【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 且利用一些輔助工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，做出某種可靠預(yù)測(cè)。 以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈包括很多組成部分。雖然許多公司都聲稱(chēng)自己生產(chǎn)的軟件能涵括所有內(nèi)容，但實(shí)際上，企業(yè)還是需要綜合多家公司的產(chǎn)品才能建立一個(gè)完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。知識(shí)管理 石油巨頭德士古集團(tuán)（Texaco）采用的信息系統(tǒng)可以使分散在150個(gè)國(guó)家的18,000位企業(yè)員工共享信息與知識(shí)。盡管這樣龐大的信息庫(kù)是眾多企業(yè)夢(mèng)寐以求的，但是其意義并不在于規(guī)模，而在于它使人員之間的交流更加密切，尤其是他們可以交流經(jīng)驗(yàn)，相互排憂解難。知識(shí)共享使企業(yè)的運(yùn)作更加快速高效。這也是企業(yè)知識(shí)管理，或曰“智力資本管理”的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)所在。不論人們?cè)鯓臃Q(chēng)呼它，這是當(dāng)今世界上最流行的理念之一。通用電氣（General Electric）就把它納入了企業(yè)價(jià)值觀之中：“珍視全球智力資本及提供智力資本的人才……組織多元化團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮其價(jià)值?！?知識(shí)管理熱門(mén)的原因 知識(shí)管理現(xiàn)在已經(jīng)成為一門(mén)方興未艾的產(chǎn)業(yè)，各種書(shū)籍論著、刊物、會(huì)議、網(wǎng)站、顧問(wèn)公司、培訓(xùn)課程，自然也少不了專(zhuān)門(mén)軟件，層出不窮。這當(dāng)然不難理解：誰(shuí)不想得到所有企業(yè)的資訊？誰(shuí)不想讓員工更多交流呢？惠普公司（HewlettPackard）Lew Platt那句膾炙人口的名言已經(jīng)把這種流行的動(dòng)機(jī)詮釋得淋漓盡致：“如果當(dāng)初的惠普能夠掌握和現(xiàn)在一樣多的知識(shí)，我們的贏利會(huì)是現(xiàn)在的3倍。” 現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越清楚人力資產(chǎn)的重要性，越來(lái)越了解它對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)作用。宏基集團(tuán)創(chuàng)始人施振榮根據(jù)自己的“互聯(lián)網(wǎng)組織理論”或稱(chēng)“iO理論”對(duì)宏基進(jìn)行了結(jié)構(gòu)重組。他把企業(yè)分解成若干獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。各單位獨(dú)立制訂經(jīng)營(yíng)決策，但必須與其它單位分享知識(shí)和信息。施振榮說(shuō)：“企業(yè)的根本是人力資本。人才才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。” 管理大師的預(yù)測(cè) Peter Drucker: “企業(yè)和經(jīng)理人對(duì)信息的需求有可能發(fā)生迅速變革。過(guò)去，我們著眼于改善企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信息。企業(yè)收集的信息有90%以上都是企業(yè)內(nèi)部的情況?，F(xiàn)在，制訂成功的發(fā)展戰(zhàn)略越來(lái)越依靠外部信息，比如客戶(hù)以外的人群、企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未使用的技術(shù)、尚未開(kāi)拓的市場(chǎng)等等。只有充分掌握了這些信息，企業(yè)才能在世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)突變的情況下，做好迎接新變化和新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備?！?如何掌握未來(lái)的信息？ 大多數(shù)知識(shí)都是對(duì)過(guò)去的總結(jié)。研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用，大部分這類(lèi)活動(dòng)都是基于已知的信息。然而，了解未來(lái)也是可能的，必要的。麻省理工學(xué)院講師Claus Otto Scharmer認(rèn)為，了解未來(lái)的重要性與日俱增，但并沒(méi)有得到充分重視。 了解過(guò)去的信息在相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)中十分有用。但是當(dāng)不同行業(yè)開(kāi)始融合、行業(yè)界限變得越來(lái)越模糊時(shí)，對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析把握就顯得格外關(guān)鍵了。知識(shí)管理大師Thomas A. Stewart在Business ：“掌握未來(lái)信息的關(guān)鍵，并不是對(duì)信息進(jìn)行分析處理，而是對(duì)信息進(jìn)行排列、發(fā)現(xiàn)其中的模式。對(duì)未來(lái)的研究與其說(shuō)是制訂計(jì)劃，不如說(shuō)是發(fā)掘可能性更恰當(dāng)。” 了解未來(lái)還包括研究客戶(hù)的真正需求，而不僅僅是他們自稱(chēng)需要什么。了解客戶(hù)的期望有助于提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿意度。但是，只有發(fā)現(xiàn)客戶(hù)尚未滿足的潛在需求——甚至連他們自己還沒(méi)有意識(shí)到的需求——才能夠推動(dòng)真正的創(chuàng)新。比如，索尼的顧客當(dāng)年絕不會(huì)對(duì)企業(yè)反映他們需要一部隨身聽(tīng)。在新產(chǎn)品發(fā)明生產(chǎn)出來(lái)之前，消費(fèi)者無(wú)法想象到這樣一種產(chǎn)品。索尼正是發(fā)現(xiàn)了客戶(hù)希望能隨時(shí)隨地聽(tīng)到音樂(lè)這一潛在需求，才得以完成了這一偉大的創(chuàng)新。 變知識(shí)為行動(dòng) 常言說(shuō)：“知識(shí)就是力量?！钡珒H有知識(shí)是沒(méi)有意義的。只有利用知識(shí)提高效率、促進(jìn)創(chuàng)新才是真正的力量所在。因此，僅僅給予員工知識(shí)，而不賦予他們應(yīng)用知識(shí)的權(quán)力同樣是沒(méi)有意義的。 在實(shí)際工作中，知識(shí)總裁（CKO）或任何負(fù)責(zé)知識(shí)管理的人該怎么做呢？ 普華永道（Price WaterhouseCoopers，簡(jiǎn)稱(chēng)PwC）臺(tái)灣公司知識(shí)總裁Christopher Lin在接受《世界經(jīng)理人文摘》采訪時(shí)說(shuō)：“他需要設(shè)計(jì)并建立各種技巧和流程來(lái)創(chuàng)建、保護(hù)并運(yùn)用已知的知識(shí)。但是，并非所有知識(shí)都是已知的，因此他還必須設(shè)計(jì)并創(chuàng)建一些環(huán)境和活動(dòng)，鼓勵(lì)對(duì)未知信息的探索與發(fā)掘。為了獲取所需的支持，他必須廣泛宣傳知識(shí)管理的目的和把知識(shí)當(dāng)作企業(yè)資源進(jìn)行管理的本質(zhì)，并把知識(shí)管理的理念引入企業(yè)其它項(xiàng)目計(jì)劃之中?！?需要注意的問(wèn)題 只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識(shí)管理的效用。德士古公司的John Old在接受Fast Company雜志采訪時(shí)說(shuō)：“我有點(diǎn)擔(dān)心信任問(wèn)題。當(dāng)我跟一個(gè)自己信任的人談話或發(fā)電子郵件時(shí)，我并不擔(dān)心隱私問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己認(rèn)識(shí)的人都很信任。只有對(duì)那些我并不真正信任的人，我才會(huì)要求保留個(gè)人隱私?！?另外，沒(méi)有合適的基礎(chǔ)，知識(shí)同樣毫無(wú)意義。老話說(shuō)得好：企業(yè)必須了解自己的價(jià)值定位，以及為誰(shuí)提供這種價(jià)值定位。只有這樣，企業(yè)才能以一種與眾不同的方式將自己的知識(shí)資源聯(lián)系起來(lái)：穩(wěn)定高效地服務(wù)全球客戶(hù)；對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化做出迅速有效的反應(yīng)；用更快的速度、更低廉的成本為客戶(hù)提供創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度。 最重要的是要記?。褐R(shí)管理的目的不是管理知識(shí)本身，而是關(guān)注那些擁有知識(shí)的人才。精益企業(yè)在戴爾電腦公司（Dell Computer）最新式的OptiPlex工廠里，100臺(tái)電腦服務(wù)器向傳送帶發(fā)出電子指令，加速把電腦部件傳送到裝配點(diǎn)。工人通過(guò)電腦屏幕來(lái)決定該安裝什么樣的個(gè)人電腦或服務(wù)器。接著，還是通過(guò)電腦指令把裝配好的產(chǎn)品送到成品區(qū)，成品在那里按照客戶(hù)的要求進(jìn)行定制、裝箱，最后被運(yùn)上送貨卡車(chē)。戴爾公司的工廠幾乎完全是由電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。這種方法在戴爾的供應(yīng)商與客戶(hù)中也在逐漸普及。電腦軟件代替了人工處理訂單、聯(lián)系供應(yīng)商、購(gòu)買(mǎi)零部件、安排產(chǎn)品組裝、最后組織成品運(yùn)輸。一批幾百臺(tái)的電腦訂貨從生產(chǎn)、定制到發(fā)貨只需短短8個(gè)小時(shí)。OptiPlex工廠里，部件的庫(kù)存時(shí)間僅2個(gè)小時(shí)，成品的庫(kù)存幾乎為零。據(jù)eCompany雜志的說(shuō)法，OptiPlex工廠充分體現(xiàn)了戴爾公司的宗旨：企業(yè)運(yùn)營(yíng)全部自動(dòng)化；將公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與客戶(hù)和供應(yīng)商整合在一起；徹底消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 同時(shí)，它也實(shí)實(shí)在在地展現(xiàn)了精益企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。 精益企業(yè)并不僅僅指精益生產(chǎn)。它還要求企業(yè)具備世界一流的效率與生產(chǎn)力。在這方面，中國(guó)企業(yè)還有相當(dāng)大的差距。比如，調(diào)查表明，由于中國(guó)國(guó)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)臃腫而且必須提供各種社會(huì)服務(wù)，至少有1/3的國(guó)有企業(yè)員工是非生產(chǎn)人員。 中國(guó)企業(yè)問(wèn)題專(zhuān)家的意見(jiàn) Jaume Ribera: 精益企業(yè)的概念始創(chuàng)于豐田公司（Toyota）大野耐一（Taiichi Ohno）實(shí)行的即時(shí)生產(chǎn)（JustinTime，簡(jiǎn)稱(chēng)JIT）概念，其核心是在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其它運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中徹底消滅浪費(fèi)現(xiàn)象。這一經(jīng)營(yíng)理念現(xiàn)在已經(jīng)在汽車(chē)工業(yè)中廣為應(yīng)用，但在其它行業(yè)（尤其是中國(guó)的企業(yè)）仍有著非常廣闊的應(yīng)用前景。在過(guò)去10年中，中國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)方面重視有加，而不太重視企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作。這一點(diǎn)并不難理解，因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)的勞動(dòng)力成本遠(yuǎn)低于外國(guó)企業(yè)。因此，中國(guó)企業(yè)的目標(biāo)“顯然”是盡快利用這種勞動(dòng)力方面的優(yōu)勢(shì)制造新產(chǎn)品、開(kāi)辟新市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。 很快，中國(guó)企業(yè)將步其他國(guó)家企業(yè)的后塵，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不得不將競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從低成本轉(zhuǎn)向質(zhì)量、靈活性和創(chuàng)新。因此，不用多久，中國(guó)企業(yè)就會(huì)認(rèn)識(shí)到，精益企業(yè)不僅是降低成本、提高效率所必需的，而且對(duì)于面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、靈活性和客戶(hù)滿意度競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也是不可或缺的。中國(guó)企業(yè)將以高效率的中外先進(jìn)企業(yè)為榜樣，分析各部門(mén)中每個(gè)單位的流程、尋找機(jī)會(huì)清除那些只增加成本而不能為最終客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的冗余環(huán)節(jié)。一句話，就是徹底杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。浪費(fèi)的形式多種多樣：庫(kù)存積壓、停工待料、訂單積壓等待財(cái)務(wù)部門(mén)審批以及因質(zhì)量問(wèn)題返工等等，不一而足。尋找浪費(fèi)、消除浪費(fèi)，不僅是一門(mén)科學(xué)，更是一種藝術(shù)。 對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常重要的理念。它們可以從中獲得巨大的收益。如果以前沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似嘗試，現(xiàn)在開(kāi)始用精益的眼光來(lái)分析企業(yè)流程，其效果更好。許多中國(guó)企業(yè)正是這種狀況。它們將發(fā)現(xiàn)很多前所未見(jiàn)的改善良機(jī)。中國(guó)許多汽車(chē)制造企業(yè)，如上海通用和大眾，由于吸取了外國(guó)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)很擅長(zhǎng)于精益生產(chǎn)。一些較新的企業(yè)，如步步高，則完全是按照精益模式來(lái)設(shè)計(jì)的。 效率來(lái)自恰當(dāng)?shù)姆答?據(jù)Fast Company雜志報(bào)道，世界上最大也是發(fā)展最快的承包生產(chǎn)商Solectron ：信息反饋。準(zhǔn)確地說(shuō)，是不斷收集恰當(dāng)?shù)姆答仭?Solectron建立了一個(gè)系統(tǒng)，每周都會(huì)對(duì)客戶(hù)滿意度進(jìn)行評(píng)估。公司的客戶(hù)從5個(gè)方面做出評(píng)估：質(zhì)量、反應(yīng)速度、溝通、服務(wù)和技術(shù)支持。企業(yè)員工得到的評(píng)價(jià)不是“你的表現(xiàn)不錯(cuò)或不好”，而是“客戶(hù)是這樣反映的”。另外一個(gè)反饋系統(tǒng)是，所有一線經(jīng)理每周都會(huì)收到每條生產(chǎn)線的盈虧結(jié)算報(bào)告。 你公司的一線經(jīng)理能收到這樣的盈虧報(bào)告嗎？多久能看到一次？ 創(chuàng)建精益企業(yè)的方法 一般人認(rèn)為，精益企業(yè)就是簡(jiǎn)單地裁人。但這并非唯一選擇。其它方式還有： 業(yè)務(wù)流程重組，雖然不再那么時(shí)髦，但對(duì)那些打算理順運(yùn)作流程的企業(yè)來(lái)說(shuō)依然很有魅力。 徹底取消或關(guān)閉某些職能部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)線，不過(guò)先要明確哪些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)實(shí)在在增加價(jià)值，哪些不增加價(jià)值。 提高人員素質(zhì)，即只保留高績(jī)效員工。一些企業(yè)主張削減最差的那10%員工；另一些采取強(qiáng)硬態(tài)度的企業(yè)則主張裁減最差的20%。 通過(guò)并購(gòu)進(jìn)行整合。這里的重要目標(biāo)不僅僅是獲得經(jīng)濟(jì)效益，而是取得合適技能的合適人才。開(kāi)發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù) 中國(guó)或許已經(jīng)成為全世界的制造中心，但是在建立與其制造優(yōu)勢(shì)相匹配的服務(wù)業(yè)務(wù)方面還存在很大的差距。因此，許多專(zhuān)家預(yù)測(cè)，中國(guó)的服務(wù)業(yè)必將蓬勃發(fā)展。這就要求中