【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有進(jìn)步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部?jī)?yōu)秀成果。 1下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ C ） P53 A、提高執(zhí)行力，首先要強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí) B、執(zhí)行意識(shí)，是指執(zhí)行主體對(duì)執(zhí)行活動(dòng)的重要性的認(rèn)識(shí)和，以及對(duì)執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同。 C、強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，就要調(diào)整態(tài)度 D、執(zhí)行的過(guò)程就是提供服務(wù)的過(guò)程 1下列說(shuō)法不正確的是（ D ） P107 A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人民群眾自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。 B、服務(wù)創(chuàng)新是開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng) C、服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 D、服務(wù)創(chuàng)新是以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動(dòng)。 組織進(jìn)行規(guī)范化 流程管理， 在實(shí)施過(guò)程中需要把握如下原則中哪條不對(duì)？ （ D ） P45 A、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制 B、個(gè)人首問(wèn)責(zé)任制 C、及時(shí)匯報(bào)制 D、管理獨(dú)立制 根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要 ,將觀念劃分為政治觀念 ,經(jīng)濟(jì)觀念 ,法制觀念和 ( B )。 P109 A、紀(jì)律觀念 B、道德觀念 C、文化觀念 D、區(qū)域觀念 組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項(xiàng)不是？（ D） P6 A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述 B、組織的執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān) C、組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中逐步培育形成 D、組織執(zhí)行力不存在于組 織與群體、個(gè)體之中 1敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（ D ） P82 A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職? B、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱? C、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣 D、講實(shí)話 1根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？ （ D ) P126 A、管理制度 B、管理規(guī)定 C、實(shí)施細(xì)則 D、管理約定 1成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng) ? ( C ) UNC A、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上 B、不卑不亢，虛懷若谷 C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊 D、成熟守信 1良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（ D ） UNC A、在溝通中專心傾聽(tīng) B、積極的給對(duì)方反饋 C、不評(píng)論對(duì)方的是非 D、盡量的抗拒與爭(zhēng)辯 1執(zhí)行者分為三個(gè)層次，分別是 （ D ） P10 ? A、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者 B、決策領(lǐng)導(dǎo)者，事務(wù)管理者，操作者 C、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者 D、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者 一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為 3 個(gè)層次上，即最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和直接執(zhí)行者 1宣傳訓(xùn)練工作的主要對(duì)象是？（ C ) UNC A、最高層領(lǐng)導(dǎo)人 B、中上層領(lǐng)導(dǎo)人 C、一般員工 D、所有人 關(guān)于群體執(zhí) 行力哪項(xiàng)不正確 ?( A ) P7 A、群體執(zhí)行力是責(zé)任明確的前提 B、合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障 C、應(yīng)知應(yīng)會(huì)是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ) D、群體文化是群體執(zhí)行力的原動(dòng)力 2專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂(lè)觀。還存在著這樣或者那樣的問(wèn)題。主要的表現(xiàn)有以下幾種： ( ABC ) P50 A、執(zhí)行遲緩 B、執(zhí)行走樣 C、執(zhí)行虛假 D、執(zhí)行中的隱性行為 2組織創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)，會(huì)受到（ ABCD）的影響和制約 P155 A、組織內(nèi)部個(gè)體創(chuàng)新特征 B、群體創(chuàng)新特征 C、組織特征 D、整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2團(tuán)隊(duì)溝通技巧包 括（ ABCD ） A、有效聽(tīng)的技巧 B、有效訴策略和技巧 C、使交談順暢進(jìn)行的技巧 D、團(tuán)隊(duì)決策溝通技巧 2創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個(gè)方面： （ ABCD ） P181 A、凡事質(zhì)疑 B、擴(kuò)張思考的廣度 C、擴(kuò)張思考的寬度 D、右腦思考法 2執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個(gè)層次上。 （ ABC ） P10 A、最高執(zhí)行者 B、中層執(zhí)行者 C、直接執(zhí)行者 D、決策層 2正職的職位意識(shí)主要有以下幾點(diǎn)： （ ABCD ） P90 A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團(tuán)結(jié) B、集思廣益，綜合意志。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不 在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來(lái)，整合好，這是關(guān)鍵，你是代表大家意志的人。 C、溝通價(jià)值，協(xié)調(diào)利益。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。 D、尋求支持，協(xié)調(diào)外部。一把手要尋求其他部門對(duì)你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系。 2實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求 (ABC ) P129 A、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這 是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。 B、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。 C、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的激勵(lì)措施，并能長(zhǎng)期堅(jiān)持。 D、有了科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度也不能產(chǎn)生合理的組織創(chuàng)新服務(wù)力。 3與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題包括（ ABCD） P86 A、接受批評(píng)要誠(chéng)懇 B、取得主管上級(jí)支持 C、向上級(jí)提建議的因素 D、適當(dāng)報(bào)告 3提升執(zhí)行力的作用包括（ ABCD） P23 A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證 B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠(chéng)信保證 D、隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證 3執(zhí)行力問(wèn)題的成因包括（ ABC） P52 A、作風(fēng)原因 B、機(jī)制原因 C、素質(zhì)原因 D、法律原因 3執(zhí)行力有哪幾點(diǎn)內(nèi)涵： （ ABC ） P2 A、領(lǐng)會(huì)的能力 B、服從的能力 C、溝通與協(xié)調(diào)的能力 D、創(chuàng)新服務(wù)的能力 3現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對(duì)象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類： ( ABCD ) P175 A、專家教授型 B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型 C、伙計(jì)幫忙型 D、業(yè)務(wù)銷售型 3構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ ABCD） P39 A、價(jià)值觀體系 B、利益體制 C、人事和諧 D、管理思想 2構(gòu)建規(guī)范管 理執(zhí)行程序的要件包括（ ABCD） P42 A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì) B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容 C、建立合理的激勵(lì)和授權(quán)機(jī)制 D、建立先進(jìn)的組織文化，重視組織精神建設(shè) 創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，通常具有下列哪些特征?ABCD） P154 A、鼓勵(lì)多樣思路 B、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) C、容忍群體沖突 D、注重結(jié)果導(dǎo)向 4 良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)。 有效地提高執(zhí)行力， 在一般情況下首先要進(jìn)行充分溝通，對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認(rèn)同?！? P85 4在執(zhí)行中，強(qiáng)化 職位意識(shí)，認(rèn)清職位角色，很有必要?！? P89 4執(zhí)行力是每一個(gè)組織所面臨的首要問(wèn)題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠使組織形成自家獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。√ P18 4執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ)。 P13 4協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級(jí)、下級(jí)之間的關(guān)系。 UNC 4管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一。 P41 5組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象?！? P153 5執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具 體落實(shí)?！? P28 5發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強(qiáng)行結(jié)合法、科學(xué)創(chuàng)造法。 P193 5執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件，組織的成功離不開(kāi)好的執(zhí)行力?！? P16 5管理思想是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見(jiàn)解的總稱。√ P38 5組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個(gè)體之中。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個(gè)體執(zhí)行力有緊密關(guān)系，但不是個(gè)體執(zhí)行力的簡(jiǎn)單總和?！? P6 5觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對(duì)原有觀念的突破?！? P112 5組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的單一性表述。 P5 6加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把 6 只猴子分別關(guān)在 3 間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上， 第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上， 第三間房子的食物懸掛在屋頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。 原來(lái)， 第一間房子里的猴子一進(jìn)房子就看到了地上的食物，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物大動(dòng)干戈，結(jié)果一死 一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天依舊取得足夠的食物。 (1)、這個(gè)案例說(shuō)明什么 ? ABC A、用人機(jī)制保障執(zhí)行，用好人才能做好事。如果崗位難度過(guò)低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘 B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒(méi)抹殺 C、只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，才能真正提升執(zhí)行力 D、執(zhí)行力與任務(wù)分配沒(méi)有任 何關(guān)系 (2)、以下幾個(gè)規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個(gè)沒(méi)有做好 ? CD P35 ?? A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素 B、做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素 C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素 D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素 6有一群老鼠開(kāi)會(huì)，研究怎樣應(yīng)對(duì)貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會(huì)響，聽(tīng)到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意。 可是， 由誰(shuí)去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問(wèn)題一提出，老鼠都啞口無(wú)言了。 (1)、 這個(gè)案例說(shuō)明了什么問(wèn)題 ? AC A、科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提 B、有清晰專注的戰(zhàn)略會(huì)就會(huì)有獲得很好的執(zhí)行力 C、戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際，就根本談不上執(zhí)行 D、這是執(zhí)行力不強(qiáng)中的低效執(zhí)行 (2)、這個(gè)案例中 ,之所以執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是 ? AD P21 ?? A、任務(wù)不清晰 B、考核不完善 C、考慮不周到 D、責(zé)任心不強(qiáng) 6韋爾奇有一句經(jīng)典名言： “管得少就是管得好” 。通過(guò)有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上， 同時(shí)將責(zé)任過(guò)渡給更多的人共同承擔(dān)， 讓每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投 入、更有創(chuàng)造性地工作。通過(guò)有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來(lái)，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動(dòng)性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個(gè)人成長(zhǎng)。 (1)、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處 ? ABC P42 A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵(lì)方式之一 B、權(quán)力的適當(dāng)下移，會(huì)使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情 C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時(shí)間去督導(dǎo)被管理者的工作 D、合理授權(quán)容易使使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪 曲 (2)、授權(quán)過(guò)程中面需要注意哪些方面 ? ABC P42 A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才 B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠(chéng)懇，相互溝通了解 C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時(shí)給予支持、扶助 D、合理授權(quán)就是對(duì)下屬完全放任 ,隨他發(fā)揮 ,以免他拘束 下列關(guān)于創(chuàng)新思維的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ） P98 A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)相同 B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自我超越性 D、創(chuàng)新思維有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 組織制 度的制定，必須以（ B ）為前提。 P129 A、與在先制度相承接 B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律 C、可被執(zhí)行 D、不違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī) 創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（ D ） P135 A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí) B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系 D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力 最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？（ B ） P10 A、控制 B、制度 C、協(xié)調(diào) D、管理 勒溫的變革過(guò)程模型不包括（ D ） P157 A、制定目標(biāo) B、改變?nèi)穗H關(guān)系 C、樹(shù)立自我尊重意識(shí) D、解凍 1下列不屬于公共服務(wù)原則的是（ C ） P106 A、系統(tǒng)性原則 B、前瞻性原則 C、效益性原則 D、實(shí)踐性原則 1組織的構(gòu)成不包括哪項(xiàng)？ （ D ) P144 A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體和被管理主體 D、組織制度 1制定良好的體系文件需要注意以下幾點(diǎn)： （ D ） P33 單選 ? A、審慎制定程序 B、稽核計(jì)劃 C、執(zhí)行過(guò)程要有針對(duì)性、符合實(shí)際 D、程序發(fā)生變化，順其自然 1創(chuàng)新的特征不包括 ? ( C ) P97 A、目的性 B、價(jià)