪等進行最后審察，通過名單最后提報局長經(jīng)理批準。四、表彰激勵 （一）由局（公司）通過報紙、電臺等渠道對“五好零售戶”進行宣傳和表彰，（二）組織召開表彰會，發(fā)放榮譽匾牌，酌情給予一定的物質(zhì)獎勵。（三）定期不定期組織“五好零售戶”進行座談，邀請參與局（分公司）民主管理。五、后續(xù)管理（一）對“五好零售戶”， 局（分公司）建立專門檔案。（二）“五好零售戶”一次評定有效期一年。（三）對“五好零售戶”發(fā)生違規(guī)情節(jié)，經(jīng)屢次指正不改的，由局（分公司）將與“五好零售戶”相關(guān)的標識物予已收回，取消其“五好零售戶”資格稱號。零售終端統(tǒng)一VI標識實施管理辦法 (試行稿)為建立規(guī)范統(tǒng)一、和諧雙贏的卷煙零售終端市場，全面提升卷煙零售終端店容店貌形象，深入推進余杭地區(qū)規(guī)范化零售終端建設(shè)維護工作。決定在全區(qū)范圍內(nèi)有重點的分步實施零售終端統(tǒng)一VI標識形象店建設(shè)工作。為明確工作職責(zé)和管理要求，確保工作規(guī)范有序開展，特制訂本辦法。一、統(tǒng)一VI標識主要內(nèi)容統(tǒng)一VI標識主要包括“卷煙零售店店面門頭”、“卷煙出樣陳列柜”、“標志燈箱”、“店內(nèi)展示牌”四項內(nèi)容， VI標識統(tǒng)一元素包括。（一）門頭標識元素：余杭煙草零售終端品質(zhì)服務(wù)標志；行業(yè)標語：“煙草專賣、利國利民”；溫馨提示：“吸煙有害健康”；零售終端店名等。（二）柜臺標識元素：高度、寬度基本統(tǒng)一；擱板式樣為統(tǒng)一斜板式；浙江煙草標識；行業(yè)標語：“煙草專賣、利國利民”。 （三）燈箱標識元素： 雙面分色，正面煙草綠，背面白色；浙江煙草標識；溫馨提醒:“吸煙有害健康”；杭州煙草客戶服務(wù)熱線；宣示單位：余杭區(qū)煙草專賣局（分公司）。（四）店內(nèi)展示牌標識元素：浙江煙草標識； 行業(yè)標語：“煙草專賣、利國利民”； 公示內(nèi)容：卷煙專賣零售許可證、零售戶誠信經(jīng)營服務(wù)公約、局（公司）客戶服務(wù)承諾、客戶訂貨流程、從業(yè)人員照片、客戶星級標注、余杭煙草溫馨服務(wù)熱線、杭州煙草客戶服務(wù)熱線、省局（公司）投訴電話。宣傳內(nèi)容：卷煙品牌信息、價格調(diào)整信息、促銷信息等。二、實施程序 （一）宣傳發(fā)動。通過客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理的市場走訪、對余杭煙草零售終端統(tǒng)一VI標識店面門頭、標志燈箱和店內(nèi)招示的應(yīng)用實施,向廣大零售戶進行宣傳動員,介紹卷煙零售終端店容店貌的統(tǒng)一內(nèi)容和形象要求,使零售戶明確目的意義,提高配合協(xié)作度。（二）確定意向。在宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，本著零售戶自愿的原則，由客戶經(jīng)理上門對實施統(tǒng)一VI標識有意向的零售戶，填報《余杭卷煙零售終端統(tǒng)一VI標識制作意向表》報市場部。（三）審查定點。對填報《余杭卷煙零售終端統(tǒng)一VI標識制作意向表》的零售戶。由市場部會同專賣所對該零售戶的守法經(jīng)營狀況、規(guī)范誠信度等進行評判，對符合要求的確定為實施VI標識形象店建設(shè)對象。（四）簽訂三方協(xié)議。對確定為VI標識實施對象的零售戶由制作單位上門確定制作內(nèi)容和尺寸。并由市場部（客戶經(jīng)理）、制作單位、零售戶共同簽訂《三方協(xié)議》。（五）制作實施?！度絽f(xié)議》簽訂后，由制作單位按照《三方協(xié)議》內(nèi)容要求，實施制作。三、推廣步驟零售終端統(tǒng)一VI標識形象店建設(shè)，根據(jù)局（公司）規(guī)范化零售終端維護工作實施規(guī)劃要求，按分步分段、穩(wěn)步推進，逐步推開為原則進行。第一階段以城區(qū)示范街、重點區(qū)域零售戶為應(yīng)用推廣對象；第二階段以集鎮(zhèn)示范街、重點區(qū)域零售戶為應(yīng)用推廣對象；第三階段以重點區(qū)域星級零售戶、A/B類客戶為推廣對象，由城鎮(zhèn)向農(nóng)村推開。逐步實現(xiàn)余杭地區(qū)卷煙零售終端形象的規(guī)范統(tǒng)一。四、管理與維護（一）會議培訓(xùn)。對實施統(tǒng)一VI標識的卷煙零售戶，由市場部（所）定期、不定期組織召開會議培訓(xùn)。主要對專賣法律法規(guī)，卷煙形象店規(guī)范要求，統(tǒng)一VI標識維護等進行宣傳、教育培訓(xùn)。（二）專賣日常監(jiān)管。對實施統(tǒng)一VI標識的卷煙零售戶，專賣所、專賣管理員必須加強日常的監(jiān)督與管理，維護好形象店的規(guī)范與示范作用。（三）業(yè)務(wù)日常維護?？蛻艚?jīng)理對實施統(tǒng)一VI標識的卷煙零售戶在日常拜訪中要幫助和指導(dǎo)零售戶做好店容店貌、卷煙出樣、明碼標價的與維護工作，確保形象店的規(guī)范與示范效應(yīng)。五、激勵與制約（一）對形象店的激勵。實施統(tǒng)一VI標識的卷煙零售戶，在每月積分考評中，取得積分較高，能自覺維護形象店的榮譽和形象，在周邊零售戶中具有良好示范作用，取得消費者一致好評的，每季度酌情給予緊俏煙獎勵供應(yīng)和客戶類別的進級。（二）對形象店的制約。降級：實施統(tǒng)一VI標識卷煙零售戶，發(fā)生有違反規(guī)范經(jīng)營規(guī)定，公開擺賣私、假煙、非公司經(jīng)營品牌情況；未能自覺維護店容店貌和終端VI形象標識的整潔有序；未能自覺做好卷煙出樣和明碼標價的日常維護工作；未能自覺維護形象店的規(guī)范與示范效應(yīng)的，在客戶類別評定中酌情給予降級處理。收回及賠償：實施統(tǒng)一VI標識卷煙零售戶，發(fā)生有私自拆除或改動終端VI形象標識，私自轉(zhuǎn)讓VI形象設(shè)施的，由零售戶按原始制作公司出資費用，向公司做出賠償；發(fā)生有違反煙草專賣法律法規(guī)行為，被立案查處的，公司將收回卷煙零售終端VI形象店面門頭、標示燈箱、信息展示牌、卷煙出樣陳列柜，并由零售戶按原始制作公司出資費用，向公司做出賠償。余杭卷煙零售終端統(tǒng)一VI標識制作意向表 所屬片區(qū)： 客戶經(jīng)理：意向書編號：店戶名稱：店主姓名：聯(lián)系電話：經(jīng)營地址： 客戶類別： 守法誠信情況：項目名稱現(xiàn)存狀況適應(yīng)條件數(shù)量尺寸意向情況客戶簽名店面門頭陳列煙柜標志燈箱遮陽雨蓬招示宣傳牌備注說明卷煙明碼標價工作實施管理辦法（試行稿）根據(jù)省、市局（公司）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再提升工作要求和明碼標價工作有關(guān)規(guī)定，為推進局（公司）規(guī)范化零售終端維護工作，規(guī)范卷煙零售價格、提升客戶盈利度、提高消費者滿意度，建立規(guī)范合理、統(tǒng)一有序的卷煙市場零售價格體系。特制訂