【文章內(nèi)容簡介】 難鞏固下來。業(yè)務流程再造前，每個員工只要做好本部門的工作就OK，不需要關心最終客戶的利益，比如研發(fā)人員只要蹲在實驗室內(nèi)開發(fā)出新產(chǎn)品就OK，新產(chǎn)品銷售如何是市場部的職責；業(yè)務流程再造后，研發(fā)人員要為最終客戶負責，其收入也與其所開發(fā)產(chǎn)品的市場銷售掛鉤。業(yè)務流程再造前，企業(yè)中層管理者要花費大量時間上傳下達、協(xié)調(diào)左右的關系和激勵監(jiān)督下級的工作；業(yè)務流程再造后，員工可以自己管理自己，協(xié)調(diào)一致地工作，充分發(fā)揮自主性，中層干部的職責也不再是“監(jiān)工”，而是給員工提供必要的“資源”，幫助員工解決工作中的難題，幫助員工學會自我管理，充當一個教練員的角色。 以前海爾的科研人員只要把新產(chǎn)品開發(fā)出來就大功告成，業(yè)務流程再造后科研人員的角色變成了“型號經(jīng)理”后，這個型號的產(chǎn)品由“型號經(jīng)理”說了算，市場前景好不好由型號經(jīng)理負責，科研人員的收入與所開發(fā)產(chǎn)品的銷售業(yè)績掛鉤?？蒲腥藛T再也不敢只坐在實驗室里搞發(fā)明，而是不斷到商場看他設計的產(chǎn)品銷得咋樣，主動詢問用戶的需求。 邢強是海爾冰箱產(chǎn)品本部的科研人員，角色是“型號經(jīng)理”，他開發(fā)酸菜冰箱的靈感就來源于市場調(diào)查。東北人愛吃酸菜，因此東北幾乎每戶人家的門口都有一個酸菜缸?！胺堑洹边^后，為了居民的健康，長春市率先開始“樓道革命”，這又占地方又不衛(wèi)生的酸菜缸成了大難題，這讓正在長春進行市場調(diào)查的邢強覓到了商機?；氐娇偛浚蠌姴坏揭恢軙r間就把酸菜冰箱的樣機擺進了長春的商場?！昂枮樵弁瞥隽怂岵吮?？消息一傳十，十傳百，雖然還不到酸菜腌制的季節(jié)，長春市民還是紛紛前來咨詢?！? 隨著角色的轉(zhuǎn)變，業(yè)績考核體系也要相應地進行調(diào)整。過去，每個人只從事整個工作的一部分，消耗的費用是清楚的，但在為顧客提供的有價值的產(chǎn)品和服務中創(chuàng)造了多少價值難以估量；于是，只能根據(jù)工作的難易程度、所需技能的高低、花費時間的多少等評價。實施信息化管理后，計算機可以根據(jù)完成業(yè)務流程所得到的結(jié)果準確計算每個人或者每個部門所創(chuàng)造的價值。在海爾，“型號經(jīng)理”都是“斷奶”搞開發(fā)。邢強幾次到東北坐火車都是自費，一切都要等產(chǎn)品賣出去，再賺個好收成。 附錄 業(yè)務流程再造守則守則一 全面流程再造需要在大家對組織變革的動因充分認同的基礎上進行，這種變革動因既可以是危機，也可以是機遇。守則二 只有當跨職能變革而不是其他方式成為實現(xiàn)變革的動因的需要時，成功實施全面流程再造才成為可能。守則三 當人們認識到組織要素，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、人員責任和評估標準、協(xié)作行為以及信息系統(tǒng)將要有所改變，并且這些要素應該與職能流程導向看齊時，更有可能實現(xiàn)全面流程再造。守則四 當人們明確并接受組織所需要的變革時，全面流程再造就更有可能實現(xiàn)。守則五 當包括董事會成員、高層管理者、中層管理者和員工在內(nèi)的所有人都愿意讓變革影響他們時，就更容易建立全面的流程意識。守則六 當人們發(fā)現(xiàn)需要處理的某些問題，并把那些問題和所需的真正變革聯(lián)系起來時，全面流程再造才更有可能實現(xiàn)。守則七 進行全面流程再造時，如果能根據(jù)各個問題的實際情況同時運用革命性和改良性的實施方法，變革更有可能獲得成功。守則八 公司只有通過全面行動方案激發(fā)人們實施變革的主人翁意識和意愿，全面流程再造才更可能取得成功。守則九 如果變革的實施者和接受者都認同這兩種角色并且意識到他們是互相關聯(lián)的，而且愿意扮演這兩種角色，就更有可能實現(xiàn)全面流程再造。守則十 衡量全面流程再造所取得的成果，要看變革動因是否被根除以及行為方式改變的程度。 摘自《全面流程再造》第225－226頁 案例一創(chuàng)造性破壞——海爾集團全面業(yè)務流程再造紀實1998年的一天，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏從一本叫做《再造公司――企業(yè)革命的宣言》的書上復印了一頁內(nèi)容，分發(fā)給海爾的中高層領導。這一紙書頁，向海爾人傳遞了一個重要信息：以“市場鏈”為紐帶進行流程再造。1999年9月8日，海爾正式開始了這場叫做“業(yè)務流程再造”的“創(chuàng)造性破壞”革命。近幾年，海爾正是憑著這場革命在家電業(yè)的微利時代，避開價格戰(zhàn)的泥沼，在全球家電業(yè)的大舞臺上追風逐浪。 “給楊貴妃送荔枝”12月8日上午9：00，海爾冰箱事業(yè)部銷售經(jīng)理從網(wǎng)上接到北京一位客戶的電子郵件：“聽說海爾冰箱可以定制，能否把我兒子的百歲照做到冰箱門上，留作紀念?！边@位客戶還特意在電子郵件里附上了照片。冰箱事業(yè)部立刻回復：“可以。訂單訂購成功，7天后交貨?！睅追昼姾?，這份訂單傳到了冰箱開發(fā)部。下午2點，機型確定了。這種電冰箱共需226個零部件，這些零部件在海爾物流推進本部的計算機里轉(zhuǎn)化成了226個物料專用號，負責供貨的分供方同步獲得海爾物流的采購訂單。4天后，所有物料采購完畢。12月13日，冰箱制造系統(tǒng)根據(jù)訂單要求提前做好了生產(chǎn)準備，每個工位上方的“五定送料”準確地指引物流配送人員送料到工位。在生產(chǎn)線上同時生產(chǎn)十幾份訂單的產(chǎn)品，海爾的柔性制造系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡經(jīng)濟所要求的把大批量生產(chǎn)變成大批量訂制，用戶的個性化需求得到充分滿足。　　當天下午4點，百歲照冰箱下線。下線產(chǎn)品沒進倉庫，海爾物流推進本部的運輸車根據(jù)網(wǎng)上訂單指令已等在門口，兩天后，這臺百歲照冰箱如期送到那位客戶家中?！　　霸趺催@么快？！”客戶看著冰箱上大大的兒子百歲照又驚又喜?！昂柕捻憫俣葹槭裁催@么快？”　　“市場鏈！”海爾冰箱事業(yè)部部長曲志龍說，“市場鏈將企業(yè)流程中的每個人都與訂單緊緊粘在一起，才有這么高的效率。而且，海爾的流動資產(chǎn)在快速周轉(zhuǎn)中不斷增值，由于是按單生產(chǎn)按單送貨，使現(xiàn)款現(xiàn)貨的交易方式成為可能?！薄　?市場鏈真的這么神奇？筆者從一位普通倉庫保管員的身上找到了答案。王小姐是海爾集團的一名普通倉庫保管員，負責給空調(diào)生產(chǎn)部門配送原材料，不過她的角色不叫“保管員”，而叫“發(fā)料經(jīng)理”；本質(zhì)不同在于，保管員是有人領料我就發(fā)，而發(fā)料經(jīng)理卻要與訂單粘在一起。王小姐每天進辦公室后第一件事就是在信息系統(tǒng)中看當天的訂單。12月8日一上班，王小姐就收到了來自武漢的一份250臺空調(diào)的訂單。當然，在海爾這個即時變化的訂單信息系統(tǒng)凡是與訂單相關的部門都能同時看到。王小姐要配制生產(chǎn)這250臺空調(diào)的料。她把相關信息輸入到系統(tǒng)中，需要配的料上方貨架就會亮一個小燈，王小姐去亮燈的地方揀完料，燈全滅了，揀配完的信息就會被自動傳遞到系統(tǒng)中?！　〗又跣〗惆蚜纤偷缴a(chǎn)線，操作工用掃描槍確認。貨架上的料都是她“負債”買來的，配完的料她也都“賣”給操作工。下午三點多，王小姐終于配完了料。她的下一步工作是“對數(shù)”。下午五點，250臺空調(diào)全部下線，王小姐的工作完成了。王小姐說：“以前只要把料給了操作工，讓操作工在單子上簽個字就行了，材料怎么用，是不是用完了，與我無關?，F(xiàn)在通過信息系統(tǒng)配料，配料和送料變得很簡單，送料員的活基本上被電腦做了，我的任務是盯緊訂單，最終保質(zhì)保量地完成訂單；如果中途有兩臺空調(diào)沒有下線，損失將體現(xiàn)在我的收入中。”現(xiàn)在，整個海爾集團運行在一個閉環(huán)的IT系統(tǒng)平臺上，從市場上獲得的訂單信息在系統(tǒng)內(nèi)“流動”。海爾力求在每個環(huán)節(jié)都像王小姐這樣圍繞訂單服務。從采購原材料到產(chǎn)品賣到用戶手中，整個過程都是一種買賣關系：用負債的方式把上一環(huán)節(jié)的訂單買來，再賣給自己的下一個環(huán)節(jié)，投入的數(shù)量和產(chǎn)出的數(shù)量必須吻合。只有當產(chǎn)品賣出去，得到用戶用錢簽的字才能得到報酬?！　『柕膯T工將這種“投入產(chǎn)出一致”的模式戲稱為“給楊貴妃送荔枝”，也就是“一票到底”。