案場(chǎng)職業(yè)化形象要求(編輯修改稿)
2025-05-14 04:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；坐姿 眼睛直視前方，用余光注視座位，雙目平視，面帶笑容；輕輕走到座位正面，當(dāng)客人就座后自己方可坐下，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。不能堆坐在座位上。男士的雙膝可分開(kāi)，但不易過(guò)大；女士的雙膝則應(yīng)靠攏，上身保持端正，腰微挺。至少要坐滿椅子的2/3，后背可輕靠椅背。女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免座皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手平放在兩腿間，雙手不宜插進(jìn)兩腿間或兩腿下。也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作兩腿自然平放，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。不要抖晃，也不能雙腿相交伸向前方。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起到原位，再輕輕落下，忌拖或推椅[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。三、談姿基本要求（1）與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔。（2） 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容或主題。（3）站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或擺弄其它物品。（4） 他人講話時(shí)，不可整理衣服，弄頭發(fā)， 摸臉，挖耳朵，摳鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修飾避人。（5）嚴(yán)禁大笑手舞足蹈。（6） 在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。 （7） 三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。（8） 不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。（9） 在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。（10） 講話時(shí)，請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、不用客氣等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。（11） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。（12） 稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或某女士，不知姓氏時(shí)，要用這位先生或這位小姐或女士。（13） 幾人在場(chǎng)，在與話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用他指他人，應(yīng)呼其名或某先生或這位小姐或女士。（14） 無(wú)論任何時(shí)候從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)謝謝，對(duì)客人造成的任何不便都要說(shuō)對(duì)不起，將證件等遞還客人是時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地仍給客人或是扔在桌面上。（15） 客人講謝謝時(shí)，要答不用謝或不用客氣，不得毫無(wú)反應(yīng)。（16） 任何時(shí)候招呼他人均不能用喂。（17） 對(duì)客人的問(wèn)詢不能回答不知道，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍侯，再代客詢問(wèn)，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。（18） 不得用手指或筆桿為客人指示方向。（19）在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍侯，并盡快結(jié)束手頭的工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。（20） 如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講對(duì)不起，請(qǐng)稍侯，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)對(duì)不起，讓你久等了，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。（21）談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。蹲姿 女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時(shí)應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。對(duì)男士沒(méi)有像對(duì)女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動(dòng)作的優(yōu)雅說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。行姿基本要求（1） 行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。（2） 行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髂扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反八字腳。（3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。（4） 幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。（5）在任何地方遇到客人、上司，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。與上司、客人同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能自己搶先而行；（6） 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)您先請(qǐng)。（7） 在走廓行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)聲對(duì)不起，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲謝謝，再輕輕穿過(guò)。（8） 和客人、上司同時(shí)對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。（9） 行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。（10）三人同行時(shí)，中間為上賓。（11）在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。遞接物品盡量用雙手遞接物品，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。遞交物件時(shí)，若是文件，要把文字正面朝向?qū)Ψ?，遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品，盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向自己，把安全的一面遞給他人。 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止及調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 禮儀是個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，每一個(gè)員工的禮儀修養(yǎng)能展示出企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)，從而塑造良好的企業(yè)形象，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為此，我們每一個(gè)人都必須內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，做一位懂禮儀、講禮儀的職業(yè)人士。行為禮儀引路 時(shí)靠右邊墻走在走廊引路時(shí) （1）應(yīng)走在客人右前方的3步處，要與客人的步伐保持一致。（2）自己走在走廊右側(cè)，讓客人走在走廊中央，與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 。在樓梯間引路時(shí) （1）讓客人走在正方向(右側(cè))；（2）遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。向客人指示方位時(shí)若要指示的方向在左前方，應(yīng)左手五指并攏（否則指出的方向?qū)⑹巧⑾颍?，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時(shí)眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向
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