【文章內(nèi)容簡介】 引進(jìn)的管理1．聘用外國人的審批 2．聘用外國人就業(yè)的基本條件 3．入境后的工作第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)管理 第一單元 培訓(xùn)需求的分析一． 培訓(xùn)需求分析的作用。具體作用如下：（一） 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)(二)有利于找出解決問題的方法(三)有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析(四)有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算(五)有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識二． 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（一） 培訓(xùn)需求的層次分析 需求分析一般從三個層次上進(jìn)行：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個體層次（二） 培訓(xùn)需求的對象分析1． 新員工培訓(xùn)需求分析2在職員工培訓(xùn)需求分析（三） 培訓(xùn)需求的階段分析1． 目前培訓(xùn)需求分析2未來培訓(xùn)需求分析[能力要求]一． 培訓(xùn)需求分析的實施程序（一） 做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1． 建立員工背景檔案2同各部門人員保持密切聯(lián)系3向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查（二） 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃1． 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃2確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容（三） 實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1． 提出培訓(xùn)需求動議或愿望2調(diào)查、申報、匯總需求動議3分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：（1） 受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（2）受訓(xùn)員工存在的問題（2） 訓(xùn)員工的期望和真實想法（4）匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求（四） 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1． 對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理2對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3．撰寫培訓(xùn)需求分析報告二． 撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告培訓(xùn)需求分析報告包括以下主要內(nèi)容：1． 需求分析實施的背景2開展需求分析的目的和性質(zhì)3概述需求分析實施的方法和過程4闡明分析結(jié)果5解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見6附錄7報告提要三、培訓(xùn)需求信息的收集方法 （一）面談法面談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對象對于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀в惺裁礃拥膽B(tài)度，或者說是否有什么具體的計劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。面談法是一種非常有效的需求分析方法。其優(yōu)點有：（1） 可以充分了解相關(guān)方面的信息（2） 會談中通過培訓(xùn)者的引導(dǎo)提問，能使培訓(xùn)對象更深刻地認(rèn)識到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動力和參加培訓(xùn)的熱情。面談法的缺點：（1） 需要較長的時間（2） 面談對培訓(xùn)者的面談技巧要求高面談法有個人面談和集體面談兩種。（二）重點團(tuán)隊分析法 重點團(tuán)隊分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。優(yōu)點：（1）花費的時間和費用比面談法要少的多 （2）各種觀點意見在小組中經(jīng)過充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價值 （3）需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感局限性：（1）對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求教高（2）某些問題的討論可能會限于形式 重點團(tuán)隊分析法在實際操作中可按照以下幾個步驟進(jìn)行：1． 培訓(xùn)對象分類2安排會議時間及會議內(nèi)容3培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。（三）工作任務(wù)分析法 工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工到達(dá)要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差異所在。1． 工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計2工作盤點法（四）觀察法 觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。（五） 問卷調(diào)查 優(yōu)點：（1）可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對象雙方的時間（2）其成本較低 （3）可針對許多人實施，所得資料來源廣泛 缺點：（1）調(diào)查結(jié)果是間接取得的，無法確定其真實性 （2）問卷設(shè)計、分析工作難度較大四．培訓(xùn)需求分析模型（一）循環(huán)評估模型（二）全面性任務(wù)分析模型任務(wù)分析分以下幾個階段進(jìn)行：1． 計劃階段2研究階段3任務(wù)和技能目錄階段4任務(wù)或技能分析階段5規(guī)劃計劃階段6執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段（三）績效差距分析模型 環(huán)節(jié)如下 1．發(fā)現(xiàn)問題階段2預(yù)先分析階段3需求分析階段（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定一． 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一） 培訓(xùn)項目的確定（二） 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。（三） 實施過程的設(shè)計1． 充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)和階段2合理選擇教學(xué)方式3全面分析培訓(xùn)環(huán)境（四） 評估手段的選擇（五）培訓(xùn)資料的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算二． 年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成1． 目的2原則3培訓(xùn)需求4培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5培訓(xùn)對象6培訓(xùn)內(nèi)容7培訓(xùn)時間8培訓(xùn)地點9培訓(xùn)形式和方式10培訓(xùn)教師11培訓(xùn)組織人12考評方式13計劃變更或者調(diào)整方式14培訓(xùn)費預(yù)算15簽發(fā)人一． 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（一） 培訓(xùn)需求分析1）目的2）結(jié)果3）方法（二） 工作說明（三）任務(wù)分析（四）排序（五）陳述目標(biāo)（六）設(shè)計測驗（七）制定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容（九）實驗二． 年度培訓(xùn)計劃的制定三． 年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算 進(jìn)行培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)：1． 確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)2． 確定培訓(xùn)經(jīng)費的分配與使用3． 進(jìn)行培訓(xùn)成本——收益計算4． 制定培訓(xùn)預(yù)算計劃5． 培訓(xùn)費用的控制及成本降低 第三單元 培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求如下：1． 做好準(zhǔn)備工作2決定如何在學(xué)員之間分組2． 對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查。檢查日程安排，留出余地。一． 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1． 授課技巧培訓(xùn)2教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估5教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義二． 培訓(xùn)課程的實施與管理（一） 前期準(zhǔn)備工作，包括：1． 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3確認(rèn)培訓(xùn)時間4相關(guān)資料的準(zhǔn)備5確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（二） 培訓(xùn)實施階段1． 課前工作（1） 準(zhǔn)備茶水、播放音樂（2）學(xué)員報到，要求在簽到表上簽名（3）引導(dǎo)學(xué)員入座（4）課程及講師介紹（5）學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律2． 培訓(xùn)開始的介紹工作。具體內(nèi)容包括：（1） 培訓(xùn)主題（2）培訓(xùn)者的自我介紹（3）后勤安排和管理規(guī)則介紹（3） 訓(xùn)課程的簡要介紹（5）培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹（6）“破冰”活動（7）學(xué)員自我介紹3． 培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管（三） 知識或技能的傳授（四） 對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估（五） 培訓(xùn)后的工作三． 企業(yè)外部培訓(xùn)的實施 ，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)四． 培訓(xùn)計劃實施的控制收集培訓(xùn)相關(guān)資料，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討工具 ，發(fā)現(xiàn)偏差 ，跟進(jìn)培訓(xùn)計劃落實 第四單元 培訓(xùn)效果的評估一． 培訓(xùn)效果信息的種類（一） 培訓(xùn)及時性信息（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息（三） 材選用與編輯方面的信息（五）教師選定方面的信息（六）培訓(xùn)時間選定方面的信息（七）培訓(xùn)場地選定方面的信息（八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息三．培訓(xùn)效果評估的指標(biāo) 1．認(rèn)知成果2技能成果3情感成果4績效成果5投資回報率一．培訓(xùn)效果信息的收集方法1．通過資料收集信息。主要應(yīng)收以下資料：（1）培訓(xùn)方案的資料（2）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示（3）有關(guān)培訓(xùn)的錄音（4）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)系統(tǒng)分析資料（5）有關(guān)培訓(xùn)的錄象資料（6）有關(guān)培訓(xùn)實施人員寫的會議記要、現(xiàn)場記錄（7）編寫的培訓(xùn)教程等2．通過觀察收集信息。主要包括（1）培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察（2）培訓(xùn)實施現(xiàn)場觀察（3）培訓(xùn)對象參加情況觀察（4）培訓(xùn)對象反映情況觀察（5）觀察培訓(xùn)后一段時間培訓(xùn)對象的變化3．通過訪問收集信息。主要包括：（1）訪問培訓(xùn)對象（2）訪問培訓(xùn)實施者（3）訪問培訓(xùn)組織者（4）訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬4．通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。主要包括：（1）培訓(xùn)需求調(diào)查（2）培訓(xùn)組織調(diào)查（3）培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查（4）培訓(xùn)講師調(diào)查（5）培訓(xùn)效果綜合調(diào)查三．培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 1．受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度3培訓(xùn)內(nèi)容 4．培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5培訓(xùn)環(huán)境6培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員（三）培訓(xùn)效果評估 1．評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？ 2．評估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？ 3．評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進(jìn)？（四）培訓(xùn)效率評估 第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇一． 直接傳授型培訓(xùn)法直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法、研討法等（一） 講授法 講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法 講授法的優(yōu)點：傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對品質(zhì)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費用較低。 講授法的局限性：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動；不能滿足學(xué)員的個性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實踐相脫節(jié)，傳授方式較為枯燥單一。（二） 專題講座法 專題講座是針對某一個專題知識，一般只安排一次培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點問題等。 專題講座法的優(yōu)點：培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。 專題講座的局限性：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（三） 研討法 研討法是知在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。1． 研討法的類型（1） 以教師或受訓(xùn)者為中心的研討（2）以任務(wù)或過程為取向的研討2． 研討法的優(yōu)點（1） 多向式信息交流（2）要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力（3）加深學(xué)員對知識的理解（4）形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?． 研討發(fā)的難點（1） 對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高（2）對指導(dǎo)教師的要求較高4． 選擇研討題目注意事項（1） 題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性（2）題目難度要適當(dāng)（3）研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備二．實踐型培訓(xùn)法 實踐型培訓(xùn)法簡稱實踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。實踐法是通過讓學(xué)員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。 實踐法有很多優(yōu)點：經(jīng)濟(jì)，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無需特別準(zhǔn)備教師及其他培訓(xùn)設(shè)備；實用、有效，受訓(xùn)者通過實干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在實踐的過程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評價。 實踐法的常用方式如下：（一） 工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法的優(yōu)點是應(yīng)用廣泛（二） 工作輪換法工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。1． 工作輪換法的優(yōu)點（1） 能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解（2） 使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置（3） 改善部門間的合作，使管理者能更好的理解相互間的問題2． 工作輪換法的不足 工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員（三）特別任務(wù)法 特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。其具體形式如下：1． 委員會或初級懂事會2． 行動學(xué)習(xí)（四）個別指導(dǎo)法 1．個別指導(dǎo)法的優(yōu)點 （1）新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索； （2）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊 （3）可以消除剛從校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時的緊張感 （4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞 （5）新員工可從指導(dǎo)人初獲取豐富的經(jīng)驗 2．個別指導(dǎo)法的缺點 （1）為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者苦難會有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式 （2）指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響 （3）指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工 （4）不利于新員工的工作創(chuàng)新三．參與型培訓(xùn)法 參與型培訓(xùn)法是調(diào)動培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象雙方的互動中學(xué)習(xí)的方法。主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。（一） 自學(xué)自學(xué)的優(yōu)點：（1） 費用低（2）不影響工作（3）學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)（4）可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個別差異五． 有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力自學(xué)的缺點：（1） 學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制（2）學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異（2） 習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答（4）容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味（二） 案例研究法 案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法?？煞譃榘咐治龇ê褪录幚矸▋煞N。1． 案例分析法案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考