【正文】 ，從日常保潔與計劃保潔的環(huán)境區(qū)域劃分，員工工作量核定、工作操作程序、工作時間、保潔維護方式方法、質(zhì)量標準等，制定一套符合火車站特點的日常清潔、計劃清潔工作方案,并對此進行全程控制。因此，我們非常重視開荒工作，并根據(jù)特點，制定應(yīng)對措施。由于車站24小時有顧客候車，因此開荒就不能隨意進行，要選擇候車人員較少的深夜進行。第一階段，開荒。環(huán)境美化管理思路車站衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量的體現(xiàn)，保潔服務(wù)工作將起到顯性效果，高標準的要求關(guān)鍵在于樹立一個質(zhì)量的標桿，奠定一個良好的工作平臺。我方將在實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將物業(yè)特點為出發(fā)點，以業(yè)主、旅客需求為主導(dǎo)，以ISO9001為指導(dǎo)思想，制定嚴謹、實效的針對性工作方案。要求具有開放物業(yè)保潔服務(wù)管理的經(jīng)驗，有開荒管理經(jīng)驗，物業(yè)管理院校畢業(yè)。通過對業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實材料，同時，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機。項目經(jīng)理作為一線物業(yè)服務(wù)的提供者。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部業(yè)主、派出所、市政部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計劃的按期實施 。是其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。項目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提升下屬的責(zé)任感與使命感。因此，計劃制定能力是項目經(jīng)理必備要素之一。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。也是選拔物業(yè)項目經(jīng)理的首要條件。項目經(jīng)理的選聘 公司的派出機構(gòu)和項目管理第一責(zé)任人的項目經(jīng)理，同時擔(dān)負執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。售票廳，共3人1樓廣廳、1樓軟席候車廳，共3人第1候車室，共3人第2候車室，共3人第3候車室，共3人第4候車室（軍人）、收費候車室，共3人2樓候車廳中間主通道、吸煙室、母嬰候車室，每班2人，共6人候車廳兩側(cè)副通道及樓梯，共2人候車廳衛(wèi)生間保潔，共8人候車廳衛(wèi)生間經(jīng)營，共8人1號站臺及道溝，共5人2號站臺及道溝，共4人3號站臺及道溝，共4人4號站臺及道溝，共3人地下通道及兩側(cè)樓梯，共4人出站口外，每班1人，共3人垃圾清運，6人計劃保潔，負責(zé)貴賓室、消殺、玻璃、頂棚等及突擊性保潔，7人崗位職責(zé)項目經(jīng)理—全面負責(zé)火車站項目部的保潔服務(wù)工作保潔主管—協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，監(jiān)督項目的服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)火車站項目部組織架構(gòu)（82人）物業(yè)市火車站項目部項目經(jīng)理1人保潔主管3人廳側(cè)通道及樓梯2人第二候車室3人1號站臺及道溝5人第三候車室3人第四軍人收費室3人第一候車室3人廣廳及軟席3人售票廳3人廳中通道母嬰室6人廳衛(wèi)生間保潔8人廳衛(wèi)生間經(jīng)營8人2號站臺及道溝4人3號站臺及道溝4人4號站臺及道溝3人地下通道及樓梯4人出站口外3人垃圾清運6人貴賓室計劃保潔7人人員配置說明：項目經(jīng)理1人保潔主管3人，分3班負責(zé)保潔日常管理保潔員的設(shè)置根據(jù)車次情況，適當(dāng)加強早班和中班的力量，減弱夜班的力量。項目管理人員公司委派，管理骨干乃保潔專業(yè)院校畢業(yè)的大專學(xué)生擔(dān)任，一線實行保潔公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證項目經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。物業(yè)攜齊魯淳樸之風(fēng)，秉承做業(yè)主貼心管家的經(jīng)營理念，竭誠為業(yè)主提供專業(yè)、便捷的超值服務(wù)。委托管理原則根據(jù)國家有關(guān)條例以及托管合同，本著“嚴謹、務(wù)實、高效”的工作作風(fēng)和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，執(zhí)行公司“為車站業(yè)主旅客創(chuàng)造文明、優(yōu)美、舒適的工作候車環(huán)境”的質(zhì)量方針，實行“保、養(yǎng)、服務(wù)”為一體的綜合管理。四、省心、放心委托目標實現(xiàn)。三、安全、舒適環(huán)境的創(chuàng)造。二、經(jīng)營、管理、服務(wù)相分離。顧名思義保潔即保養(yǎng)和清潔，遠非傳統(tǒng)意義的清潔。委托管理目的本次社會化保潔服務(wù)招標，是火車站保潔方面首次社會化嘗試，專業(yè)保潔服務(wù)必將給給車站帶來實惠，會與傳統(tǒng)管理形成鮮明對照，使業(yè)主獲得更便利、更專業(yè)化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少改革壓力，體現(xiàn)“以人為本”的規(guī)劃管理理念，實現(xiàn)對站改革的強力支持。l 舒適 體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，以充足的人文精神為業(yè)主服務(wù)，打造一處清新、自然與舒適的候車環(huán)境。七、目前地面瓷磚、大理石、水磨石，墻面、屋頂?shù)任廴緡乐?，污漬成片連接，需要深度全面開荒清洗。五、人員多、流動大，垃圾種類多、數(shù)量大，站臺道溝露天等因素導(dǎo)致鼠蠅較多，疾病傳播快，因此消殺任務(wù)至關(guān)重要。三、人員密集、流動量大，節(jié)日客運高峰明顯，高峰期保潔任務(wù)重。第二章 保潔服務(wù)整體構(gòu)想物業(yè)特點分析根據(jù)我方實地考察、問詢，現(xiàn)就物業(yè)特點分析如下：一、作為省會車站，交通樞紐地位尤其重要，窗口形象作用突出，清新的候車環(huán)境，高標準服務(wù)要求。車站最近計劃裝修，確保裝修期間衛(wèi)生質(zhì)量較好，給旅客提供舒適的候車環(huán)境。中標后，確保主要管理人員三日內(nèi)到位，兩周內(nèi)所有服務(wù)人員經(jīng)培訓(xùn)后符合崗位任職條件并到位。有效投訴率為0，投訴處理率100%。違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。環(huán)境衛(wèi)生達標率100％。根據(jù)委托管理事項和國家保潔服務(wù)等級一級服務(wù)標準執(zhí)行，對車站的委托服務(wù)部分進行日常清潔保養(yǎng)，在車站達到硬件指標后，爭創(chuàng)鐵路局示范車站，乃至國家示范車站。站作為山東南北東西的運轉(zhuǎn)樞紐，地理位置和交通位置非常重要，省內(nèi)鐵路龍頭老大地位卓越。車站是以客為主，客、貨、運綜合性特等站，是山東省和市文明“窗口”單位。公司在發(fā)展中形成獨具特色的企業(yè)文化，以其超前的理念、務(wù)實的作風(fēng)，凝聚成強大的向心力。物業(yè)公司除承接集團各分公司商業(yè)保潔工作外，外拓業(yè)務(wù)已由延伸至、濟寧、臨沂、濰坊等地區(qū)，承接了槐蔭政務(wù)中心大廈、中國重汽銷售大廈、臨沂華通國際商務(wù)大廈、濟寧車管所、新世界陽光花園、山東省立醫(yī)院高層住宅區(qū)、實力成立之初，通過引進香港世紀酒店管理集團、深圳市蓮花保潔有限公司先進的管理理念，結(jié)合自身優(yōu)勢，形成了獨特的“賓館式服務(wù)”、“星級化管理”的保潔服務(wù)模式；并順利通過了ISO9001（2000）質(zhì)量標準體系認證。選擇物業(yè)將擁有四星級賓館保潔標準的享受，選擇物業(yè)將擁有強大后盾支持的團隊作戰(zhàn)軍，選擇物業(yè)即選擇了專業(yè)的保潔隊伍，選擇物業(yè)即選擇了國內(nèi)超一流的服務(wù)標準……第一章 概 況物業(yè)公司簡介集團是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團，經(jīng)營范圍涉及汽貿(mào)、房地產(chǎn)、藥業(yè)、保潔、廣告、IT等多個產(chǎn)業(yè)，集團以服務(wù)起家，05年入圍全國服務(wù)行業(yè)500強。作為本地的品牌保潔企業(yè)，我們具有其他企業(yè)無可比擬的地域優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢