【正文】 和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。本著合理、實(shí)用、科學(xué)、高效的原則和提供國內(nèi)一流服務(wù)水平的要求，我們制定了本服務(wù)方案和工作計(jì)劃，就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)程進(jìn)行詳細(xì)闡述并提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施。為確?；疖囌镜捻樌庸埽⑻峁﹪鴥?nèi)超一流的保潔服務(wù)，給旅客提供潔凈清新的候車環(huán)境，使業(yè)主對我們的保潔工作滿意放心，接到招標(biāo)邀請后，我們立即成立投標(biāo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，以市場研發(fā)部成員及物業(yè)公司保潔技術(shù)骨干為組員，對現(xiàn)場進(jìn)行了多次詳細(xì)的勘查。前 言貴方此次就火車站保潔服務(wù)面向社會(huì)進(jìn)行邀標(biāo)，是社會(huì)化改革的首次嘗試，是高屋建瓴之舉措，此舉對提高站的整體形象及深化改革必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。本次活動(dòng)，邀請了省內(nèi)外幾家專業(yè)企業(yè)參與，是一場檔次頗高、角逐激烈的盛會(huì)，物業(yè)也有幸參加，深感榮耀。作為山東省會(huì)的鐵路樞紐，站乃省城形象的窗口，另外，作為客運(yùn)中樞有著人員密集、流動(dòng)量大、節(jié)日客運(yùn)高峰明顯、24小時(shí)不停運(yùn)轉(zhuǎn)、突擊任務(wù)較多等獨(dú)有的特點(diǎn)。作為物業(yè)母公司的集團(tuán)是以服務(wù)起家，05年入圍全國服務(wù)行業(yè)500強(qiáng)，物業(yè)就繼承和延續(xù)了公司的服務(wù)理念和優(yōu)良傳統(tǒng)，我公司一直秉承以人性化服務(wù)為核心的服務(wù)模式，旨在為廣大旅客提供貼心的服務(wù)項(xiàng)目，為業(yè)主提供省心省錢的服務(wù)模式，有效的降低能耗，提供高標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)。地域上我們有省立醫(yī)院和陽光花園倆項(xiàng)目在車站附近，對于車站人員高峰和大型突擊活動(dòng)可給予充分的人員支持，這是其他企業(yè)所不具備的優(yōu)勢；物業(yè)成立之初即接管世紀(jì)酒店，曾聘請香港新世紀(jì)酒店和深圳蓮花物業(yè)先后做咨詢顧問，吸納二者專長于我一身，有著強(qiáng)硬的保潔技術(shù)勢力，提供一流保潔的服務(wù)水平是我們矢志不移的追求目標(biāo)；物業(yè)成立近10年，多年來一直從事著人員流動(dòng)較大的展廳保潔工作，04年接管了濟(jì)寧最大的超市賽寶超市，達(dá)到了非常高的保潔水平，積累了豐富的類似物業(yè)的保潔經(jīng)驗(yàn)。集團(tuán)山東保潔有限責(zé)任公司是集團(tuán)旗下的國家二級資質(zhì)保潔企業(yè)，于一九九六年經(jīng)山東省工商局批準(zhǔn)成立，注冊資金300萬。公司現(xiàn)有員工400余人，管理人員全部具有大專以上學(xué)歷，其中，碩士生、本科生占85%，高級工程師、經(jīng)濟(jì)師、園藝師21人，其他各類技術(shù)人員也都100%持證上崗。榮祥花園、同濟(jì)杰座社區(qū)、濟(jì)寧同濟(jì)科技工業(yè)園、濟(jì)寧賽寶量販超市等各類物業(yè)，委托管理面積100多萬平米，積累了豐富的商業(yè)展廳、商場超市等保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。以“物業(yè)，超越業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)，用真心服務(wù)；融國際時(shí)尚理念，為業(yè)主當(dāng)家”的服務(wù)理念，激勵(lì)著優(yōu)秀的物業(yè)人，不斷追求卓越，回報(bào)社會(huì)！物業(yè)概況火車站坐落于山東省市的西北位置，始建於1904年，1995年改造后的新客站雄偉壯觀，成為市一道亮麗的風(fēng)景。最近幾年，車站經(jīng)過不斷的裝修翻新，面貌煥然一新，外觀雄偉壯麗材質(zhì)考究。保潔服務(wù)范圍：一、 售票廳的保潔服務(wù)二、 1樓、2樓廣廳，1樓軟席的保潔服務(wù)三、 2樓候車廳主通道的保潔服務(wù)四、 4個(gè)主候車廳（含衛(wèi)生間）、收費(fèi)候車廳、軍人候車廳、母嬰候車廳的保潔服務(wù)五、 候車廳兩側(cè)的副通道及樓梯的保潔服務(wù)六、 站臺及道溝的保潔服務(wù)七、 地下通道及樓梯的保潔服務(wù)八、 出戰(zhàn)口處的保潔服務(wù)九、 垃圾的清運(yùn)至中轉(zhuǎn)站十、 以上各處的門窗、頂棚等的保潔十一、 以上各處內(nèi)的公共設(shè)施的保潔目標(biāo)承諾一、總體目標(biāo)在管理合同期內(nèi)使車站保潔服務(wù)成“文明、優(yōu)美、舒適”的標(biāo)桿車站。 二、分項(xiàng)指標(biāo)：員工培訓(xùn)合格率100%。消殺率達(dá)100% 。綜合服務(wù)滿意率95%以上。三、前期開荒服務(wù)承諾 免費(fèi)進(jìn)行前期開荒，確保前期開荒2周到位，邊服務(wù)邊開荒，不影響車站正常秩序。機(jī)械開荒作業(yè)，安排在凌晨候車人員較少時(shí)執(zhí)行，盡量不打攪顧客休息。裝修施工完畢，對委托范圍內(nèi)物業(yè)進(jìn)行全面開荒清潔，達(dá)到國家一級保潔標(biāo)準(zhǔn)。二、24小時(shí)全天候保潔服務(wù)要求。四、垃圾量大，種類繁多，清運(yùn)任務(wù)繁重。六、作為省會(huì)車站，迎接領(lǐng)導(dǎo)等的檢查較多，突擊保潔任務(wù)較多。保潔服務(wù)定位針對火車站的物業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢，我們將站保潔服務(wù)形象定位為 優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷 l 優(yōu)質(zhì) 現(xiàn)代化的專業(yè)保潔隊(duì)伍，精心設(shè)計(jì)的個(gè)性化保潔方案，將提供國內(nèi)一流優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。l 便捷 展示現(xiàn)代管理服務(wù)的高效性，全心塑造站交通樞紐的方便與快捷。一、物業(yè)外觀的保值增值。通過專業(yè)化的手段，對整體物業(yè)的特殊部位、材質(zhì)如不銹鋼、銅把手、銅浮雕進(jìn)行專業(yè)化保養(yǎng)和清潔，保持和提高物業(yè)的完好程度，使物業(yè)實(shí)現(xiàn)不僅保值而且增值的目的。通過委托專業(yè)保潔公司，使經(jīng)營、管理、服務(wù)相分離，使車站工作人員擺脫勞務(wù)性的衛(wèi)生清潔工作，更多的精力投入到本職工作中，更好的為旅客服務(wù)。依靠標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)程、規(guī)范的招聘培訓(xùn)、嚴(yán)格的內(nèi)部管理和三級質(zhì)量控制程序、先進(jìn)的保潔作業(yè)理念、優(yōu)質(zhì)的保潔材料和工具，為車站提供超一流的保潔服務(wù)，使旅客減少候車的煩惱。保潔服務(wù)的基本目的，是改革傳統(tǒng)管理模式、降低管理成本，減少車站人力、物力的投入，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行分開的現(xiàn)代管理理念，通過契約關(guān)系實(shí)施專業(yè)化、統(tǒng)一化的保潔服務(wù)，依靠監(jiān)督手段保障車站正常秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)。針對24小時(shí)不間斷的作業(yè)需求，我們設(shè)置多班次輪流值日，確保全天候的服務(wù)。精練的項(xiàng)目組織架構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況我們擬設(shè)物業(yè)火車站項(xiàng)目部，組織架構(gòu)描述：火車站項(xiàng)目部組織架構(gòu)的設(shè)置原則是全天候覆蓋，輪班轉(zhuǎn)，精簡高效、一專多能，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，由物業(yè)公司直接領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。人員密集勞動(dòng)強(qiáng)度大的地方分3班運(yùn)轉(zhuǎn)，勞動(dòng)強(qiáng)度小的部位分2班運(yùn)轉(zhuǎn)。保潔員—負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)公共部位衛(wèi)生清潔、垃圾清運(yùn)、消殺工作層層選拔的管理者隊(duì)伍高品質(zhì)的保潔服務(wù)水準(zhǔn)，依托于一支優(yōu)秀的管理管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)來源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，物業(yè)歷來重視管理者隊(duì)伍的組建，并將其作為工作的開端。因而，對其素質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等閱歷性因素，我們擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了選拔， 服務(wù)意識 作為一項(xiàng)以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)意識至上，是工作的前提和基礎(chǔ)?！皥?zhí)行力” 在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。計(jì)劃能力 項(xiàng)目有條不紊工作的開展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。督導(dǎo)能力 計(jì)劃制定得