服務營銷教案3——服務市場細分與市場定位(編輯修改稿)
2025-05-14 02:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 另外： 細分市場的方法和要素太多，除了需要二次細分外， 企業(yè)可能還要在多個細分因素（2－3個）下尋找最佳細分市場。 例如，某房地產(chǎn)開發(fā)公司認為影響居民家庭購買用房的主要因素是：家庭收入和家庭生命周期。根據(jù)這兩個變量的組合，可以把整個居民家庭用房市場細分為20個子市場。 如果還要考慮產(chǎn)品（樓型），就還要以多層、小高層、高層這3個因素作為細分市場的考慮因素，左圖就成為魔方圖，就可以把整個居民家庭用房市場細分為60個子市場。 二、 服務市場細分的步驟（1） 調研相關市場，確定相關市場； （2）確定最佳的細分變量； （3）確定細分市場； 需要注意的是：? 企業(yè)對以上服務市場細分方法要有全面了解，究竟選用哪些因素作為細分市場的依據(jù)，需要分析得當、綜合考慮、靈活選用、適時調整，影響服務市場的因素在不斷變化，所以細分市場也須適時反復進行。課堂練習：? 小組為單位，以一種細分要素為依據(jù)，對你熟悉的一種服務產(chǎn)品進行市場細分。參考資料：《服務營銷》王永貴編，北京師范大學出版社，2007年3月《服務營銷》一分鐘情景營銷技巧研究中心 中華工商聯(lián)合出版社 (200901)教后小記： 課堂教案任課教師： 授課題目服務目標市場選擇與市場定位授課時間第3周星期 第2次課授課時數(shù)2教學目標與教學要求了解服務市場定位的概念和原則；掌握服務目標市場的選擇方法、服務市場定位的步驟；教學重點與教學難點選擇目標市場、服務市場定位的步驟教 學 過 程教學內(nèi)容及教學設計復習：點評學生上節(jié)課服務市場細分的作業(yè)，存在的問題：（電腦、寶潔洗發(fā)水、中式糕點）選擇的產(chǎn)品不是服務產(chǎn)品；舉例：按就餐目的細分餐館可分為——朋友聚餐、公司聚餐、家庭聚餐、情侶約會、商務就餐、個人就餐等。進入新課案例：50+超市在奧地利首都維也納有專門為50歲以上老人服務的購物場所，其標志為50+超市。50+超市創(chuàng)意很簡單，但又很獨到。超市貨架之間的距離比普通超市大得多，老人可以慢慢的在貨架間選貨而不會顯得擁擠或憋氣。貨架間設有靠背座椅。購物推車裝有剎車裝置，后半截還設置了一個座位，老人如果累了還可以隨時坐在上面歇息。貨物名稱和價格標簽比別的超市也要大，而且更加醒目。貨架上還放著放大鏡，以方便老人看清物品上的產(chǎn)地、標準和有效期等。如果老人忘了帶老花鏡，可以到入口處的服務臺去臨時借一副老花鏡戴上。最重要的是，超市只雇用 50歲以上的員工。對此，一家50+超市經(jīng)理布麗吉特伊布爾說：這受到顧客的歡迎，增加了他們的信
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