【正文】 道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：美容師崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 熱愛本職工作，具有強烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生，作風(fēng)正派，不謀私利，在主管的領(lǐng)導(dǎo)向客人提供美容及按摩服務(wù)；2. 熟悉了解美容、按摩基本知識程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點和使用方法，掌握工具物品的消毒知識；3. 掌握規(guī)定的美容及按摩技術(shù)，研究美容方面的的新發(fā)展趨勢，不斷地推陳出新；4. 微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動問好，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，耐心細致地問客人的喜好、要求。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：發(fā)型設(shè)計師助手崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 賓客至上，服務(wù)熱情，文明禮貌，清潔衛(wèi)生，對工作認真細致，一絲不茍，任勞任怨，作風(fēng)正派，不謀私利，具有良好的職業(yè)道德，遵守各項制度，工作安排；2. 尊敬師傅，配合師傅做好接待客人的每一步驟的工作，待客熱情，積極為客人解決力所能及的事情；3. 對發(fā)型技術(shù)有一定的認識，能獨立做好洗頭、焗油、染發(fā)、卷發(fā)、電發(fā)、吹發(fā)等工作，能掌握理發(fā)技術(shù)的基本操作方式；4. 服從收款員安排，不挑客、拒客，推銷美發(fā)用品要根據(jù)客人的發(fā)質(zhì)而定，誠實待客。內(nèi)容：1. 熱愛本職工作，對工作積極主動，認真負責(zé)，對賓客服務(wù)要求周到、任勞任怨，以賓客滿意為服務(wù)宗旨；2. 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)向客人提供美發(fā)、修甲、化妝等服務(wù)，按照服務(wù)規(guī)程、操作程序，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3. 不良好的職業(yè)道德、遵守各項規(guī)定，嚴格要求自己，盡力把工作做好；4. 有較豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，熟悉理發(fā)、按摩等基本知識及操作程序，熟悉各種工具的性能、特點和使用方法，并對發(fā)型有一定的研究，使客人感到輕松愉快；5. 在美容美發(fā)時，精神要專注，動作要輕快、熟練使客人感到輕松愉快。勤巡查，督導(dǎo)現(xiàn)場工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，根據(jù)本室服務(wù)項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源、客情分析，向總經(jīng)理提出整改意見；7. 每月交“營業(yè)分析”報告，對所需物品有計劃地提出申請、采購，不斷吸取最新技術(shù)，努力創(chuàng)新，為賓客提供最完美的服務(wù)；8. 積極完成酒店下達的營業(yè)指標(biāo)，力爭為酒店多創(chuàng)利潤 ；9. 嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度，加強管理，帶領(lǐng)所屬員工搞好美容美發(fā)室的工作；10. 負責(zé)做好員工的工作安排和考勤、考核工作及“工作檔案”管理。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：按摩師崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 具有良好的外語對話能力，待客主動、勢必一、禮貌，工作講究效率、責(zé)任心強；2. 有熟練的按摩技術(shù)和良好的職業(yè)道德，隨時能夠根據(jù)客人的心理和生理要求提供最佳服務(wù)；3. 堅守工作崗位，多巡查，密切注意觀察客人動態(tài)，確保客人的生命和財物安全；4. 熟悉桑拿室內(nèi)各種設(shè)施的功能和使用，主動向客人介紹各種服務(wù)設(shè)施的使用方法及注意事項，愛護設(shè)備，做好溫度、水位的控制工作；5. 協(xié)助桑拿室員工搞好拿室的衛(wèi)生工作，保持桑拿室的整潔、優(yōu)雅、寧靜、舒適的環(huán)境。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：營運活動推廣操作管理制度目的：內(nèi)容：1. 開幕時建立良好公共關(guān)系：邀請機關(guān)、團體、公會、工商名人、新聞等人仕參與酒會；2. 開張時，對惠顧的客人，贈以輕巧紀(jì)念品、優(yōu)待卡；3. 平時舉辦特別節(jié)目或品償會、抽獎活動；4. 商品展示，附送水果、小菜之應(yīng)用；5. 適時推出配合時令之特別餐；6. 廣告：雜志、工商名錄、報刊廣告，配合報導(dǎo)性工商服務(wù)稿或?qū)Ｕ?。把門關(guān)上通知這層樓其他的人，引領(lǐng)到安全地帶；3. 在失火時，絕對不要去乘電梯。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：火災(zāi)處理制度目的：內(nèi)容：1. 發(fā)生火災(zāi)時，離開前先摸摸門，如果門是熱的不可打開，用濕毛布堵住門縫，免得煙鉆進來。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：EOP/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：泳池水質(zhì)凈化員崗位職責(zé)目的：為了進一步加強內(nèi)部文件的統(tǒng)一管理和歸類。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：EOP/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：泳池救生員崗位職責(zé)目的：為了進一步加強內(nèi)部文件的統(tǒng)一管理和歸類。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：EOP/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：泳池更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)目的：為了進一步加強內(nèi)部文件的統(tǒng)一管理和歸類。當(dāng)客人光臨時主動上前迎接，用溫柔的語言同客人打招呼；二、迎送員應(yīng)掌握和應(yīng)用好接待用語，如：“先生，您好，歡迎光臨！先生，請問幾位！”等；三、熱情有禮地請客人入大堂，然后返回原崗位；四、迎送員在接待中如遇到問題應(yīng)付不了時，應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理反映，并協(xié)助經(jīng)理處理；五、客人離開時，應(yīng)主動上前送客，并說：“多謝光臨，歡迎下次再來！”等語言；六、協(xié)助經(jīng)理搞好公共關(guān)系等工作；七、迎送員必須認真、耐心地接待好每一位客人。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：EOP/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：桑拿部迎送員崗位職責(zé)目的：為了進一步加強內(nèi)部文件的統(tǒng)一管理和歸類。北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：EOP/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：桑拿部經(jīng)理崗位職責(zé)目的：為了進一步加強內(nèi)部文件的統(tǒng)一管理和歸類。內(nèi)容：一、 嚴格執(zhí)行國家、地方政府的有關(guān)法規(guī)和制度，負責(zé)本部門各項工作的正常運行；二、 制定部門各階級的工作計劃，建立健全下屬各部門的規(guī)章豬制度，并督促下屬員工嚴格遵守；三、 熟悉本部門的各項服務(wù)及各項設(shè)施、設(shè)備的使用與管理；四、 注意本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，注重行業(yè)的市場調(diào)研，努力開拓新型服務(wù)及管理模式；五、 監(jiān)督營業(yè)指標(biāo)的完成；六、 做好本部門的環(huán)境美化及衛(wèi)生工作；七、 帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度，處理好客人的投訴；八、 督促下屬做好本部門的環(huán)境美化及衛(wèi)生工作；九、 監(jiān)督下屬做好安全防火工作；十、 定期召開部門例會，聽取匯報、研究市場變化情況，做好各項任務(wù)的落實工作。內(nèi)容：桑拿部迎送員崗位職責(zé)一、迎送員應(yīng)主動、熱情、禮貌招呼或歡送客人。以免有損公司聲譽。內(nèi)容：一、 具有較好的外語對話能力，文明、禮貌、熱情地接待每一位來游泳的客人；二、 責(zé)任心強，處事靈活，善于與救生員協(xié)調(diào)工作；三、 認真做好游客登記、發(fā)放更衣柜鑰匙和浴巾的工作；四、 堅守崗位，注意觀察進出更衣室客人的動態(tài)，保證客人財物和生命安全，發(fā)現(xiàn)情況及時上報；五、 做好泳客遺留物品的登記和上交工作，負責(zé)游泳池物品補充、統(tǒng)計和填寫交班本；六、 負責(zé)更衣室設(shè)備報修工作；負責(zé)為賓客提供飲料和送餐服務(wù)。內(nèi)容：一、 具有良好的外語對話能力，接客熱情、主動有禮；二、 嚴格執(zhí)行游泳規(guī)定，禮貌勸阻泳客勿在池邊跳水、追逐、打鬧或非泳客進入游泳池范圍休息、拍照；三、 堅守崗位，人不離池，思想集中，反應(yīng)靈活，密切注意池內(nèi)泳客的情況，發(fā)現(xiàn)險情及時搶救，保證泳客的生命安全；四、 有熟悉的水中救生和陸地人工呼吸搶救等技術(shù)，對本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度的認識；熱情為泳客提供酒水、訂餐、派發(fā)救生圈等服務(wù)。內(nèi)容：一、自覺遵守勞動紀(jì)律，嚴格執(zhí)行請示匯報制度，服從工作安排，有強烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的工作精神；二、熟悉池水凈化工作，熟練掌握機房機械設(shè)備的性能及操作規(guī)程，并負責(zé)保養(yǎng)與檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，以確保運轉(zhuǎn)正常；三、有不斷的鉆研業(yè)務(wù)精神，保證池水清澈、透明、無雜物、無沉淀物、無青苔，水質(zhì)符合國際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；藥物控制：—1之間，PH值在7—，每日做好水樣分析化驗，并根據(jù)當(dāng)天的數(shù)據(jù)來控制藥用量，化驗單交臺班；四、負責(zé)游泳池機房、桑拿機房、工具房的清潔衛(wèi)生和凈化物品、凈化工具的保管；五、 責(zé)制定凈化藥物和其他物資補充的計劃（次氯酸鈉提前十天申請）上報倉管員；六、 嚴禁在機房內(nèi)吸煙；七、 每個開關(guān)、管道、閥門要有明顯的標(biāo)志。坐在室內(nèi)等候救火人員到達；2. 如果門不熱，立即離去。由于停電，電梯會停止動作，或隨時停下來，同時，高溫可使電梯的電鈕發(fā)生副作用，而使電梯自動到達失火的那層樓；4. 直快到最近的安全通道，要記得把門關(guān)上，以免有煙和熱擴散過來，應(yīng)迅速向下走，到達現(xiàn)場的救火員，會給你進一步的指點；5. 保持鎮(zhèn)靜，按下就近的防火通訊警鈴，并報告上級養(yǎng)護組及總機；6. 采取緊急撲火工作，控制火勢擴張；7. 如火勢繼續(xù)擴大，一時無法撲滅，立即通知所有客人速離現(xiàn)場，并維持秩序；8. 引導(dǎo)客戶通過走火通道到達安全地方；9. 隨時防止小偷乘機混入竊取財物。其方式需標(biāo)題一致，強調(diào)商品——客戶、餐飲、會議、服務(wù)內(nèi)容等，而篇幅與版位也很重要；7. 電視傳播與 8. 制作野外大招牌；9. 標(biāo)示俱樂部所在地；10. 海報印制發(fā)；11. 各種簡介說明書；12. 信函：設(shè)計、用紙、印刷，有系列的郵寄各種促銷活動，并附簡介；13. 每月舉辦會員生日慶祝晚會；14. 售后服務(wù)：提供《顧客意見卡》；15. ROOM SERVICE：常備措辭優(yōu)美的餐廳簡介與推薦書；16. 注意淡、旺季與時段；17. 宴會服務(wù)：提供結(jié)婚喜宴場地、音效樂隊、禮服與禮車出租、攝影等系列的服務(wù)。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：美容院主客崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認真負責(zé)、足球職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)；2. 直接對總經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)美容美發(fā)室全面工作，執(zhí)行和落實上級有關(guān)指示，保證部門的工作運轉(zhuǎn)正常；3. 制定部門工作計劃，建立和健全本部門各項管理制度，抓好骨干隊伍建設(shè)，注意培養(yǎng)、考核和選拔人才；4. 制定每年度的培訓(xùn)大綱，提高員工業(yè)務(wù)工作水平，負責(zé)督促下屬執(zhí)行落實崗位職責(zé)，每年對員工工作進行評估并落實獎罰制度；5. 監(jiān)督營業(yè)計劃落實，抓好財產(chǎn)管理和成本核算，保證完成各項經(jīng)濟指標(biāo)，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，熟悉本室的各項服務(wù)工作，不斷提高自身的管理水平；6. 堅持跟班作業(yè)。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：發(fā)型設(shè)計師崗位職責(zé)目的：為了進一步加強