【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理，督導(dǎo)下級：游戲廳領(lǐng)班；聯(lián)系部門：部各項目。2. 負(fù)責(zé)電子游戲廳業(yè)務(wù)活動的開展，研究確定游戲廳的營業(yè)時間、營業(yè)方式、收費標(biāo)準(zhǔn)促銷方式。3. 負(fù)責(zé)制訂游戲廳的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、獎懲條例等規(guī)章規(guī)章制度。4. 督導(dǎo)、檢查本項目領(lǐng)班及員工的上演工作情況，定期研究存在的問題，及時提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)質(zhì)量。5. 督導(dǎo)領(lǐng)班和員工搞好設(shè)施環(huán)境、設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)，為客人提供良好的消費環(huán)境。6. 巡視檢查游戲機(jī)設(shè)備的使用保養(yǎng)情況，用品和費用的消耗情況，營業(yè)額的完成情況。發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施，提高游戲廳的收入水平和經(jīng)濟(jì)效益。7. 做好對領(lǐng)班的培養(yǎng)考核工作，適時指導(dǎo)領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各領(lǐng)班間的關(guān)系，對領(lǐng)班的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績定期做出評估，并提出領(lǐng)班的任免建議。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：對電子游戲廳主管的素質(zhì)要求目的：內(nèi)容：1. 文化程度。具有旅游專業(yè)，管理專業(yè)大專畢業(yè)學(xué)歷或同等學(xué)歷。2. 資歷要求。具有5年以上酒店或康樂場所工作經(jīng)驗，（含2年以上項目領(lǐng)班工作經(jīng)歷）。3. 專來知識。具有酒店基層管理理論知識與實踐經(jīng)驗，熟悉游戲廳服務(wù)知識，掌握游戲機(jī)原理。4. 專業(yè)能力。具有游戲廳的管理能力，能夠組織開展游戲廳的營銷服務(wù)工作。有一定的協(xié)調(diào)能力，有一般的人事管理和財務(wù)管理能力。5. 人際關(guān)系。善于處理與上級和下級的人際關(guān)系，善于處理與客人的人際關(guān)系。6. 身體素質(zhì)。身體健康，精力充沛，心理素質(zhì)穩(wěn)定，能承受工作壓力。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：電子游戲廳領(lǐng)班崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 隸屬關(guān)系。報告上級：電子游戲廳主管；督導(dǎo)下級：本班組員工；聯(lián)系部門：康樂部各部門。2. 負(fù)責(zé)本班組當(dāng)班時電子游戲廳的上演經(jīng)營管理。督導(dǎo)本班組員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3. 檢查所屬員工的儀容儀表，禮節(jié)禮貌、勞動態(tài)度和工作效率。準(zhǔn)確記錄員工考勤。4. 負(fù)責(zé)督查服務(wù)員崗位職責(zé)的落實情況；定時檢查配套設(shè)施的衛(wèi)生清潔情況。5. 培訓(xùn)所屬員工按游戲廳的操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)備，每天營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后對游戲機(jī)檢查保證安全、有效地運行。6. 嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定，有可能出現(xiàn)的賭博現(xiàn)象應(yīng)加以防范；維護(hù)游戲廳的正常秩序，協(xié)助主管排解糾紛，保證經(jīng)營活動的正常開展。7. 負(fù)責(zé)本班組的物品信用；填寫信用單，經(jīng)康樂部經(jīng)理審批后，向倉庫領(lǐng)取并做好保管和發(fā)放使用工作。8. 經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行規(guī)章制度教育和技能培訓(xùn)；做好員的考核評估工作。9. 每天召開班前會班后會、做到班前有部置、班后有總結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。10. 貫徹執(zhí)行上級指示，保持信息溝通，完成主管和康樂部經(jīng)理交辦的其他工作。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：對電子游戲廳領(lǐng)班的素質(zhì)要求目的：內(nèi)容：1. 文化程度。具有高中、職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。2. 資歷要求。3年以上酒店服務(wù)經(jīng)歷（含3個月以上代理領(lǐng)班經(jīng)歷）。3. 專業(yè)知識。具有酒店基層管理理論知識，具有電子游戲機(jī)原理知識和一般的維修保養(yǎng)知識。4. 業(yè)務(wù)能力。具有管理電子游戲廳經(jīng)營和服務(wù)的能力。善于調(diào)動班組服務(wù)員的積極性；能免制訂班組工作計劃，安排員工培訓(xùn)，組織接待服務(wù)。具有做好游戲機(jī)設(shè)備檢修、高度和掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力。5. 人際關(guān)系。善于處理上、下級關(guān)系，善于協(xié)調(diào)班組成員間的人際關(guān)系，能正確處理投訴，保持良好的客際關(guān)系。6. 身體素質(zhì)。身體健康，精力充沛，能夠承受工作壓力。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：電子游戲廳服務(wù)員崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 職責(zé)范圍。報告上級：電子游戲廳領(lǐng)班； 具體負(fù)責(zé)電子游戲廳的面客服務(wù)和簡單故障排除。2. 熟悉電子游戲廳的服務(wù)特點和服務(wù)程序，負(fù)責(zé)所管游戲機(jī)的接待服務(wù)和使用保養(yǎng)。3. 負(fù)責(zé)游戲廳的清潔衛(wèi)生工作，在領(lǐng)班安排下每日搞好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，空氣清新，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4. 負(fù)責(zé)維護(hù)游戲機(jī)的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報。每天按要求準(zhǔn)備好營業(yè)用品。對需要補(bǔ)充的用品，及時報告領(lǐng)班申領(lǐng)。5. 遵守酒店和康樂部的規(guī)章制度，按照《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為。6. 認(rèn)真貫徹交接班制度，詳細(xì)做好班工作記錄。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：電子游戲廳服務(wù)員任職條件目的：內(nèi)容：1. 文化程度。具有高中、旅游服務(wù)職高畢業(yè)或同等學(xué)歷。2. 資歷要求。具有半年以上酒店實習(xí)服務(wù)經(jīng)歷或電子游戲廳服務(wù)經(jīng)歷。3. 業(yè)務(wù)能力。熟悉電子游戲廳服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熟悉電子游戲機(jī)的基本工作原理，能按照要求向客人提供服務(wù)。4. 思想意識。熱愛服務(wù)工作，熱愛電子游戲廳的工作。5. 人際關(guān)系。能妥善處理與各年齡段客人的關(guān)系，能處理好與同事之間的關(guān)系。6. 身體素質(zhì)。身體健康，精力充沛，能適應(yīng)電子游戲廳的喧鬧環(huán)境和夜班工作。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：電子游戲廳的管理制度目的：內(nèi)容：電子游戲廳服務(wù)程序開業(yè)前工作程序：1. 主管、領(lǐng)班提前20分鐘到保安部領(lǐng)取各房門鑰匙，打開門。2. 將照明燈打開。3. 服務(wù)員按班次規(guī)定時間準(zhǔn)時到崗，規(guī)定著裝，并各領(lǐng)班報到（簽到）。4. 主管或領(lǐng)班配合財務(wù)稽核人員清幣。5. 領(lǐng)班如今班前會，布置一天的工作安排員工的崗位及要求，傳達(dá)上級指示、各種注意事項檢查儀容儀表，達(dá)到上崗要求。6. 做好開業(yè)前的一切清潔，包括室內(nèi)全部游戲機(jī)。7. 核對、補(bǔ)充紀(jì)念品，填寫電子游戲廳紀(jì)念品發(fā)放記錄。8. 做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，將室內(nèi)物品擺放整齊。9. 完成所有工作后，接受主管或領(lǐng)班的檢查。營業(yè)期間服務(wù)程序及服務(wù)要求：1. 早班營業(yè)前10分鐘，接通每部游戲電源，打開游戲機(jī)開關(guān)。2. 客人到來時，服務(wù)員應(yīng)主動問候歡迎。3. 指點客人到游戲兌換處換取游戲幣。4. 主動為客人講解游戲操作方法和比賽規(guī)則。5. 按部門要求認(rèn)真做好記錄，按規(guī)定發(fā)放獎品，大獎要由領(lǐng)班或主管簽字。6. 給客人發(fā)放獎品時，動作要輕，不應(yīng)拋擲。7. 加強(qiáng)巡視，及時制止下列行為：（1）明顯的賭博行為；（2）違章使用游戲設(shè)施；（3）使用偽幣。8. 服務(wù)員不得使用游戲機(jī)進(jìn)行娛樂活動。9. 微笑送客。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：閉路電視主管崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 隸屬關(guān)系。報告上級：康樂部經(jīng)理；督導(dǎo)下級：閉路電視領(lǐng)班；聯(lián)系部門：酒店各部門，主要是客房部、工程部、公關(guān)銷售部。2. 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)客用音頻、視頻設(shè)備的使用、保養(yǎng)、維修等工作。3. 負(fù)責(zé)本酒店閉路電視節(jié)目、背景音樂節(jié)目的編排和制作，并通過領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員按規(guī)定播放。4. 巡視檢查閉路電視工作的開展，貫徹執(zhí)行酒店及康樂部的各項規(guī)章制度，檢查服務(wù)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序的情況。5. 做好對閉路電視員工的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)實習(xí)生和新員工了解和熟悉酒店和康樂部的規(guī)章制度；做好對員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。6. 做好對領(lǐng)班的培養(yǎng)和考核工作，適時指導(dǎo)領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各領(lǐng)班之間的關(guān)系。注意觀察和考核領(lǐng)班的工作，定期對領(lǐng)班的工作能力、工作業(yè)績和職業(yè)道德等方面作出評價。并提出對領(lǐng)班的任免建議。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：對閉路電視主管的素質(zhì)要求目的：內(nèi)容：1. 文化程度。具有旅游管理專業(yè)、廣播音頻視頻專業(yè)大專畢業(yè)學(xué)歷或同等學(xué)歷。2. 資歷要求。具有5年以上酒店管理與服務(wù)工作經(jīng)歷（含2年以上康樂部領(lǐng)班工作經(jīng)歷），如果在廣播電視部門做過相應(yīng)工作的，則上述要求可適當(dāng)放寬。3. 專業(yè)知識。具有酒店基層服務(wù)與管理知識；具有電視節(jié)目制作與播放知識。4. 專業(yè)能力。具有閉路電視系統(tǒng)設(shè)備的控制和使用能力；具有對閉路電視設(shè)備和本項目員工的管理能力。5. 人際關(guān)系。有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，善于處理管理中的人際關(guān)系，善于處理客人之間的關(guān)系。6. 身體素質(zhì)。身體健康，精力充沛，心理素質(zhì)穩(wěn)定，能承受工作壓力。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：閉路電視領(lǐng)班崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 隸屬關(guān)系。報告上級：閉路電視主管；督導(dǎo)下級：閉路電視服務(wù)員；聯(lián)系部門：康樂部各項目及客房部。2. 具體負(fù)責(zé)閉路電視本班組日常工作的開展，督導(dǎo)本班組員工做好閉路電視的播放工作和維修保養(yǎng)工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3. 檢查本班組員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律等規(guī)章制度的執(zhí)行情況，準(zhǔn)確記錄員工的考勤。4. 負(fù)責(zé)督查本班員工崗位職責(zé)落實情況，定時檢查電視節(jié)目的播放情況，設(shè)備的運行情況、機(jī)房的衛(wèi)生情況，并將檢查結(jié)果和對問題的處理過程做詳細(xì)記錄。5. 培訓(xùn)中工按操作規(guī)程使用和保養(yǎng)設(shè)備，保證設(shè)備安全運行；培訓(xùn)員工貫徹執(zhí)行酒店和康樂部的規(guī)章制度；做好本班員工的考評工作。6. 負(fù)責(zé)本班組的物品信用，負(fù)責(zé)填報領(lǐng)用單，經(jīng)主管同意后報康樂部經(jīng)理審批，向倉庫領(lǐng)取并做好使用登記工作。7. 每天召開班前班后會，做到班前有布置，班后有總結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行班制度。8. 貫徹執(zhí)行上級的指示，保持信息溝通，及時匯報工作，完成主管和康樂部經(jīng)理交辦的其它工作。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：閉路電視服務(wù)員崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 具休負(fù)責(zé)本崗所管的音頻、視頻設(shè)備的運行和保養(yǎng)。2. 參與制作本酒店閉路電視節(jié)目和背景音樂節(jié)目，并按計劃播放。3. 負(fù)責(zé)各種設(shè)備、儀器、無件、工具的使用和保管。4. 認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高技術(shù)水平，適應(yīng)不斷發(fā)展的服務(wù)需要。5. 自覺遵守酒店和康樂部的規(guī)章制度，按照《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為，上班時間不脫崗、不串崗、不做與工作無關(guān)的私事。6. 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，準(zhǔn)確做好交接班記錄。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：閉路電視服務(wù)員（技師）任職條件目的：內(nèi)容：1. 文化程度。具有職業(yè)高中電器在專業(yè)畢業(yè)或大專電器專業(yè)或藝術(shù)專業(yè)學(xué)歷。2. 資歷要求。具有酒店