【正文】 B、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估?！? P155 5專業(yè)技術(shù)人創(chuàng)新服務(wù)力是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的原動(dòng)力，是關(guān)鍵所在。 P140 4 執(zhí)行力的第一個(gè)要素是心態(tài)要素。 B、制度是交易協(xié)調(diào)保障機(jī)制。沒(méi)有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，何談執(zhí)行力?！? P114 5執(zhí)行力的激勵(lì)主要著眼于專業(yè)技術(shù)人員自 我完善這一更高的境界。 D、歸納總結(jié)。 D、執(zhí)行受阻。 6某天，半山豪苑椰林園施工工地現(xiàn)場(chǎng)，電纜突然冒煙，并燃起明火。 (1)、企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、執(zhí)行力是服從的能力 B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思，與員工無(wú)關(guān) (2)、企業(yè)老總進(jìn)行全方位教育的做法說(shuō)明什么 ? BC A、企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實(shí)力 B、組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 C、組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃的保障 6某日下午，李教授和他的一位朋 友來(lái)某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務(wù)員前來(lái)點(diǎn)要飲料。員工們還在依然慣用 5 年前的思維和方法，這使他大為惱火。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。年輕員工就去了，買(mǎi)了 3 張復(fù)印紙回來(lái)。√ P12 5提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理?！? P100 4價(jià)值觀是對(duì)事物的判斷、評(píng)價(jià)以及自身的行為取向、態(tài)度和目標(biāo)追求。 D、當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能迅速查找到問(wèn)題發(fā)生的原因，使工作有序。 (1)、 這個(gè)案例說(shuō)明了什么問(wèn)題 ? AC A、科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提 B、有清晰專注的戰(zhàn)略會(huì)就會(huì)有獲得很好的執(zhí)行力 C、戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際，就根本談不上執(zhí)行 D、這是執(zhí)行力不強(qiáng)中的低效執(zhí)行 (2)、這個(gè)案例中 ,之所以執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是 ? AD P21 ?? A、任務(wù)不清晰 B、考核不完善 C、考慮不周到 D、責(zé)任心不強(qiáng) 6韋爾奇有一句經(jīng)典名言： “管得少就是管得好” 。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了?！? P38 5組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個(gè)體之中?！? P18 4執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ)。 2實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求 (ABC ) P129 A、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這 是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。主要的表現(xiàn)有以下幾種： ( ABC ) P50 A、執(zhí)行遲緩 B、執(zhí)行走樣 C、執(zhí)行虛假 D、執(zhí)行中的隱性行為 2組織創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)，會(huì)受到（ ABCD）的影響和制約 P155 A、組織內(nèi)部個(gè)體創(chuàng)新特征 B、群體創(chuàng)新特征 C、組織特征 D、整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2團(tuán)隊(duì)溝通技巧包 括（ ABCD ） A、有效聽(tīng)的技巧 B、有效訴策略和技巧 C、使交談順暢進(jìn)行的技巧 D、團(tuán)隊(duì)決策溝通技巧 2創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個(gè)方面： （ ABCD ） P181 A、凡事質(zhì)疑 B、擴(kuò)張思考的廣度 C、擴(kuò)張思考的寬度 D、右腦思考法 2執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個(gè)層次上。 D、在文化的歷史發(fā)展進(jìn)程中，每一個(gè)新的階段在否定前一個(gè)階段的同時(shí)，必須吸收它的所有進(jìn)步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部?jī)?yōu)秀成果。 B、只有注重學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能使執(zhí)行力擁有永不 枯竭的動(dòng)力和源泉。工作越界的原因無(wú)非還是一個(gè)利益問(wèn)題。 C、服務(wù)力能為組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益。 如果必要的話， 賠點(diǎn)錢(qián)。 (1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、服務(wù)力是服務(wù)的能力 B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)者的 意思，與接受服務(wù)無(wú)關(guān) (2)、班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說(shuō)明什么 ? BC A、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé) B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系 C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障 6原來(lái)有一部電影叫《林則徐》 ，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問(wèn)他： “為什么同學(xué)們不選你呀？” “也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺(jué)得我各方面都不行？”他說(shuō)?！? P97 5學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、 掌握知識(shí)、 方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀、寫(xiě)作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對(duì)話和討論等能力。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的。√ P167 5制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過(guò)創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法： ( ABCD ) P184 A、培養(yǎng)思考能力， 奠定想象基礎(chǔ) B、擴(kuò)大知識(shí)面，合理想象 C、保持工作熱情，拓展想象能力 D、學(xué)會(huì)觀察，培養(yǎng)想象能力 2專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（ BCD） P101 A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較強(qiáng)的協(xié)作能力 B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維 C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神 D、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng) 2建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，主要包括（ ABC） P123 A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 B、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制 C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制 D、創(chuàng)新退出機(jī)制 2作風(fēng)原因包括（ ABCD） P52 A、缺乏從業(yè)的道德 心和責(zé)任心 B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取 C、信奉潛規(guī)則 D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要 2當(dāng)今時(shí)代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有： （ ABC ） P98 A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同 B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的作用前 D、思維創(chuàng)新格式化 ? 2執(zhí)行力在群體中的作用包括（ ABC） P18 A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ) B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器 C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉 2組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的 手段類有哪些要素（ ABCD ） P37 A、組織制度 . B、執(zhí)行工具 . C、執(zhí)行程序 . D、管理方法 . 組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過(guò)程。 C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵， “例外”是流程的殺手 D、認(rèn)為“過(guò)程輕于結(jié)果” 1在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意哪 4 個(gè) 問(wèn)題（ B ） P137 A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程 B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo) C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系 D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持 在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意的問(wèn)題不包括？（ B ） P137 A、權(quán)責(zé)關(guān)系 B、自我印象 C、贏得自持 D、發(fā)展目標(biāo) 強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程，把握好四點(diǎn)就行，以下哪點(diǎn)不正確？（ B ）P136 A、建立基層調(diào)研制度 B、創(chuàng)新服務(wù)力監(jiān)管部門(mén)分別制 C、建立組織領(lǐng)導(dǎo) D、加大宣傳和導(dǎo)向力度 2在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： （ ABCD ） P137 A、權(quán)責(zé)關(guān)系 B、調(diào)查研究 C、贏得支持 D、發(fā)展目標(biāo) 3為切實(shí)規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績(jī)， 必須強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程，把握好以下幾點(diǎn)： （ ABCD ） P136 A、建立基層調(diào)研制度。 C、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。 C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑?！? C、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實(shí)際，觀念更新要跟上時(shí)代，把上級(jí)政策、外地經(jīng)驗(yàn)與本地實(shí)際相結(jié)合，放開(kāi)手腳創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在實(shí)踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子。 B、競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，組織發(fā)展越迅速。 D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。 下列說(shuō)法正確的是（ A ） P19 A、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí) 行力的細(xì)胞。 C、沒(méi)有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡?！? D、在大力提倡“辦大事”的同時(shí)，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個(gè)一個(gè)的很具體的難題。 D、服務(wù)對(duì)象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。 D、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向。 B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門(mén)。它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則： ( ABCD ) P148 A、必須按照組織管理部門(mén)制定的規(guī)劃來(lái)進(jìn)行 B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來(lái)進(jìn)行 C、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來(lái)的外部環(huán)境要求以及未來(lái)的內(nèi)部條件的變化 D、應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到知識(shí)、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計(jì)和組織 設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施 3創(chuàng)新的基本特征包括（ ABCD） P96 A、目的性 B、變個(gè)性 ? C、新穎性 D、超前性 2創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個(gè)方面： （ ABCD ） P96 A、目的性 B、變革性 C、新穎性 D、超前性 3錯(cuò)誤的價(jià)值觀列舉有以下幾種（ BD ） P67 A、 集體主義的價(jià)值觀。√ P129 5組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過(guò)調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力?！? P144 4 根據(jù)組織創(chuàng)新理論， 專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)， 應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)?！? P72 5人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)到自己的問(wèn)題。但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來(lái)給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。 但永遠(yuǎn)要造好船。 D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。 C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實(shí)際工作中對(duì)自己應(yīng)該 和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。 C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過(guò)程，也是一個(gè)人崇高理想與遠(yuǎn)大追求的塑造的過(guò)程。 1下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ C ） P53 A、提高執(zhí)行力，首先要強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí) B、執(zhí)行意識(shí)，是指執(zhí)行主體對(duì)執(zhí)行活動(dòng)的重要性的認(rèn)識(shí)和，以及對(duì)執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同。 （ ABC ） P10 A、最高執(zhí)行者 B、中層執(zhí)行者 C、直接執(zhí)行者 D、決策層 2正職的職位意識(shí)主要有以下幾點(diǎn)： （ ABCD ） P90 A、整合力量，凝聚班子。 B、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。 P13 4協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級(jí)、下級(jí)之間的關(guān)系。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個(gè)體執(zhí)行力有緊密關(guān)系，但不是個(gè)體執(zhí)行力的簡(jiǎn)單總和。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。通過(guò)有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上， 同時(shí)將責(zé)任過(guò)渡給更多的人共同承擔(dān)， 讓每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投 入、更有創(chuàng)造性地工作。 3專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括（ ACD） P100 A、核心要素 B、知識(shí)要素 C、支撐性要素 D、形式性要素 3根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。√ P38 4 創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解， 沒(méi)有必要對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行動(dòng)員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。√ P12 5創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)構(gòu)包括 2 個(gè)方面：一是創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)構(gòu)成，一是創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益。辦公室主任大叫， 3 張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要 3 摞。員工第二天就去買(mǎi)了三摞復(fù)印紙回來(lái)。于是他把他的副手、經(jīng)理，從上至下，進(jìn)行了全方位的教育，也就是進(jìn)行了一次洗腦。兩人對(duì)坐閑聊了一會(huì)兒，此時(shí)服務(wù)員端來(lái)一壺現(xiàn)磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數(shù)塊方糖，朝著李教授說(shuō)： “我送來(lái)了您喜歡喝的咖啡。工程部值班王輝接到 7 號(hào)崗保安呼叫， 半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火， 王輝馬上跑到低壓配電房關(guān)掉往會(huì)所的 2 個(gè)空氣開(kāi) 關(guān)，掛標(biāo)示牌，又用對(duì)講機(jī)呼叫同事提滅火器前往出事地點(diǎn)滅火。 制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應(yīng)建立哪些機(jī)制（ ABC） P139 A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制 B、建立制度執(zhí)行的考核機(jī)制 C、建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制 D、建立制度廢改機(jī)制 3執(zhí)行力的要素包括（ ABCD） P9 A、心態(tài)要素 B、角色要素 C、工具要素 D、流程要素 3影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有（ ABCD） P169 A、組織影響因素 B、知識(shí)影響因素 C、信息影響因素 D、技術(shù)影響因素 3執(zhí)行力包括哪幾個(gè)核心要素這幾個(gè)要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。認(rèn)真歸納、全面總結(jié)分析的成果。√ P17 5服從力是下級(jí)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級(jí)要求的行為能力。努力學(xué)習(xí)追求新知，就成為提高執(zhí)行力的重要條件。 C、制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費(fèi)用分?jǐn)偂? 在執(zhí)行過(guò)程中， 心態(tài)要素是非常重