【文章內(nèi)容簡介】 上的人需要鍛煉自己的職業(yè)化素質(zhì)，在職業(yè)化的過程中首先需要了解的是人的行為受到哪些因素的影響。行為影響因素通常情況下，人的行為受三大因素影響：第一，自身因素，包括知識、技能和意愿。在組織里面重要的培訓(xùn)除了管理培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)以外，還有崗位培訓(xùn)，需要通過對員工進行專業(yè)知識培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)之后才能上崗工作。這樣的培訓(xùn)就是解決知識的問題。有知識還不夠，還需要具備勝任崗位的工作技能，以及希望工作的意愿。在英文里理解這三方面就是三件事：Iknow（我知道）、Ican（我能夠）、Iwill（我愿意）。同樣，員工職業(yè)化就是職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)心態(tài)三方面。第二，“言”。員工能不能做到除了靠自身影響以外還受“言”的影響。領(lǐng)導(dǎo)是否說清楚了工作要求，目標(biāo)是什么，指標(biāo)是什么，獎懲是什么，是否能做到有言在先。領(lǐng)導(dǎo)要影響別人就要言行一致，以身作則，這樣才能夠感染你的員工。第三，企業(yè)文化?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在加強企業(yè)文化建設(shè)，正是看到了企業(yè)文化對員工行為的重要影響。打造一個積極健康的組織文化，能夠讓員工有積極的行動和高效的結(jié)果。所以要想員工職業(yè)化必須做好三件事：第一，從員工自身抓起，解決員工的職業(yè)知識、職業(yè)技能和職業(yè)心態(tài)；第二，從自身做起，領(lǐng)導(dǎo)先成為一個職業(yè)化的人；第三，通過打造積極向上的團隊氛圍來影響員工。職業(yè)化的四級臺階我們每個人為了達(dá)到職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，需要登上四級臺階：第一級臺階：明確單位對我要求；員工必須知道單位和領(lǐng)導(dǎo)對自己的要求是什么，而作為一個管理者要做的第一件事情就是讓員工明白你對他的要求。第二級臺階：做事要職業(yè)化；第三級臺階：做一個有影響力的人；人們從學(xué)校走出來的前三年沒有太大的變化，在第五年就已經(jīng)出現(xiàn)差距，過了10年、15年之后差距就已經(jīng)不可逾越了。只有能夠自我突破的人才能夠成功。所以要爭取做一個有影響力的人。第四級臺階：挑起重?fù)?dān)。 第三講 明確單位對我的要求（一）第一級臺階：明確單位對我的要求員工打造職業(yè)化道路的第一級臺階就是要明確單位對我的要求。這里涉及到兩個主體，一個是員工自身，另外一個是員工的上級或者公司領(lǐng)導(dǎo)。所以問題的提出和分析也是從兩個角度和立場分別看待。第一個問題就是單位對我有什么要求？第二個問題是作為一個管理者，如何讓員工認(rèn)同對他提出的要求？職業(yè)化的四項修煉我們在工作崗位上，必然要做組織要求的工作，那么員工如何理解單位提出的要求呢？要實現(xiàn)這一點員工需要做到下面的四項修煉。員工需要進行的四項修煉可以歸納如下：，做事專注；，忍辱負(fù)重；，超出期望；，捍衛(wèi)原則；這四項修煉只用了32個字，但是還需要更深入準(zhǔn)確地理解其中的內(nèi)涵。在職場上工作打拼中的人每天、每周、每月的工作都是由這四項修煉組成的。首先，您在公司里無論處于什么職位，做什么工作，在您的所有工作中有一個重要的工作類型就是上級交辦的事情。如果連上級交辦的工作都做不好，就不用談職業(yè)化了。要百分百完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，需要做到服從上級的命令，秉承做事專注的心態(tài)。滿足上級需求是一個職業(yè)化的員工必修的功課。能夠做到這一點就說明你在職業(yè)化方面達(dá)到了60分的水準(zhǔn)。其次，在你的工作類型里面最重要的一塊就是本崗位的工作職責(zé)，在你的工作崗位上，領(lǐng)導(dǎo)不需要時時交代你任務(wù)，你的任務(wù)由崗位職責(zé)決定。因此，堅守界定的崗位職責(zé)是你必須做到的，按照崗位要求完成工作是應(yīng)該做到的，不論在完成任務(wù)的過程中需要承受怎樣的壓力和困難，都要忍辱負(fù)重去堅決完成它。例如在人力資源工作中需要定期上交統(tǒng)計報表，定期到社保局交資料，完成這些本職工作應(yīng)該具備的心態(tài)就是堅守職責(zé)，忍辱負(fù)重。再比如制造行業(yè)有一個崗位叫QA，又稱為質(zhì)量監(jiān)督，這個崗位的職責(zé)是最難履行的，因為會影響到某些人的既得利益。所以在這樣的崗位上工作更要堅持完成本職任務(wù)為根本原則。在這樣的崗位上更能夠體現(xiàn)出職業(yè)化與否的區(qū)別，不職業(yè)化的人在履行得罪人的職責(zé)的時候往往無法堅持崗位職責(zé)，徇私枉法或者睜一只眼，閉一只眼。而職業(yè)化的人通常會排除萬難按照崗位要求去完成它。能夠做到第二點說明你在職業(yè)化方面達(dá)到了80分的水準(zhǔn)。再次，每個員工在工作中都有屬于自己的客戶，當(dāng)你的內(nèi)外部客戶提出要求之后，意味著要按照客戶的要求去做，讓客戶的想法落實落地，工作做到客戶滿意。如何能夠總是滿足客戶期望呢？這就要求在工作中講究方式方法，掌握工作的技巧與能力，如果能達(dá)到超出客戶期望的效果，更能體現(xiàn)你的職業(yè)價值。能夠做到第三點說明你在職業(yè)化方面達(dá)到了100分的水準(zhǔn)。最后，做到職業(yè)化的最后一道修煉就是能否在工作中捍衛(wèi)職業(yè)道德，在工作中堅定信念，捍衛(wèi)原則。從上面四項修煉中你可以對自己是否具備職業(yè)化素質(zhì)進行評分。如果你能夠不折不扣地做到上面這四項修煉，說明你在職業(yè)化方面能夠給自己評120分的超高水準(zhǔn)。職業(yè)化四項修煉的案例分析上面的四項修煉都可以在影視劇中找到典型的人物，其中60分職業(yè)化水準(zhǔn)的人物就是阿甘，他是一個服從命令，做事專注的人。而第二項修煉堅守職責(zé)，忍辱負(fù)重的典型人物就是在內(nèi)地?zé)善辽匣鸨粫r的電視劇《士兵突擊》里的主人公許三多。第三項修煉講求方法，超出期望的故事人物就是安迪，第四項修煉信念堅定，捍衛(wèi)原則的故事人物代表是馬小帥。下面就詳細(xì)介紹這些典型人物是如何做到職業(yè)化修煉的。阿甘的故事符合服從命令，做事專注要求的一個標(biāo)桿電影人物就是《阿甘正傳》（《ForrestGump》）中的主人公阿甘。這是由湯姆漢克斯主演的一部美國“反智電影”的代表作，故事的大概情節(jié)如下：【案例】阿甘的故事天空中，一根羽毛隨風(fēng)飄舞，飄過樹梢，飛向青天……最后，它落在福雷斯特甘的腳下，阿甘坐在亞拉巴馬州的一個長椅上，向同坐等公車的路人滔滔不絕地訴說著自己一生的故事。阿甘于二戰(zhàn)結(jié)束后不久出生在美國南方亞拉巴馬州一個閉塞的小鎮(zhèn)，他先天弱智，智商只有75，然而他的媽媽是一個性格堅強的女性，她要讓兒子和其他正常人一樣生活，她常常鼓勵阿甘“傻人有傻?！?，要他自強不息。而上帝也并沒有遺棄阿甘，他不僅賜予阿甘一雙疾步如飛的“飛毛腿”，還賜給了他一個單純正直、不存半點邪念的頭腦。在上學(xué)的校車?yán)铮⒏逝c金發(fā)小女孩珍妮相遇（珍妮是一個被父親“虐待”的女孩），從此，在媽媽和珍妮的愛護下，阿甘開始了他一生不停的奔跑。在中學(xué)時，阿甘為了躲避同學(xué)的追打而跑進了一所學(xué)校的橄欖球場，就這樣跑進了大學(xué)。在大學(xué)里，他被破格錄取，并成了橄欖球巨星，受到了肯尼迪總統(tǒng)的接見。大學(xué)畢業(yè)后，在一名新兵的鼓動下，阿甘應(yīng)征參加了越戰(zhàn)。在一次戰(zhàn)斗中，他所在的部隊中了埋伏，一聲撤退令下，阿甘記起了珍妮的囑咐，撒腿就跑，他的飛毛腿救了他一命。在越戰(zhàn)中，阿甘交了兩個好朋友：熱衷捕蝦的巴布和令人敬畏的鄧泰勒中尉。戰(zhàn)爭結(jié)束后，阿甘負(fù)傷救了戰(zhàn)友作為英雄受到了約翰遜總統(tǒng)的接見。在一次反戰(zhàn)集會上，阿甘又遇見了珍妮，而珍妮已經(jīng)墮落，過著放蕩的生活。阿甘一直愛著珍妮，但珍妮卻不愛他。兩人匆匆相遇又匆匆分手。作為乒乓外交的使者，阿甘還到中國參加過乒乓球比賽，并為中美建交立了功。在“說到就要做到”這一信條的指引下，阿甘最終闖出了一片屬于自己的天空。他教“貓王”埃爾維斯普萊斯里學(xué)跳舞；幫約翰列農(nóng)創(chuàng)作歌曲；在風(fēng)起云涌的民權(quán)運動中，他瓦解了一場一觸即發(fā)的大規(guī)模種族沖突；他甚至在無意中迫使?jié)撊胨T大廈的竊賊落入法網(wǎng)，最終導(dǎo)致尼克松總統(tǒng)的垮臺。因為“傻人有傻?！?，阿甘還陰差陽錯地發(fā)了大財，成了百萬富翁。而阿甘不愿為名利所累，他做了一名園丁。阿甘時常思念珍妮，而這時的珍妮早已誤入歧途，陷于絕望之中。終于有一天，珍妮回來了，她和阿甘共同生活了一段日子，在一天夜晚，珍妮投入了阿甘的懷抱，之后又在黎明悄然離去。3年以后，阿甘又一次見到了珍妮，還有一個小男孩，那是他的兒子。這時的珍妮已經(jīng)得了一種不治之癥，阿甘同珍妮和兒子一起回到了家鄉(xiāng)，度過了一段幸福的時光。珍妮過世了，他們的兒子也到了上學(xué)的年齡。一天，阿甘送兒子上了校車，這時，從兒子的書中落下了一根羽毛，一陣風(fēng)吹來，它又開始迎風(fēng)飄舞。阿甘在學(xué)校的時候是橄欖球巨星，在當(dāng)兵參戰(zhàn)的時候成了最牛的士兵，當(dāng)他做生意的時候又是一個很成功的生意人。阿甘與成功人之間劃上了等號，就是這樣一個天生弱智的人譜寫了一篇人生的成功傳奇。到底是什么精神讓他取得了如此巨大的成功呢？跟職業(yè)化又有怎樣的關(guān)系？198。你來做什么？電影中有一個片段是阿甘入伍的場景，他的上司問他：“你來部隊做什么？”阿甘的回答非常準(zhǔn)確到位，他說：“我來部隊完成長官交辦的工作?！鄙纤韭牭竭@樣誠懇的回答當(dāng)然十分開心，也對這個新兵很滿意。作為公司領(lǐng)導(dǎo)的您也可以拿這個問題問問你的員工：“你來公司做什么？”人們的回答肯定會不一樣，從員工對這個問題的回答中你就能看出哪些員工是有職業(yè)素養(yǎng)的。只有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，才能為掙錢和實現(xiàn)人生價值找到載體。員工不僅要領(lǐng)會理解領(lǐng)導(dǎo)布置的工作內(nèi)容，甚至應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)的表情，然后告訴領(lǐng)導(dǎo)你的想法，是理解還是沒有聽清楚，需要給領(lǐng)導(dǎo)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)知道他所布置的任務(wù)是否有效傳達(dá)到你那里，這是職業(yè)化最基本的要求。很多公司在開部門會的時候，都是領(lǐng)導(dǎo)在上面講話布置任務(wù)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問大家有沒有問題或者意見的時候下面鴉雀無聲。員工的表現(xiàn)讓領(lǐng)導(dǎo)以為命令已經(jīng)得到傳達(dá)，可是在檢查任務(wù)的時候卻發(fā)現(xiàn)下屬曲解或者根本沒有領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意思，這樣很多管理者苦惱，自己的下屬所做的工作為什么無法讓自己滿意?？吹竭@個問題，每個員工都應(yīng)該捫心自問一下，自己在會議上是否真正理解了領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，是否在理解之后有反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的真實想法，如果你沒有明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖，就要直接表達(dá)出來，否則讓領(lǐng)導(dǎo)去猜測你的情況相當(dāng)于給領(lǐng)導(dǎo)增加工作負(fù)擔(dān)。這種與領(lǐng)導(dǎo)之間的互動才是職業(yè)化的表現(xiàn)。198。正確的工作心態(tài)電影中阿甘完成的領(lǐng)導(dǎo)交辦的第一個任務(wù)就是把槍支拆下來再重新安裝回去。當(dāng)他很快完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)問他：“為什么這么快就完成了，而且還完成得這么好？”阿甘回答說：“這是領(lǐng)導(dǎo)要求的?！边@就好比新員工到公司接到上級的工作指示一樣，需要準(zhǔn)確接收命令的信息，然后按照要求迅速完成任務(wù)，交上滿意答卷。當(dāng)你在公司完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一件工作的時候，領(lǐng)導(dǎo)夸獎你說：“工作干得不錯！”你會怎樣回答呢？可能很多人都會回答說：“哪里，我會繼續(xù)努力的。”如果是這樣的回答就沒有真正聽懂領(lǐng)導(dǎo)的意思，你應(yīng)該向阿甘學(xué)習(xí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)這樣問話時回答說：“我是按照領(lǐng)導(dǎo)您的要求去做的?！被蛟S有人認(rèn)為這是拍馬屁的表現(xiàn)，可是事實上這種理解是曲解了上面的意思，當(dāng)你這樣要求員工給你反饋的時候，并不是教他拍馬屁、教他世俗，這是為了幫助員工取得成功而樹立正確心態(tài)的過程。為什么這么說呢？在心理學(xué)上有一個概念叫歸因理論，樸素的歸因理論認(rèn)為：人們在在尋求行為的原因時，或者把它歸于環(huán)境或者把它歸于個人。如果歸于環(huán)境，則行動者對其行為不負(fù)什么責(zé)任；如果歸于個人，則行動者就要對其行為結(jié)果負(fù)責(zé)。簡單解釋歸因就是當(dāng)你做一件事情有了結(jié)果的時候，人總希望尋找背后的原因。結(jié)果無非有兩種：成功或失敗。絕大部分人在事情成功的時候都會在自己身上尋找原因，而在事情失敗的時候則把原因歸結(jié)為外部的客觀環(huán)境。比如你作為銷售經(jīng)理，當(dāng)與客戶成功合作了一大筆生意時，肯定會總結(jié)為自己在拜訪客戶、產(chǎn)品推銷等方面付出了N多的努力才換來的。同樣是這筆生意，當(dāng)你失敗了之后就會想到現(xiàn)在經(jīng)濟不景氣、生意不好做、客戶要求太苛刻、同事之間不配合等。在現(xiàn)實工作生活中很少有人會像阿甘這樣，他剛好把歸因的順序與常人的邏輯顛倒，把自己的成功歸因為外部環(huán)境，因為有了領(lǐng)導(dǎo)的要求自己才能完成。像阿甘這樣的員工首先想到的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)給了哪些支持，同事給了哪些幫助。要有滴水知恩當(dāng)涌泉相報的觀念。對待失敗的態(tài)度應(yīng)該是失敗之后不怨天尤人，要反思一下自己哪里沒有做好，自身存在哪些問題導(dǎo)致了事情的失敗，以后應(yīng)該從哪些方面改進。如果一個員工具備這樣的心態(tài)，成功的概率就會更大一些。198。案例測試下面是一個真實的實驗，可以測試你的員工是否能夠達(dá)到60分的職業(yè)化水準(zhǔn)?！景咐吭?002年期間我給一家云南的通訊公司做培訓(xùn)，這家公司的老總被調(diào)到山東當(dāng)老總，所以新的老總由原來在廣東的老總擔(dān)任。廣東人做事風(fēng)格雷厲風(fēng)行，云南人的做事風(fēng)格與廣東人正好相反，喜歡不緊不慢，做事一點也不著急。新老總到位以后為了整頓員工工作風(fēng)氣，立即安排了對員工的職業(yè)化、執(zhí)行力的培訓(xùn)。我就是這堂課的培訓(xùn)講師。兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束之后這位廣東老總問所有的干部培訓(xùn)課程的效果如何？有沒有收獲？各個干部都說有收獲，老總問：“那職業(yè)化最基本的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”有干部回答：“是服從命令，做事專注?！崩峡傉f：“好，如果誰都聽懂了，并且理解了這個問題，現(xiàn)在就給我從窗戶那跳下去?！迸嘤?xùn)教室在辦公樓的五層，聽到老總這么說都嚇傻了，但是領(lǐng)導(dǎo)親自說話，又不能不聽，當(dāng)時只有三分之一的人哆哆嗦嗦地把手舉起來表示聽懂了，剩下的三分之二沒有人行動。老總走過去問幾個沒有舉手不同意跳下去的人說：“為什么沒有舉手？”第一個人回答說：“干部要以身作則，領(lǐng)導(dǎo)跳的話，我就跟著你跳?！崩峡傉f：“哦，明白了?！钡诙€人回答說：“我們只執(zhí)行正確的決定，不執(zhí)行錯誤的決定?！钡谌齻€人回答說：“我沒有能力跳下去?！崩峡傉f：“你錯了，從一樓跳到五樓如果跳不上來才叫沒能力，從五樓跳到一樓跟能力沒關(guān)系，只是態(tài)度問題?！钡谒膫€人回答說：“報告領(lǐng)導(dǎo)，我不是不跳，關(guān)鍵看給多少銀子，錢多我就跳，錢少就不跳了?！钡谖鍌€人回答說：“領(lǐng)導(dǎo)，我不是不跳，是在找梯子和降落傘。”領(lǐng)導(dǎo)對已經(jīng)舉手的一個員工說：“你過去跳吧。”這個員工就走到窗戶前，推開窗戶看了一眼就笑了。為什么笑呢？在云南植被都非常茂盛，有灌木和草叢，這棟樓的窗戶外面剛好灌木很多，估計從五樓跳下去會被植被接住的。所以這位員工把手機從身上掏出來，解了皮帶，摘了手表，脫了皮鞋。然后推開窗戶一條腿邁了出去，這是候他還沒有忘記回頭向大家拱手致意，這個姿勢的意思是“家里的妻兒老小就拜托給諸位了”。最基礎(chǔ)的職業(yè)化就是服從命令，按照第一個人的理論，跟隨領(lǐng)導(dǎo)的步伐，那么在百萬雄師渡長江的時候，第一條戰(zhàn)船上就應(yīng)該是毛澤東、周恩來朱德等人，后面的才是百萬大軍，如果前面沒有毛澤東，后面的百萬大軍都不去渡江，戰(zhàn)役就沒有辦法勝利。將帥帶兵不是每次都要沖在最前面的，而且也不能簡單理解為是身體沖在最前面，很多時候領(lǐng)導(dǎo)需要在指揮和號召等其他方面沖在前面。所以這種理由無法站住腳跟。