【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)解。但許多決策問題不一定追求最優(yōu)解，只要能達到滿意解即可。 風(fēng)險型決策是研究環(huán)境條件不確定，但以某種概率出現(xiàn)的決策。風(fēng)險型決策問題通常存在著多個可以用概率事先估算出來的自然狀態(tài)，及決策者的一個確定目標(biāo)和多個行動方案，并且可以計算出這些方案在不同狀態(tài)下的收益值。決策準則有期望收益最大準則和期望機會損失最小準則。風(fēng)險情況下的決策方法通常有最大可能法、損益矩陣法和決策樹法三種?！　〔淮_定型決策是研究環(huán)境條件不確定，可能出現(xiàn)不同的情況(事件)，而情況出現(xiàn)的概率也無法估計的決策。這時，在特定情況下的收益是已知的，可以用收益矩陣表示?！　。ǘ┫到y(tǒng)論　　系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量的描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。　　系統(tǒng)思想源遠流長，但作為一門科學(xué)的系統(tǒng)論，人們公認是美籍奧地利人、（）創(chuàng)立的。他在1952年發(fā)表“抗體系統(tǒng)論”，提出了系統(tǒng)論的思想。1973年提出了一般系統(tǒng)論原理，奠定了這門科學(xué)的理論基礎(chǔ)?！　∠到y(tǒng)論認為，整體性、關(guān)聯(lián)性、等級結(jié)構(gòu)性、動態(tài)平衡性、時序性等是所有系統(tǒng)的共同的基本特征。這些，既是系統(tǒng)所具有的基本思想觀點，而且它也是系統(tǒng)方法的基本原則，表現(xiàn)了系統(tǒng)論不僅是反映客觀規(guī)律的科學(xué)理論，具有科學(xué)方法論的含義，這正是系統(tǒng)論這門科學(xué)的特點。　　　系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。系統(tǒng)論的基本思想方法，就是把所研究和處理的對象，當(dāng)作一個系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動的規(guī)律性，并優(yōu)化系統(tǒng)觀點看問題，世界上任何事物都可以看成是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。大至渺茫的宇宙，小至微觀的原子，一粒種子、一群蜜蜂、一臺機器、一個工廠、一個學(xué)會團體、……都是系統(tǒng)，整個世界就是系統(tǒng)的集合?！　。ㄈ┛刂普摗　】刂普撌茄芯縿游?包括人類)和機器內(nèi)部的控制與通信的一般規(guī)律的學(xué)科，著重于研究過程中的數(shù)學(xué)關(guān)系。自從1948 年諾伯特?維納發(fā)表了著名的《控制論——關(guān)于在動物和機器中控制和通訊的科學(xué)》一書以來，控制論的思想和方法已經(jīng)滲透到了幾乎有的自然科學(xué)和社會科學(xué)領(lǐng)域?！　≡诳刂普撝?，“控制”的定義是：為了“改善”某個或某些受對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、于該對象上的作用，就叫作控制。由此可見，控制的基礎(chǔ)是信息，一切信息傳遞都是為了控制，而任何控制又都有賴于信息反饋來實現(xiàn)。信息反饋是控制論的一個極其重要的概念。通俗的說，信息反饋就是指由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達到預(yù)定的目的?！　?控制論包括三個基本部分：。主要是關(guān)于各種通路（包括機器、生物機體）中信息的加工傳遞和貯存的統(tǒng)計理論。主要是反饋論，包括從功能的觀點對機器和物體中（神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌及其他系統(tǒng)）的調(diào)節(jié)和控制的一般規(guī)律的研究。即與人類思維過程相似的自動組織邏輯過程的理論?！　】刂普撓到y(tǒng)有四個主要特征：。例如在的速度控制系統(tǒng)中，速度的給定值就是預(yù)定的穩(wěn)定狀態(tài)。例如在速度控制系統(tǒng)中，轉(zhuǎn)速的變化引起的離心力的變化，就是一種從外部傳遞到統(tǒng)內(nèi)部的信息。例如速度控制系統(tǒng)中通過調(diào)速器旋轉(zhuǎn)桿張開的角度控制蒸汽機的進汽閥門升降裝置。，內(nèi)部都具有一種自動調(diào)節(jié)的機制，換言之，控制系統(tǒng)都是一種動態(tài)系統(tǒng)。第二節(jié) 學(xué)校精細化管理的主要理論基礎(chǔ) 　　除現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)精細化管理理論外，學(xué)校精細化管理實踐還有四個主要的理論基礎(chǔ)：現(xiàn)代管理學(xué)、學(xué)校管理學(xué)、學(xué)校管理心理學(xué)、學(xué)校社會學(xué)?！　∫弧F(xiàn)代管理學(xué)　　現(xiàn)代管理學(xué)主張實施全面質(zhì)量管理，明確了全面質(zhì)量管理的工作程序?！　。ㄒ唬┯媱澀h(huán)節(jié)　　計劃環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是尋找質(zhì)量管理問題，擬定質(zhì)量管理的方針與目標(biāo)，建立質(zhì)量標(biāo)準核工作制度等。制定計劃時要綜合考慮以下因素：一是服務(wù)對象的要求，從而實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的供求與平衡。二是質(zhì)量情報，了解國內(nèi)外先進水平，并據(jù)此作為制定質(zhì)量計劃的重要依據(jù)。三是技術(shù)能力，以使制定質(zhì)量計劃建立在適合本組織技術(shù)水平的基礎(chǔ)上。四是經(jīng)濟效益，盡量使設(shè)計的計劃能夠減少成本費用，取得盡可能多的效益。　?。ǘ嵤┉h(huán)節(jié)　　實施環(huán)節(jié)就是根據(jù)計劃階段的實施方案，采取具體行動的措施，貫徹執(zhí)行計劃。實施階段是全面質(zhì)量管理的重點與核心環(huán)節(jié)。在實施階段要綜合運用各種全面質(zhì)量管理分析工具，建立質(zhì)量保證體系，對于服務(wù)過程的全部信息如實的記錄，為檢查環(huán)節(jié)的工作提供基礎(chǔ)資料?！　。ㄈz查環(huán)節(jié)　　檢查環(huán)節(jié)就是檢查實施階段的各種活動是否遵循計劃階段制定的標(biāo)準，結(jié)果是否達到預(yù)期的要求。如果結(jié)果的預(yù)期計劃之間存在著偏差，就要綜合運用各種統(tǒng)計分析技術(shù)，尋找存在的問題及其原因?！　。ㄋ模┨幚憝h(huán)節(jié)　　處理環(huán)節(jié)就是根據(jù)檢查環(huán)節(jié)的分析結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。如果導(dǎo)致問題產(chǎn)生的因素系偶發(fā)性的，一次性的解決就可以了；如果導(dǎo)致問題產(chǎn)生的因素是多發(fā)性甚至例行性的，就要建立正常的應(yīng)對制度，以防止其以后出現(xiàn)?！　∩鲜鏊膫€步驟構(gòu)成了每項質(zhì)量管理工作的完整周期，整個質(zhì)量管理活動PDCA的順序逐步進行首尾相連形成了循環(huán)的工作圈。由于這種循環(huán)關(guān)系首先是管理學(xué)者戴明提出來的，因而又稱它為“戴明環(huán)”?！　‖F(xiàn)代管理學(xué)認為全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)具有以下三個特點。　　。PDCA循環(huán)的四個階段不是運行一次就結(jié)束了。而是周而復(fù)始的循環(huán)進行。　　。全面質(zhì)量管理是一種全員參與的現(xiàn)代管理模式，任何一個部門的任何一個工作階段都存在著PDCA循環(huán)，從而構(gòu)成了一個大環(huán)帶動小環(huán)的有機邏輯組合。　　。PDCA循環(huán)不是停留在一個固定的水平上的，每一次PDCA循環(huán)的處理過程都將質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗加以肯定，形成工作標(biāo)準；吸取失敗的教訓(xùn)，杜絕類似情況再次出現(xiàn)；對于解決的問題分析原因，為進一步工作提供參考核借鑒。這樣，質(zhì)量管理工作每經(jīng)歷一次循環(huán)，就能提高一步，形成環(huán)環(huán)相承、逐步提高的局面?！　《?、學(xué)校管理學(xué)　　（一）學(xué)校管理學(xué)認為，學(xué)校管理過程是指學(xué)校管理活動所進行的程序，包括計劃、組織、檢查和總結(jié)四個基本階段?！　　　≡趯W(xué)校管理活動的全過程中，計劃是管理的基本活動，是管理工作的起始環(huán)節(jié)，是全過程的起點。 　形成計劃的主要步驟是：（1）科學(xué)預(yù)測，確立目標(biāo)；（2）獲取信息，分析依據(jù) ；（3）群眾參與，民主討論；（4）多種方案，比較研究 ；（5）深思熟慮，果斷決策?！　∫环莺玫挠媱潙?yīng)當(dāng)具有：方向性、科學(xué)性、可行性、可檢性。　　　　組織是以某種既定目標(biāo)、既定分工和既定秩序為特點，并建立一定的團隊意識和規(guī)范的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。其目的是協(xié)調(diào)統(tǒng)一行動，實現(xiàn)管理目標(biāo)?！　〗M織活動包括兩個方面：任務(wù)的合理分配和人力、財力、物力的妥善安排。組織往往是實行階段的第一步工作，有人甚至視為計劃與實行兩環(huán)節(jié)間的連接點，是中間環(huán)節(jié)；然而在實行過程中，組織工作并非局限于起步點，而是貫串于全程的始終?！　　　W(xué)校工作的實際成果的量和質(zhì)是在實行階段產(chǎn)生的，但對成果的量與質(zhì)的狀況測定則是在檢查環(huán)節(jié)中進行的。只布置，不檢查，是管理者的失職表現(xiàn)；把檢查只看作是上級部門或?qū)W校管理者的事，也是一種不正確的觀念。以時間為標(biāo)準劃分檢查方式，有平時的分散檢查，有階段性的集中檢查。以內(nèi)容為標(biāo)準劃分，有專題性檢查和全面性檢查兩種。以檢查者為標(biāo)準，劃分，有自檢、互檢和專檢三種?！　∮行z查的基本要求是：第一，靈活運用各種檢查方式，獲取足夠信息，掌握全面而真實的情況。第二，要看到工作成果，更要著眼于工作過程。第三，檢查不是管理活動的終結(jié)，必須把分析原因與研究措施聯(lián)系起來。第四，檢查是管理者的職責(zé)，也是學(xué)校每個成員的份內(nèi)事，應(yīng)該做到領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合。　　　　總結(jié)是學(xué)校管理活動一個周期過程的終結(jié)環(huán)節(jié)。某一件具體工作、某一項具體任務(wù)、某一項具體目標(biāo)、某一門課程的教學(xué)、某一批學(xué)生的學(xué)業(yè)，總是有其起點和終點，由始至終構(gòu)成一個活動周期。從這個意義上說，學(xué)校管理活動過程必有其總結(jié)階段。它標(biāo)志著一個活動周期的完成，又預(yù)示著后一個活動周期即將開始。如果把由計劃到總結(jié)作為一個管理活動周期，也是一個控制周期的話，那么，對總結(jié)階段的控制，亦即對全周期或全過程的最終控制?！　】偨Y(jié)是檢查的繼續(xù)。在總結(jié)階段，要回顧整個工作進程的狀態(tài)，并作出全面的恰如其分的評估，即對工作的過程及其結(jié)局進行質(zhì)的評議和量的估計。通過總結(jié)得出經(jīng)驗和教訓(xùn)，可以探討管理工作的規(guī)律，又將成為后一周期工作的依據(jù)?？梢哉f，總結(jié)起著承上啟下的作用，積累經(jīng)驗的作用，促進管理水平提高的作用?！　】偨Y(jié)階段管理活動的產(chǎn)物是寫出總結(jié)。一般說，總結(jié)的種類和方式，與檢查的種類和方式相對應(yīng)。在通常情況下，總結(jié)是在學(xué)期和學(xué)年結(jié)束時進行，有全面總結(jié)和專題總結(jié)兩大類?！　。ǘW(xué)校管理學(xué)非常重視目標(biāo)管理方法的研究和運用?！　W(xué)校管理學(xué)指出，目標(biāo)管理是從國外引進的一種企業(yè)管理制度和方法。目標(biāo)管理是管理者與被管理者共同確定總目標(biāo)，把總目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，管理者通過目標(biāo)，對所屬部門和每個成員進行管理。通過對實施過程的管理和成就的評估，促使各部門、每個成員自覺地朝著預(yù)定的目標(biāo)努力工作，以實現(xiàn)整體目標(biāo)?！　W(xué)校的一切管理活動，都是為了有效的實現(xiàn)某種預(yù)定的目標(biāo)。學(xué)校是培養(yǎng)人才的地方，培養(yǎng)人才有一定的規(guī)格，這就是學(xué)校的教育目標(biāo)（或叫辦學(xué)目標(biāo)）。學(xué)校管理工作為了實現(xiàn)學(xué)校的教育目標(biāo)，也應(yīng)制定各項管理工作的目標(biāo)（或叫管理目標(biāo)）。目標(biāo)管理的作用是：能鮮明地給學(xué)校各部門和個人指明奮斗方向，展現(xiàn)未來前景，從而激勵人們的斗志，調(diào)動人們的積極性；目標(biāo)管理還能提供工作成效的具體標(biāo)準，從而有利于提高學(xué)校管理效率。　　運用目標(biāo)管理理論和方法，首先一環(huán)是確立目標(biāo)。從學(xué)校整體到部門，從部門到個人，都要有奮斗目標(biāo)。學(xué)校教育目標(biāo)是總目標(biāo)，部門和個人的目標(biāo)要為實現(xiàn)總目標(biāo)服務(wù)。確立目標(biāo)，要有科學(xué)依據(jù)，有科學(xué)預(yù)測，做到實事求是。既不能訂得太高，也不能訂得過低，須是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。其次，要對實現(xiàn)目標(biāo)的全過程進行有效的管理，要充分發(fā)揮教職工的智慧，促使教職工主動地實現(xiàn)個人目標(biāo)。第三，要對實現(xiàn)目標(biāo)的情況進行評估，獎優(yōu)罰劣，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定更高水平的目標(biāo)?！　“涯繕?biāo)管理理論引進學(xué)校管理，是一種有益的嘗試。學(xué)校管理者須結(jié)合本校的特點，試行這種制度和方法。　　三、學(xué)校管理心理學(xué)　　學(xué)校管理心理學(xué)對組織的心理功能作了重要闡述，認為組織的心理影響作用主要在于四個方面?！　。ㄒ唬┙巧峙洹o每個教職工安排一個職位，規(guī)定明確的任務(wù)，同時賦予他一定的職、權(quán)、責(zé)。不論是出于信任、期望還是被迫，學(xué)生也就必須做出不同程度的努力?！　。ǘ┠繕?biāo)協(xié)調(diào)——組織以自己的集體目標(biāo)作用于教職工和學(xué)生的個人目標(biāo)，制約著個人需要的滿足，從而成為影響個人的力量。個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)，是這一影響作用發(fā)揮的基本途徑。　?。ㄈ┬畔⒖刂啤畔⒊洚?dāng)著組織的神經(jīng)系統(tǒng)的作用。學(xué)校組織通過知識和思想信息的傳播和控制，影響教職工、學(xué)生的思想和行為，促進他們的工作和學(xué)習(xí)?！　。ㄋ模┬睦砭S系——組織通過多種管理因素，把成員聯(lián)結(jié)在一起，通過相互作用，使每個人履行角色義務(wù)，實現(xiàn)目標(biāo)要求，同時獲得個人需要的滿足。　　上述四個方面的影響作用，都有賴于一系列的具體措施的發(fā)揮。學(xué)校管理心理學(xué)　　認為，維系學(xué)校整個組織正常運轉(zhuǎn)的因素有三：強制因素，功利因素，規(guī)范因素。這三種因素所發(fā)揮的影響作用，也稱為組織的三大心理功能。　　首先，強制因素　　組織目標(biāo)的實現(xiàn)需要集體成員的共同努力，需要給每一個成員分配必須完成的任務(wù)，規(guī)定完成任務(wù)的質(zhì)量和時限。集體進行統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的活動，要求訂立各種規(guī)章制度和紀律，共同遵守。這既是組織活動的客觀要求，也是組織的力量所在。紀律制度不論是成員參與討論制定的，還是別人規(guī)定不得不執(zhí)行的，都對每個成員有約束力，這就是組織的強制功能?！　。ǘ┕蛩亍　」庥袕娭谱饔眠€不能從心理上把人真正聯(lián)結(jié)在一起。組織還需對每個成員完成任務(wù)、執(zhí)行紀律制度的表現(xiàn)進行考核，肯定那些符合組織目標(biāo)的行為，否定違反組織目標(biāo)的行為，運用組織手段，強化組織目標(biāo)。因為組織目標(biāo)本身反映了集體成員的共同利益，而每個成員的貢獻也盡可能和個人利益聯(lián)系在一起。強化目標(biāo)和行為的誘因，有精神和物質(zhì)兩個方面的利益。精神方面是各種評比、晉升制度，各種榮譽稱號及日常的表揚獎勵工作。物質(zhì)利益方面則是經(jīng)濟報酬及各種生活福利待遇、獎金等。這兩方面的強化措施不僅對于實際工作的完成是必要的，還能在組織中樹立是非觀念，激勵工作動機，把個人利益與組織利益結(jié)合起來，使組織中的成員和組織休戚與共，這就是組織的功利功能?！　。ㄈ┮?guī)范因素　　除前述兩者之外，組織還必須有影響成員思想情感的力量，以觀點、信念、理想以及道德準則來規(guī)范組織成員的心理和行為，這就是組織的規(guī)范功能。社會主義制度下的健全組織，規(guī)范作用是極其重要的。因為人的心理行為的豐富性和多樣性，無法用規(guī)章一一規(guī)定，也無法使人的一切表現(xiàn)都和功利獎懲掛起勾來?！　∷裕赖乱?guī)范發(fā)揮著獨特的作用，它促使人們的精神生活得到高度發(fā)展，工作學(xué)習(xí)更為自覺?！　∷?、學(xué)校社會學(xué)　　學(xué)校社會學(xué)的研究成果證明，學(xué)校管理工作在人類社會活動中具有重要地位和作用。學(xué)校管理目標(biāo)即學(xué)校組織管理者對學(xué)校管理工作或活動所期望達到的一定結(jié)果和要求。學(xué)校管理目標(biāo)如以進行全校性的管理活動為線索，主要有以下幾個方面：形成整合一致的目標(biāo)系統(tǒng)；建立高效率的學(xué)校管理系統(tǒng)；建設(shè)一支高水平的學(xué)校工作隊伍；運用民主化、科學(xué)化的管理措施提高學(xué)校的管理工作效益。學(xué)校運行機制是指學(xué)校內(nèi)部諸因素在運行過程中普遍的、穩(wěn)定的聯(lián)系與作用。這些聯(lián)系與作用是學(xué)校作為自覺性的社會過程的體現(xiàn)。學(xué)校運行機制大致可從四個層次上加以考察?！　〉谝弧⒛繕?biāo)。學(xué)校運行不是盲目的、雜亂無章的，它是以其組織目標(biāo)為因素相互聯(lián)系的紐結(jié)點的自覺過程，學(xué)校的運行過程是實現(xiàn)其目標(biāo)的過程，目標(biāo)是推動學(xué)校有效運轉(zhuǎn)的根本動力?！　〉诙?、個性。個性，是個體具有的心理特征。個性的意識傾向是人進行活動的基本動力。學(xué)校成員都是具有能動創(chuàng)造力的人，學(xué)校運行中應(yīng)當(dāng)讓他們的動機和行為形成“合力”。　　第三，規(guī)章制度。學(xué)校運行不僅要依靠目標(biāo)，還要依靠規(guī)范機制，即規(guī)章制度，這樣才能使學(xué)校運行的各個環(huán)節(jié)和要素在功能上相互銜接、相互配合，構(gòu)