【文章內(nèi)容簡介】 毆的人數(shù)以及請求支援的范圍： b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。 ，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a)與當值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護。 b)安保中心隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：——調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援；——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解； ——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回安保中心進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。 c)安保中心隊長將收集的資料及作出的工作布置向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示作出進一步的工作指示。 ，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。 。 ： a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安保中心隊長報告； b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回安保中心，并請事主一起到安保中心后交由公安機關(guān)處理； c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追、一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 ，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安班長、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a)與當值的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作； b)安保中心隊長到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置： ——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場； ——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄； ——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。 c)安保中心隊長將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示作出進一步的工作指示。 主管領(lǐng)導(dǎo)接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。 。 ： a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對觀場進行保護，同時用通訊器材向安保中心隊長或主管領(lǐng)導(dǎo)報告； b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)； c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理； d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救； e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記； f)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 ，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a)調(diào)遺指揮現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安班長及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員； b)維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄； c)協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。 ，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。 (如客戶煤氣、食物中毒等)。 ： a)應(yīng)立即用通訊器材報告安保中心隊長，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不在繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者； b)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救； c)對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救； d)將中毒人員人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告安保中心隊長。 ，立即調(diào)遣人員支援，并報告主管領(lǐng)導(dǎo)并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： a)調(diào)遣指揮當值的保安班長、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員； b)調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。 ： a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告； b)將中毒情況通報給醫(yī)院，請求支援； c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。 。 ： a)應(yīng)立即用通訊器材報告安保中心隊長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； c)對重大的交通意外事故須請示安保中心隊長進行支援。 ，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： a)調(diào)遣指揮當值的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； b)送重傷者到醫(yī)院搶救； c)報交警大隊事故組（電話122）；——事故發(fā)生的時間及地點——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。 ，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。 、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。 、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時： a)通知或協(xié)助客戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程中心對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；協(xié)助消防中控室對火災(zāi)的救援滅火工作； b)防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為； c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通，意外事故。 、指揮安保中心的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。：a)安排人員及車輛對客戶做好疏散工作；b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援； c)報告公司總經(jīng)理。 。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。 工作記錄 《突發(fā)事件調(diào)查表》 《突發(fā)事件登記表》 相關(guān)文件 《治安巡邏規(guī)程》 《火警火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程》備用鑰匙管理規(guī)程 目的規(guī)范備用鑰匙的管理秩序，防止丟失，便于緊急情況的處理。 適用范圍適用于安保中心對備用鑰匙的管理。 職責(zé)、審批。 、保安班長負責(zé)對備用鑰匙管理的監(jiān)督、檢查工作。、借用登記。 程序要點 。 、公共用房的備用鑰匙保管工作。 。 。 。（客戶）領(lǐng)用備用鑰匙時，必須經(jīng)服務(wù)中心值班人員確認批準同意，并由服務(wù)中心人員和領(lǐng)用人在中控鑰匙領(lǐng)用登記本上簽名領(lǐng)取。 ，必須在登記本上簽字方可領(lǐng)取。 ，如跑水、斷電等緊急事故時啟用備用鑰匙，來不及辦理相關(guān)手續(xù)的，可事后補辦。 。 ，治安中控室值班員應(yīng)填寫相關(guān)記錄，當收回鑰匙時及時給予注銷。 ，則要做好相應(yīng)的記錄。 交接記錄。，對借用時間過長未還的鑰匙查明原因　　　　　　　作好記錄。 工作記錄《備用鑰匙借用記錄表》 相關(guān)文件 《安保中心交接班管理規(guī)程》消防培訓(xùn)實施規(guī)程 目的規(guī)范員工消防培訓(xùn)程序和內(nèi)容，使員工消防培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足消防工作需要的知識和技能。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司的消防培訓(xùn)工作。 職責(zé) ，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師?！赌甓扰嘤?xùn)計劃》，并具體組織實施。 程序要點。，計劃要求：a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)和具體操作規(guī)范； b)有標準的考核方法； c)有明確的培訓(xùn)范圍。 。新員工入職后上崗前需進行消防知識培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。 ，由安保部主管負責(zé)介紹本部門工作性質(zhì)及運作、公司概況、安全教育、部門獎罰規(guī)定、公司的考勤制度等。 ，由消防班長負責(zé)講解各崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、著裝嚴整、禮貌禮儀和文明用語，并帶領(lǐng)新員工熟悉住宅小區(qū)消防水源及其分布情況。 ，由消防班長按照《消防技能訓(xùn)練規(guī)則》相關(guān)項目，對新員工進行培訓(xùn)。 ；機動保安員帶領(lǐng)新隊員同時巡檢執(zhí)勤，并給其講解轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布，重點防火部位消防特點和工作處理程序。 ，考核：新員工人職培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進行思想小結(jié)，并由安保中心隊長安排進行消防技能、理論知識考試，試卷由安保中心隊長提供。 ，不合格按辭退處理。 。 (根據(jù)轄區(qū)實際情況)： a)兩盤水帶連接； b)沿梯、沿樓層鋪設(shè)水帶； c)《消防演習(xí)作業(yè)規(guī)程》； d)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定)。 e)緊急集合； f)滅火器操作與使用。 ： a)消防技能訓(xùn)練嚴格按消防技能訓(xùn)練規(guī)則的動作要領(lǐng)進行； b)按指揮員口令完成動作，動作要求快捷、迅速、準確； c)收卷水帶、器材時，應(yīng)聽從指揮員口令，小心輕放，避免接口破損； d)成班橫隊，站立成l排； e)非當值消防員全部參加訓(xùn)練(特殊情況經(jīng)主管批準外)。 、三、五下午15:00—16:00 。 。 ： a)建筑防火概述、防火知識；b)燃燒學(xué)常識；c)《防火管理規(guī)程》； d)消防供水、消防通信； e)《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》；f)滅火器的配置及使用范圍；g)《消防器材管理規(guī)程》；h)《滅火預(yù)案作業(yè)規(guī)程》；i)執(zhí)勤及滅火戰(zhàn)斗行動；j)《中華人民共和國消防法》；k)消防法律、法規(guī)及各類消防技術(shù)規(guī)范。:00—20:00。(滅火)系統(tǒng)培訓(xùn)。：a)系統(tǒng)的檢查；b)系統(tǒng)的維修；c)系統(tǒng)的安裝；d)系統(tǒng)的測試；e)系統(tǒng)的保養(yǎng)；f)系統(tǒng)的原理；g)電子消防工程學(xué)基礎(chǔ)知識；h)《消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程》； i)《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》；j)《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》；k)其他內(nèi)容。 (滅火)系統(tǒng)的培訓(xùn)不少于１次，每次不少于６０分鐘。 (滅火)系統(tǒng)知識的培訓(xùn)由安保中心隊長具體負責(zé)講授。 。 ：a)安保中心全體員工；b)工程中心全體員工(不參加消防技能訓(xùn)練)。 ： a)實地模擬訓(xùn)練(現(xiàn)場組織水帶、滅火器操練)； b)組織觀看消防錄像(根據(jù)情況而定)；c)課堂培訓(xùn)(由安保中心派人講課)。： a)每月培訓(xùn)不少于1次，每次不少于６0分鐘； b)培訓(xùn)時間為每月第一個星期一晚上19:00—20:00c)每年的“119宣傳活動月”舉辦大型防火知識宣傳和消防知識講座。，安保中心派人講課和組織訓(xùn)練。，安保中心隊長和消防班長協(xié)助，并將考核成績記入個人檔案保存。：a)由公司人事部負責(zé)組織，下文通知安保部；b)安保部派人講授； c)培訓(xùn)時間和新員工入職培訓(xùn)同步進行。、法規(guī)知識培訓(xùn)。：a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；c)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)內(nèi)容；d)其他法律法規(guī)。，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。：a)文明用語；b)儀表儀容；c)禮貌禮節(jié)：d)服務(wù)技能；e)服務(wù)意識。 服務(wù)培訓(xùn)每季度1次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。，必要時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前來授課。：a)崗位安全操作規(guī)程；b)突發(fā)事件的安全措施；c)用電用火安全；d)交通安全；e)生活安全注意事項。，每次不少于60分鐘。，必要時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)專業(yè)人員講授。：a)個人修養(yǎng)； b)敬業(yè)精神；c)行為準則；d)思想動態(tài)。：a)部門會議；b)個別談心；c)交接班時講評。，未當班全體保安員參加，每天交接班整隊集合時由班長利用用13分鐘對思想品質(zhì)動態(tài)進行講評。：a)物業(yè)管理基本知識；b)物業(yè)管理法規(guī)；c)物業(yè)管理有限公司ISO9000質(zhì)量體系。，每次不少于1小時。、學(xué)者、講師進行專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，必要時邀請公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講授。 ： a)讀書、讀報； b)閱讀與理解能力； c)語言表達能力。 ： a)講課； b)開展演講比賽；c)讀書、讀報比賽。，每次不少于60分鐘。： a)正確人際關(guān)系的處理； b)公共關(guān)系基礎(chǔ)；c)溝通與聯(lián)絡(luò)。，每次不少于60分鐘。，負責(zé)邀請公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專業(yè)人士授課。、拳術(shù)培訓(xùn)。：a)立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法；b)三大步伐(齊步、正步、跑步)；c)步伐變換及行進間轉(zhuǎn)法；d)擒敵拳。／拳術(shù)培訓(xùn)時間每周1次，每次不少于60分鐘。、拳術(shù)培訓(xùn)由保安班長負責(zé)。，并負責(zé)監(jiān)督填寫各類培訓(xùn)記錄。，對于受培訓(xùn)人的考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。安保中心班長負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)效果填寫在《培訓(xùn)記錄及總結(jié)考核表》上。、培訓(xùn)記錄和各類試卷等原始記錄應(yīng)妥善保存，保存期為2年。 工作記錄《培訓(xùn)記錄及總結(jié)考核表》 相關(guān)文件《消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程》《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》《滅火預(yù)案作業(yè)規(guī)程》《防火管理規(guī)程》《消防器材管理規(guī)程》《消防演習(xí)作業(yè)規(guī)程》《消防系統(tǒng)維