【文章內容簡介】 經(jīng)理，督導下級：游戲廳領班；聯(lián)系部門：部各項目。2. 負責電子游戲廳業(yè)務活動的開展，研究確定游戲廳的營業(yè)時間、營業(yè)方式、收費標準促銷方式。3. 負責制訂游戲廳的服務程序、服務規(guī)范、獎懲條例等規(guī)章規(guī)章制度。4. 督導、檢查本項目領班及員工的上演工作情況，定期研究存在的問題，及時提出改進意見，提高服務質量。5. 督導領班和員工搞好設施環(huán)境、設備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務，為客人提供良好的消費環(huán)境。6. 巡視檢查游戲機設備的使用保養(yǎng)情況，用品和費用的消耗情況，營業(yè)額的完成情況。發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施，提高游戲廳的收入水平和經(jīng)濟效益。7. 做好對領班的培養(yǎng)考核工作，適時指導領班的工作，協(xié)調各領班間的關系，對領班的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績定期做出評估，并提出領班的任免建議。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：對電子游戲廳主管的素質要求目的：內容：1. 文化程度。具有旅游專業(yè)，管理專業(yè)大專畢業(yè)學歷或同等學歷。2. 資歷要求。具有5年以上酒店或康樂場所工作經(jīng)驗，（含2年以上項目領班工作經(jīng)歷）。3. 專來知識。具有酒店基層管理理論知識與實踐經(jīng)驗，熟悉游戲廳服務知識，掌握游戲機原理。4. 專業(yè)能力。具有游戲廳的管理能力，能夠組織開展游戲廳的營銷服務工作。有一定的協(xié)調能力，有一般的人事管理和財務管理能力。5. 人際關系。善于處理與上級和下級的人際關系，善于處理與客人的人際關系。6. 身體素質。身體健康，精力充沛，心理素質穩(wěn)定，能承受工作壓力。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：電子游戲廳領班崗位職責目的：內容：1. 隸屬關系。報告上級：電子游戲廳主管；督導下級：本班組員工；聯(lián)系部門：康樂部各部門。2. 負責本班組當班時電子游戲廳的上演經(jīng)營管理。督導本班組員工為賓客提供優(yōu)質服務。3. 檢查所屬員工的儀容儀表，禮節(jié)禮貌、勞動態(tài)度和工作效率。準確記錄員工考勤。4. 負責督查服務員崗位職責的落實情況；定時檢查配套設施的衛(wèi)生清潔情況。5. 培訓所屬員工按游戲廳的操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設備，每天營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后對游戲機檢查保證安全、有效地運行。6. 嚴格執(zhí)行國家的有關規(guī)定，有可能出現(xiàn)的賭博現(xiàn)象應加以防范；維護游戲廳的正常秩序，協(xié)助主管排解糾紛，保證經(jīng)營活動的正常開展。7. 負責本班組的物品信用；填寫信用單，經(jīng)康樂部經(jīng)理審批后，向倉庫領取并做好保管和發(fā)放使用工作。8. 經(jīng)常對所屬員工進行規(guī)章制度教育和技能培訓；做好員的考核評估工作。9. 每天召開班前會班后會、做到班前有部置、班后有總結，嚴格執(zhí)行交接班制度。10. 貫徹執(zhí)行上級指示，保持信息溝通，完成主管和康樂部經(jīng)理交辦的其他工作。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：對電子游戲廳領班的素質要求目的：內容：1. 文化程度。具有高中、職業(yè)高中畢業(yè)或同等學歷。2. 資歷要求。3年以上酒店服務經(jīng)歷（含3個月以上代理領班經(jīng)歷）。3. 專業(yè)知識。具有酒店基層管理理論知識，具有電子游戲機原理知識和一般的維修保養(yǎng)知識。4. 業(yè)務能力。具有管理電子游戲廳經(jīng)營和服務的能力。善于調動班組服務員的積極性；能免制訂班組工作計劃，安排員工培訓，組織接待服務。具有做好游戲機設備檢修、高度和掌握質量標準的能力。5. 人際關系。善于處理上、下級關系，善于協(xié)調班組成員間的人際關系，能正確處理投訴，保持良好的客際關系。6. 身體素質。身體健康，精力充沛，能夠承受工作壓力。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：電子游戲廳服務員崗位職責目的：內容：1. 職責范圍。報告上級：電子游戲廳領班； 具體負責電子游戲廳的面客服務和簡單故障排除。2. 熟悉電子游戲廳的服務特點和服務程序，負責所管游戲機的接待服務和使用保養(yǎng)。3. 負責游戲廳的清潔衛(wèi)生工作，在領班安排下每日搞好環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，空氣清新，符合質量標準。4. 負責維護游戲機的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報。每天按要求準備好營業(yè)用品。對需要補充的用品，及時報告領班申領。5. 遵守酒店和康樂部的規(guī)章制度，按照《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為。6. 認真貫徹交接班制度，詳細做好班工作記錄。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：電子游戲廳服務員任職條件目的：內容：1. 文化程度。具有高中、旅游服務職高畢業(yè)或同等學歷。2. 資歷要求。具有半年以上酒店實習服務經(jīng)歷或電子游戲廳服務經(jīng)歷。3. 業(yè)務能力。熟悉電子游戲廳服務程序和服務規(guī)范，熟悉電子游戲機的基本工作原理，能按照要求向客人提供服務。4. 思想意識。熱愛服務工作，熱愛電子游戲廳的工作。5. 人際關系。能妥善處理與各年齡段客人的關系，能處理好與同事之間的關系。6. 身體素質。身體健康，精力充沛，能適應電子游戲廳的喧鬧環(huán)境和夜班工作。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：電子游戲廳的管理制度目的：內容：電子游戲廳服務程序開業(yè)前工作程序：1. 主管、領班提前20分鐘到保安部領取各房門鑰匙，打開門。2. 將照明燈打開。3. 服務員按班次規(guī)定時間準時到崗，規(guī)定著裝，并各領班報到（簽到）。4. 主管或領班配合財務稽核人員清幣。5. 領班如今班前會，布置一天的工作安排員工的崗位及要求，傳達上級指示、各種注意事項檢查儀容儀表，達到上崗要求。6. 做好開業(yè)前的一切清潔，包括室內全部游戲機。7. 核對、補充紀念品，填寫電子游戲廳紀念品發(fā)放記錄。8. 做好營業(yè)前準備工作，將室內物品擺放整齊。9. 完成所有工作后，接受主管或領班的檢查。營業(yè)期間服務程序及服務要求：1. 早班營業(yè)前10分鐘，接通每部游戲電源，打開游戲機開關。2. 客人到來時，服務員應主動問候歡迎。3. 指點客人到游戲兌換處換取游戲幣。4. 主動為客人講解游戲操作方法和比賽規(guī)則。5. 按部門要求認真做好記錄，按規(guī)定發(fā)放獎品，大獎要由領班或主管簽字。6. 給客人發(fā)放獎品時，動作要輕，不應拋擲。7. 加強巡視，及時制止下列行為：（1）明顯的賭博行為；（2）違章使用游戲設施；（3）使用偽幣。8. 服務員不得使用游戲機進行娛樂活動。9. 微笑送客。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：閉路電視主管崗位職責目的：內容：1. 隸屬關系。報告上級：康樂部經(jīng)理；督導下級：閉路電視領班；聯(lián)系部門：酒店各部門，主要是客房部、工程部、公關銷售部。2. 負責酒店內客用音頻、視頻設備的使用、保養(yǎng)、維修等工作。3. 負責本酒店閉路電視節(jié)目、背景音樂節(jié)目的編排和制作，并通過領班督導服務員按規(guī)定播放。4. 巡視檢查閉路電視工作的開展，貫徹執(zhí)行酒店及康樂部的各項規(guī)章制度，檢查服務人員執(zhí)行服務規(guī)范和服務程序的情況。5. 做好對閉路電視員工的培訓工作，指導實習生和新員工了解和熟悉酒店和康樂部的規(guī)章制度；做好對員工專業(yè)技能的培訓。6. 做好對領班的培養(yǎng)和考核工作，適時指導領班的工作，協(xié)調各領班之間的關系。注意觀察和考核領班的工作，定期對領班的工作能力、工作業(yè)績和職業(yè)道德等方面作出評價。并提出對領班的任免建議。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：對閉路電視主管的素質要求目的：內容：1. 文化程度。具有旅游管理專業(yè)、廣播音頻視頻專業(yè)大專畢業(yè)學歷或同等學歷。2. 資歷要求。具有5年以上酒店管理與服務工作經(jīng)歷（含2年以上康樂部領班工作經(jīng)歷），如果在廣播電視部門做過相應工作的，則上述要求可適當放寬。3. 專業(yè)知識。具有酒店基層服務與管理知識；具有電視節(jié)目制作與播放知識。4. 專業(yè)能力。具有閉路電視系統(tǒng)設備的控制和使用能力；具有對閉路電視設備和本項目員工的管理能力。5. 人際關系。有較強的協(xié)調能力，善于處理管理中的人際關系，善于處理客人之間的關系。6. 身體素質。身體健康，精力充沛，心理素質穩(wěn)定，能承受工作壓力。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：閉路電視領班崗位職責目的：內容：1. 隸屬關系。報告上級：閉路電視主管；督導下級：閉路電視服務員；聯(lián)系部門：康樂部各項目及客房部。2. 具體負責閉路電視本班組日常工作的開展，督導本班組員工做好閉路電視的播放工作和維修保養(yǎng)工作，為賓客提供優(yōu)質服務。3. 檢查本班組員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動態(tài)度、勞動紀律等規(guī)章制度的執(zhí)行情況，準確記錄員工的考勤。4. 負責督查本班員工崗位職責落實情況，定時檢查電視節(jié)目的播放情況，設備的運行情況、機房的衛(wèi)生情況，并將檢查結果和對問題的處理過程做詳細記錄。5. 培訓中工按操作規(guī)程使用和保養(yǎng)設備，保證設備安全運行；培訓員工貫徹執(zhí)行酒店和康樂部的規(guī)章制度；做好本班員工的考評工作。6. 負責本班組的物品信用，負責填報領用單，經(jīng)主管同意后報康樂部經(jīng)理審批，向倉庫領取并做好使用登記工作。7. 每天召開班前班后會，做到班前有布置，班后有總結，嚴格執(zhí)行班制度。8. 貫徹執(zhí)行上級的指示，保持信息溝通，及時匯報工作，完成主管和康樂部經(jīng)理交辦的其它工作。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：閉路電視服務員崗位職責目的：內容：1. 具休負責本崗所管的音頻、視頻設備的運行和保養(yǎng)。2. 參與制作本酒店閉路電視節(jié)目和背景音樂節(jié)目，并按計劃播放。3. 負責各種設備、儀器、無件、工具的使用和保管。4. 認真鉆研業(yè)務，不斷提高技術水平，適應不斷發(fā)展的服務需要。5. 自覺遵守酒店和康樂部的規(guī)章制度，按照《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為，上班時間不脫崗、不串崗、不做與工作無關的私事。6. 認真執(zhí)行交接班制度，準確做好交接班記錄。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：閉路電視服務員（技師）任職條件目的：內容：1. 文化程度。具有職業(yè)高中電器在專業(yè)畢業(yè)或大專電器專業(yè)或藝術專業(yè)學歷。2. 資歷要求。具有酒店