【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面試時(shí)，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。這種面試氛圍可以幫助被面試者充分地發(fā)揮自己的水平。 被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅 旁邊的電腦屏幕會(huì)分散被面試者的注意力 中間打進(jìn)來(lái)的電話會(huì)使面試中斷 小提示 34：向應(yīng)聘者說(shuō)明你希望他坐在哪里。 小提示 35：為面試地點(diǎn)提供明確的指示牌 。 面試的座位安排有幾種不同的方式。面對(duì)面的坐比較正式，而肩并肩坐會(huì)創(chuàng)造一種更隨意、更合作的氣氛。如果面試是面對(duì)面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。除非你故意安排，否則不要讓?xiě)?yīng)聘者坐在比你的椅子矮的椅子上，這樣會(huì)讓他們感覺(jué)自慚形穢而且不自在。 正式面試：大方桌或長(zhǎng)桌比小圓桌更正式。 非正式面試：圍著一張大圓桌面試創(chuàng)造一種隨和的氛圍。 在辦公室面試：在工作地點(diǎn)面試也屬于非正式面試，對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。 小組面試：讓?xiě)?yīng)聘者 隔著長(zhǎng)方形桌子與面試小組相對(duì)比較嚴(yán)肅，這種面試安排比較正式。 “要”與“不要” 要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。 不要讓?xiě)?yīng)聘者看到你的面試記錄或文檔內(nèi)容。 面試過(guò)程中要將電話線斷開(kāi)。 不要在墻上懸掛分散注意力的東西。 要確保面試房間通風(fēng)良好，室溫適宜。 不要提供點(diǎn)心，因?yàn)槟菢幽愫蛻?yīng)聘者既吃不好，也談不好。 面試之前必須將面試風(fēng)格確定下來(lái)。你是想通過(guò)面試獲得需要信息，還是想給應(yīng)聘者一些壓力。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類(lèi)。 小提示 36：在面試之前，面試 小組每個(gè)成員都要對(duì)面試目標(biāo)認(rèn)同。 小提示 37：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。 牢記工作要求，明確面試目標(biāo)，然后選擇相應(yīng)策略。如果應(yīng)聘者在專(zhuān)業(yè)技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。當(dāng)然你也可以顯得很咄咄逼人，這樣可考驗(yàn)應(yīng)聘者在重壓環(huán)境下的反應(yīng)。 面試風(fēng)格 如何準(zhǔn)備 獲得信息式面試 主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。 準(zhǔn)備一些一般和有針對(duì)性的問(wèn)題讓?xiě)?yīng)聘者回答。 情境面試 主要目的在于考查應(yīng)聘者處理主要 工作職責(zé)的能力。 準(zhǔn)備一些諸如“如果??你將怎么辦？”的開(kāi)放型問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)聘者詳細(xì)描述如何應(yīng)對(duì)的方法。 咄咄逼人式面試 借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)。 可以對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)問(wèn)或旁敲側(cè)擊。 檢驗(yàn)技能式面試 此類(lèi)面試主要是核實(shí)應(yīng)聘者具備的技能是否與他們?cè)诤?jiǎn)歷中寫(xiě)的一致。 可以對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，譬如讓?xiě)?yīng)聘者將某東西賣(mài)給你的同事，就可以看出他的銷(xiāo)售技巧如何，又或者讓?xiě)?yīng)聘者實(shí)際操作你電腦上的軟件。 小提示 38：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中占重要地位，可以為 應(yīng)聘者設(shè)計(jì)一些小組練習(xí)。 小提示 39：根據(jù)你的面試策略選擇面試內(nèi)容。 你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。一般說(shuō)來(lái)面試不外乎以下內(nèi)容： 介紹部分，包括面試者對(duì)公司背景的介紹、自我介紹、應(yīng)聘者自我介紹等； 針對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中脫節(jié)之處的問(wèn)與答； 了解應(yīng)聘者的性格和做事方式； 應(yīng)聘者詢問(wèn)工作具體情況、待遇等。 你尺可以根據(jù)你的策略對(duì)以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測(cè)試。如果你想采用咄咄逼人式面試，可以將介紹部分省略。 小組面試的好 處就是幾個(gè)面試者可以同時(shí)評(píng)估一個(gè)應(yīng)聘者。交叉性提問(wèn)可以從應(yīng)聘者那里獲得更多信息。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。面試最后結(jié)果由所有面試者討論后決定。盡量不要讓哪一個(gè)面試者主導(dǎo)面試。選擇小組面試成員時(shí)，宜選工作種類(lèi)與應(yīng)聘者申請(qǐng)的工作種類(lèi)相同的雇員，因?yàn)檫@些雇員將與錄用的新雇員一同工作。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見(jiàn)的做法。 確定小組面試成員扮演的角色：小組面試成員可以問(wèn)不同的問(wèn)題，兩個(gè)面試者也可以一個(gè)比較友好，一個(gè)咄咄逼人。（一面試者問(wèn)咄咄逼人的問(wèn)題；另一面試者比較友好。） 相了解關(guān)于應(yīng)聘者的信息，就要以適當(dāng)?shù)姆绞絾?wèn)應(yīng)聘者適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計(jì)問(wèn)題。用應(yīng)聘者對(duì)你上一個(gè)問(wèn)題的答案引出下一個(gè)問(wèn)題。 小提示 40：為了讓?xiě)?yīng)聘者放松，面試開(kāi)始階段宜問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。 小提示 41：對(duì)不同的應(yīng)聘者應(yīng)問(wèn)不同的問(wèn)題。 對(duì)問(wèn)題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。開(kāi)放型問(wèn)題在面試中最能幫助面試者獲得相關(guān)信息。因?yàn)殚_(kāi)放型問(wèn)題鼓勵(lì)應(yīng)聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談?wù)撍南敕?，在?yīng)聘者談話的過(guò)程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信 息。開(kāi)放型問(wèn)題一般以“什么”，“何時(shí)”，“為什么”，和“如何”之類(lèi)的疑問(wèn)詞開(kāi)頭。如“你一開(kāi)始是如何對(duì)熱帶闊葉樹(shù)感興趣的？”就是一個(gè)開(kāi)放型問(wèn)題。開(kāi)放型問(wèn)題也可以一開(kāi)始講你自己的情況，然后問(wèn)應(yīng)聘者一個(gè)問(wèn)題。如“我曾去過(guò)北京植物園，你去過(guò)哪一個(gè)？” 封閉型問(wèn)題的答案是對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)單的肯定或否定，無(wú)需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。使用封閉型問(wèn)題可以核實(shí)一些不清楚的地方如“ 11月 14號(hào)你可來(lái)工作嗎？”封閉型問(wèn)題用來(lái)核實(shí)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的一些細(xì)節(jié)。 小提示 42：?jiǎn)栭_(kāi)放型問(wèn)題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問(wèn)題。 你為什么此時(shí)要換工作？ 你認(rèn)為你的優(yōu)勢(shì)是什么？ 你與以前上級(jí)的關(guān)系如何？ 迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點(diǎn)？ 職業(yè)發(fā)展中的不足之處？ 在解決問(wèn)題方面有何經(jīng)驗(yàn)？ 你長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)是什么？你為什么認(rèn)為在我們公司能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 試探性問(wèn)題常被用來(lái)檢測(cè)應(yīng)聘者對(duì)假設(shè)情況的反應(yīng)。譬如，要想知道應(yīng)聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問(wèn)“你何時(shí)能到我們?yōu)H坊的辦公室上班？”，如果他或她回答，“現(xiàn)在談這個(gè)問(wèn)題是不是太早了？”這表明應(yīng)聘者還在猶豫不 決。相反，如果他或她的回答是肯定的，這次招聘差不多可以劃句號(hào)了。問(wèn)應(yīng)聘者此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，要盡量用友好的口吻。 面試過(guò)程中，不要問(wèn)應(yīng)聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問(wèn)題。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語(yǔ)言。（側(cè)面而視表示不信任，將十指交叉緊握放在交叉的雙腿上是防御的姿態(tài)） 小提示 43：只有想從應(yīng)聘者那里得到具體的回答時(shí)，才使用封閉型問(wèn)題。 事先準(zhǔn)備好一份問(wèn)題清單有助于面試的進(jìn)行。但不一定拘泥于問(wèn)題的次序，也不一定將每一個(gè)問(wèn)題都問(wèn)到，因?yàn)槊嬖嚠吘故且粋€(gè)雙向的溝通。 問(wèn)題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會(huì)感覺(jué)到你已考慮周全，必要時(shí)可以參考。 小提示 44：應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷和對(duì)比表有助于面試問(wèn)題的準(zhǔn)備。 面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的回答再進(jìn)行發(fā)問(wèn)。每一個(gè)問(wèn)題都建立在上一個(gè)問(wèn)題之上，這樣可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供你所需要的信息。例如，“所以你就決定休六個(gè)月的假？”??“你很快就去旅游了嗎？”??“為什么要等這么久？”??“旅游歸來(lái)之后，你花了多長(zhǎng)時(shí)間找到了另一份工作？”??“你在濟(jì)南度過(guò)了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對(duì)嗎？” 練聆聽(tīng)技巧 全神貫注地傾聽(tīng)是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。如果應(yīng)聘者看到你在認(rèn)真聽(tīng)他們講話，他們將把這看作是對(duì)他們的鼓勵(lì)，就會(huì)繼續(xù)說(shuō)下去。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語(yǔ)言。 小提示 45：你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽(tīng)別人講話的時(shí)間應(yīng)是你講話時(shí)間的兩倍。 小提示 46：對(duì)應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽(tīng)。 大部分人喜歡自己的聲音，并且認(rèn)為他們善于傾聽(tīng)別人的談話。用下面的測(cè)試方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽(tīng)眾。將與一個(gè)同事的談話錄下來(lái)，然后對(duì)錄音進(jìn)行客觀的分析。誰(shuí)講得多？誰(shuí) 講得快？你及時(shí)解答同事的疑問(wèn)，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過(guò)對(duì)錄音帶的分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方。 學(xué)會(huì)使用正確的形體語(yǔ)言是面試準(zhǔn)備的一部分。面試者正集中精力聆聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的所講。 面試者的表情應(yīng)坦誠(chéng)、專(zhuān)注；身子前傾表示對(duì)應(yīng)聘者的講話感興趣。 即使善于聆聽(tīng)的人也會(huì)有不良習(xí)慣。對(duì)不感興趣的信息漠不關(guān)心和打斷別人的講話，是兩種最常見(jiàn)的不良習(xí)慣。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。欲獲得好的聆聽(tīng)技巧，首先需要你意識(shí)到自己的不足之處，然后努力 在實(shí)踐中克服。 小提示 47：與應(yīng)聘者核實(shí)，確保對(duì)聽(tīng)到的所有信息都已理解。 多一點(diǎn)好奇心，這可以幫助你更好地聆聽(tīng)別人的講話。 在回答問(wèn)題之前，一定要確保你已真正理解這個(gè)問(wèn)題。 將聆聽(tīng)過(guò)程中的問(wèn)題記下，不要分散思想。 注意捕捉話語(yǔ)背后的情感因素。 改正不良的聆聽(tīng)習(xí)慣。 聽(tīng)與聽(tīng)到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽(tīng)別人講話時(shí)所表現(xiàn)出的不良形體語(yǔ)言。只有注意到自己有什么不良形體語(yǔ)言，你才能有意識(shí)地在面試過(guò)程中去盡量避免。 防御坐姿：這位面試者采 取的是防御坐姿。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者 —— 雙臂交叉胸前、身子后傾 —— 應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得面試者對(duì)他們所講的不予接受。面試者保守的形體語(yǔ)言表明他的思想也是保守的。 漫不經(jīng)心：這位面試者在面試過(guò)程中，注意力分散，若有所思。被面試者會(huì)認(rèn)為面試者對(duì)他們?nèi)狈崆?。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情? 面試開(kāi)始之前，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設(shè)備（例如，錄音機(jī)）工作正常，你本人也已進(jìn)入角色。 小提示 48：回答問(wèn)題時(shí)也要提出問(wèn)題。 小提示 49：做一張面試事項(xiàng)明細(xì)表，隨身攜帶。 小提示 50：準(zhǔn)備錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。 根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。常見(jiàn)的是做筆記。做筆記比較容易為應(yīng)聘者接受，但往往占用面試者許多時(shí)間，使面試者不能將精力集中在面試上，如果面試過(guò)程中要做筆記，準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，而不要在應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷的空白處信手涂鴉，因?yàn)槊嬖嚱Y(jié)束后你可能還要將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷拿給別人看。對(duì)面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來(lái)。這一方法固然可以讓你專(zhuān)注于面試，但可能會(huì)使應(yīng)聘者感到緊張。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。 小提示 51：面試開(kāi)始之前，衣服需穿周正，頭發(fā)要整齊。 作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。要注意穿著整潔、得體。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過(guò)你的穿著表現(xiàn)出來(lái)。如果說(shuō)你單位雇員穿著比較講究，你參加面試時(shí)的穿著也應(yīng)體現(xiàn)出這一點(diǎn)。 對(duì)單位情況應(yīng)非常了解。為了更好地回答應(yīng)聘者的問(wèn)題，需要搜羅所有相關(guān)信息。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書(shū)面材料或公司年度報(bào)告。 面試時(shí)，你手頭需要有以下材料： 工作大致范圍，具體職責(zé)。 新 雇員將向誰(shuí)匯報(bào)工作？ 你能提供的工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？ 該工作是否需要加班？ 晉升機(jī)會(huì)如何？ 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？ 檢查所備信息是否齊全：面試即將開(kāi)始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，確保所準(zhǔn)備問(wèn)題能夠讓你獲得所需信息。面試者回顧應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的要點(diǎn)；簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)信詳細(xì)記錄了應(yīng)聘者的經(jīng)歷。 5分鐘充電 在應(yīng)聘者到來(lái)之前的 5至 10分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而不早到），再次瀏覽他們的簡(jiǎn)歷?；仡櫼幌聦⒁獑?wèn)應(yīng)聘得的問(wèn)題和它們的次序，將主要精力放在符合工作要求的應(yīng)聘者身上，至于其 他應(yīng)聘者都可以拋置腦后。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會(huì)感覺(jué)到很精神，可以準(zhǔn)備下一個(gè)面試了。 準(zhǔn)備：面試相當(dāng)耗費(fèi)精力。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會(huì)令你精神倍增。（胸部淺呼吸；膈部深呼吸。） 第 2章 進(jìn)行面試 面試無(wú)論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。如面試能夠在一種輕松的氛圍里進(jìn)行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。 面試開(kāi)始的幾分鐘很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是建立第一印象的階段。不論你職位高低，都要禮貌的問(wèn)候應(yīng)聘者，你可以用假 定你是應(yīng)聘者時(shí)希望得到的禮遇來(lái)對(duì)待你面前的應(yīng)聘者。 小提示 52：如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開(kāi)始的時(shí)間。 問(wèn)候應(yīng)聘者時(shí)，應(yīng)注意文化上的差異：在有些地方，男人們用擁抱和親吻臉頰來(lái)表示問(wèn)候；還有的地方，男女見(jiàn)面一概相互鞠躬。握手的方式在每個(gè)文化中都不盡相同，但作為見(jiàn)面問(wèn)候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問(wèn)候方式。 問(wèn)候應(yīng)聘者如做得恰當(dāng)，可以為整個(gè)面試定下好的基調(diào)。應(yīng)聘者來(lái)到時(shí)，應(yīng)站起身，直視對(duì)方，面帶微笑，與對(duì)方握手時(shí)，身子前傾，握手要有 力，但不可用力過(guò)猛。表示歡迎時(shí)，直呼應(yīng)聘者姓名，如有其他面試者在場(chǎng)，要向應(yīng)聘者介紹他們，講話要清晰，面試過(guò)程中，要重新提起其他面試者的名字，以免應(yīng)聘者已經(jīng)忘記。請(qǐng)應(yīng)聘者坐下，提供一杯飲料，如果應(yīng)聘者是遠(yuǎn)道而來(lái)參加面試，這就更為必要。切?。翰徽撃闳绾尉o張，應(yīng)聘者總會(huì)比你還要緊張。 每個(gè)人都有緊張失態(tài)、不知所措的時(shí)候。應(yīng)聘者走進(jìn)房間里參加面試即是這樣一個(gè)時(shí)刻。面試時(shí)，面試者應(yīng)主動(dòng)幫助應(yīng)聘者放松