【文章內(nèi)容簡介】 、迅速地判斷來訪者的來訪意圖、要求、以確定接待方式和接待規(guī)格。b) 要注意接待時(shí)的儀態(tài)、語言做到精神飽滿，儀態(tài)親切，措詞得體，處理果斷。接待投訴，應(yīng)耐心聽取并認(rèn)真筆錄。七、閱覽室管理規(guī)定：見附近件（2）閱覽室管理辦法八、會(huì)議安排會(huì)議包括每周一次的經(jīng)理辦公會(huì)、各部門專題會(huì)議以及公司安排的其他大型活動(dòng)。安排組織好各項(xiàng)會(huì)議是總經(jīng)辦工作的重要職責(zé)，具體工作如下；一、 確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，并編制會(huì)議安排計(jì)劃，與行政部配合共同做好會(huì)務(wù)工作，將各類注意事項(xiàng)和通知及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)與會(huì)者。工作例會(huì)是經(jīng)常性的，可使用電話、傳呼機(jī)或會(huì)議通知單等形式將時(shí)間、地點(diǎn)、主要內(nèi)容等及時(shí)通知參會(huì)部門或個(gè)人。二、 協(xié)同副總經(jīng)理對(duì)會(huì)議作充分準(zhǔn)備，參與確定會(huì)議的議事方案。三、 負(fù)責(zé)會(huì)議記錄及會(huì)議文件的處理。四、 負(fù)責(zé)其他一切與會(huì)議有關(guān)的后勤工作，包括會(huì)址聯(lián)系、住宿、用餐預(yù)訂等事務(wù)。九、票務(wù)工作負(fù)責(zé)公司員工因公出差的車、船、機(jī)票事宜，包括機(jī)票預(yù)訂、購買、改（延）期。票務(wù)工作要準(zhǔn)確無誤，盡量滿足訂票人的要求。確有困難時(shí)要主動(dòng)、耐心地向訂票人解釋原因，并仔細(xì)辦理好退票、改（延）期等事務(wù)。十、落實(shí)、督促會(huì)后檢查在會(huì)議上所決定的有關(guān)事項(xiàng)的落實(shí)，和催促辦理會(huì)議所交辦的事項(xiàng)，其中包括催辦撰寫報(bào)告、擬寫會(huì)議文件、代擬指示，以及會(huì)議所交辦的其他事項(xiàng)，以保證會(huì)議決定要辦的事項(xiàng)得以及時(shí)落實(shí)和提高會(huì)議發(fā)文時(shí)，以發(fā)文登記薄上，注明承辦部門、承辦人和承辦期限，文件發(fā)到有關(guān)承辦部門后，應(yīng)徇問承辦情況；已處理完成的文件，在發(fā)文登記薄上注明處理結(jié)果。副總經(jīng)辦應(yīng)認(rèn)真及時(shí)地做好收文和發(fā)文的登記工作，并用時(shí)催辦，不得拖拉，以免貽誤時(shí)機(jī)。i. 人力資源管理 入職指引① 招聘與面試① 辦理招聘手續(xù) 憑用人單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《人事增補(bǔ)表》辦理人員招聘手續(xù)； 應(yīng)聘人員填寫《應(yīng)聘人員登記表》。 安排用人部門經(jīng)理與基本符合條件的應(yīng)聘者面談，填寫《面試考核表》： 人事部門對(duì)應(yīng)聘合格人員提出薪資級(jí)別建議，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。② 辦理試用手續(xù)一、 憑用人部門各級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《面試考核表》，辦理員工試用手續(xù)。二、 試用員工簽署試用期協(xié)議。三、 對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。四、 填單通知財(cái)務(wù)、行政部門發(fā)放試用期工資及所需辦公用品。② 試用與轉(zhuǎn)正 試用期一般為三個(gè)月。此期間，如果新員工感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距、或由于其它原因而決定離開，該員工可提辭職、并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果新員工的工作無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止新員工的試用。 如試用期滿，經(jīng)主管該業(yè)務(wù)口的副總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，辦理有關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)，經(jīng)理級(jí)員工的轉(zhuǎn)正需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，新員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延，若請(qǐng)假超過一個(gè)月，則作自動(dòng)離職處理。 從公司離職后，重新進(jìn)入振興高豪時(shí)，員工的司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)。 員工紀(jì)律一、 辦公管理 新員工有責(zé)任遵守紀(jì)律以及依規(guī)定行事。 上班時(shí)，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、得體、大方、不要將運(yùn)動(dòng)服、無袖裝、超短裙穿入辦公區(qū)內(nèi)，男員工不可留長發(fā)。 辦公時(shí)間新員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談?wù)堅(jiān)谇⒄剠^(qū)內(nèi)進(jìn)行。 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，下班后，將所用資料等辦公用品擺放整齊。 提高工作效率，不要在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食，不要聊天、高聲喧嘩。 使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明，不要隨意撥打私人電話。 員工的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。二、 考勤制度：見附件（3）考勤制度第三節(jié) 薪 金 發(fā)薪日期公司按員工的實(shí)際工作日支付薪金，付薪日期為每月的25日，支付的是員工上月的薪金，若付薪日逢周日或公眾假日，則于下個(gè)工作日支付。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以員工個(gè)人名義開出的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑儲(chǔ)蓄卡到銀行領(lǐng)取。 薪金系列一、 員工的薪金構(gòu)成隨工作性質(zhì)不同而略有不同。一般由基本工資和崗位薪金構(gòu)成。二、 薪金的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照工作崗位、經(jīng)驗(yàn)和工作能力差異，確定不同的薪金級(jí)別。 薪金調(diào)整機(jī)制 公司進(jìn)行薪金調(diào)整的具體方法：每年公司參照上一年度物價(jià)波動(dòng)指數(shù)和企業(yè)盈利情況，通過對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，對(duì)員工的薪金級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。包括員工職務(wù)變動(dòng)薪金調(diào)整和獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)。調(diào)整后薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知（或決定）的次月起執(zhí)行。 獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)對(duì)象為經(jīng)營活動(dòng)中為公司創(chuàng)利成績顯著者：促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益三方面成績突出者；副總經(jīng)理辦公室認(rèn)為應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的其他人員。 除此之外，公司原則上不現(xiàn)設(shè)置其他的薪金晉升形式。 員工在年終考核中，被所在單位認(rèn)為工作平庸，也可能在薪金調(diào)整中被降低薪金。 員工因職務(wù)變動(dòng)，違反公司規(guī)定或其他原因被降低薪金級(jí)別，其降低后的薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知（或決定）的次月起執(zhí)行。 a) 福利及保險(xiǎn)① 假期① 休息日員工每星期工作6天，可享有1天休息。② 法定節(jié)日全體員工每年均可享受國家法定七天之有薪假日。③ 年假① 凡在本公司連續(xù)工作滿十二個(gè)月的正式員工，均可以享受有薪年假，員工每年可享有5天假期。② 員工請(qǐng)年假需提前十五天提出申請(qǐng)，變通員工向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)辦備案，部門副經(jīng)理以上員工向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)辦備案。③ 年假不能跨年度使用，當(dāng)年未用之假，以雙薪補(bǔ)償。④ 探親假① 凡在本公司公司工作滿十二個(gè)月的正式員工，婚前父母住所不在東莞境內(nèi)，婚后配偶住所不在東莞境內(nèi)，可享有探親假十四天，探新假由人事部每年一月審定。② 探親假一年只申請(qǐng)一次，未用完之假期即失效，不能再次申請(qǐng)，也不能跨年度使用。未用之假期公司不給予薪金補(bǔ)償。③ 當(dāng)年申請(qǐng)?zhí)接H之員工不同時(shí)享有年假及婚假。⑤ 結(jié)婚假公司正式員工結(jié)婚時(shí)可憑結(jié)婚證書申請(qǐng)十四天晚婚有薪假期，不夠晚婚年齡者，享受3天有薪假期，當(dāng)年不享有年假?；榧僖蚬ぷ鞣泵χ袛鄷r(shí)，可由部門經(jīng)理安排在當(dāng)年內(nèi)補(bǔ)假。⑥ 慰唁假如員工直系親屬（指配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶之父母）不幸逝世，可申請(qǐng)三天有薪唁假。⑦ 分娩假員工申請(qǐng)分娩假時(shí)須呈交有關(guān)醫(yī)院有關(guān)證明書，經(jīng)批準(zhǔn)后可按有關(guān)規(guī)定享受有薪分娩假九十天。凡休假期間，由于工作需要或中工自愿提前上班者，對(duì)未付假期發(fā)給雙薪補(bǔ)償。⑧ 病假 員工請(qǐng)病假必須持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院提供之病假證明條以及醫(yī)院病歷，副經(jīng)總經(jīng)辦核定方可獲準(zhǔn)病假。 員工一年可享有十天有薪病假，未用完之病假時(shí)限，公司不給予薪金補(bǔ)償。 急病未能及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)者，須于生病當(dāng)日用電話通知部門經(jīng)理或總經(jīng)辦，病愈后三天內(nèi)，持醫(yī)院病歷，到總經(jīng)辦補(bǔ)辦手續(xù)，否則計(jì)為曠工。 三個(gè)月內(nèi)病假超過15天，員工須進(jìn)行有關(guān)主管部門的勞動(dòng)能力測試，根據(jù)勞動(dòng)能力重新安排工作。⑨ 事假 員工有特殊情況需請(qǐng)事假，必須按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，不得事后補(bǔ)辦，未辦手續(xù)視為曠工，事假不發(fā)薪。 員工（包括部門副經(jīng)理）請(qǐng)事假，兩天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以上須報(bào)副總經(jīng)理審批，各部門經(jīng)理請(qǐng)事假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 員工一季度請(qǐng)事假十五天以上，年終獎(jiǎng)取消，如已影響部門工作，公司將予以辭退。年假、探親假、婚假、分娩假的起止期限，均系自然天，應(yīng)連續(xù)計(jì)算，假期中間的雙休日，節(jié)假日均計(jì)算在內(nèi)。② 補(bǔ)貼 公司的正式員工均可于下列有關(guān)節(jié)日得到公司發(fā)放不同標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)日補(bǔ)貼：春節(jié)、元旦、五一節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、三八節(jié)、六一兒童節(jié)。 正常出勤的員工可享受公司按季度發(fā)放的勞保費(fèi)100元及醫(yī)療費(fèi)150元（參加大病統(tǒng)籌保險(xiǎn)的員工不享受醫(yī)療補(bǔ)貼）。③ 禮金 如員工辦理了結(jié)婚登記手續(xù)（限轉(zhuǎn)正后），請(qǐng)將結(jié)婚證復(fù)印件于注冊(cè)后一個(gè)月內(nèi)交到人事部門，公司將致新婚禮人民幣500元整。 每年員工的生日（限轉(zhuǎn)正后），可接到公司代表給員工的祝福并可憑購物發(fā)票領(lǐng)到生日賀金人民幣50元。 若員工的新屬（子女、配偶、父母）不幸去世（限轉(zhuǎn)正后），公司將將致以慰唁金人民幣500元。④ 員工活動(dòng) 公司為保障員工的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢。 員工有機(jī)會(huì)參與公司第年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，以增進(jìn)員工間的了解，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。⑤ 員工宿舍一、 公司的員工宿舍是公司的固定資產(chǎn)，任何入住公司宿舍的員工須與公司簽訂“住房契約”。二、 公司員工宿舍的分配，綜合考慮任職級(jí)別，進(jìn)公司年限，本市住房狀況等因素，由員工本人提出申請(qǐng)，公司根據(jù)房屋情況及員工申請(qǐng)，進(jìn)行審批。⑥ 社會(huì)保險(xiǎn) 公司為檔案存入公司集體戶的本市城鎮(zhèn)戶口的正式員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。 對(duì)檔案不交公司統(tǒng)一管理的本市員工，需與公司簽訂自愿放棄辦理保險(xiǎn)協(xié)議書，公司將不負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)。 檔案在外省市人才中心的外地正式員工，憑當(dāng)?shù)厝瞬胖行慕邮諜n案證明，公司將按國家規(guī)定的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將保險(xiǎn)下發(fā)個(gè)人，由個(gè)人向當(dāng)?shù)乩U納。a) 全員勞動(dòng)合同制第六節(jié) 適用范圍除以下幾種情況外，其它員工均需與公司人事部簽訂勞動(dòng)合同：⑴ 工作崗位待安排的；⑵目前長期病假，在醫(yī)療期內(nèi)；⑶臨時(shí)工。第七節(jié) 合同期限一、 固定期限合同的截止日期一般安排在每年的六月三十日，按照公司的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)各崗位的不同要求 ，確定合同期限。二、 如在公司邊疆工作滿十年以上，在續(xù)簽合同時(shí)，員工可以要求與公司訂立無固定期限的勞動(dòng)合同。 培訓(xùn)、考核與發(fā)展 培訓(xùn)種類 新員工崗前培訓(xùn)：上崗前，員工會(huì)被要求詳細(xì)閱讀《員工手冊(cè)》及公司有關(guān)規(guī)章制度。 晉級(jí)培訓(xùn)：由員工晉升為主管級(jí)人員前，員工會(huì)被要求參加晉級(jí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)一些公司管理的基礎(chǔ)知識(shí)，幫助員工轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。 專門機(jī)構(gòu)短期培訓(xùn)：為中高級(jí)管理人員開拓思維、觸發(fā)靈感，進(jìn)一占提高管理水平，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)外交流，公司將每年選送部分主管到有關(guān)專門機(jī)構(gòu)選擇專業(yè)課程進(jìn)行短期培訓(xùn)。 專題講座：公司將在不同時(shí)期，根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，邀請(qǐng)公司內(nèi)外的專業(yè)人士就管理、業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)及研究成果舉行專題講座，員工可主動(dòng)參加或被要求參加，以不斷吸收新的知識(shí)，提高自身的綜合管理及業(yè)務(wù)水平。 進(jìn)修 公司除舉辦各種培訓(xùn)班提高員工的素質(zhì)外，也鼓勵(lì)員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，形式包括脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余進(jìn)修等。 參加各類形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證及成績單復(fù)印件須報(bào)人事部備案，作為調(diào)配、選拔及任免的參考依據(jù)。 脫產(chǎn)培訓(xùn) 因公司工作需要對(duì)員工進(jìn)行的脫產(chǎn)培訓(xùn)，由部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，主管經(jīng)理審批，副總經(jīng)理批準(zhǔn)。由公司承擔(dān)其全部培訓(xùn)費(fèi)用，學(xué)習(xí)期間基本工資照發(fā)，并享受其他福利待遇。 員工提出參加與本人目前所從事有直接關(guān)系的脫產(chǎn)培訓(xùn)或?yàn)楂@得資格證書參加培訓(xùn)，需由本人申請(qǐng)，部門經(jīng)理簽署意見，主管經(jīng)理審批，報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。培訓(xùn)結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)證書，公司承擔(dān)其全部培訓(xùn)費(fèi)用。學(xué)習(xí)期間發(fā)50%工資，除社會(huì)保險(xiǎn)外，不享受其他福利待遇。 業(yè)余進(jìn)修一、 員工利用業(yè)余時(shí)間參加與本人目前所從事工作有直接關(guān)系的培訓(xùn)，需由本人申請(qǐng)，部門經(jīng)理簽署意見，主管經(jīng)理審批，報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。培訓(xùn)結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)證書，公司負(fù)擔(dān)全部培訓(xùn)費(fèi)用。二、 員工提出參加與本人目前所從事工作無直接關(guān)系，但旨在提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)，由本人提出申請(qǐng)，部門經(jīng)理簽署意見，主管付總審批，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。培訓(xùn)結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)證書，公司承擔(dān)50%培訓(xùn)費(fèi)用，但只能利用業(yè)余時(shí)間參加學(xué)習(xí)。 考核評(píng)估為幫助員工總結(jié)個(gè)人工作得失，明確未來工作目標(biāo)和工作要求，有針對(duì)性地改進(jìn)和提高，每年人事部將進(jìn)行管理層和員工層考核，對(duì)員工的工作表現(xiàn)，能力進(jìn)行考核評(píng)估，考核結(jié)果將與新資，獎(jiǎng)金和職務(wù)升遷有機(jī)結(jié)合。 內(nèi)部調(diào)動(dòng)一、 公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將員工調(diào)往任何部門。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)。當(dāng)然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，并完備調(diào)離原單位手續(xù)，交接好工作。二、 人事部將經(jīng)常頌公司內(nèi)部職位空缺信息，員工可報(bào)名或推薦外界人才，由人事部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。 晉升機(jī)制 公司鼓勵(lì)員工努力工作，為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。 如果符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：⑴具備良好的職業(yè)道德；⑵有強(qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取心；⑶工作勤奮；⑷對(duì)修養(yǎng)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解；⑸有較強(qiáng)的分析，解決問題和圓滿達(dá)成目標(biāo)任務(wù)的能力；⑹有良好的協(xié)作、溝通能力；⑺具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；⑻已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列，成績合格；⑼達(dá)到晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求等。 獎(jiǎng)勵(lì)和處分一、 獎(jiǎng)勵(lì)如有下列情形，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：⑴為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益；⑵為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；⑶為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)；⑷改進(jìn)管理成效顯著。獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，均須由所在部門推薦，人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。三、 年度特別獎(jiǎng)種類：⑴杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；⑵管理成就獎(jiǎng)；⑶業(yè)務(wù)成就獎(jiǎng)；⑷敬業(yè)精神獎(jiǎng)。二、 處分 對(duì)有下列行為之一者，公司將視情節(jié)輕重，后果大小，認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等給予行政處分（警告、記過、降級(jí)、待崗、辭退）及經(jīng)濟(jì)處罰，當(dāng)然這不是說犯有下列行為之外的過失就不會(huì)受到處罰：⑴工作態(tài)度不認(rèn)真；⑵拒不服從工作分配，影響工作；⑶違反工作紀(jì)律；⑷沒有完成任務(wù)；⑸玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)任而造成事故或損失；⑹工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知公司；⑺損壞公物，影響公司正常秩序；⑻虛報(bào)個(gè)人申述資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料；⑼擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料