【文章內容簡介】 .........................................371喜歡升職還是喜歡原地踏步 ...................................................381推銷職位 ................................................................................39時間觀念 ................................................................................402主動性和獨立思考能力 ...........................................................412交際能力 ................................................................................422管理能力 ................................................................................432把目標作為管理方法之一 .......................................................442鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 ...........................................................452獨立工作的能力 .....................................................................462辦事員（及秘書）的工作技能 ................................................472處理矛盾和沖突的能力 ...........................................................482服從意識 ................................................................................49建立合作關系的能力 ..............................................................503了解應聘者的信仰、價值觀念和世界觀 .................................5121 / 53影響他人的能力　　如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。★ 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情?！?請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的?！?假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？★ 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？★ 請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？★ 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？★ 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？★ 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？★ 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？★ 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？22 / 53客戶服務類工作　　服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發(fā)達的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力?！?請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？★ 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。★ 你認為質量和客戶服務的關系是什么？★ 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？★ 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？★ 在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？★ 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什么認為這四種基本素質很重要？★ 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？★ 統(tǒng)計數(shù)字表明，19 個客戶中，只有 1 個客戶會投訴，而其他 18 人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴沾碓鯓庸膭畛聊目蛻舭l(fā)表自己的看法？★ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？23 / 53團隊意識　　團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產(chǎn)力。有團隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。★ 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？★ 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？★ 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？★ 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？★ 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？★ 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？★ 你認為怎樣才算一個好的團隊者？★ 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？★ 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？24 / 53有效的溝通技能　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能?！?請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？★ 一個好的溝通者應該具備哪些條件？★ 請說一下別人是怎樣看你的？★ 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？★ 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？★ 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？★ 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？★ 你認為良好溝通的關鍵是什么？★ 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？25 / 53培養(yǎng)人的能力　　若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領導崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔責任的精神。下面一些問題能問出應聘者在培養(yǎng)人方面的能力?！?說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？★ 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？★ 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？★ 你怎樣決定工作中的分工負責情況的？★ 你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的？★ 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？★ 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？★ 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？★ 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？★ 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓？★ 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？26 / 53銷售能力　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去 10 年里從廣告到咨詢服務都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產(chǎn)品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務客戶的強烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。★ 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？★ 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？★ 關于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？★ 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？★ 若受到獎勵，你有什么感想？★ 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？★ 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？★ 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？★ 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？★ 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？★ 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧?！?講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？★ 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？27 / 53★ 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？★ 你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？★ 當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？★ 在打推銷電話時，提前要做哪些準備？★ 你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？★ 請向我推銷一下這支鉛筆?！?你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？★ 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？★ 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？★ 具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？★ 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？28 / 53工作主動性　　工作是否有主動性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。這類人才會對企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的?！?說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔那么多的份外工作？★ 請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。★ 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？★ 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題？★ 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。★ 工作中使你最滿意的地方是什么？★ 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？★ 你認為工作中什么被視為是危險的情況？★ 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？★ 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？★ 哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？★ 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？29 / 53適應能力　　每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會對變化做出積極的響應。此