【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 / 69討論通過(guò)年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)，審定重要文稿；需經(jīng)局務(wù)會(huì)議議定的重要問(wèn)題和重大事項(xiàng)。三、議事規(guī)則局務(wù)會(huì)議一般每月召開(kāi)一次，如有需要可隨時(shí)召開(kāi)；局務(wù)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間由局長(zhǎng)或受局長(zhǎng)委托的局領(lǐng)導(dǎo)確定；局務(wù)會(huì)討論的問(wèn)題，由局長(zhǎng)總結(jié)做出決定；凡需提交局務(wù)會(huì)議研究的議題，申報(bào)單位（股室）在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，提出建議和處理意見(jiàn)；重要事項(xiàng)可以提出多種可行方案，填寫(xiě)《XXX交通運(yùn)輸局局務(wù)會(huì)議議題提審單》，經(jīng)分管副局長(zhǎng)同意后，交局黨政辦匯總，由局長(zhǎng)確定；局務(wù)會(huì)討論研究的內(nèi)容，都要事先經(jīng)過(guò)局長(zhǎng)審定，方可提交會(huì)議審議決策。未經(jīng)過(guò)局長(zhǎng)審定的議題，局務(wù)會(huì)不予臨時(shí)安排討論研究，以保證局務(wù)會(huì)的嚴(yán)肅性。局黨政辦根據(jù)局長(zhǎng)審定的議題，協(xié)調(diào)有關(guān)單位（股室）做好會(huì)議材料準(zhǔn)備，匯總整理后提前發(fā)送參加局務(wù)會(huì)的全體人員；局務(wù)會(huì)研究重大事項(xiàng)時(shí)必須有半數(shù)以上成員參加才能舉行；局務(wù)會(huì)議組成人員因故不能到會(huì)的須向主持人請(qǐng)假，其意見(jiàn)可以通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行表達(dá)；局務(wù)會(huì)議堅(jiān)持民主集中制原則，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，集思廣益，審慎決策。經(jīng)會(huì)議決定的事項(xiàng)，必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，確保落實(shí)，保證政令暢通； 24 / 69對(duì)會(huì)議研究的尚需保密的事項(xiàng)，參加會(huì)議人員要嚴(yán)格保守秘密，對(duì)擅自泄密人員，要給予批評(píng)教育，嚴(yán)重者要給予紀(jì)律處分。四、會(huì)議組織局黨政辦負(fù)責(zé)局務(wù)會(huì)議組織，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄；會(huì)議決定事項(xiàng)根據(jù)需要可形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由主持會(huì)議的局長(zhǎng)簽發(fā)，不編發(fā)會(huì)議紀(jì)要的，由局黨政辦將有關(guān)內(nèi)容通告有關(guān)相關(guān)單位（股室）；會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議記錄按有關(guān)規(guī)定立卷存檔。五、事項(xiàng)落實(shí)對(duì)局務(wù)會(huì)議研究決定的重要事項(xiàng)，有關(guān)單位（股室）應(yīng)及時(shí)辦理，并將結(jié)果向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。辦公室負(fù)責(zé)決定事項(xiàng)的督辦、催辦工作。對(duì)辦理不力而貽誤工作的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。六、本制度自頒布之日起施行。 25 / 69XXX 交通運(yùn)輸 局紀(jì)委巡查制度為進(jìn)一步發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)的職能作用，整合力量，創(chuàng)新制度，加強(qiáng)對(duì)貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī) 定” 和縣委“十項(xiàng)規(guī)定”情況的監(jiān)督檢查。結(jié)合我局實(shí)際，現(xiàn)制定《XXX 交通運(yùn)輸局紀(jì)委巡查制度》。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表” 重要思想 為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步探索和完善紀(jì)檢監(jiān)察工作機(jī)制，整合紀(jì)檢監(jiān)察資源，強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，推進(jìn)反腐倡廉制度創(chuàng)新，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的深入開(kāi)展。二、組織形式在現(xiàn)行管理體制不變的前提下，按照職責(zé)相近、人員相當(dāng)、有利工作的原則，成立紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作巡查組，局紀(jì)委書(shū)記樊高原任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)作巡查組的全面工作，信訪室主任孫雪野同志任副組長(zhǎng)，協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作；組員：文曉光、韓梅、馬亞妮、趙明強(qiáng)、李娟開(kāi)展日常巡查工作。三、工作職責(zé) 26 / 69（一）負(fù)責(zé)檢查巡查組內(nèi)單位黨組織貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和決議的情況及黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。（二）承辦縣紀(jì)委監(jiān)察局交辦的涉及組內(nèi)單位案件、信訪件的調(diào)查。（三）組織巡查組成員開(kāi)展學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（四）完成縣紀(jì)委監(jiān)察局交辦的其他工作任務(wù)。四、工作方式巡查組工作方式主要是督導(dǎo)巡查。實(shí)行定期督導(dǎo)巡查和不定期督導(dǎo)巡查相結(jié)合，每季度至少巡查兩次。對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)接待、違規(guī)用車(chē)、鋪張浪費(fèi)等違反中央八項(xiàng)規(guī)定的現(xiàn)象要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理。做好巡查管理和過(guò)程管理，要有時(shí)間、有人員、有問(wèn)題、有反饋、有整改、有結(jié)果。（一）巡查內(nèi)容。機(jī)關(guān)以及各基層單位貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和決議的情況及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況；機(jī)關(guān)以及各基層單位紀(jì)律作風(fēng)情況；縣紀(jì)委監(jiān)察局交辦的其他需要巡查的工作事項(xiàng)。（二）巡查方式。按照統(tǒng)一安排，實(shí)行綜合巡查、專(zhuān)項(xiàng)巡查和重點(diǎn)巡查。綜合督導(dǎo)巡查主要是根據(jù)統(tǒng)一安排或根據(jù)巡查組工作需要進(jìn)行多項(xiàng)工作的巡查；專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)巡查是對(duì)信訪、案件、執(zhí)法、糾風(fēng)、違反中央八項(xiàng)規(guī)定等單一或?qū)ｉT(mén)事項(xiàng)進(jìn)行巡查，推動(dòng)該項(xiàng)工作落實(shí)；重點(diǎn)督導(dǎo)巡查是對(duì)重點(diǎn)部門(mén)及其重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行巡查。加大明察暗訪、隨機(jī)抽查，交叉檢查力度，提高督查效力。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，重點(diǎn)工作及時(shí)跟進(jìn)、主動(dòng)參與，靠前監(jiān)督，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)工作進(jìn)度， 27 / 69預(yù)防違紀(jì)違法行為發(fā)生，切實(shí)做好執(zhí)好紀(jì)、問(wèn)好責(zé)、把好關(guān)的職責(zé)。嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)追究，嚴(yán)肅查處“上有政策、下有對(duì)策” 、“有令不行”、 “不禁不止 ”等行為，督促檢查各基層單位切實(shí)履行職責(zé)，在貫徹執(zhí)行中央和市、縣委和局黨委決策部署中不打折扣，不講條件，不做選擇，不搞變通，確保全系統(tǒng)各項(xiàng)工作取得實(shí)效。（三）巡查工作程序。對(duì)一般性巡查事項(xiàng)，巡查結(jié)束后，巡查組要將巡查情況向局主要領(lǐng)導(dǎo)或縣紀(jì)委報(bào)告，做好資料收集歸檔等痕跡管理工作。對(duì)重大問(wèn)題、重要事項(xiàng)的巡查，應(yīng)形成專(zhuān)門(mén)材料，向縣紀(jì)委報(bào)告。（四）巡查結(jié)果運(yùn)用。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，要及時(shí)向局主要領(lǐng)導(dǎo)或縣紀(jì)委報(bào)告，并提出處理意見(jiàn)建議；對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問(wèn)題，要及時(shí)與被巡查單位進(jìn)行溝通、反饋情況、督促改正；對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)線索，及時(shí)立案查處，嚴(yán)格落實(shí)“ 一案雙報(bào) 告” 制度。巡查組對(duì) 各基層單位巡查的情況作為日?？己思{入到部門(mén)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及年終考核內(nèi)容。五、相關(guān)要求（一）局機(jī)關(guān)及各基層單位要提高認(rèn)識(shí)，高度重視，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極支持和配合巡查組開(kāi)展工作，大力支持巡查組工作。（二）各基層單位要認(rèn)真落實(shí)局黨委工作部署，切實(shí)履行工作職責(zé)，共同推動(dòng)巡查工作制度不斷完善，取得實(shí)效。 28 / 69（三）巡查組要積極完善工作運(yùn)行、管理、考核等制度及辦法，加強(qiáng)對(duì)巡查工作的調(diào)查研究，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)總結(jié)、反饋，加強(qiáng)信息報(bào)送，不斷改進(jìn)工作方法，確保巡查工作取得成效。XXX 交通運(yùn)輸 局明察暗訪制度為了深入落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定” 精神以及 縣委“十項(xiàng)”規(guī)定，切實(shí)解決“ 四風(fēng)” 突出 問(wèn)題，完善內(nèi)部監(jiān) 督約束機(jī)制，提高監(jiān)督檢查工作水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。一、明察暗訪范圍局屬各單位、局機(jī)關(guān)各股室及其工作人員。二、明察暗訪成員安排明察暗訪組人員由局紀(jì)委書(shū)記樊高原同志帶隊(duì)、局信訪（紀(jì)檢監(jiān)察）室相關(guān)工作人員組成。帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：樊高原成員：孫雪野、文曉光、趙明強(qiáng)三、明察暗訪主要內(nèi)容（一）工作人員對(duì)待群眾來(lái)訪態(tài)度生硬、推諉扯皮，利用職務(wù)之便“ 吃拿卡要 ”，執(zhí)法監(jiān)督中作風(fēng) 粗暴、濫用職權(quán)等問(wèn)題。 29 / 69（二）在公務(wù)活動(dòng)中贈(zèng)送或接受禮品，節(jié)日期間用公款送禮，用公款大吃大喝等問(wèn)題。（三）公車(chē)私用、領(lǐng)導(dǎo)駕車(chē)、節(jié)假日不按規(guī)定封存公車(chē)等問(wèn)題，超標(biāo)準(zhǔn)使用辦公用房、多占住房，退休、調(diào)離后不及時(shí)騰退辦公用房、住房等問(wèn)題。（四）征地拆遷中損害群眾利益行為，嚴(yán)肅查處補(bǔ)償款不按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)足額發(fā)放問(wèn)題。（五）婚喪嫁娶大操大辦，邀請(qǐng)管理和服務(wù)對(duì)象參加婚喪宴請(qǐng)并收受或索取管理和服務(wù)對(duì)象財(cái)物，工作人員在工作時(shí)間赴宴等問(wèn)題。（六）干部職工開(kāi)設(shè)麻將館及招賭、聚賭、參賭等問(wèn)題。（七）上班遲到早退、無(wú)故曠工，上網(wǎng)聊天、炒股購(gòu)物等從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，以及政令不暢的問(wèn)題。四、明察暗訪的方式方法采取不打招呼、不事先通知的方式，開(kāi)展明察暗訪活動(dòng)。主要采取到被檢查單位（服務(wù)窗口）現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料、詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人、核對(duì)財(cái)務(wù)記錄等方式進(jìn)行，全面了解和掌握各單位存在的“ 四風(fēng)” 突出 問(wèn)題及開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作的情況和成效。五、明察暗訪的程序（一）明察暗訪。各明察暗訪組深入各基層單位、局機(jī)關(guān)各股室及工作一線現(xiàn)場(chǎng)巡查走訪，開(kāi)展明察暗訪活動(dòng)。（二）調(diào)查核實(shí)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)核實(shí)情況，采集證據(jù)，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)研究。 30 / 69（三）追責(zé)問(wèn)責(zé)。對(duì)核實(shí)的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，嚴(yán)格依照黨紀(jì)政紀(jì)相關(guān)規(guī)定，按照干部管理權(quán)限，進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并追究單位及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)情節(jié)惡劣，構(gòu)成違法犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。（四）公開(kāi)曝光。對(duì)經(jīng)調(diào)查核實(shí)的問(wèn)題，在適當(dāng)范圍內(nèi)予以通報(bào)。六、明察暗訪的結(jié)果運(yùn)用對(duì)檢查無(wú)故不到崗 3 次的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，次數(shù)達(dá)到5 次的，由局紀(jì)委進(jìn)行警示訓(xùn)誡，次數(shù)達(dá)到 5 次以上的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)明察暗訪發(fā)現(xiàn)的其他問(wèn)題，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并上報(bào)縣紀(jì)委。檢查結(jié)果與個(gè)人年度考核評(píng)先表彰掛鉤。檢查結(jié)果與單位年度目標(biāo)責(zé)任考核評(píng)先表彰掛鉤。檢查結(jié)果與單位黨風(fēng)廉政建設(shè)考核評(píng)先表彰掛鉤。七、相關(guān)工作要求明察暗訪組工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和廉政要求，不準(zhǔn)事先通知被暗訪的單位及個(gè)人。對(duì)明察暗訪情況要嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)對(duì)外泄露明察暗訪工作相關(guān)內(nèi)容及信息。明察暗訪結(jié)束后要認(rèn)真整理相關(guān)活動(dòng)記錄，妥善保存收集到的相關(guān)資料，并形成書(shū)面材料，做好工作匯報(bào)。 31 / 69XXX交通運(yùn)輸 局限時(shí)辦結(jié)制度為加強(qiáng)行政效能建設(shè)，切實(shí)提高交通運(yùn)輸管理服務(wù)水平和辦事效率，特制定本制度一、辦結(jié)要求按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理各類(lèi)事項(xiàng)。二、辦結(jié)范圍各類(lèi)行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）和備案事項(xiàng)；局務(wù)會(huì)等會(huì)議研究決定的事項(xiàng)；來(lái)信來(lái)訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)。三、辦理時(shí)限對(duì)行政審批、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马?xiàng)，以及對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪、舉報(bào)和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限辦理。法律、法規(guī)和政策沒(méi)有明確辦理時(shí)限規(guī)定的有關(guān)單位（股室）要分類(lèi)確定辦理時(shí)限，向局黨政辦公室備案，并向社會(huì)公告，能夠縮短時(shí)限辦理，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因。 32 / 69各單位（股室）處理各類(lèi)行政事項(xiàng)限時(shí)，要將辦結(jié)時(shí)間、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及需要提交的材料和申請(qǐng)書(shū)示范文本等，按照政務(wù)公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公告。應(yīng)當(dāng)以依法及時(shí)、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)、讓辦事人員滿(mǎn)意，讓人民群眾滿(mǎn)意，不得推諉、拖延、扯皮、吃拿卡要。 執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)重大決策，不需要制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在 15 個(gè)工作日內(nèi)完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在 15 個(gè)工作日內(nèi)制定工作計(jì)劃，并向上級(jí)發(fā)文機(jī)關(guān)報(bào)告；對(duì)請(qǐng)示性事項(xiàng)要及時(shí)研究處理，作出明確答復(fù)，時(shí)間不得超過(guò) 15 個(gè)工作日。答復(fù)時(shí)限以收件日作為計(jì)算工作日的起始時(shí)間。對(duì)能夠縮短時(shí)間、當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理。對(duì)緊急事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。對(duì)不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的事項(xiàng)，或者不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)告知服務(wù)對(duì)象。對(duì)情況特殊、需要延期的事項(xiàng)，要及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告或向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因。各單位（股室）應(yīng)將各項(xiàng)工作進(jìn)行分工，細(xì)化到人，專(zhuān)人專(zhuān)管，明確職責(zé)，交辦日常工作任務(wù)時(shí)，根據(jù)分工明確到人，明確辦結(jié)時(shí)間。各單位（股室）工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。業(yè)務(wù)工作要提倡工作人員一崗多責(zé)，一崗多能，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。服務(wù)對(duì)象認(rèn)為交通運(yùn)輸局及其工作人員違反本制度規(guī)定的，有權(quán)向同級(jí)行政監(jiān)察機(jī)關(guān)效能投訴中心投訴。 33 / 69四、辦結(jié)程序依據(jù)《行政許可法》，對(duì)行政許可項(xiàng)目進(jìn)行辦理，在收到申請(qǐng)人的申請(qǐng)?jiān)S可材料后進(jìn)行審查，對(duì)材料齊全、符合法定形式或申請(qǐng)人按照本機(jī)關(guān)的要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料后，受理申請(qǐng)，按規(guī)定進(jìn)行審查，制作相關(guān)文書(shū)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出準(zhǔn)予行政許可決定書(shū)或不予許可行政決定書(shū)。非行政許可審批項(xiàng)目及其它行政管理事項(xiàng)的辦理。由具體承辦單位（股室）直接受理、審查決定，并按承諾時(shí)限送達(dá)行政相對(duì)人。限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限從受理到作出決定為止。對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪、舉報(bào)和投訴的答復(fù)，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理。凡不能在規(guī)定時(shí)限或要求時(shí)限辦結(jié)的，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因。各項(xiàng)辦理工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、專(zhuān)人辦結(jié)制。辦理人不能因開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)、出差等原因?qū)е率马?xiàng)的受理與交接出現(xiàn)空檔，更不能因崗位責(zé)任人工作時(shí)間離崗致使申請(qǐng)人無(wú)法辦事。對(duì)列入限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)要向社會(huì)公開(kāi)，并接受社會(huì)監(jiān)督。監(jiān)督電話(huà)：02934422208。對(duì)違反限時(shí)辦結(jié)制度并造成不良影響的行為，依據(jù)縣局制定的相關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。六、本制度自頒布之日起施行。 34 / 69XXX交通運(yùn)輸 局首問(wèn)責(zé)任制度一、服務(wù)對(duì)象到機(jī)關(guān)咨詢(xún)或者辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人要按照服務(wù)規(guī)范的要求，做到熱情主動(dòng)、文明辦事、及時(shí)高效，認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)單位（股室）。二、各股室建立工作臺(tái)賬，實(shí)行登記制度，詳實(shí)登記來(lái)訪人的姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、咨詢(xún)或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等，以備查詢(xún)和考核。三、如服務(wù)對(duì)象提出要求，首問(wèn)責(zé)任人必須向服務(wù)對(duì)象明確告知自己的姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，讓服務(wù)對(duì)象了解真實(shí)身份，接受監(jiān)督。四、咨詢(xún)和辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理；不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。五、咨詢(xún)和辦理事項(xiàng)屬于其他股室職責(zé)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)將來(lái)訪人引領(lǐng)到相關(guān)股室辦理；若經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）不在，應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，應(yīng)先將服務(wù)對(duì)象的 35 / 69有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后及時(shí)移交給經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）。六、咨詢(xún)或辦理事項(xiàng)不屬于本局職能范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)⒈M自己所能給予指導(dǎo)和幫助。七、服務(wù)對(duì)象通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、反映問(wèn)題、投訴或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話(huà)人即為首問(wèn)責(zé)任人