【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開關(guān)和電源箱面板擦抹無灰塵和污跡次周家具擦抹無灰塵和污跡次日墻面清掃灰塵、清除污 跡無明顯積塵、污跡，無亂張貼和搭掛物次周洗手盤、洗手臺(tái)擦洗無污跡、積塵、水銹跡次日（早、午）傳染病季節(jié)按甲方要求消毒風(fēng)扇、空調(diào)風(fēng)口和面板擦抹、消毒無明顯積塵、污跡次月消毒要求見上電梯電梯轎箱及層門、電話。擦抹、消毒、打油光亮，無明顯積塵、油跡、污跡，無亂張貼物、室內(nèi)照正常清潔次天消毒、打油次月傳染病季節(jié)按甲方要求消毒電梯轎箱內(nèi)照明、天花、探頭、等清潔目視無灰塵、污跡次周特別說明：、消毒項(xiàng)必須有專用登記本進(jìn)行登記，并由甲乙雙方簽名后存檔；、以上同類項(xiàng)目以最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；、每年的暑假對(duì)課室及室內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次深度衛(wèi)生清潔，黑板上一次油，使黑板光潔如新。（四）教學(xué)區(qū)各大樓外圍保潔服務(wù)的工作細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)區(qū)各大樓外圍保潔服務(wù)工作細(xì)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率備注道路、廣場(chǎng)、體育場(chǎng)地、停車場(chǎng)、游泳場(chǎng)、看臺(tái)的地面清掃，除污跡、香口膠、堵鼠洞、除雜草無垃圾、積塵、泥沙、積水、雜草、鼠跡、鼠洞 次日果皮箱、垃圾箱擦抹、清倒垃圾無污跡、垃圾不外溢次日柱子擦抹無積塵、污跡次日花基、花壇擦抹無污跡、積塵、垃圾次日綠化草地檢拾垃圾、堵鼠洞無垃圾、鼠跡、鼠洞，無明顯的枯枝、枯葉次日喬灌木、樹林檢拾垃圾無枯枝、樹干倒置、垃圾，無明顯枯葉次周排水溝、沙井、地漏清掃污水、垃圾、清理砂泥無積水、垃圾和泥沙溝渠次日，沙井、地漏次月雨季來臨前進(jìn)行全面清理宣傳欄、櫥窗、標(biāo)示牌擦抹、清掃無積塵、污跡、雜物次周公共休息桌椅擦抹無積塵、污跡次日?qǐng)@景觀賞水池清掃水池周邊、撈水池垃圾、清洗水池?zé)o垃圾、積塵、污跡、青苔、銹跡、泥沙撈水池垃圾次日，清洗水池次季度園景假山清掃、清洗無積塵、污跡、雜物清掃次周，沖洗次季度園景雕塑擦抹無積塵、污跡次月園景燈、路燈等擦抹無積塵、污跡、亂張貼和亂搭掛物擦抹燈座燈具次月、燈具桿米以下次月燈具桿米以上由水電負(fù)責(zé)樓道消防器材擦抹無積塵、污跡次周護(hù)欄電動(dòng)拉閘門擦抹或擦拭無積塵、污跡、銹跡次周湖面、河涌打撈水面和岸邊水底的垃圾水面和岸邊水底無垃圾，無樹木倒置現(xiàn)象。次日各大樓首層外立面窗臺(tái)、玻璃和墻面擦抹、刮洗無明顯積塵和污跡，無亂張貼和亂搭掛物窗臺(tái)次周、墻面和玻璃次月垃圾房清掃 、清洗墻面、天花無明顯積塵和污跡、蜘蛛網(wǎng)，房?jī)?nèi)外地面無垃圾，房?jī)?nèi)無明顯異味。清洗房?jī)?nèi)及周邊地面、垃圾桶次日，經(jīng)常清掃地面建筑物次月清潔。大樓外立面飄 板清掃無垃圾、積塵、蜘蛛網(wǎng)次周游泳場(chǎng)公用洗手間、更衣室和大樓外圍的保安值班崗?fù)さ孛嫱喜翢o污跡、積水和垃圾次日（早、中、晚）閑置季度可適當(dāng)減少頻率墻面擦抹無積塵、污跡、亂張貼物次周蹲位沖刷無便漬、無積垢、無異味、無水銹次日小便池沖刷便池與周圍地面內(nèi)外無便跡、無異味、無水銹、污跡次日、放衛(wèi)生球洗手盤、洗手臺(tái)擦洗無污跡、積塵、水銹跡次日（早、中、晚）垃圾桶（簍）清倒垃圾、擦抹或清洗垃圾桶垃圾不外溢，垃圾簍無污跡次日、勤倒垃圾窗臺(tái)擦抹無積塵、污跡次日門擦拭無積塵、無污跡次日窗玻璃、窗框擦抹、刮洗、抹干無污漬和灰塵內(nèi)側(cè)次周、外側(cè)次周消毒用消毒水拖地、洗刷廁具龍頭等按衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)次周防控季節(jié)按要求處理間隔板擦抹無污跡、積塵次日照明燈擦抹燈具無積塵、污跡次月排風(fēng)扇擦抹無明顯積塵、污跡次月鏡子 擦抹、抹干無積塵、污跡次日電開關(guān)、電箱面板擦抹或擦拭無積塵、污跡次日三、教學(xué)區(qū)分項(xiàng)保潔服務(wù)（一）行政東、西辦公大樓的接待與保潔等服務(wù)、主要工作內(nèi)容和范圍（）負(fù)責(zé)樓宇公共走廊、會(huì)議室、大廳、茶水間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域地面、墻面、窗臺(tái)、玻璃窗、天花、照明燈具、護(hù)欄，樓道垃圾等衛(wèi)生清潔與保潔；慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長(zhǎng)涼。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長(zhǎng)涼馴。（）負(fù)責(zé)來訪接待、登記、引導(dǎo)服務(wù)工作；（）負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待與服務(wù)工作：會(huì)（接待）前準(zhǔn)備、會(huì)（接待）中服務(wù)、會(huì)（接待）后整理階段等一系列工作；（）負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域各類維修的上報(bào)并跟進(jìn)落實(shí)等工作。、會(huì)務(wù)服務(wù)（）根據(jù)學(xué)校的安排，為公共會(huì)議室、報(bào)告廳、大禮堂提供會(huì)議接待服務(wù)；會(huì)議或接待前綠化人員需按要求對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行花木擺放，清潔人員需對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行保潔處理等環(huán)境布置工作；會(huì)議或接待前技術(shù)人員對(duì)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試；會(huì)議或接待期間工作人員進(jìn)行巡查，并根據(jù)需要提供茶水、純凈水，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保會(huì)議順利進(jìn)行；會(huì)議或接待結(jié)束后，及時(shí)清理、清潔和整理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，恢復(fù)桌椅擺放，關(guān)閉設(shè)備儀器和照明，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；根據(jù)校辦要求做好與會(huì)議接待相關(guān)的其它臨時(shí)性服務(wù)工作。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪瀉類。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪瀉類謹(jǐn)。（）會(huì)場(chǎng)管理范圍包括行政會(huì)議室、接待室、會(huì)議廳等會(huì)場(chǎng)，具體為：①行政西樓后座：二樓會(huì)議廳；房號(hào)為、的會(huì)議室；房號(hào)為、的接待室。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱。② 圖書館副樓：五樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳；五樓貴賓接待室（房號(hào)為）；房號(hào)為、的接待室；房號(hào)為、、、的會(huì)議室。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫(kù)。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫(kù)圓。③ 演藝中心：禮堂、接待室、化妝間。④ 體育館會(huì)場(chǎng)：會(huì)場(chǎng)、接待室。⑤會(huì)場(chǎng)情況一覽表會(huì)場(chǎng)情況一覽表序號(hào)會(huì)議室名稱地點(diǎn)容納人數(shù)形式、設(shè)備會(huì)議廳行政西后座二樓多功能、投影、擴(kuò)音、電子顯示屏接待室行政西后座圍坐、無設(shè)備接待室同上同上接待室同上同上接待室同上同上會(huì)議室同上會(huì)議系統(tǒng)（電腦臺(tái)、電視臺(tái)、功放等）會(huì)議室同上無設(shè)備會(huì)議室同上無設(shè)備接待室圖書館副樓無設(shè)備接待室同上（未起用）接待室同上會(huì)議室同上會(huì)議室同上會(huì)議室同上會(huì)議室同上擴(kuò)音系統(tǒng)會(huì)議室同上會(huì)議室同上移動(dòng)擴(kuò)音設(shè)備一套會(huì)議室同上會(huì)議室同上會(huì)議室同上會(huì)議室同上學(xué)術(shù)報(bào)告廳同上智能會(huì)議系統(tǒng)、投影演藝中心禮堂、接待室、化妝間演藝中心舞臺(tái)專業(yè)燈光音響設(shè)備（已有專人控制）、會(huì)議設(shè)備體育館會(huì)場(chǎng)體育館（）會(huì)議服務(wù)要求①按會(huì)議級(jí)別配置人員會(huì)議級(jí)別來訪對(duì)象總指揮服務(wù)人員范圍一級(jí)接待國(guó)家、省級(jí)、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓或?qū)W校主管領(lǐng)導(dǎo)陪同來訪團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理確定二級(jí)接待上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、兄弟院校主要領(lǐng)導(dǎo)來訪等會(huì)務(wù)主管會(huì)務(wù)主管確定三級(jí)接待校內(nèi)各部小型會(huì)議接待會(huì)務(wù)接待人員說明②服務(wù)流程步驟要求與內(nèi)容受理校方以書面形式通知（注明會(huì)議級(jí)別及要求）會(huì)務(wù)主管，會(huì)務(wù)主管進(jìn)行會(huì)務(wù)需求與接待級(jí)別識(shí)別，若大型會(huì)務(wù)接待須立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理安排，并制定具體服務(wù)方案和應(yīng)急處置方案。每日會(huì)議服務(wù)，會(huì)務(wù)主管按校辦會(huì)議安排依次提供準(zhǔn)備與服務(wù)。服務(wù)普通會(huì)議，會(huì)務(wù)主管對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行當(dāng)天的會(huì)議服務(wù)安排并跟進(jìn)檢查。并知會(huì)保潔部對(duì)會(huì)場(chǎng)周邊環(huán)境保潔。二級(jí)接待由會(huì)務(wù)主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。一級(jí)接待由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。大型會(huì)議和一級(jí)接待時(shí)，須制定具體服務(wù)方案和應(yīng)急處置方案，并通知各部門按時(shí)按質(zhì)提前分鐘準(zhǔn)備到位。會(huì)（接待）前準(zhǔn)備普通會(huì)務(wù)，提前分打開會(huì)議室的門窗進(jìn)行通風(fēng)，打開燈光，空調(diào)（夏季℃，冬季℃）并調(diào)試好設(shè)備。大型會(huì)議和接待，根據(jù)通知單的時(shí)間及時(shí)到達(dá)各崗位，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后，提前向校辦匯報(bào)準(zhǔn)備情況。一級(jí)接待時(shí)，會(huì)務(wù)主管通知保潔部安排保潔人員在主要、必經(jīng)路線派專人保潔（客人到場(chǎng)時(shí)通知清潔人員立即回避），并對(duì)保潔情況進(jìn)行巡視檢查。會(huì)務(wù)人員對(duì)茶杯進(jìn)行消毒、準(zhǔn)備足夠的支裝水；工程人員必須提前一天對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，對(duì)燈光、空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)調(diào)試，（必要時(shí)候派專人來為貴賓準(zhǔn)備專梯服務(wù)）；保潔部對(duì)會(huì)議室現(xiàn)場(chǎng)的清潔、綠化的擺放、長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行檢查；準(zhǔn)備完畢后會(huì)務(wù)主管對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行封閉管理，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）會(huì)（接待）中服務(wù)及時(shí)進(jìn)場(chǎng)加茶水，校辦沒做特別要求時(shí)，一般首次續(xù)茶分鐘，其后二十分鐘續(xù)茶一次，以此類推；并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付需要的其它服務(wù)事項(xiàng)；不得有脫崗離崗等現(xiàn)象。一級(jí)接待、大型會(huì)議接待，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在會(huì)場(chǎng)周圍總體調(diào)度相關(guān)人員，做好突發(fā)事件的處理工作，并不定時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督服務(wù)情況。二級(jí)以上接待，工程人員每半小時(shí)巡視一次，隨時(shí)準(zhǔn)備各種設(shè)備突發(fā)事件的應(yīng)急處理；會(huì)（接待）后服務(wù)會(huì)議結(jié)束，會(huì)務(wù)人員應(yīng)清場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)有遺留物品，能及時(shí)找到失主的及時(shí)歸還，否則及時(shí)上交，按照遺失物品處理規(guī)程執(zhí)行；將剩余會(huì)務(wù)用品用具退回會(huì)務(wù)庫(kù)房擺放，進(jìn)行循環(huán)使用。會(huì)務(wù)用品清潔、消毒與保管、征詢校辦意見。會(huì)務(wù)主管將當(dāng)天的會(huì)務(wù)服務(wù)通知進(jìn)行打印并對(duì)用戶回訪及簽字并存檔。特別要求如因中標(biāo)供應(yīng)商管理不到位，未做好會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，造成室內(nèi)設(shè)備不能正常使用、丟失、損壞、或空調(diào)、照明及設(shè)備門窗未按時(shí)關(guān)閉（前后不超過分鐘），出現(xiàn)一次扣中標(biāo)供應(yīng)商當(dāng)月服務(wù)費(fèi)元、并須按設(shè)備原價(jià)賠償給采購(gòu)人，如造成會(huì)議室不能正常使用或需調(diào)換會(huì)議室的加倍處罰。、前臺(tái)接待服務(wù)（）前臺(tái)接待工作地點(diǎn)：行政西樓后座五樓、六樓校領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域或樓下一層電梯門口。（）迎賓服務(wù)①接待人員應(yīng)熟悉項(xiàng)目各區(qū)域分布情況，各部門服務(wù)內(nèi)容及電話號(hào)碼。②精神飽滿、態(tài)度熱情，儀容儀表整齊干凈，面帶微笑，禮貌用語。③接受來訪人員咨詢，電話征詢被訪人（校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），獲得同意后對(duì)來訪人進(jìn)行接待、問詢、登記、指引服務(wù)。④對(duì)于來訪人員，應(yīng)做好來賓登記，回答對(duì)方問題時(shí)，表述清晰明確，耐心講解引導(dǎo)。⑤對(duì)于陌生人詢問，不可隨意說出，要經(jīng)過校辦相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意。⑥被訪者電話無人接聽時(shí)，向來訪者說明情況，引導(dǎo)其到休息區(qū)等候。⑦接聽電話，須在電話響聲內(nèi)接聽，先說：“您好，我是***單位”，請(qǐng)問您……。⑧詳細(xì)登記報(bào)修、投訴，并通知校方及物業(yè)相關(guān)部門。（）接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問候。②與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋。③對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答，解答問題要耐心。 清潔服務(wù)(1) 清潔保潔管理服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域地面、臺(tái)階、墻面、天花、門廳、門斗、門窗、玻璃、燈具及開關(guān)、樓梯扶手、欄桿、消防栓、標(biāo)志牌、宣傳窗、垃圾桶、裝飾物、植物花盆等、地面、臺(tái)階無水漬、無污漬、無枯枝爛葉、無垃圾、無積塵、光亮。雨天要有防滑、防水措施。地磚或水磨石地面每月刷洗不少于次。、墻面無灰塵、無亂懸掛、無亂張貼等現(xiàn)象；頂棚目視無灰塵、無蛛網(wǎng)。、玻璃表面無手印、無積塵、無污漬、明亮。、不銹鋼表面無手印、無積塵、無污漬、光亮。、垃圾桶及時(shí)清運(yùn)，并保持垃圾桶周圍區(qū)域干凈整潔，空氣流通無異味。、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)無污漬、無積塵。、綠植花盆無積塵、無污漬。、其他設(shè)施表面無積塵、無污漬、無損壞。公共衛(wèi)生間地面、墻面、天花、門窗、窗臺(tái)、玻璃、燈具及開關(guān)、鏡面、洗手盆、臺(tái)面、便具、垃圾桶、標(biāo)志牌、排氣扇等、地面無水漬、無污漬、無垃圾、無積塵、光亮。、墻面無灰塵、無亂懸掛、無亂張貼等現(xiàn)象；天花目視無灰塵、無蛛網(wǎng)。、玻璃表面無手印、無積塵、無污漬、明亮。、不銹鋼表面無手印、無積塵、無污漬、光亮。、垃圾桶套裝垃圾袋，垃圾及時(shí)清運(yùn)，并保持垃圾桶周圍區(qū)域干凈整潔。、便具潔凈無黃漬、下水道暢通無阻塞，尿槽放衛(wèi)生球。、鏡面、洗手盆、臺(tái)面無污點(diǎn)，光亮。、保潔工具及用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。 、其他設(shè)施表面無積塵、無污漬、無損壞。、室內(nèi)無異味，無亂張貼物和懸掛物，消耗品配置齊全不間斷。、每月定期消毒一次，傳染病高發(fā)季節(jié)按校方要求增加消毒頻次。開水房地面、墻面、頂棚、開水器等、地面無水漬、無污漬、無垃圾、無積塵、光亮。、墻面無灰塵、無亂懸掛、無亂張貼等現(xiàn)象；頂棚目視無灰塵、無蛛網(wǎng)。、開水器表面干凈整潔、無污漬、無亂張貼，開水器每學(xué)期清洗殺菌一次。、瀝水桶及時(shí)傾倒，并保持瀝水桶周圍區(qū)域清理干凈整潔，無污漬、無垃圾。電梯及電梯旁垃圾桶電梯轎廂、電梯門、操作面板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、監(jiān)控器探頭等、電梯轎廂內(nèi)地面干凈，無垃圾雜物；電梯門內(nèi)槽無垃圾雜物；電梯內(nèi)地膠、地毯破損及時(shí)更換。、操作面板每月定期消毒一次，傳染病高發(fā)季節(jié)按校方要求增加消毒頻次。、電梯門、廂壁、天花板、燈具及開關(guān)、監(jiān)控器探頭無積塵、無污漬、無粘貼物。、不銹鋼表面無手印、無積塵、無污漬，光亮。、保證電梯內(nèi)照明設(shè)備完好，工作正常。、其他設(shè)施表面無積塵、無污漬、無損壞。、垃圾桶清時(shí)清倒，煙灰缸