【正文】 B、設計新的流程改進方案，并進行評估?！? P155 5專業(yè)技術人創(chuàng)新服務力是實現服務創(chuàng)新的原動力，是關鍵所在。 P140 4 執(zhí)行力的第一個要素是心態(tài)要素。 B、制度是交易協調保障機制。沒有善于學習的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，何談執(zhí)行力?！? P114 5執(zhí)行力的激勵主要著眼于專業(yè)技術人員自 我完善這一更高的境界。 D、歸納總結。 D、執(zhí)行受阻。 6某天，半山豪苑椰林園施工工地現場，電纜突然冒煙，并燃起明火。 (1)、企業(yè)老總的做法體現了執(zhí)行力的哪幾項內涵？ AB A、執(zhí)行力是服從的能力 B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協調的能力 C、執(zhí)行力是領導的意思，與員工無關 (2)、企業(yè)老總進行全方位教育的做法說明什么 ? BC A、企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實力 B、組織執(zhí)行力與管理者有很大的關系 C、組織執(zhí)行力是實現組織規(guī)劃的保障 6某日下午，李教授和他的一位朋 友來某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務員前來點要飲料。員工們還在依然慣用 5 年前的思維和方法，這使他大為惱火。老板大叫，三張復印紙，怎么夠，我至少要三摞。年輕員工就去了，買了 3 張復印紙回來。√ P12 5提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎管理?！? P100 4價值觀是對事物的判斷、評價以及自身的行為取向、態(tài)度和目標追求。 D、當出現問題時，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。 (1)、 這個案例說明了什么問題 ? AC A、科學合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提 B、有清晰專注的戰(zhàn)略會就會有獲得很好的執(zhí)行力 C、戰(zhàn)略如果脫離實際，就根本談不上執(zhí)行 D、這是執(zhí)行力不強中的低效執(zhí)行 (2)、這個案例中 ,之所以執(zhí)行力不強的原因是 ? AD P21 ?? A、任務不清晰 B、考核不完善 C、考慮不周到 D、責任心不強 6韋爾奇有一句經典名言： “管得少就是管得好” 。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了?！? P38 5組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個體之中?！? P18 4執(zhí)行是良好的溝通的基礎。 2實現制度創(chuàng)新服務的基本要求 (ABC ) P129 A、深入研究創(chuàng)新服務的組織組建、運作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現有機制的弊端，這 是提升制度創(chuàng)新服務力的基礎。主要的表現有以下幾種： ( ABC ) P50 A、執(zhí)行遲緩 B、執(zhí)行走樣 C、執(zhí)行虛假 D、執(zhí)行中的隱性行為 2組織創(chuàng)新過程是一個系統(tǒng)，會受到（ ABCD）的影響和制約 P155 A、組織內部個體創(chuàng)新特征 B、群體創(chuàng)新特征 C、組織特征 D、整個社會經濟環(huán)境 2團隊溝通技巧包 括（ ABCD ） A、有效聽的技巧 B、有效訴策略和技巧 C、使交談順暢進行的技巧 D、團隊決策溝通技巧 2創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個方面： （ ABCD ） P181 A、凡事質疑 B、擴張思考的廣度 C、擴張思考的寬度 D、右腦思考法 2執(zhí)行者一般的表現為的哪幾個層次上。 D、在文化的歷史發(fā)展進程中，每一個新的階段在否定前一個階段的同時，必須吸收它的所有進步內容，以及人類此前所取得的全部優(yōu)秀成果。 B、只有注重學習，善于學習，堅持學習，才能使執(zhí)行力擁有永不 枯竭的動力和源泉。工作越界的原因無非還是一個利益問題。 C、服務力能為組織帶來經濟收益。 如果必要的話， 賠點錢。 (1)、班主任的做法體現了服務力創(chuàng)新的哪幾項內涵？ AB A、服務力是服務的能力 B、服務力是服務者和被服務者溝通協調的能力 C、服務力是服務者的 意思，與接受服務無關 (2)、班主任對馬永強的做法說明什么 ? BC A、馬永強當上體育委員是班主任的職責 B、創(chuàng)新服務力與服務意識有很大的關系 C、創(chuàng)新思維是實現創(chuàng)新服務力的保障 6原來有一部電影叫《林則徐》 ，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。班主任讓馬永強到辦公室，問他： “為什么同學們不選你呀？” “也許是我不遵守紀律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說?！? P97 5學習能力是指專業(yè)技術人員獲取、 掌握知識、 方法和經驗的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認同的。√ P167 5制度創(chuàng)新服務力，是指在現有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設新的、更能有效激勵人們行為的制度、規(guī)范體系以實現服務力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法： ( ABCD ) P184 A、培養(yǎng)思考能力， 奠定想象基礎 B、擴大知識面，合理想象 C、保持工作熱情，拓展想象能力 D、學會觀察，培養(yǎng)想象能力 2專業(yè)技術人員創(chuàng)新服務力的構成包括（ BCD） P101 A、強烈的團隊意識和較強的協作能力 B、強烈的創(chuàng)新意識和多維的創(chuàng)新思維 C、科學的批判精神和勇敢的探索精神 D、腳踏實地的實干精神和實干作風 2建立和健全一套有利于服務創(chuàng)新的服務管理機制，主要包括（ ABC） P123 A、創(chuàng)新激勵機制 B、創(chuàng)新保護機制 C、創(chuàng)新發(fā)展機制 D、創(chuàng)新退出機制 2作風原因包括（ ABCD） P52 A、缺乏從業(yè)的道德 心和責任心 B、缺乏精神動力，不思進取 C、信奉潛規(guī)則 D、工作能力不足，不能適應需要 2當今時代的創(chuàng)新思維的本質特點主要有： （ ABC ） P98 A、創(chuàng)新思維的本質不同 B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質 C、創(chuàng)新思維對生產力發(fā)展的作用前 D、思維創(chuàng)新格式化 ? 2執(zhí)行力在群體中的作用包括（ ABC） P18 A、執(zhí)行力是群體合作的基礎 B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器 C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉 2組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的 手段類有哪些要素（ ABCD ） P37 A、組織制度 . B、執(zhí)行工具 . C、執(zhí)行程序 . D、管理方法 . 組織創(chuàng)新服務力是組織所進行的一項有計劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。 C、認為“靈活”是規(guī)范的天敵， “例外”是流程的殺手 D、認為“過程輕于結果” 1在創(chuàng)新服務力制度建設過程中，要注意哪 4 個 問題（ B ） P137 A、權責關系、調查研究、贏得支持、執(zhí)行流程 B、權責關系、調查研究、贏得支持、發(fā)展目標 C、調查研究、發(fā)展目標、執(zhí)行流程、制度體系 D、調查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持 在創(chuàng)新服務力制度建設過程中，要注意的問題不包括？（ B ） P137 A、權責關系 B、自我印象 C、贏得自持 D、發(fā)展目標 強化創(chuàng)新服務力制度建設過程，把握好四點就行，以下哪點不正確？（ B ）P136 A、建立基層調研制度 B、創(chuàng)新服務力監(jiān)管部門分別制 C、建立組織領導 D、加大宣傳和導向力度 2在創(chuàng)新服務力制度建設過程中，要注意以下幾個問題： （ ABCD ） P137 A、權責關系 B、調查研究 C、贏得支持 D、發(fā)展目標 3為切實規(guī)范專業(yè)技術人員工作行為、量化專業(yè)技術人員工作業(yè)績， 必須強化創(chuàng)新服務力制度建設過程，把握好以下幾點： （ ABCD ） P136 A、建立基層調研制度。 C、知識經濟時代的現代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。 C、專業(yè)技術服務創(chuàng)新是提高核心競爭力的途徑。√ C、專業(yè)技術人員思想解放要合乎實際，觀念更新要跟上時代，把上級政策、外地經驗與本地實際相結合，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，在實踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子。 B、競爭越是激烈，組織發(fā)展越迅速。 D、觀念可劃分為政治觀念、經濟觀念、道德觀念、法制觀念。 下列說法正確的是（ A ） P19 A、個體執(zhí)行力是組織執(zhí) 行力的細胞。 C、沒有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡?！? D、在大力提倡“辦大事”的同時，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個一個的很具體的難題。 D、服務對象滿意是專業(yè)技術服務流程改革的前提。 D、知識經濟時代的現代組織管理觀念必須堅持正確的價值導向。 B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務力制度管理部門。它應當遵循以下基本原則： ( ABCD ) P148 A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進行 B、應當使組織既能適應當前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進行 C、應當使組織既能適應當前的環(huán)境要求和組織內部條件，又能適應未來的外部環(huán)境要求以及未來的內部條件的變化 D、應當預見到知識、技術、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設計和組織 設計的改變，并根據這些變化，采取相應的措施 3創(chuàng)新的基本特征包括（ ABCD） P96 A、目的性 B、變個性 ? C、新穎性 D、超前性 2創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個方面： （ ABCD ） P96 A、目的性 B、變革性 C、新穎性 D、超前性 3錯誤的價值觀列舉有以下幾種（ BD ） P67 A、 集體主義的價值觀。√ P129 5組織創(chuàng)新服務力，是指通過調整和變革組織結構及管理方式，使其能夠適應外部環(huán)境及組織內部條件的變化，從而提高組織服務力?！? P144 4 根據組織創(chuàng)新理論， 專業(yè)技術人員是否有優(yōu)秀的工作表現， 應由專業(yè)技術人員負責?！? P72 5人才資源是指人力資源中素質層次較高的那一部分人，著重強調人力資源的質量。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識到自己的問題。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機。 但永遠要造好船。 D、服務力是領袖者的核心哲學，是領袖者的根本核心。 C、隱性不作為是指表面上積極承擔和履行自己的職責和義務，而實際工作中對自己應該 和能夠履行的職責和義務，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。 C、思想政治素質的培養(yǎng)過程，也是一個人崇高理想與遠大追求的塑造的過程。 1下列說法錯誤的是（ C ） P53 A、提高執(zhí)行力，首先要強化執(zhí)行意識 B、執(zhí)行意識，是指執(zhí)行主體對執(zhí)行活動的重要性的認識和，以及對執(zhí)行內容和要求的理解與認同。 （ ABC ） P10 A、最高執(zhí)行者 B、中層執(zhí)行者 C、直接執(zhí)行者 D、決策層 2正職的職位意識主要有以下幾點： （ ABCD ） P90 A、整合力量，凝聚班子。 B、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。 P13 4協調就是要協調好與上級、下級之間的關系。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個體執(zhí)行力有緊密關系，但不是個體執(zhí)行力的簡單總和。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。通過有效授權，龐大的組織目標輕松地分解到不同人身上， 同時將責任過渡給更多的人共同承擔， 讓每一個專業(yè)技術人員更加有目標、更加負責任、更加投 入、更有創(chuàng)造性地工作。 3專業(yè)技術人員服務力的主要構成要素包括（ ACD） P100 A、核心要素 B、知識要素 C、支撐性要素 D、形式性要素 3根據執(zhí)行者的構成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。√ P38 4 創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解， 沒有必要對財力、物力進行動員和協調的地位及經驗。√ P12 5創(chuàng)新的技術結構包括 2 個方面：一是創(chuàng)新服務技術構成，一是創(chuàng)新服務經濟效益。辦公室主任大叫， 3 張復印紙，怎么夠，我至少要 3 摞。員工第二天就去買了三摞復印紙回來。于是他把他的副手、經理，從上至下，進行了全方位的教育，也就是進行了一次洗腦。兩人對坐閑聊了一會兒，此時服務員端來一壺現磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數塊方糖，朝著李教授說： “我送來了您喜歡喝的咖啡。工程部值班王輝接到 7 號崗保安呼叫， 半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火， 王輝馬上跑到低壓配電房關掉往會所的 2 個空氣開 關，掛標示牌，又用對講機呼叫同事提滅火器前往出事地點滅火。 制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應建立哪些機制（ ABC） P139 A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機制 B、建立制度執(zhí)行的考核機制 C、建立制度執(zhí)行的追究機制 D、建立制度廢改機制 3執(zhí)行力的要素包括（ ABCD） P9 A、心態(tài)要素 B、角色要素 C、工具要素 D、流程要素 3影響技術創(chuàng)新服務力的因素是多方面的，主要因素有（ ABCD） P169 A、組織影響因素 B、知識影響因素 C、信息影響因素 D、技術影響因素 3執(zhí)行力包括哪幾個核心要素這幾個要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。認真歸納、全面總結分析的成果?！? P17 5服從力是下級在上級的領導下，產生符合上級要求的行為能力。努力學習追求新知，就成為提高執(zhí)行力的重要條件。 C、制度指導交易中主體間利益分配和交易費用分攤。 在執(zhí)行過程中， 心態(tài)要素是非常重