案場職業(yè)化形象要求(編輯修改稿)
2025-05-14 04:55 本頁面
【文章內容簡介】 、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；坐姿 眼睛直視前方，用余光注視座位，雙目平視，面帶笑容；輕輕走到座位正面，當客人就座后自己方可坐下，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。不能堆坐在座位上。男士的雙膝可分開，但不易過大；女士的雙膝則應靠攏，上身保持端正，腰微挺。至少要坐滿椅子的2/3，后背可輕靠椅背。女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免座皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手平放在兩腿間，雙手不宜插進兩腿間或兩腿下。也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動作兩腿自然平放，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。不要抖晃，也不能雙腿相交伸向前方。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。離位時，要將座椅輕輕抬起到原位，再輕輕落下，忌拖或推椅[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。三、談姿基本要求（1）與人交談時，首先應保持衣裝整潔。（2） 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容或主題。（3）站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或擺弄其它物品。（4） 他人講話時，不可整理衣服，弄頭發(fā)， 摸臉，挖耳朵，摳鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修飾避人。（5）嚴禁大笑手舞足蹈。（6） 在客人講話時，不得經?？词直?。 （7） 三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。（8） 不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。（9） 在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產生誤會。（10） 講話時，請、您、謝謝、對不起、不用客氣等禮貌語言要經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑。（11） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情情緒多么激動都必須保持冷靜。（12） 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或某女士，不知姓氏時，要用這位先生或這位小姐或女士。（13） 幾人在場，在與話者談話時涉及在場的其他人時，不能用他指他人，應呼其名或某先生或這位小姐或女士。（14） 無論任何時候從客人手中接過任何物品，都要說謝謝，對客人造成的任何不便都要說對不起，將證件等遞還客人是時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地仍給客人或是扔在桌面上。（15） 客人講謝謝時，要答不用謝或不用客氣，不得毫無反應。（16） 任何時候招呼他人均不能用喂。（17） 對客人的問詢不能回答不知道，的確不清楚的事情，要先請客人稍侯，再代客詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯系。（18） 不得用手指或筆桿為客人指示方向。（19）在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍侯，并盡快結束手頭的工作，不得無所表示而冷落客人。（20） 如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講對不起，請稍侯，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說對不起，讓你久等了，不得一言不發(fā)就開始服務。（21）談話時如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”或即刻轉身，用手遮住。蹲姿 女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應保持原樣，特別穿短裙下蹲時更不要翹臀。對男士沒有像對女士那樣嚴格的要求，但也應注意動作的優(yōu)雅說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。行姿基本要求（1） 行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。（2） 行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髂扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反八字腳。（3）走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。（4） 幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。（5）在任何地方遇到客人、上司，都要主動讓路，不可搶行。與上司、客人同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；（6） 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢您先請。（7） 在走廓行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說聲對不起，待客人閃開時說聲謝謝，再輕輕穿過。（8） 和客人、上司同時對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。（9） 行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。（10）三人同行時，中間為上賓。（11）在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。遞接物品盡量用雙手遞接物品，以表示對對方的尊重。遞交物件時，若是文件，要把文字正面朝向對方，遞尖銳或有危險的物品，盡量把尖部、危險部位朝向自己，把安全的一面遞給他人。 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止及調整人與人之間的關系。 禮儀是個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現，每一個員工的禮儀修養(yǎng)能展示出企業(yè)的文明程度、管理風格、道德水準，從而塑造良好的企業(yè)形象，進而為企業(yè)帶來巨大的社會效益和經濟效益，為此，我們每一個人都必須內強素質、外樹形象，從現在做起，從點滴做起，做一位懂禮儀、講禮儀的職業(yè)人士。行為禮儀引路 時靠右邊墻走在走廊引路時 （1）應走在客人右前方的3步處，要與客人的步伐保持一致。（2）自己走在走廊右側，讓客人走在走廊中央，與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 。在樓梯間引路時 （1）讓客人走在正方向(右側)；（2）遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。向客人指示方位時若要指示的方向在左前方，應左手五指并攏（否則指出的方向將是散向），以肘關節(jié)為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向
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