柜面服務(wù)技巧指導(dǎo)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-19 19:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)在不好意思。 很抱歉。9． 使顧客為難的時(shí)候 讓您為難，真不好意思?！ 〗o您添麻煩了。 真是過(guò)意不去?！ ≌?qǐng)?jiān)彙?0．說(shuō)完全懂了的時(shí)候 明白了……。知道您的意思了。聽(tīng)明白了。清楚了，請(qǐng)您放心。11．被顧客問(wèn)住了時(shí) 不好意思，我去問(wèn)一問(wèn)，請(qǐng)稍等。 我有點(diǎn)搞不懂，讓我去問(wèn)問(wèn)經(jīng)辦人。12．收現(xiàn)金的時(shí)候 謝謝，這是找您的xxxx元,請(qǐng)收好?！ ∵@是您的回單,請(qǐng)收好?！ ≌?qǐng)您核對(duì)一下數(shù)目。拿好您的存單(折\卡)，您慢走！13．聽(tīng)顧客說(shuō)不滿時(shí) 不好意思?！ ?shí)在對(duì)不起。 對(duì)不起，給您添麻煩了?！ ∥医o您馬上查一查，請(qǐng)稍等。 給您添許多麻煩了?！ 〗窈螅視?huì)多注意，請(qǐng)放心?！ ≈x謝您指出我們工作中的不足,我們會(huì)改進(jìn)的。14. 請(qǐng)顧客坐時(shí) 您好，請(qǐng)坐?！ ≌?qǐng)坐，讓您久等了。16．送顧客時(shí) 您走好。您慢走。 謝謝，歡迎再次光臨.17．當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)對(duì)不起，我可以占用一下你的時(shí)間嗎？。對(duì)不起，可以打擾你一下嗎？不同情況針對(duì)性用語(yǔ)見(jiàn)到來(lái)到柜臺(tái)前的顧客“您好，歡迎光臨”,”您好,請(qǐng)問(wèn)您要辦什么業(yè)務(wù)”稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂辦完業(yè)務(wù)后,對(duì)顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”顧額致謝并告別時(shí)可使用“沒(méi)有關(guān)系！””不客氣”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)不能立刻接待顧客“對(duì)不起，讓您久等了”介紹新業(yè)務(wù),新產(chǎn)品時(shí)“我為您仔細(xì)解釋一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的業(yè)務(wù)介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓”在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”返回介紹業(yè)務(wù)的技巧 把握時(shí)機(jī)基本禮儀： 零干擾——不要進(jìn)行強(qiáng)迫服務(wù)，影響客人。掌握分寸——時(shí)間適當(dāng)，語(yǔ)言適當(dāng) 介紹重點(diǎn)： 人無(wú)我有——同類產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有； 人有我優(yōu)——同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好； 人優(yōu)我新——介紹我行的創(chuàng)新之處。返回如何面對(duì)顧客的指責(zé)不要試圖辯解真誠(chéng)地致歉幫顧客出主意解決問(wèn)題 例：顧客指責(zé)我們的柜員機(jī)老吞卡 不要說(shuō)：“不好意思，我們這臺(tái)柜員機(jī)老吞卡”、“是不是你的卡經(jīng)常和磁性物質(zhì)接
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1