【文章內(nèi)容簡介】 上、下級及同事的關(guān)系怎么樣作為團(tuán)隊隊員你具備什么樣的品質(zhì)（具體）你如何與自命不凡的人相處？1談?wù)勀愫屯掳l(fā)生沖突的經(jīng)歷1在團(tuán)隊中，是否曾有人壓制過你，或不讓你有說話的余地？你是如何對待這種事的？1你是怎樣勸說團(tuán)隊接受你的觀點的？1談?wù)勀闼龅倪@樣一項工作或項目，在該工作中你需要從各種不同的渠道中收集信息，并對信息進(jìn)行整合，以解決企業(yè)所面臨的問題。1你認(rèn)為一個好的團(tuán)隊管理者的最主要特點是什么？為什么？1請你講出你在團(tuán)隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？1管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？1請講一下你對團(tuán)隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？1請說出你作為團(tuán)隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？你在什么情況下工作最有效率？2你認(rèn)為怎樣才算一個好的團(tuán)隊者？2你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有什么區(qū)別？2根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團(tuán)隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？2和團(tuán)隊中他人緊密合作有時特別難。作為團(tuán)隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？十八、客戶服務(wù)意識服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？十九、服從意識某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。這個員工應(yīng)該就工作中的一些事情向你匯報并對你負(fù)責(zé)。應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。但是，應(yīng)聘者和你（經(jīng)理）的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發(fā)號施令。員工說他們能夠獨立工作并有很強(qiáng)的上進(jìn)心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。你喜歡被人管著嗎？講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說服你的老板的？請說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個問題的？說說你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。假如老板對你的工作進(jìn)行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。被管理的滋味中，哪些最令人討厭？你認(rèn)為和你未來的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個很大的判斷性的錯誤時，你該怎么辦？據(jù)說，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。你認(rèn)為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？二十、適應(yīng)能力每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會對變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。二十一、溝通能力不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個層次的人溝通的人。一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？請說一下別人是怎樣看你的？你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？二十二、責(zé)任意識與歸屬感請描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點。您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？當(dāng)您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？在跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)？您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。二十三、管理能力（選用管理人員）若想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有應(yīng)有的管理能力。信任是一個必不可少的條件之一。新雇來的管理人員一定要對自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責(zé)。（一）領(lǐng)導(dǎo)與指揮能力你的哪些工作對你工作的企業(yè)是至關(guān)重要的（自我管理）專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容，豐富的專業(yè)背景，考察他最得心應(yīng)手的領(lǐng)域，了解他認(rèn)為工作至關(guān)重要的方面，個人價值與企業(yè)的相符程度。你的職位與公司的整體目標(biāo)之間是什么關(guān)系（自我管理）闡明自己在何種程度上影響著自己直屬部門以外的領(lǐng)域，解釋自己在原來企業(yè)中的位置與職責(zé)，考慮個人要求是否與本公司相符，是要執(zhí)行層，還是決策層？你更喜歡下放權(quán)力以營造一種信息共享的企業(yè)文化，還是更注意對他們的控制？如果從1到10 打分的話，1代表完全的下放，10代表完全的控制，你會給自己打幾分？（管理風(fēng)格）一般都會傾向給自己達(dá)到4分或6分；（此時可以挖掘缺點）要注意追問：什么時候采用違背自己傾向的管理方式，結(jié)果如何？你是怎么保持信息靈通的，通過什么渠道（可能追問：上次會議的參會人是哪些？就哪些問題進(jìn)行討論？怎么進(jìn)行的？開會時，你自己的角色定位是什么？你傾聽的目的是什么？）考察如何安排與下一層經(jīng)理的關(guān)系（密切還是閉塞），關(guān)注與他人交流的手段（會議—公開渠道還是小道消息。假如由于某位部下的失誤，使你陷入難堪的局面，你會怎么辦？是從積極的角度分析問題，制訂預(yù)防重蹈覆轍的措施，并注意不挫傷他的自信心和自尊心?；騿渭兲幜P。如果你的部門承擔(dān)了一項重大項目，需要投入大量人力、物力和精力，那么在分配工作時，你會怎么辦？充分衡量這個項目對企業(yè)和個人發(fā)展的意義，使每個人都能得到積累經(jīng)驗、開闊眼界的機(jī)會?；蛘撸和耆珣{著自己對每個人的經(jīng)驗、能力的印象分配與部下展開民主討論，形成一個人人滿意的分配方案。當(dāng)工作結(jié)果無法令你滿意，你怎么樣來對待你的下屬？你會在什么情況下解雇你的下屬？對制度的執(zhí)行和紀(jì)律的遵守；對