【文章內(nèi)容簡介】 答，對客戶的合理要求，在不違反公司規(guī)定的前提下盡量予以辦理。禮貌用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩?，F(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。第五條 儀容儀表公司職員工應(yīng)保持儀表整潔、大方。無特殊情況，上班時間，所有員工均應(yīng)著公司最近發(fā)放的統(tǒng)一工作服，在左胸前佩戴工號牌。著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣。男員工一律穿黑色皮鞋，女員工一律穿公司指定顏色的皮鞋，并保持干凈、光亮。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。男員工發(fā)不過耳，并每日修剪胡須；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工提倡淡妝，不得濃妝艷抹，飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)，并避免使用味濃的化妝品。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。第六條 行為舉止 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身相送。站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先在門外輕輕叩門，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行?？蛻艋騺碓L人員的詢問、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背公司保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予答復(fù)，或留下文字記錄，限時予以答復(fù)）。離職人員不得進入公司打聽、參預(yù)及干擾公司的一切業(yè)務(wù)事宜，在職員工有權(quán)有責(zé)任拒絕其任何詢問和干預(yù)，以致制造有損公司的言論。第七條 接聽電話接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄。 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話），嚴(yán)禁占用公司電話時間過長。第八條 工作服的費用按每年12個月分?jǐn)偅ぷ鞑粷M一年的，服裝費在每月預(yù)留獎金中扣除。第九條 工號牌如有遺失、被盜應(yīng)立即向本部門及辦公室報告，離職人員工號牌由辦公室統(tǒng)一收回。第十條 違規(guī)處理員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，記過一次；一個月連續(xù)違反三次以上的，公司給予停職處理。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促該部門屬下員工遵守本規(guī)定。一個月累計部門員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部門員工總數(shù)20％的，該部門負(fù)責(zé)人記過一次，如該部門負(fù)責(zé)人連續(xù)記過二次的，作降職處分。第三節(jié) 附則第一條 本規(guī)定自公布之日起實施，原有的相關(guān)規(guī)定同時廢止。本規(guī)定未盡事宜，由公司在適當(dāng)時間再作補充規(guī)定。 第二條 本規(guī)定由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。第四章 行政管理制度第一節(jié) 印章管理制度第一條 印章的種類公司印章：公司向主管機關(guān)登記的公章、合同章、協(xié)議章或指定業(yè)務(wù)專用的公司印章；法人代表章：公司向主管機關(guān)登記的法定代表人印章；部門章：刻有公司部門名稱的印章，其不對外單位的部門章可加注“對內(nèi)專用”；第二條 公司各類印鑒，包括公章、合同章、協(xié)議章、法定代表人章及指定業(yè)務(wù)專用章由總經(jīng)理確定監(jiān)印專人負(fù)責(zé)保管，部門章由部門經(jīng)理指定監(jiān)印人員。第三條 公章的使用均須根據(jù)有關(guān)規(guī)定經(jīng)相應(yīng)權(quán)限的審批人簽批同意。各部門因工作需要的例行性用印，由公司領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任簽批即可。第四條 一般文件用印，應(yīng)先填寫“用印審核單”經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，連同經(jīng)審核的文件文稿等交監(jiān)印人用印。凡涉及經(jīng)濟關(guān)系或法律責(zé)任的文件、文稿、合同等，需經(jīng)招標(biāo)審核部、財務(wù)部經(jīng)理及律師審核，分管副總核準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后用印。第五條 一般工程聯(lián)系單經(jīng)項目工程部經(jīng)理審閱簽字后，蓋公司工程技術(shù)章；涉及工程經(jīng)濟關(guān)系或重大事項的工程聯(lián)系單，須由項目工程部經(jīng)理及招標(biāo)審核部簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，由監(jiān)印人用印。第六條 銷售合同由銷售部經(jīng)理審閱簽字后，交監(jiān)印人用印；如合同單價越過銷售部經(jīng)理權(quán)限范圍的由總經(jīng)理簽字后交監(jiān)印人用印。第七條 因特殊原因，有關(guān)人員需帶章外出，必須經(jīng)公司總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，并由印章管理人員記錄印章外出時間，帶章人員回公司后應(yīng)將在外與有關(guān)單位形成的各類文件資料交辦公室登記存檔。第八條 公司公章一般不得為個人或外單位作證明和擔(dān)保，并嚴(yán)禁在空白的信紙、表格、介紹信上使用。特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意。第九條 印章掌管人注意事項：對印章應(yīng)嚴(yán)加保管，不得亂放，外出要加鎖，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便找人代管。印章掌管人應(yīng)仔細(xì)審核用印單，如發(fā)現(xiàn)有損公司利益或明顯超出該部門職權(quán)的用印申請，可直接請示辦公室主任報公司領(lǐng)導(dǎo)處理。蓋出的印章，必須騎年蓋月、圖形清晰。介紹信、合同、協(xié)議應(yīng)加蓋騎縫章。由于監(jiān)印人原因造成的印章遺失或誤用事情，由監(jiān)印人全權(quán)負(fù)責(zé)。如印章不慎遺失應(yīng)立即向上級報告，并依法公告作廢，并辦理相關(guān)手續(xù)。離職前必須將所掌管的印章、用印單和相關(guān)憑證上繳公司，否則不得離職。第十條 偽造、變造、竊蓋印章的，給予責(zé)任人開除處分，竊蓋印章給公司造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。第十一條 擅自刻制印章使用的，視情節(jié)輕重給予記過以上行政處分。由此產(chǎn)生的法律責(zé)任由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。給公司造成損失的，由相關(guān)責(zé)任人予以賠償。第十二條 不按本辦法規(guī)定的印章使用范圍和審核程序用印的，給予責(zé)任人警告或記過處分，由此造成公司經(jīng)營風(fēng)險、經(jīng)濟糾紛或?qū)е鹿久u或經(jīng)濟損失的，視情節(jié)給予責(zé)任人記大過直至開除處分。第十三條 不按規(guī)定上繳、銷毀作廢印章的，給予責(zé)任人警告或記過處分，繼續(xù)使用作廢印章，由此給公司造成損失的，有關(guān)責(zé)任人負(fù)賠償責(zé)任，給予其記大過直至開除處分。第二節(jié) 檔案管理制度第一條 為了加強公司檔案工作的業(yè)務(wù)建設(shè)，更有效地為各項業(yè)務(wù)工作服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和國家檔案局有關(guān)的規(guī)定制定本制度。第二條 公司檔案管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理的原則。第三條 凡是上級機關(guān)印發(fā)的有關(guān)文件、批件和反映本公司工作活動，并具有查考價值的文件和材料，均屬歸檔范圍；第四條 公司在業(yè)務(wù)活動中形成的以下相關(guān)材料均屬歸檔范圍： 項目批文 審批資料 設(shè)計資料 對外簽訂的協(xié)議、經(jīng)濟合同等客戶投訴、業(yè)務(wù)糾紛及處理結(jié)果材料；計算機數(shù)據(jù)的備份。第五條 公司在經(jīng)營管理中形成的以下相關(guān)材料均屬歸檔范圍：公司設(shè)立和變更申請、審批、登記等方面的文件材料；董事會、總經(jīng)理辦公會等管理機構(gòu)形成的文件；財務(wù)、會計及其管理方面的文件材料；人事管理、勞動工資、職工教育培訓(xùn)等文件材料；經(jīng)營決策、經(jīng)營責(zé)任制、經(jīng)營管理方面的文件材料；信息咨詢等方面的文件材料；對外簽訂的協(xié)議、合同等；其他具有利用和保存價值的文件材料。第六條 歸檔的各項文件材料必須完整準(zhǔn)確。第七條 檔案立卷要求：遵循文件的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同的價值，便于保管和利用。第八條 歸檔文件材料類別、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)登記齊全完整。第九條 在歸檔文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件，分別立在一起，不得分開，絕密文件單獨立卷。第十條 不同年度的文件一般不得放在一起立卷，跨年度的請示與批復(fù)，放在復(fù)文年立卷；沒有復(fù)文的，放在請示年立卷；跨年度的規(guī)劃放在規(guī)劃針對的第一年立卷；跨年度的總結(jié)放在總結(jié)針對的最后一年立卷；跨年度的會議文件放在會議開幕年。第十一條 案卷必須按規(guī)定的格式逐件填寫卷內(nèi)目錄。填寫的字跡要工整，卷內(nèi)目錄放在卷首。第十二條 凡上級機關(guān)印發(fā)的文件、批件，按年立卷，次年三月底以前立卷完畢歸檔；第十三條 公司在經(jīng)營管理中形成的檔案，次年三月底以前立卷完畢歸檔。第十四條 公司各業(yè)務(wù)部門對應(yīng)當(dāng)立卷歸檔的材料，必須及時清理，裝訂成冊，于次年三月底前向辦公室移交歸檔。第十五條 公司辦公室負(fù)責(zé)收集、整理、保管全公司的檔案，具體負(fù)責(zé)各種檔案的催要、存檔、登記、借閱和收回工作。第十六條 各部門應(yīng)配備兼職檔案管理人員，負(fù)責(zé)本部門應(yīng)歸檔的相關(guān)文件材料的收集、整理、保管和移交工作。辦公室負(fù)責(zé)對公司各部門的檔案管理工作實行監(jiān)督和指導(dǎo)。第十七條 辦公室應(yīng)定期對檔案工作進行保密檢查，對破損或變質(zhì)的檔案應(yīng)及時修復(fù)或作其他技術(shù)處理。如發(fā)現(xiàn)檔案丟失或泄密事件，必須立即報告，及時追查，設(shè)法挽回?fù)p失，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。第十八條 對到期和失效的檔案辦公室應(yīng)進行清理、鑒定、造冊，并提出銷毀意見，銷毀的檔案必須經(jīng)公司總經(jīng)理及董事長審批同意，銷毀時至少應(yīng)有兩人（含）以上在場監(jiān)銷。第十九條 公司設(shè)立檔案室，由辦公室指派專人管理。第二十條 檔案管理人員必須嚴(yán)守檔案機密，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向外提供檔案的內(nèi)容。檔案管理人員調(diào)動工作時，應(yīng)在離職前辦好檔案移交手續(xù)。第二十一條 因工作需要需借閱本部門檔案者，應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，借閱不屬于本部門的檔案和機密文件必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。借閱檔案只限在檔案室閱看，借閱人員應(yīng)愛護檔案，不準(zhǔn)抽換、涂改、勾畫文件，不準(zhǔn)拆散案卷，未經(jīng)同意不得復(fù)印或轉(zhuǎn)借檔案材料。第二十二條 檔案原則上不外借，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，以三天為限。過期不還者必須申明理由并辦理續(xù)借手續(xù)。退還借閱檔案時，收卷人應(yīng)當(dāng)面核點無誤，如發(fā)現(xiàn)有缺頁、缺卷應(yīng)立即追查，如有遺失，應(yīng)由借卷單位寫出書面報告，由辦公室報公司領(lǐng)導(dǎo)決定處理。第三節(jié) 公文處理辦法第一條 為使公文處理制度化、規(guī)范化，增進公文處理的品質(zhì)及效率，依據(jù)國務(wù)院《國家行政機關(guān)公文處理辦法》（國發(fā)［2000］23號）精神，制定本辦法。第二條 本辦法適用于公司內(nèi)部（部門之間）及與外界往來的文書（含信件、電報），包括公文的辦理、管理、整理（立卷）、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。第三條 公司行政文件類別主要有：決定：適用于對重要事項或者重大行動作出安排，獎懲有關(guān)人員，變更或者撤銷不適當(dāng)?shù)氖马?。公告：適用于公司內(nèi)外宣布重要事項或者法定事項。通告：適用于向社會各有關(guān)方面公布應(yīng)當(dāng)周知的事項。通知：適用于轉(zhuǎn)發(fā)上級單位核不相隸屬單位的公文，傳達(dá)需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，任免人員。通報：適用于表彰先進，批評錯誤，傳達(dá)重要精神或者情況。議案：適用于公司總經(jīng)理按照公司法及公司章程的規(guī)定向董事會或股東大會提請審議事項。報告：適用于向上級單位匯報工作，答復(fù)上級單位的詢問。請示：適用于向上級單位請求指示、批準(zhǔn)。意見：適用于對重要問題提出見解和處理辦法。函：適用于不相隸屬單位之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項。1會議紀(jì)要：適用于記載、傳達(dá)會議情況和議定事項。第四條 公司行政文件由辦公室起草打印，其他文件由辦公室提供發(fā)文編號，歸口到各相關(guān)職能部門起草打印，成文后交辦公室統(tǒng)一送總經(jīng)理簽發(fā)，必要時，由辦公室送相關(guān)部門進行會審、核稿。第五條 公文形成后，凡以公司名義發(fā)送的由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)送；以部門名義發(fā)送的原則上由部門自行發(fā)送；密件由專人按規(guī)定的發(fā)送范圍發(fā)送。第六條 公文發(fā)送前，發(fā)送部門應(yīng)事先做好復(fù)印留存工作，并于發(fā)送后及時立卷歸檔。第七條 公文發(fā)送后由發(fā)送部門負(fù)責(zé)及時了解進度并負(fù)責(zé)催辦。第八條 公司外來文件，除指定簽收部門（人員）外，一律由辦公室簽收，并分類登記，簽收需特別注意份數(shù)、頁數(shù)及附件是否完整無缺。第九條 由公司部門（人員）帶回的文件，應(yīng)及時將原件交回辦公室，不得積壓收藏。第十條 文件簽收后由辦公室簽注辦理意見，并于接件當(dāng)日即時傳送有關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)，不得積壓延誤。第十一條 收文經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后，由辦公室負(fù)責(zé)傳閱，公司領(lǐng)導(dǎo)有批注具體承辦部門（人員）的，由辦公室負(fù)責(zé)將批注通知到具體承辦部門（人員）并及時催辦。第十二條 承辦部門收到交辦的公文后應(yīng)及時處理，不得延誤、推諉。緊急公文應(yīng)按時限要求辦理，確有困難的，應(yīng)及時予以說明。對不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門處理的，應(yīng)及時退回辦公室并說明理由。第十三條 公文處理過程中遇有涉及其他部門職權(quán)的事項，承辦部門應(yīng)主動與相關(guān)部門協(xié)商；如有分歧，由辦公室進行協(xié)調(diào)，如仍不能取得一致的，可報請公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或載定。第十四條 審批公文時，對有具體請示事項的，主批人應(yīng)當(dāng)明確簽署意見、姓名和審批日期，其他審批人簽名視為同意；沒有請示事項的，簽名表示已閱知。第十五條 送領(lǐng)導(dǎo)批示或交相關(guān)部門辦理的公文，由辦公室負(fù)責(zé)催辦，做到緊急公文跟蹤催辦，重要公文重點催辦，一般公文定期催辦。第十六條 公文被撤銷，視作自始不產(chǎn)生效力；公文被廢止，視作自廢止之日起不產(chǎn)生效力。第十七條 收、發(fā)文立卷、歸檔參照本公司《檔案管理制度》執(zhí)行。第四節(jié) 保密制度第一條 為了確保公司商業(yè)秘密，保護公司的正常經(jīng)營活動，促進公司健康發(fā)展，制訂本保密制度。第二條 公司保密范圍：標(biāo)明“絕密”、“機密”、“秘密”和列為“內(nèi)部資料”的公司文件、文本、業(yè)務(wù)資料、照片、模型、圖表、音像電子資料等，及以各種方式復(fù)制或轉(zhuǎn)載的副件；公司的工商注冊資料、未公開的投資結(jié)構(gòu)資料，與關(guān)聯(lián)方的相互關(guān)系、關(guān)聯(lián)交易、合同或協(xié)議等重要信息；公司員工的人事檔案、工資性、勞務(wù)性收入及資料；及關(guān)聯(lián)方員工個人資訊；公司及關(guān)聯(lián)方正在開發(fā)或構(gòu)思中的項目信息和資料，正在執(zhí)行或制定中的質(zhì)量管理、開發(fā)管理、定價、銷售等業(yè)務(wù)活動信息；公司及關(guān)聯(lián)方的統(tǒng)計資料、財務(wù)報表、財務(wù)分析、審計報告、資產(chǎn)評估報告等信息；公司及關(guān)聯(lián)方的年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)計劃、產(chǎn)品開發(fā)計劃、內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)程、貿(mào)易、許可證、價格、成本等商務(wù)信息；公司的營銷策劃方案及實施計劃，銷售價格、銷售進度、優(yōu)惠額