【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訪談法也是應(yīng)用非常廣泛的工作分析方法，這種方法的好處是能夠發(fā)現(xiàn)在其他方法中發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，因?yàn)樗梢悦鎸?duì)面地進(jìn)行交流。 （ 1）可以讓員工 理解問(wèn)題，并進(jìn)行清楚的回答，如果回答不清楚，工作分析的專(zhuān)員可以當(dāng)面問(wèn)他。 （ 2）借機(jī)和員工進(jìn)行溝通，改善人力資源部和員工之間的關(guān)系。 （ 3）讓任職者了解工作分析究竟有什么作用。 （ 1）有些員工會(huì)有意無(wú)意地夸大職位的重要性，有可能會(huì)把某些不屬于他的信息或工作職責(zé)寫(xiě)上去。 （ 2）訪談法需要占用的時(shí)間比較長(zhǎng)，工作量比較大，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中可以和問(wèn)卷法結(jié)合使用。 建議 在使用訪談法的時(shí)候必須要牢記以下幾項(xiàng)： u要注意與被訪談的直接主管密切合作； u和這個(gè)崗位任職者建立一種融洽的關(guān)系：訪談時(shí)要把訪談的 目的介紹清楚，所用的語(yǔ)言要通俗易懂，要保持融洽的氣氛。 u要有一個(gè)設(shè)計(jì)比較完善的訪談提綱來(lái)支持你的問(wèn)題； u需要被訪談?wù)甙凑展ぷ鞯闹匾潭葘?duì)工作做一些列舉，不要有遺漏； u訪談完之后，還要進(jìn)行訪談資料的核對(duì)和檢查。這種方法主要是和上級(jí)主管進(jìn)行核對(duì)，也可以將相同職位的任職者的信息進(jìn)行對(duì)比。 張曉彤《招聘面試技巧》講義 19 / 68 @ziliao972 觀察法 觀察法有助于工作分析人員了解生產(chǎn)的過(guò)程，減少誤解，但是它占用時(shí)間，適用于流水線(xiàn)的工人以及周期短、規(guī)律性強(qiáng)的職位，對(duì)腦力勞動(dòng)者、消防員和中高層管理人員不太適合。 工作日寫(xiě)實(shí)法 就是寫(xiě)工作日志，它的好處是可 以提供一個(gè)完整的工作畫(huà)面，但是它的缺點(diǎn)也和觀察法相似，占用時(shí)間比較長(zhǎng)，適用于中低級(jí)的人員以及工人。一般來(lái)說(shuō)，觀察法和工作日寫(xiě)實(shí)法不單獨(dú)使用，而是配合問(wèn)卷法和訪談法一起使用。 表 4－ 1 職位分析方法比較表 【自檢】 訪談法是較常用的方法，請(qǐng)你總結(jié)一下，在使用訪談法時(shí)經(jīng)常會(huì)提問(wèn)哪些問(wèn)題。 _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 張曉彤《招聘面試技巧》講義 20 / 68 @ziliao972 【參考答案】 訪談法的典型提問(wèn)方式： 你所從事的是一種什么樣的工作？ 你所在職位的主要工作職責(zé)是什么？你又是如何做的？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？ 做這項(xiàng)工作所要 具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？ 它要求你必須具備什么學(xué)歷或工作許可證？ 你都參與哪些活動(dòng)？ 這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？ 你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？說(shuō)明你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？ 你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？ 工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的？ 工作對(duì)安全和健康的影響如何？ 在工作中你有可能會(huì)受到身體傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)暴露于非正常的工作條件之下嗎？ 職位評(píng)估的內(nèi)容 一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、人事經(jīng)理，這三者相 比究竟誰(shuí)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)最大，有時(shí)候企業(yè)總經(jīng)理也很難回答，需要用職位評(píng)估的方法來(lái)解釋。 什么是職位評(píng)估 職位評(píng)估又叫崗位測(cè)評(píng)、崗位評(píng)價(jià)，它是在職位描述的基礎(chǔ)上對(duì)職位價(jià)值的一種評(píng)價(jià)過(guò)程。職位描述是建立在職位分析基礎(chǔ)上的，職位評(píng)價(jià)又建立在職位描述的基礎(chǔ)上。職位評(píng)價(jià)堅(jiān)持的原則是對(duì)崗不對(duì)人，它反映的是一個(gè)職位相對(duì)的價(jià)值，而不是絕對(duì)的價(jià)值。 職位評(píng)估的作用 張曉彤《招聘面試技巧》講義 21 / 68 @ziliao972 職位評(píng)估最核心的作用是得出一個(gè)職位的等級(jí)，這個(gè)職位等級(jí)又和薪酬相關(guān)聯(lián)，有的又和福利制度、出差待遇，甚至與股權(quán)分配相關(guān)聯(lián)，所以職位評(píng)估是薪酬分配的重要前提條件。 另外職位評(píng)估是建立薪酬體系的基礎(chǔ)，同樣，職位評(píng)估或職位評(píng)價(jià)也是確立職業(yè)發(fā)展路徑的依據(jù)之一。 職位評(píng)估的方法 把公司里所有的職位按得分的多少進(jìn)行排序。這種方法被很多企業(yè)所采用，它的好處就是比較簡(jiǎn)單易行，但是科學(xué)性太差，所以這種方法只是用于一些不很規(guī)范的、小型的、老板個(gè)人權(quán)威比較強(qiáng)的公司。 就是打分的方法，現(xiàn)在用得比較多。 因素分析法需要把影響職位的因素羅列出來(lái)，比如勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)條件等這些因素，設(shè)置不同的權(quán)重，然后給出不同的得分。每一個(gè)職位都按照這 個(gè)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行打分，這是因素評(píng)分法。 因素評(píng)分法能夠擺脫那種領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)于主觀、不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)方法，比較具有說(shuō)服力。但是這個(gè)方法非常昂貴，這套系統(tǒng)版權(quán)費(fèi)一般都在十幾萬(wàn)人民幣左右。也有一些國(guó)內(nèi)的人力資源專(zhuān)家，根據(jù)國(guó)際上流行的職位評(píng)估方法，開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)特色的職位評(píng)估方法，在企業(yè)里采用得到了比較好的效果。 表 4－ 2 職位評(píng)估方法比較 做職位評(píng)估的時(shí)機(jī) 一般來(lái)講，當(dāng)企業(yè)發(fā)生組織結(jié)構(gòu)變時(shí)需要做職位評(píng)估，還有需要調(diào)整薪酬的策略 ,想建立一個(gè)完善的薪酬體系時(shí)，一定要做職位評(píng)估，因?yàn)槁毼还べY是薪酬當(dāng)中的一個(gè)很重要的部分。 【自檢】 你知道職位評(píng)估的作用嗎？你的職位在公司里算不算是最重要的？ 張曉彤《招聘面試技巧》講義 22 / 68 @ziliao972 _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 【參考答案】 職位評(píng)估主要為薪酬制度建立起基礎(chǔ)作用，是薪酬分配的前提。職位的重要性沒(méi)有絕對(duì)的，只是相對(duì)的價(jià)值。 【本講總結(jié)】 職位分析是建立職位說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)，所以，獲得全面的信息非常重要。本講介紹了幾種方法，相信對(duì)你今后做職位分析會(huì)有幫助。職位評(píng)估是介于職位分析和薪酬設(shè)計(jì)之間的環(huán)節(jié)，以職位分析的結(jié)果來(lái)作為評(píng)價(jià)的事實(shí)依據(jù)，這里我們只對(duì)職位的評(píng)估進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹。 【心得體會(huì)】 _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 什么是職位描述 職位描述又叫職位界定，其成果叫工作說(shuō)明書(shū) (job description)，或工作規(guī)范。工作規(guī)范是 job specification的音譯，還不完全 一樣。日文中工作描述就是給工作畫(huà)像，是把工作所具有的一些特征用白描的手法寫(xiě)下來(lái)。 工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容 主要包括工作名稱(chēng)、工作職責(zé)、任職條件、工作所要求的技能，工作對(duì)個(gè)性的要求也可以寫(xiě)在工作說(shuō)明書(shū)中。 工作說(shuō)明書(shū)描述的對(duì)象是工作本身，而與從事這項(xiàng)工作的人無(wú)關(guān)。 張曉彤《招聘面試技巧》講義 23 / 68 @ziliao972 為什么要寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū) u便于員工理解職位所要求的能力、工作職責(zé)、衡量的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工有一個(gè)可遵循的原則。 u便于上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考核。工作說(shuō)明書(shū)就是衡量標(biāo)準(zhǔn)。 工作說(shuō)明書(shū)使績(jī)效考核有章可循。 比如 要招一個(gè)部門(mén)主管，首先就要了解這個(gè)職位需具備哪些條件，要寫(xiě)一個(gè)招聘申請(qǐng)表，給人力資源部來(lái)安排，這些職位的要求都可以參照工作說(shuō)明書(shū)來(lái)做。 在做培訓(xùn)需求調(diào)查或培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，易于理解這個(gè)職位做哪些工作以及職位之間的差異。 人力資源經(jīng)理和一線(xiàn)經(jīng)理在進(jìn)行交流的時(shí)候，或在做人力資源規(guī)劃的時(shí)候，也要用到職位說(shuō)明書(shū)。所以說(shuō)職位說(shuō)明書(shū)是人力資源管理的基石。 誰(shuí)來(lái)制訂職位說(shuō)明書(shū) 職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)該由一線(xiàn)經(jīng)理制訂，或者由各個(gè)部門(mén)的主管來(lái)制訂。 因?yàn)橐痪€(xiàn)主管最了解他的下屬，比人事經(jīng)理更清楚他們 部門(mén)的職責(zé)，人力資源部門(mén)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中只是起一個(gè)輔助作用。 張曉彤《招聘面試技巧》講義 24 / 68 @ziliao972 誰(shuí)負(fù)責(zé)保存職位說(shuō)明書(shū) 職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)該有三份，一份放在用人部門(mén)的主管那里，這樣能夠在平時(shí)的工作中給下屬做一些指導(dǎo)；一份交給員工自己，在平時(shí)的工作中有一個(gè)參照依據(jù)；一份在人力資源部門(mén)備份。 職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容（一） 職位描述的組合要素 是指公司內(nèi)的工作崗位的頭銜，主要反映崗位的功能。比如銷(xiāo)售工程師、銷(xiāo)售經(jīng)理、人事主管或人事經(jīng)理等等。 該職位是屬于哪個(gè)大的部門(mén)。比如說(shuō)公司里有人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部、市場(chǎng)部 、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部，還有研發(fā)部等等。有一級(jí)部門(mén)、二級(jí)部門(mén)、分支部門(mén)、分部門(mén)。 擔(dān)任這個(gè)職位的上級(jí)的頭銜是什么。 在職位說(shuō)明書(shū)上要給直接主管留下一個(gè)簽字的地方，還要有任職人的簽字，職位說(shuō)明書(shū)要經(jīng)過(guò)任職人和上級(jí)主管雙方確認(rèn)，簽字就是莊嚴(yán)的承諾。 就是職位說(shuō)明書(shū)開(kāi)始生效的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間可以和勞動(dòng)合同的時(shí)間一致，也可以從職位說(shuō)明書(shū)實(shí)際編制的時(shí)間算起。 承擔(dān)這個(gè)職位所具備的一些基本的條件，比如說(shuō)學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等。 張曉彤《招聘面試技巧》講義 25 / 68 @ziliao972 一些特殊的工種要求專(zhuān)業(yè)資 格認(rèn)證，像會(huì)計(jì)師、鍋爐工等。 一個(gè)好的職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)該把下屬寫(xiě)上，或附有一個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖，把這個(gè)職位的上下職位關(guān)系交代清楚。有直接下屬和間接下屬之分，間接下屬常涉及交叉匯報(bào)關(guān)系，在人數(shù)計(jì)算上，常常折半計(jì)算。 這個(gè)職位要與哪些部門(mén)、哪一類(lèi)人員打交道。包括對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩部分，與對(duì)方打交道的頻率也應(yīng)該寫(xiě)清楚。 就是這個(gè)職位存在的理由，或者說(shuō)為什么要設(shè)置這樣一個(gè)職位，通常的格式是：是什么，做什么。 一種是財(cái)務(wù)權(quán)限，一種是簽字權(quán)。 工作內(nèi) 容和職責(zé)通常是一個(gè)職位說(shuō)明書(shū)的核心部分。一般來(lái)說(shuō)，在制定職位說(shuō)明書(shū)時(shí)，職責(zé)不能多于10項(xiàng)，不能少于 3項(xiàng)。還要概括地說(shuō)明這個(gè)職位主要的工作內(nèi)容，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，職責(zé)是負(fù)全責(zé)、部分負(fù)責(zé)還是協(xié)助完成。 表 51 人力資源經(jīng)理的工作說(shuō)明書(shū) 張曉彤《招聘面試技巧》講義 26 / 68 @ziliao972 【本講總結(jié)】 本講介紹了職位描述，也就是職位說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容 ，使我們比較詳細(xì)地了解到職位說(shuō)明書(shū)的組合要素，為學(xué)習(xí)和制作職位說(shuō)明書(shū)打下了基礎(chǔ)。 【心得體會(huì)】 _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容（二） 張曉彤《招聘面試技巧》講義 27 / 68 @ziliao972 職位能力的分級(jí) 現(xiàn)在比較提倡以能 力為核心的人力資源管理，所以對(duì)職位能力要求的分級(jí)也需要做些規(guī)定。 表 6－ 1 人力資源經(jīng)理能力要求 所謂分級(jí)就是對(duì)每一項(xiàng)能力都有一個(gè)定義。比如什么叫溝通能力要善于傾聽(tīng)有效的反饋，還要樂(lè)于把自己的計(jì)劃、看法、思想、意圖傳達(dá)給別人，爭(zhēng)取他人的支持與理解；要能夠有效地謝絕他人，同時(shí)和別人保持一種良好的 關(guān)系；能夠運(yùn)用技巧化解同事或者與客戶(hù)之間的矛盾和抱怨；能夠運(yùn)用一些技巧達(dá)到說(shuō)服和影響他人的目的 ?? 這是對(duì)溝通能力所做的一些定義和列舉。 每一個(gè)職位要求的溝通能力是不一樣的。銷(xiāo)售人員就要求一種高層次的溝通能力，而電話(huà)接線(xiàn)員的溝通能力只需滿(mǎn)足日常信息傳遞即可。可見(jiàn)雖然都要求溝通能力，但溝通能力的定義和分級(jí)是不一樣的，這些在職位說(shuō)明書(shū)當(dāng)中應(yīng)該體現(xiàn)。有的公司的職位說(shuō)明書(shū)做得比較好，就是有了明確的分級(jí)；如果公司規(guī)模不大，只要把這些能力列出來(lái)就可以了。 表 6－ 2 人力資源經(jīng)理能力與個(gè)性要求 還有，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)的要求也可以寫(xiě)在職位說(shuō)明書(shū)中。這些內(nèi)容的取舍由公司根據(jù)自己的情況張曉彤《招聘面試技巧》講義 28 / 68 @ziliao972 來(lái)決定。所以，職位說(shuō)明書(shū)可以寫(xiě)得比較詳細(xì)，也可以寫(xiě)得比較簡(jiǎn)略。那最簡(jiǎn)略的是什么呢？只有職責(zé)部分，這也算是一個(gè)職位說(shuō)明書(shū)。 詳細(xì)型和簡(jiǎn)略型的職位說(shuō)明書(shū)各有好處，假如公司規(guī)模不大，人與人之間彼此都很了解，勞動(dòng)環(huán)境差異也不大 ,就可以用一 種比較簡(jiǎn)略的工作說(shuō)明書(shū)。如果公司規(guī)模很大，幾千人甚至幾萬(wàn)人，職位說(shuō)明書(shū)就要求精確、復(fù)雜、全面一些，除了對(duì)能力、職責(zé)、任職條件、工作目的有要求外，還要列上工作環(huán)境要求，甚至具體的工作方法、工作程序，當(dāng)然，職位說(shuō)明書(shū)沒(méi)有定規(guī)，要適合企業(yè)的實(shí)際狀況。 職位說(shuō)明書(shū)的注意點(diǎn) 240。忌流水賬，語(yǔ)言要有概括性 240。要把具有相