【文章內容簡介】 ...............1583工具定義 ..........................................................................................................158314 / 90工具管理 ..........................................................................................................1584工具單據(jù)查詢 ..................................................................................................15851 / 901 培訓安排? 培訓對象：配件經(jīng)理? 培訓時間：1 天? 上午 9： 00－11：30? 下午 1： 30－ 4 ：30? 培訓地點：***培訓中心***教室? 培訓內容：? DMS 系統(tǒng)架構? DMS 系統(tǒng)優(yōu)勢? DMS 系統(tǒng)概述? DMSASC 系統(tǒng)中配件經(jīng)理崗位職責? DMSASC 業(yè)務流程、功能及相應操作? 推廣階段配合要求? 上線切換方案? Service Now 使用介紹培訓注意事項：? 請學員仔細閱讀上海汽車培訓中心歡迎信。? 每日進出上海汽車培訓中心，請佩戴學員證（注意：請妥善保管學員證）? 在培訓最后一日下午上課前，學員證須交還授課講師。? 每日上課前，請學員登記考勤。? 上課時，請自覺維護課堂秩序。? 請學員自覺愛護設備！? 每節(jié)課間休息時間為 1015 分鐘，請注意不要遠離教室。? 上海汽車培訓為學員準備了 “開水間” “吸煙室”? 預祝每位學員順利通過考核。2 / 902 培訓安排細節(jié)天 講義內容 時間上午1 DMS系統(tǒng)簡介 9:009:101 配件資料管理、配件預約案例 9:109:451 配件訂單制作及案例 10:0010:301 配件入庫管理、練習 10:3010:451 配件出庫管理、練習 11:0011:30下午1 配件索賠管理、案例及練習 1:302:001 配件流水帳查詢、業(yè)務往來客戶、配件參數(shù) 2:002:451 配件盤點清單編輯、配件報損、報溢 3:003:30工具管理\配件報表查詢練習3:303:451 DMS系統(tǒng)上線前準備工作、考試、答疑 3:455:003 / 903 DMS 系統(tǒng)優(yōu)勢? 對 ASC 現(xiàn)場業(yè)務管理及其與 SMC 之間交互的業(yè)務功能進行了優(yōu)化，提高了業(yè)務處理的靈活性和管理功能的完備性，滿足不斷提高的 ASC 業(yè)務管理要求；? 完成了既分布又集中的系統(tǒng)架構設計，解決了 SMC 通過Inter 與全國 ASC 實現(xiàn)數(shù)據(jù)在線互聯(lián)的技術難題，確保“ASC業(yè)務管理系統(tǒng)”既能滿足 ASC 現(xiàn)場管理的業(yè)務要求，又能集成SMC 豐富的系統(tǒng)資源，更好地為 ASC 服務；4 / 904 ASC 業(yè)務管理系統(tǒng)效益? 大幅度提升 ASC 業(yè)務處理能力，支持 SMC 業(yè)務快速發(fā)展? 極大提高索賠、配件訂單等處理效率，縮短處理周期，加速流動資金周轉? 索賠、配件訂單處理狀態(tài)跟蹤，提高對車主的承諾能力(信譽度提高)? 相關處理流程透明化，使庫存管理和訂單更加合理? 維修歷史和車主信息的有效共享，提高 ASC 的維修服務質量并規(guī)避風險? 提供技術支持系統(tǒng)平臺5 / 905 DMS 系統(tǒng)中配件經(jīng)理的崗位職責維修業(yè)務管理，包括：維修狀態(tài)查詢，業(yè)務報表統(tǒng)計查閱，關健業(yè)務控制，如取消結算、配件預備金 查詢總經(jīng)理/站長副總經(jīng)理，財務經(jīng)理整車索賠，包括：索賠案例設定，索賠申請上報，索賠狀態(tài)跟蹤，索賠配件回運，索賠配件銷毀，索賠配件緊急回運，索賠工時查詢等維修索賠客戶服務及系統(tǒng)管理，包括：車主車輛管理，車輛過戶，客戶關懷，客戶投訴，修后三天跟蹤，SMC 免費活動管理客戶服務配件訂購及配件索賠，包括：配件訂貨上報，預備金查詢，訂單狀態(tài)跟蹤，配件一次滿足明細表，配件索賠申請，配件索賠狀態(tài)跟蹤等配件經(jīng)理配件計劃配件索賠系統(tǒng)基本參數(shù)設定，系統(tǒng)權限管理以及ASC服務器的日常維護DMS專員配件庫存管理，包括：配件主數(shù)據(jù)管理，配件庫存管理，配件出庫管理，配件入庫管理，配件倉庫盤點，配件相關報表，工具管理等發(fā)料員庫房管理員工具管理員維修管理相關，包括：預約，客戶接待，修理估價，維修派工，費用結算，收款，交車， 維修套餐管理，維修相關報表等服務經(jīng)理，服務顧問車間主任，車間調度,質檢部總檢,質檢員,結算員,收銀員主要涉及業(yè)務及功能業(yè)務角色6 / 906 配件庫存管理系統(tǒng)的主要功能包括配件主數(shù)據(jù)管理? 要點：? SMC 統(tǒng)一下發(fā)，相當于電子目錄 (EPC)中的部分內容? SMC 不定期更新，僅供查詢，不能修改? SMC 銷售價為含稅價相當于 ASC 的進貨價? 銷售限價是 SMC 的銷售價乘上加價率，是含稅價，? 索賠價格為不含稅價? 根據(jù)“品牌類型” 、 “配件代碼 ”、 “配件名稱” 、 “車型”、 “替代配件”查詢符合條件的配件，其中“品牌類型”區(qū)分為榮威專用配件、MG專用配件、榮威 MG 共用配件? “可換裝”：由于某些配件（如機油等）SMC 的銷售單位可能和 ASC 的銷售單位不同，ASC 可以通過設置配件屬性為“可換裝”而實現(xiàn)在配件庫存管理中修改銷售價和索賠價的目的。7 / 90除特別說明外，所有“EXCEL”按鈕均可導出成 EXCEL 文件8 / 90配件庫存管理? 要點：? 管理和維護 ASC 本地配件庫存數(shù)據(jù)，與“ 主數(shù)據(jù)管理”性質不同，可支持管理多個倉庫? 根據(jù)查詢條件查找配件，倉庫的默認值為系統(tǒng)的默認倉庫? 新增的配件保存后就不能再刪除，只能停用，需要時再啟用? 修改配件相關數(shù)據(jù)配件銷售價管理? 要點：? 配件銷售價管理：用來查詢銷售價和進貨價之比（加價率）小于指定數(shù)值的配件清單，以及對銷售價進行單項或批量修正。9 / 90配件成本價調整? 要點：? 查找符合條件的配件，直接輸入新配件成本價? 帳目依舊保持平衡? 防止成本價太過偏離實際價格練習一 查看配件參數(shù)； 在配件庫存管理里新增一個配件，并把該配件的相關信息，名稱、庫位、最大、最小庫存等信息填寫完整 修改 3 個進銷差價率高于 的配件銷售價10 / 9011 / 907 配件預約管理系統(tǒng)的主要功能包括? 要點：? 僅指配件的“缺料預約”? 服務顧問接受客戶預約后，開預約單，預約類型選“缺料預約” ；? 配件經(jīng)理查詢預約狀況明細，在預約單上新增配件，并添加到缺料明細表；? 配件訂貨時，參考缺料明細表缺料配件，并對缺料配件狀態(tài)跟蹤；? 缺料配件到貨后，由配件經(jīng)理通知到服務顧問；? 服務顧問提醒客戶配件到貨，可進廠維修；配件預約流程12 / 90配 件 缺 料 預 約 流 程缺料預約預約跟蹤客戶進廠維修配 件 經(jīng) 理服 務 顧 問創(chuàng)建配件缺料預約單1 、 填寫聯(lián)系人等信息2 、 填寫故障描述3 、 填寫預約進廠日期S t a r t查詢配件缺料預約單修改配件缺料預約單1 、 填寫配件零件號及數(shù)量服務顧問聯(lián)系客戶確定來站時間 ，精確到小時填寫提醒記錄創(chuàng)建工單E n d內線電話溝通 ， 確定配件到貨日期打印預約單預約跟蹤配件人員簽字確認 ， 保留一聯(lián) ， 服務顧問保留一聯(lián)13 / 90具體實現(xiàn)步驟： 預約安排，主要由服務顧問填寫客戶的預約信息，配件經(jīng)理補充缺料配件信息 啟動路徑〖業(yè)務接待〗→〖預約處理〗→〖客戶預約安排〗 打開〖客戶預約安排〗界面創(chuàng)建預約單，預約配件和進廠時間等14 / 90 輸入客戶的車牌號，敲回車鍵,系統(tǒng)會對輸入的車牌號作模糊查詢，如果車牌號在 DMS系統(tǒng)內已有資料，彈出“VIN 選擇框” ，見下圖； 在“VIN 選擇”框選擇對應的車輛，點 【確定】按鈕：輸入車牌號，敲回車鍵，彈出“VIN 選擇框”15 / 90 如果該車牌在 DMS 內無資料，則需要手動輸入車輛和車主信息，預約單信息需要填寫完整，特別是車牌號、VIN 、預約類別、預約進廠時間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、品牌、車系、車型16 / 90 填寫車主車輛資料，預約類別選擇【缺料預約】： 根據(jù)客戶的描述的故障，填寫對應的客戶【故障描述】,然后點【新增】按鈕添加，完成點“新增” ，填寫故障描述，及維修建議17 / 90后點【確定】按鈕生成預約單“AY011050003” （聯(lián)系配件部查詢并調出該預約單），由配件部完成配件代碼的填寫。配件部告知服務顧問到貨時間?！碱A約狀態(tài)查詢 〗界面，操作路徑：〖業(yè)務接待〗→〖預約處理〗→〖預約狀況查詢〗18 / 90〖預約狀況查詢〗查詢界面，查詢條件的 【預約進廠時間】可以往后推長一點時間，【預約類別】為“缺料預約” ，再點【查詢】按鈕，查到對應的預約單：AY011050003【修改預約單】 ，打開修改預約單的界面19 / 90，填入對應的配件代碼 NEC90012A，或者直接在配件代碼后點 【查詢配件】的界面 ,選擇配件“點火線圈總成”后點【確定】按鈕20 / 90，點【新增 】按鈕，再點【確定】保存預約單（確定后自動退出預約單編輯界面），配件到貨日期，建議將預約進廠時間修改為配件預計到貨日期+1 天，如，該配件預計到貨日期為 2022529 日，則預約進廠時間為 2022530.21 / 90：操作步驟如下，在預約查詢界面，查詢“未進廠”的預約單，點【提醒記錄】 ，打開該界面【新增】按鈕，輸入提醒記錄后點 【確定】按鈕22 / 90，再點【確定】按鈕，保存提醒記錄，交付