【文章內(nèi)容簡介】 點為出發(fā)點，以業(yè)主、旅客需求為主導，以ISO9001為指導思想，制定嚴謹、實效的針對性工作方案。以物業(yè)檔次為基點，做好三個把握，實行針對性、分層次保潔服務(wù)。環(huán)境美化管理思路車站衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量的體現(xiàn)，保潔服務(wù)工作將起到顯性效果，高標準的要求關(guān)鍵在于樹立一個質(zhì)量的標桿，奠定一個良好的工作平臺。因此，前期開荒工作尤為重要，我們將環(huán)境美化管理分為兩個階段，即開荒階段和日常維護階段。第一階段，開荒。開荒工作是一場艱苦而又細致的工作,開荒工作的準備充分程度，開荒質(zhì)量的高低直接影響到第二階段工作的開展。由于車站24小時有顧客候車，因此開荒就不能隨意進行，要選擇候車人員較少的深夜進行。開荒不僅僅是對物業(yè),設(shè)立靜態(tài)的質(zhì)量標桿,而且是檢驗員工隊伍培訓效果，樹立團隊榮譽感,完成以老帶新過渡，及調(diào)整保潔方案等動態(tài)因素的最有效手段。因此，我們非常重視開荒工作，并根據(jù)特點，制定應對措施。附《開荒及應對性保潔工作方案》第二階段，日常維護。在經(jīng)開荒工作錘煉、對員工隊伍調(diào)整及保潔方案重新修正后，我們將制定嚴格按ISO9001指導下的《環(huán)境管理作業(yè)指導書》，從日常保潔與計劃保潔的環(huán)境區(qū)域劃分，員工工作量核定、工作操作程序、工作時間、保潔維護方式方法、質(zhì)量標準等，制定一套符合火車站特點的日常清潔、計劃清潔工作方案,并對此進行全程控制。24小時保潔的實施24小時保潔的實施是車站日常保潔最核心的部分，是確保車站環(huán)境美化，秩序井然的關(guān)鍵因素，安排輪班到滿足24小時候車需要。一年當中有客流高峰和低谷，每日中也有高峰和低谷，屆時根據(jù)車站車輛情況適當安排工作時間，制定恰當?shù)墓ぷ饔媱澓凸ぷ髁鞒蹋_保高峰和低谷人員搭配合理，通過人員調(diào)配使峰谷保潔水平達到一致。開荒時期給日常保潔制定了嚴格的標準和服務(wù)水平標桿，日常服務(wù)參照實施。在每個人的責任區(qū)內(nèi)，保證垃圾的日產(chǎn)日清。由于候車人員素質(zhì)差異大，因此日常保潔員還要正確的引導旅客愛護環(huán)境，文明候車。同時保潔員還起到兼職安全員的作用，對于垃圾桶內(nèi)可以物品、危險物要及時報告，不要擅自處理。計劃保潔實施我們將玻璃、頂棚、墻面等的保潔設(shè)定為計劃保潔，計劃保潔隊根據(jù)計劃對此部分內(nèi)容實施保潔，按照一定的順序循環(huán)清潔保養(yǎng)，在一定的時期內(nèi)循環(huán)完畢。計劃保潔隊是項目的機動隊，除日常工作外還擔任起突擊保潔、消殺等工作的重任。節(jié)日高峰期和突擊保潔突擊保潔和節(jié)日高峰到來前，制定好工作作業(yè)計劃，提前將計劃保潔工作完成一遍，所有計劃保潔調(diào)配到售票廳、候車廳、出入口等人員密集的部位，確保保潔工作有條不紊的實施，工作質(zhì)量達到預定標準。另外，我們可以從毗鄰省立醫(yī)院、陽光花園項目尋求支持，協(xié)助車站共同客服困難。消殺美化環(huán)境關(guān)注健康，是我們時刻關(guān)心注重的話題。營造清新、潔雅環(huán)境的同時，消殺工作也是環(huán)境美化工作的重要組成部分。我們將制定根據(jù)季節(jié)變換的常規(guī)性消殺計劃以及根據(jù)國家防疫部門公告的突發(fā)性疾病應急防范措施，如非典、禽流感等。為此，我們將制定根據(jù)季節(jié)變換的常規(guī)性消殺計劃。常規(guī)性消殺內(nèi)容如下: 殺蟲滅鼠消毒（1）為保證環(huán)境衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公司在全年定期、定時、定地點對車站候車廳、通道、走廊、站臺、衛(wèi)生間等地方次進行空氣消毒，重點部位噴灑消毒劑，殺滅細菌病毒。（2）每月對各有隱患處滅鼠一次，確保大樓不受“四害”侵擾。確保垃圾定期清運，垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾車等設(shè)施設(shè)備每日清潔、消毒。功能完備的保障機制隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，保潔隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。項目服務(wù)人員的配備已從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理人員和操作人員比例縮小，管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。在管理隊伍的建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴格考核，并實行10%的淘汰率，確保管理目標的實現(xiàn)。其二，將員工禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓作為先期進入的重點工作，采取物業(yè)服務(wù)承諾公示、質(zhì)量標準公示，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細膩的溝通、及時的回訪換取業(yè)主的信任，拉近彼此的距離，達到規(guī)范化管理的目的。科學的管理培訓體系一、管理人員培訓管理企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度，把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略長抓不懈。我們確定了極具針對性的項目人員培訓目標，確立了全員終生培訓計劃。公司撥?？钣糜谫徺I培訓所需設(shè)備、落實培訓師資力量和培訓場地等。采用計算機、攝像機、智能網(wǎng)絡(luò)等先進的培訓手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)，提高員工的綜合素質(zhì)，為項目管理培養(yǎng)復合型人才。同時，我們確立了“全員培訓、全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落到實處。二、培訓系統(tǒng)構(gòu)成圖目標計劃崗位應用考核評價組織安排 構(gòu)成圖說明：為了使培訓更有實效性，我們根據(jù)項目的特點，確定目標并擬訂計劃。在此基礎(chǔ)上擬訂培訓的組織形式、課程設(shè)置、培訓方式及時限等。 計劃制定后，根據(jù)培訓計劃進行落實，靈活運用合適的訓練方式和方法，使培訓獲得預期的效果。培訓的考核與評估是培訓工作的一個極其重要的環(huán)節(jié)，我們籍此充分了解培訓功效，掌握員工的接受效果。最后根據(jù)評估考核，及時調(diào)整培訓思路，確定今后培訓工作重點。并把理論應用到實踐工作之中，使培訓工作真正落到實處。培訓的組織形式 公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢，在品保部的調(diào)度監(jiān)督下，項目項目具體落實執(zhí)行。三、培訓計劃：第一階段：入職培訓、崗前培訓計劃公司將集中組織入職培訓和崗前培訓。培訓內(nèi)容分為4個方面：封閉培訓、集中培訓、上崗實習、入住準備期培訓。階段：管理期培訓項目正式接管后，隨著各項工作的不斷深入，為確保管理人員嚴格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓的基礎(chǔ)上，進一步進行電腦、外語等培訓。培訓的評估考核：(1)培訓前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實可行的培訓計劃，確定員工培訓的需求方向。（2）培訓中考核：技術(shù)（能）方面的培訓，要根據(jù)實際情況，邊培訓、邊考察，理論與實踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作，對沒有按要求做的員工進行督導和指正。（3）培訓后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反饋培訓績效，把考評的結(jié)果作為評核員工綜合培訓成績的主要依據(jù)。重視各級制度建設(shè)216。 項目內(nèi)部崗位責任制各個崗位的員工都應接受項目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，作到責任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障