【文章內容簡介】 助工具對這些數據進行加工整理，做出某種可靠預測。 以互聯(lián)網為基礎的供應鏈包括很多組成部分。雖然許多公司都聲稱自己生產的軟件能涵括所有內容，但實際上，企業(yè)還是需要綜合多家公司的產品才能建立一個完整的供應鏈系統(tǒng)。5 知識管理石油巨頭德士古集團（Texaco）采用的信息系統(tǒng)可以使分散在150個國家的18,000位企業(yè)員工共享信息與知識。盡管這樣龐大的信息庫是眾多企業(yè)夢寐以求的，但是其意義并不在于規(guī)模，而在于它使人員之間的交流更加密切，尤其是他們可以交流經驗，相互排憂解難。知識共享使企業(yè)的運作更加快速高效。這也是企業(yè)知識管理，或曰“智力資本管理”的現(xiàn)實目標所在。不論人們怎樣稱呼它，這是當今世界上最流行的理念之一。通用電氣（General Electric）就把它納入了企業(yè)價值觀之中：“珍視全球智力資本及提供智力資本的人才……組織多元化團隊充分發(fā)揮其價值?！?知識管理熱門的原因 知識管理現(xiàn)在已經成為一門方興未艾的產業(yè)，各種書籍論著、刊物、會議、網站、顧問公司、培訓課程，自然也少不了專門軟件，層出不窮。這當然不難理解：誰不想得到所有企業(yè)的資訊？誰不想讓員工更多交流呢？惠普公司（HewlettPackard）Lew Platt那句膾炙人口的名言已經把這種流行的動機詮釋得淋漓盡致：“如果當初的惠普能夠掌握和現(xiàn)在一樣多的知識，我們的贏利會是現(xiàn)在的3倍?！?現(xiàn)在的企業(yè)越來越清楚人力資產的重要性，越來越了解它對企業(yè)經營的推動作用。宏基集團創(chuàng)始人施振榮根據自己的“互聯(lián)網組織理論”或稱“iO理論”對宏基進行了結構重組。他把企業(yè)分解成若干獨立經營單位。各單位獨立制訂經營決策，但必須與其它單位分享知識和信息。施振榮說：“企業(yè)的根本是人力資本。人才才是企業(yè)發(fā)展的動力?！?管理大師的預測 Peter Drucker: “企業(yè)和經理人對信息的需求有可能發(fā)生迅速變革。過去，我們著眼于改善企業(yè)內部所產生的信息。企業(yè)收集的信息有90%以上都是企業(yè)內部的情況?，F(xiàn)在，制訂成功的發(fā)展戰(zhàn)略越來越依靠外部信息，比如客戶以外的人群、企業(yè)及其競爭對手尚未使用的技術、尚未開拓的市場等等。只有充分掌握了這些信息，企業(yè)才能在世界經濟形勢突變的情況下，做好迎接新變化和新挑戰(zhàn)的準備?！?如何掌握未來的信息？ 大多數知識都是對過去的總結。研發(fā)、市場調研、數據倉庫的應用，大部分這類活動都是基于已知的信息。然而，了解未來也是可能的，必要的。麻省理工學院講師Claus Otto Scharmer認為，了解未來的重要性與日俱增，但并沒有得到充分重視。 了解過去的信息在相對穩(wěn)定的行業(yè)中十分有用。但是當不同行業(yè)開始融合、行業(yè)界限變得越來越模糊時，對未來發(fā)展趨勢進行分析把握就顯得格外關鍵了。知識管理大師Thomas A. Stewart在Business ：“掌握未來信息的關鍵，并不是對信息進行分析處理，而是對信息進行排列、發(fā)現(xiàn)其中的模式。對未來的研究與其說是制訂計劃，不如說是發(fā)掘可能性更恰當。” 了解未來還包括研究客戶的真正需求，而不僅僅是他們自稱需要什么。了解客戶的期望有助于提高客戶對企業(yè)的滿意度。但是，只有發(fā)現(xiàn)客戶尚未滿足的潛在需求——甚至連他們自己還沒有意識到的需求——才能夠推動真正的創(chuàng)新。比如，索尼的顧客當年絕不會對企業(yè)反映他們需要一部隨身聽。在新產品發(fā)明生產出來之前，消費者無法想象到這樣一種產品。索尼正是發(fā)現(xiàn)了客戶希望能隨時隨地聽到音樂這一潛在需求，才得以完成了這一偉大的創(chuàng)新。 變知識為行動 常言說：“知識就是力量?！钡珒H有知識是沒有意義的。只有利用知識提高效率、促進創(chuàng)新才是真正的力量所在。因此，僅僅給予員工知識，而不賦予他們應用知識的權力同樣是沒有意義的。 在實際工作中，知識總裁（CKO）或任何負責知識管理的人該怎么做呢？ 普華永道（Price WaterhouseCoopers，簡稱PwC）臺灣公司知識總裁Christopher Lin在接受《世界經理人文摘》采訪時說：“他需要設計并建立各種技巧和流程來創(chuàng)建、保護并運用已知的知識。但是，并非所有知識都是已知的，因此他還必須設計并創(chuàng)建一些環(huán)境和活動，鼓勵對未知信息的探索與發(fā)掘。為了獲取所需的支持，他必須廣泛宣傳知識管理的目的和把知識當作企業(yè)資源進行管理的本質，并把知識管理的理念引入企業(yè)其它項目計劃之中?！?需要注意的問題 只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識管理的效用。德士古公司的John Old在接受Fast Company雜志采訪時說：“我有點擔心信任問題。當我跟一個自己信任的人談話或發(fā)電子郵件時，我并不擔心隱私問題。一般來說，我對自己認識的人都很信任。只有對那些我并不真正信任的人，我才會要求保留個人隱私?！?另外，沒有合適的基礎，知識同樣毫無意義。老話說得好：企業(yè)必須了解自己的價值定位，以及為誰提供這種價值定位。只有這樣，企業(yè)才能以一種與眾不同的方式將自己的知識資源聯(lián)系起來：穩(wěn)定高效地服務全球客戶；對經濟形勢的變化做出迅速有效的反應；用更快的速度、更低廉的成本為客戶提供創(chuàng)新的產品與服務，提高客戶滿意度。 最重要的是要記?。褐R管理的目的不是管理知識本身，而是關注那些擁有知識的人才。6 精益企業(yè)在戴爾電腦公司（Dell Computer）最新式的OptiPlex工廠里，100臺電腦服務器向傳送帶發(fā)出電子指令，加速把電腦部件傳送到裝配點。工人通過電腦屏幕來決定該安裝什么樣的個人電腦或服務器。接著，還是通過電腦指令把裝配好的產品送到成品區(qū)，成品在那里按照客戶的要求進行定制、裝箱，最后被運上送貨卡車。戴爾公司的工廠幾乎完全是由電腦網絡進行管理。這種方法在戴爾的供應商與客戶中也在逐漸普及。電腦軟件代替了人工處理訂單、聯(lián)系供應商、購買零部件、安排產品組裝、最后組織成品運輸。一批幾百臺的電腦訂貨從生產、定制到發(fā)貨只需短短8個小時。OptiPlex工廠里，部件的庫存時間僅2個小時，成品的庫存幾乎為零。據eCompany雜志的說法，OptiPlex工廠充分體現(xiàn)了戴爾公司的宗旨：企業(yè)運營全部自動化；將公司運營系統(tǒng)與客戶和供應商整合在一起；徹底消滅競爭對手。 同時，它也實實在在地展現(xiàn)了精益企業(yè)的運營模式。 精益企業(yè)并不僅僅指精益生產。它還要求企業(yè)具備世界一流的效率與生產力。在這方面，中國企業(yè)還有相當大的差距。比如，調查表明，由于中國國有企業(yè)運營機構臃腫而且必須提供各種社會服務，至少有1/3的國有企業(yè)員工是非生產人員。 中國企業(yè)問題專家的意見 Jaume Ribera: 精益企業(yè)的概念始創(chuàng)于豐田公司（Toyota）大野耐一（Taiichi Ohno）實行的即時生產（JustinTime，簡稱JIT）概念，其核心是在企業(yè)的生產環(huán)節(jié)及其它運營活動中徹底消滅浪費現(xiàn)象。這一經營理念現(xiàn)在已經在汽車工業(yè)中廣為應用，但在其它行業(yè)（尤其是中國的企業(yè)）仍有著非常廣闊的應用前景。在過去10年中，中國企業(yè)對市場營銷和財務方面重視有加，而不太重視企業(yè)的內部運作。這一點并不難理解，因為中國企業(yè)的勞動力成本遠低于外國企業(yè)。因此，中國企業(yè)的目標“顯然”是盡快利用這種勞動力方面的優(yōu)勢制造新產品、開辟新市場、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。 很快，中國企業(yè)將步其他國家企業(yè)的后塵，隨著經濟的發(fā)展不得不將競爭戰(zhàn)略從低成本轉向質量、靈活性和創(chuàng)新。因此，不用多久，中國企業(yè)就會認識到，精益企業(yè)不僅是降低成本、提高效率所必需的，而且對于面對產品質量、靈活性和客戶滿意度競爭的企業(yè)系統(tǒng)來說也是不可或缺的。中國企業(yè)將以高效率的中外先進企業(yè)為榜樣，分析各部門中每個單位的流程、尋找機會清除那些只增加成本而不能為最終客戶創(chuàng)造價值的冗余環(huán)節(jié)。一句話，就是徹底杜絕浪費現(xiàn)象。浪費的形式多種多樣：庫存積壓、停工待料、訂單積壓等待財務部門審批以及因質量問題返工等等，不一而足。尋找浪費、消除浪費，不僅是一門科學，更是一種藝術。 對中國企業(yè)來說，這是一個非常重要的理念。它們可以從中獲得巨大的收益。如果以前沒有做過類似嘗試，現(xiàn)在開始用精益的眼光來分析企業(yè)流程，其效果更好。許多中國企業(yè)正是這種狀況。它們將發(fā)現(xiàn)很多前所未見的改善良機。中國許多汽車制造企業(yè)，如上海通用和大眾，由于吸取了外國企業(yè)的成功經驗，已經很擅長于精益生產。一些較新的企業(yè)，如步步高，則完全是按照精益模式來設計的。 效率來自恰當的反饋 據Fast Company雜志報道，世界上最大也是發(fā)展最快的承包生產商Solectron ：信息反饋。準確地說，是不斷收集恰當的反饋。 Solectron建立了一個系統(tǒng)，每周都會對客戶滿意度進行評估。公司的客戶從5個方面做出評估：質量、反應速度、溝通、服務和技術支持。企業(yè)員工得到的評價不是“你的表現(xiàn)不錯或不好”，而是“客戶是這樣反映的”。另外一個反饋系統(tǒng)是，所有一線經理每周都會收到每條生產線的盈虧結算報告。 你公司的一線經理能收到這樣的盈虧報告嗎？多久能看到一次？ 創(chuàng)建精益企業(yè)的方法 一般人認為，精益企業(yè)就是簡單地裁人。但這并非唯一選擇。其它方式還有：業(yè)務流程重組，雖然不再那么時髦，但對那些打算理順運作流程的企業(yè)來說依然很有魅力。 徹底取消或關閉某些職能部門、分支機構或生產線，不過先要明確哪些產品或業(yè)務活動實實在在增加價值，哪些不增加價值。 提高人員素質，即只保留高績效員工。一些企業(yè)主張削減最差的那10%員工；另一些采取強硬態(tài)度的企業(yè)則主張裁減最差的20%。 通過并購進行整合。這里的重要目標不僅僅是獲得經濟效益，而是取得合適技能的合適人才。7 開發(fā)服務業(yè)務中國或許已經成為全世界的制造中心，但是在建立與其制造優(yōu)勢相匹配的服務業(yè)務方面還存在很大的差距。因此，許多專家預測，中