【文章內(nèi)容簡介】 雙方共同遵守中華人民共和國消防條例、實(shí)施細(xì)則和政府主管部門的各項(xiàng)消防法規(guī)。 甲方負(fù)責(zé)樓宇的消防管理，公共消防器材和設(shè)施的保管、保養(yǎng)、維修和監(jiān)護(hù)。 乙方負(fù)責(zé)本戶的消防安全、自備滅火器、制訂和落實(shí)各項(xiàng)消防措施，保管、維修、更新本戶所轄范圍的消防器材的設(shè)施。 乙方應(yīng)配合甲方的消防檢查、檢修、整改和演習(xí)等工作，遵守以下各項(xiàng)管理規(guī)定。 在未發(fā)生火情時，嚴(yán)禁動用公共消防器材、設(shè)施。 嚴(yán)禁堵塞或占用疏散通道、安全出口和消防通道、嚴(yán)禁封鎖防火門。 具有燃?xì)夤艿赖母邔訕怯睿瑖?yán)禁存放和使用瓶裝液化氣。 嚴(yán)禁經(jīng)營或儲存煙花、爆竹、炸藥、汽油等易燃易爆物品。 嚴(yán)禁私自拆、改、裝燃?xì)夤艿啦考瑖?yán)禁在燃?xì)獾郎霞悠渌綄僭O(shè)備。 嚴(yán)格遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁私自更改線路，安裝不合格的保險裝置，若增負(fù)荷用電須到甲方辦理用電增容光煥發(fā)手續(xù)。 商鋪、廠房的裝修或挪動消防設(shè)施要有市公安消防部門的審批手續(xù)，裝修完畢后，要經(jīng)消防部門檢查驗(yàn)收合格方可使用，住戶裝修要由甲方審批驗(yàn)收。 甲方有權(quán)對違規(guī)戶采取警告，限期整改，必要時采取停電、停水等強(qiáng)制性的催改措施，對擅自挪用或損壞消防設(shè)施、器材、以及拒不整改者處以人民幣3001000元的罰款。 乙方有責(zé)任和義務(wù)參與本物業(yè)的消防管理，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時反映。 若乙方失職造成火災(zāi)，按國家有關(guān)法律追究責(zé)任。 乙方轉(zhuǎn)租物來本合約仍有效。 本合約一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。乙方責(zé)任區(qū)消防器材登記表部位名稱與規(guī)格單位數(shù)量備注甲方: 乙方:二級防火責(zé)任人 三級防火責(zé)任人 年 月 日中南花園管理處員工職業(yè)道德規(guī)范 １、熱愛本職工作，確立干好物業(yè)管理服務(wù)工作的志向，以“讓業(yè)主滿意，是我們永恒的追求”的工作宗旨、“嚴(yán)格苛求、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作精神、“精益求精、不斷進(jìn)取”的工作動力，盡職盡責(zé)做好本職工作。 ２、積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，努力學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的條例、法規(guī)，熟練掌握本崗位工作程序、操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)。 ３、在工作中要勤于動腦、善于思考，不斷探討做好物業(yè)管理服務(wù)工作的技巧和方法，提高物業(yè)管理服務(wù)技能，爭當(dāng)物業(yè)管理的行家。 ４、遵紀(jì)守法，依法文明管理，為業(yè)主服務(wù)既要主動熱情、耐心周到，又要公共廉潔、注意方法、以禮待人、以理服人，不允許向業(yè)主收受任何禮品。 ５、想住戶之所想，急住戶之所急，為住戶排憂解難，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 ６、要識大體顧大局，每個員工都要做到“不利集體形象的話不說，有損集體利益的事不做”，共同維護(hù)好集體榮譽(yù)。 ７、勤儉節(jié)約、修舊利廢，不浪費(fèi)一滴水、一度電。 中南花園管理處二零零四年元月至三月份房屋完好一覽表建筑面積之和（平方米）完好房屋基本完好房屋0一般損壞房屋0嚴(yán)重?fù)p壞房屋0總建筑面積房屋完好率（按建筑面積計）100%備注房屋完好率計算（按建筑面積計）= 完好數(shù)+基本完好數(shù) 房屋總面積房屋維修標(biāo)準(zhǔn)一、 目的保障小區(qū)內(nèi)房屋居住安全，保持和提高房屋的完好率和使用功能。二、 適用范圍適用于公司所轄各小區(qū)（已建成）房屋養(yǎng)護(hù)和修理。三、 標(biāo)準(zhǔn)維修內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注主體工程：屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)部件的維修牢固、安全、不留隱患鋁合金窗、門開關(guān)靈活，接縫嚴(yán)密，不變形，裝修工程牢固平整美觀天面確保安全，不滲漏，排水暢通抹灰接縫平整，不開裂，不起殼，不起泡，不松動，不剝落油漆粉刷不起殼，不剝落，色澤均勻盡可能保持與原色一致金屬構(gòu)件牢固，安全不銹蝕水、電、環(huán)衛(wèi)設(shè)備工程按“水、電、機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)制度”做好日常維修保養(yǎng)。故障零部件及時更換，保證良好運(yùn)行。房屋完損等級標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)原“城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部”1995年下發(fā)的《房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)》，公司制定以下房屋完損等級標(biāo)準(zhǔn)。 完好標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，設(shè)備齊全完整，管道通暢，使用正常，裝修完整無損。 基本完好標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)基本完好，少數(shù)構(gòu)件局部輕微變形或損壞，設(shè)備、管道基本完好，個別零件損壞，能政黨使用。裝修中的門窗少量變形、開關(guān)不靈，油漆無光。 一般損壞標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)一般性損壞，地基基礎(chǔ)承載能力不足，部分構(gòu)件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部破損，木門窗部分翹裂、松動、木質(zhì)腐朽，油漆老化。鐵、鋁合金門窗部分變形、生銹腐蝕、斷裂。設(shè)備管道不夠通暢，部分零件、器皿老化、損壞或殘缺。 結(jié)構(gòu)有嚴(yán)重變形或損壞，屋面漏雨，裝修中的門窗腐爛，開關(guān)普遍不靈。 危險房承重的主要結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞，影響正常使用，不能確保住用安全的房屋。中南花園安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)圖管理處正、主任助理保安部車管組保安組機(jī)電維修組管理員、機(jī)電主管、保安隊(duì)長、南油物業(yè)員工行為規(guī)范 為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立南油物業(yè)的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章程的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。一、 員工守則： 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。 人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽眾指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 關(guān)心集體，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，為公司貢獻(xiàn)。二、 工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡覺。 正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、 服務(wù)態(tài)度 禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”當(dāng)頭，“謝”字不離口。 樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。 熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 耐心對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的確良前提下辦理。 平等 一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。四、 儀容儀表 員工必須保持一貫衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩帶在左胸前。 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 皮鞋要保持干凈，光亮，不準(zhǔn)釘響底。 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭，女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、 行為舉止 舉止大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客人來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下，來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹。 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先在門外輕敲叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去進(jìn)時門是關(guān)住的，出來時應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客人、女士或來訪客人先行。 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答，并做到問答準(zhǔn)確（對自己無把握的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。六、 接聽電話 拿起聽筒先說“您好！X X X X （單位）！“，語氣平和。 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米，盡量不使用免提鍵。 必要時要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒。建筑物檢查表 No：名稱編號地址檢查人負(fù)責(zé)人檢查時間 年 月 日檢 查 項(xiàng) 目檢查結(jié)果損壞原因完好基本完好一般損壞嚴(yán)重?fù)p壞自然損壞建筑物質(zhì)量低劣預(yù)防保養(yǎng)不善人為損壞1A基礎(chǔ)、B承重構(gòu)件、C 非承重墻2A屋面、B隔熱層、C樓地面3A內(nèi)墻面、B外墻面、C頂棚4A門、B窗、C樓梯欄桿5檢測方法整體建筑質(zhì)量評定年內(nèi)需要修理項(xiàng)目直 觀 法 №刺 控 法 №儀器檢測法 №計 算 法 №完 好 №基本完好 №一般損壞 №嚴(yán)重?fù)p壞 №南油物業(yè) QR007—01 版本：B物業(yè)管理常用文明用語常用語： 您好、早晨（早上好）、您請進(jìn)、您請坐、您貴姓、請稍候、請用茶、請諒解、請慢走、請?jiān)彙⒄埩舨?、請關(guān)照、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、再見、晚安稱呼用語：先生/女士、小姐、夫人、太太、阿姨、阿叔、阿伯、阿嬸、阿爺、阿婆、細(xì)佬、細(xì)妹祝辭用語：恭喜發(fā)財、祝您好運(yùn)、一路順風(fēng)、一路平安職業(yè)用語： 保安員請您出示證件 謝謝、請您使用磁卡 請您 對講機(jī) 請您登記 謝謝 請您與管理處聯(lián)系 對不起，這是安全制度，請合作 請問您找誰？ 請您把車鎖好 請您交停車費(fèi) 謝謝 清潔工請您愛護(hù)公共衛(wèi)生請您把果皮、紙屑扔到垃圾箱內(nèi)請您不要隨地葉痰請您把東西擺好請您不要在樓道內(nèi)燒香請您不要把雜物擺放在公共樓道 維修工請您介紹一下情況請吩咐我做什么請您與我們聯(lián)系您放心，請?jiān)囉媚幸蟊M管提我們一定幫助解決我一定抓緊匯報不好意思，耽誤您休息了（打擾您了）各級防火責(zé)任人職責(zé) 一級防火責(zé)任人職責(zé) 貫徹執(zhí)行中華人民共和國消防條例，深圳市消防法規(guī)和本公司的消防安全制度。 組織實(shí)施逐級防火責(zé)任制和有關(guān)防火安全規(guī)定。 建立防火安全制度，組織有關(guān)部門學(xué)習(xí)滅火作戰(zhàn)處理。 把消防納入公司日常工作，并規(guī)范化。按月、季、年計劃檢查。 對職工進(jìn)行消防知識和滅火技能教育，定期或不定期抽查考核，以保證防火工作落實(shí)。 修建完善轄區(qū)內(nèi)所有樓房的消防設(shè)施，配齊消防器材并使其常處于良好備用狀態(tài)。 組建義務(wù)消防隊(duì)。 專職消防保衛(wèi)干部職責(zé) 專職消防保衛(wèi)干部受本公司一級防火責(zé)任人的委托，全面負(fù)責(zé)公司所屬物業(yè)的消防安全管理和本公司的治安管理工作，并具體組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)主管部門對消防保衛(wèi)工作的批示及其工作布置，及時檢查監(jiān)督防范。 建立健全本公司的防火安全制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 按月對公司所屬物業(yè)的消防工作進(jìn)行檢查、巡視、發(fā)現(xiàn)消防隱患及時協(xié)調(diào)處理。 對轄區(qū)所有樓房的消防安全負(fù)檢查監(jiān)督責(zé)任，督促有關(guān)部門（單位）消除火險隱患，將消防情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 監(jiān)督轄區(qū)所有樓房的消防設(shè)施正常運(yùn)行，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)。 在堅(jiān)持消防安全監(jiān)督原則的前提下，牢固樹立服務(wù)觀念，依照法規(guī)規(guī)定“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，積極為客戶提供方便條件。 負(fù)責(zé)督促本公司轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)和本公司各部門按照消防法規(guī)的要求及公安消防局的規(guī)定，對建筑裝修及動火作業(yè)實(shí)行監(jiān)督。 因維修、施工等原因需要關(guān)閉消防閥門時負(fù)責(zé)審批，并監(jiān)督在施工完畢 恢復(fù)正常狀態(tài)。 積極做消防宣傳工作，對職工時行消防知識和滅火技能教育。組織新員工上崗前的消防培訓(xùn)。1 負(fù)責(zé)制