【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 難鞏固下來(lái)。業(yè)務(wù)流程再造前，每個(gè)員工只要做好本部門的工作就OK，不需要關(guān)心最終客戶的利益，比如研發(fā)人員只要蹲在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品就OK，新產(chǎn)品銷售如何是市場(chǎng)部的職責(zé)；業(yè)務(wù)流程再造后，研發(fā)人員要為最終客戶負(fù)責(zé)，其收入也與其所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售掛鉤。業(yè)務(wù)流程再造前，企業(yè)中層管理者要花費(fèi)大量時(shí)間上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)左右的關(guān)系和激勵(lì)監(jiān)督下級(jí)的工作；業(yè)務(wù)流程再造后，員工可以自己管理自己，協(xié)調(diào)一致地工作，充分發(fā)揮自主性，中層干部的職責(zé)也不再是“監(jiān)工”，而是給員工提供必要的“資源”，幫助員工解決工作中的難題，幫助員工學(xué)會(huì)自我管理，充當(dāng)一個(gè)教練員的角色。 以前海爾的科研人員只要把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)就大功告成，業(yè)務(wù)流程再造后科研人員的角色變成了“型號(hào)經(jīng)理”后，這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品由“型號(hào)經(jīng)理”說(shuō)了算，市場(chǎng)前景好不好由型號(hào)經(jīng)理負(fù)責(zé)，科研人員的收入與所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)掛鉤。科研人員再也不敢只坐在實(shí)驗(yàn)室里搞發(fā)明，而是不斷到商場(chǎng)看他設(shè)計(jì)的產(chǎn)品銷得咋樣，主動(dòng)詢問(wèn)用戶的需求。 邢強(qiáng)是海爾冰箱產(chǎn)品本部的科研人員，角色是“型號(hào)經(jīng)理”，他開(kāi)發(fā)酸菜冰箱的靈感就來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)查。東北人愛(ài)吃酸菜，因此東北幾乎每戶人家的門口都有一個(gè)酸菜缸。“非典”過(guò)后，為了居民的健康，長(zhǎng)春市率先開(kāi)始“樓道革命”，這又占地方又不衛(wèi)生的酸菜缸成了大難題，這讓正在長(zhǎng)春進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的邢強(qiáng)覓到了商機(jī)?；氐娇偛?，邢強(qiáng)不到一周時(shí)間就把酸菜冰箱的樣機(jī)擺進(jìn)了長(zhǎng)春的商場(chǎng)?！昂枮樵弁瞥隽怂岵吮洌肯⒁粋魇?，十傳百，雖然還不到酸菜腌制的季節(jié)，長(zhǎng)春市民還是紛紛前來(lái)咨詢。” 隨著角色的轉(zhuǎn)變，業(yè)績(jī)考核體系也要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。過(guò)去，每個(gè)人只從事整個(gè)工作的一部分，消耗的費(fèi)用是清楚的，但在為顧客提供的有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)中創(chuàng)造了多少價(jià)值難以估量；于是，只能根據(jù)工作的難易程度、所需技能的高低、花費(fèi)時(shí)間的多少等評(píng)價(jià)。實(shí)施信息化管理后，計(jì)算機(jī)可以根據(jù)完成業(yè)務(wù)流程所得到的結(jié)果準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)人或者每個(gè)部門所創(chuàng)造的價(jià)值。在海爾，“型號(hào)經(jīng)理”都是“斷奶”搞開(kāi)發(fā)。邢強(qiáng)幾次到東北坐火車都是自費(fèi)，一切都要等產(chǎn)品賣出去，再賺個(gè)好收成。 附錄 業(yè)務(wù)流程再造守則守則一 全面流程再造需要在大家對(duì)組織變革的動(dòng)因充分認(rèn)同的基礎(chǔ)上進(jìn)行，這種變革動(dòng)因既可以是危機(jī)，也可以是機(jī)遇。守則二 只有當(dāng)跨職能變革而不是其他方式成為實(shí)現(xiàn)變革的動(dòng)因的需要時(shí)，成功實(shí)施全面流程再造才成為可能。守則三 當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到組織要素，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、人員責(zé)任和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作行為以及信息系統(tǒng)將要有所改變，并且這些要素應(yīng)該與職能流程導(dǎo)向看齊時(shí)，更有可能實(shí)現(xiàn)全面流程再造。守則四 當(dāng)人們明確并接受組織所需要的變革時(shí)，全面流程再造就更有可能實(shí)現(xiàn)。守則五 當(dāng)包括董事會(huì)成員、高層管理者、中層管理者和員工在內(nèi)的所有人都愿意讓變革影響他們時(shí)，就更容易建立全面的流程意識(shí)。守則六 當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)需要處理的某些問(wèn)題，并把那些問(wèn)題和所需的真正變革聯(lián)系起來(lái)時(shí)，全面流程再造才更有可能實(shí)現(xiàn)。守則七 進(jìn)行全面流程再造時(shí)，如果能根據(jù)各個(gè)問(wèn)題的實(shí)際情況同時(shí)運(yùn)用革命性和改良性的實(shí)施方法，變革更有可能獲得成功。守則八 公司只有通過(guò)全面行動(dòng)方案激發(fā)人們實(shí)施變革的主人翁意識(shí)和意愿，全面流程再造才更可能取得成功。守則九 如果變革的實(shí)施者和接受者都認(rèn)同這兩種角色并且意識(shí)到他們是互相關(guān)聯(lián)的，而且愿意扮演這兩種角色，就更有可能實(shí)現(xiàn)全面流程再造。守則十 衡量全面流程再造所取得的成果，要看變革動(dòng)因是否被根除以及行為方式改變的程度。 摘自《全面流程再造》第225－226頁(yè) 案例一創(chuàng)造性破壞——海爾集團(tuán)全面業(yè)務(wù)流程再造紀(jì)實(shí)1998年的一天，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魪囊槐窘凶觥对僭旃鲸D―企業(yè)革命的宣言》的書(shū)上復(fù)印了一頁(yè)內(nèi)容，分發(fā)給海爾的中高層領(lǐng)導(dǎo)。這一紙書(shū)頁(yè)，向海爾人傳遞了一個(gè)重要信息：以“市場(chǎng)鏈”為紐帶進(jìn)行流程再造。1999年9月8日，海爾正式開(kāi)始了這場(chǎng)叫做“業(yè)務(wù)流程再造”的“創(chuàng)造性破壞”革命。近幾年，海爾正是憑著這場(chǎng)革命在家電業(yè)的微利時(shí)代，避開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)的泥沼，在全球家電業(yè)的大舞臺(tái)上追風(fēng)逐浪。 “給楊貴妃送荔枝”12月8日上午9：00，海爾冰箱事業(yè)部銷售經(jīng)理從網(wǎng)上接到北京一位客戶的電子郵件：“聽(tīng)說(shuō)海爾冰箱可以定制，能否把我兒子的百歲照做到冰箱門上，留作紀(jì)念?！边@位客戶還特意在電子郵件里附上了照片。冰箱事業(yè)部立刻回復(fù)：“可以。訂單訂購(gòu)成功，7天后交貨?！睅追昼姾螅@份訂單傳到了冰箱開(kāi)發(fā)部。下午2點(diǎn)，機(jī)型確定了。這種電冰箱共需226個(gè)零部件，這些零部件在海爾物流推進(jìn)本部的計(jì)算機(jī)里轉(zhuǎn)化成了226個(gè)物料專用號(hào)，負(fù)責(zé)供貨的分供方同步獲得海爾物流的采購(gòu)訂單。4天后，所有物料采購(gòu)?fù)戤叀?2月13日，冰箱制造系統(tǒng)根據(jù)訂單要求提前做好了生產(chǎn)準(zhǔn)備，每個(gè)工位上方的“五定送料”準(zhǔn)確地指引物流配送人員送料到工位。在生產(chǎn)線上同時(shí)生產(chǎn)十幾份訂單的產(chǎn)品，海爾的柔性制造系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所要求的把大批量生產(chǎn)變成大批量訂制，用戶的個(gè)性化需求得到充分滿足?！　‘?dāng)天下午4點(diǎn)，百歲照冰箱下線。下線產(chǎn)品沒(méi)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，海爾物流推進(jìn)本部的運(yùn)輸車根據(jù)網(wǎng)上訂單指令已等在門口，兩天后，這臺(tái)百歲照冰箱如期送到那位客戶家中?！　　霸趺催@么快？！”客戶看著冰箱上大大的兒子百歲照又驚又喜。“海爾的響應(yīng)速度為什么這么快？”　　“市場(chǎng)鏈！”海爾冰箱事業(yè)部部長(zhǎng)曲志龍說(shuō)，“市場(chǎng)鏈將企業(yè)流程中的每個(gè)人都與訂單緊緊粘在一起，才有這么高的效率。而且，海爾的流動(dòng)資產(chǎn)在快速周轉(zhuǎn)中不斷增值，由于是按單生產(chǎn)按單送貨，使現(xiàn)款現(xiàn)貨的交易方式成為可能?！薄　?市場(chǎng)鏈真的這么神奇？筆者從一位普通倉(cāng)庫(kù)保管員的身上找到了答案。王小姐是海爾集團(tuán)的一名普通倉(cāng)庫(kù)保管員，負(fù)責(zé)給空調(diào)生產(chǎn)部門配送原材料，不過(guò)她的角色不叫“保管員”，而叫“發(fā)料經(jīng)理”；本質(zhì)不同在于，保管員是有人領(lǐng)料我就發(fā)，而發(fā)料經(jīng)理卻要與訂單粘在一起。王小姐每天進(jìn)辦公室后第一件事就是在信息系統(tǒng)中看當(dāng)天的訂單。12月8日一上班，王小姐就收到了來(lái)自武漢的一份250臺(tái)空調(diào)的訂單。當(dāng)然，在海爾這個(gè)即時(shí)變化的訂單信息系統(tǒng)凡是與訂單相關(guān)的部門都能同時(shí)看到。王小姐要配制生產(chǎn)這250臺(tái)空調(diào)的料。她把相關(guān)信息輸入到系統(tǒng)中，需要配的料上方貨架就會(huì)亮一個(gè)小燈，王小姐去亮燈的地方揀完料，燈全滅了，揀配完的信息就會(huì)被自動(dòng)傳遞到系統(tǒng)中?！　〗又?，王小姐把料送到生產(chǎn)線，操作工用掃描槍確認(rèn)。貨架上的料都是她“負(fù)債”買來(lái)的，配完的料她也都“賣”給操作工。下午三點(diǎn)多，王小姐終于配完了料。她的下一步工作是“對(duì)數(shù)”。下午五點(diǎn)，250臺(tái)空調(diào)全部下線，王小姐的工作完成了。王小姐說(shuō)：“以前只要把料給了操作工，讓操作工在單子上簽個(gè)字就行了，材料怎么用，是不是用完了，與我無(wú)關(guān)?，F(xiàn)在通過(guò)信息系統(tǒng)配料，配料和送料變得很簡(jiǎn)單，送料員的活基本上被電腦做了，我的任務(wù)是盯緊訂單，最終保質(zhì)保量地完成訂單；如果中途有兩臺(tái)空調(diào)沒(méi)有下線，損失將體現(xiàn)在我的收入中?！爆F(xiàn)在，整個(gè)海爾集團(tuán)運(yùn)行在一個(gè)閉環(huán)的IT系統(tǒng)平臺(tái)上，從市場(chǎng)上獲得的訂單信息在系統(tǒng)內(nèi)“流動(dòng)”。海爾力求在每個(gè)環(huán)節(jié)都像王小姐這樣圍繞訂單服務(wù)。從采購(gòu)原材料到產(chǎn)品賣到用戶手中，整個(gè)過(guò)程都是一種買賣關(guān)系：用負(fù)債的方式把上一環(huán)節(jié)的訂單買來(lái)，再賣給自己的下一個(gè)環(huán)節(jié)，投入的數(shù)量和產(chǎn)出的數(shù)量必須吻合。只有當(dāng)產(chǎn)品賣出去，得到用戶用錢簽的字才能得到報(bào)酬?！　『柕膯T工將這種“投入產(chǎn)出一致”的模式戲稱為“給楊貴妃送荔枝”，也就是“一票到底”。