【正文】 簡答 1. 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系，主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：（一）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項基本職能；（二）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶；（三）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進組織和人員團結(jié)統(tǒng)一、實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。 11. 調(diào)節(jié)下級之間的矛盾，應(yīng)做到：不偏不倚、 折中調(diào)和 和 “ 令處理 ” 與 “ 調(diào)離 ” 。 3. 處理沖突的一般方案包括解決團體沖突的觀念、解決沖突方案的 修正 和不正確沖突的 處理傾向 。 (√ ) 39. 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁。 ( ) 30. “ 世上找不到兩片完全相同的樹葉 ” 表明溝通過程中發(fā)送者和接收者地位是不同的。 ( ) 22. 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體。 (√ ) 14. 在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突。 (√ ) 6. 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介 和橋梁。 A利益的共同性 B態(tài)度的相近性 C目標的一致性 D作風(fēng)的吸引性 26. 要保證信息的真實，需要（ ）。 A行為人之間交往的模式 B文化背景 C地域差異 D細分差異 18. 個人和角色之間會發(fā)生沖突的情況有（ ）。 A群體與領(lǐng)導(dǎo)之間 B群體與企事業(yè)單位之間 D群體與群體之間 10. 下列選項中，屬于雙向溝通的有（ ）。 C某些場合越位 多選 1. 與阿拉伯人做生意時，應(yīng)該（ ）。 D趨避型沖突 31. 全面總結(jié)經(jīng)驗，徹底清除復(fù)發(fā)隱患和同類事件發(fā)生的根源，是（ ）。 D環(huán)境效應(yīng) 22. “ 唯一可依靠的財產(chǎn)就是 —— 你們 ” 成為所有領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動群眾力量建樹自己事業(yè)的武器的原因是（ ） C每個人都希望自己受到重視 23. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以 產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（ ）。 14. 擁有謙讓型團體人際關(guān)系行為模式的人適合（ ） D社會性工作、教學(xué)工作及醫(yī)生 15. 下列關(guān)于社會主義條件下的上下級關(guān)系的表述，不正確的是（ ） B沒有權(quán)力就沒有真理 16. 不事先約定，就直接登門拜訪，在（ ）眼里是失禮之舉。 C猥瑣迎合、曲意奉承 4. 人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（ ） B請愿制度 5. 在對老人提出批評時，需要（ ）。 (判斷 ) 正確 錯誤 10. 相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動。 (單選 ) A簡明的說明 B 用商討的語氣 C 用富有哲理的語言 D 形象生動的說明 2. 讓自己的想法成為上級的想法是指（ ）。 (判斷 ) 正確 錯誤 9. 領(lǐng)導(dǎo)是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它間接面向團體的目標。 專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程 溝通與協(xié)調(diào)能力（ 2） 5分 1. 信息傳送者和信息接收者的世界觀、價值觀、人生觀的差別過大會形成（）。 (多選 ) A請兩個同事一起去 B 一個同事扮演贊成的一方 C 一個同事扮演反對的一方 D 你在爭論一會后向反對的一方靠攏 8. 毫不在意全盤托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善溝通者。八種手段：計劃手段、行政手段、經(jīng)濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。對其進行測評意義：首先領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是鑒別人的素質(zhì)差異，達到知人善任的有效手段；其次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是激勵領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動力；第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是實現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。（ ） 2思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（ ） 1當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。 信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應(yīng)該表里如一。（ √ ） 2協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致。（ √ ） 1經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。 B、堅強的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。 A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標 1領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ ABD ）等方面。 B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。 B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是 “倒過來想 ”。 C、接收者，是信息接收的主體。 A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 2以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD ）。 C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責(zé)要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。 C、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。 1專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ ABCD ）。 A、輿論效應(yīng) B、資歷效應(yīng) C、感情效應(yīng) D、背景效應(yīng) 3（ C ）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。 A、以己服人 B、以權(quán)服人 C、以德服人 D、以理服人 2所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。 A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確 1以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（ C ）。 A、綜合性 B、動態(tài)性 C、實踐性 D、以上都是 領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（ A ）。 (填空 ) 13. 在社會活動的實踐中，常見的思維定式主要有權(quán)威型思維定式、 (經(jīng)驗型）思維定式和（習(xí)慣型）思維定式。 (單選 ) A“清 ” B“活 ” C“公 ” D“化 ” 5. 下面各項，屬于溝通能力特征的是（ ABC）。正確 (判斷 ) P163 正確 錯誤 12. 溝通不僅是一種的（雙向）交流活動，還是一種 (互動 )的行為。 (單選 ) A 盡可能把長遠利益和眼前利益緊密結(jié)合起來 B 為長遠利益放棄眼前利益 C 為短期利益而犧牲長遠利益 D 全局利益和局部利益相結(jié)合 4. 關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析，正確的是（ D）。正確 (判斷 ) 正確 錯誤 10. 在計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突。 (單選 ) P35 A 正向思維 B 逆向思維 C 發(fā)散思維 D 慣性思維 2. 德國商人喜歡和人保持距離，而意大利商人喜歡靠近說話人，這種 差異在于（ A ）。 (多選 ) A 人的行為和表情受人的心理支配和調(diào)節(jié) B 認為人的行為和表情是人對某種客觀事物的特定反應(yīng) C 從心理活動的一般規(guī)律和生理機制方面來研究 D 把人的行為、心理和客觀外界綜合起來加以研究 8. 傳遞與溝通主題無關(guān)的信息會導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切。 (填空 )P121 15. 專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)如何與同事溝通？ (簡答 ) 答：一、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感； 二、與同事溝通時，要注意為別人保全面子； 三、同事之間的溝通，樸實的行為比華麗的 言語更為有效； 四、學(xué)會與同事進行友好的合作。 (多選 ) p57 A 同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 B 與同事溝通時，要注意為別人保全面子 C 同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為 D 學(xué)會與同事進行友好的合作 6. 作為企業(yè)經(jīng)營管理人員，與英國人在商務(wù)往來中應(yīng)注意（ ABD ）。 (判斷 ) 正確 錯誤 12. 在社會活動的實踐中，常見的思維定式主要有權(quán)威型思維定式、 經(jīng)驗型 思維定式和 習(xí)慣型 思維定式。 (單選 ) A 限制破壞性沖突的能力 B 利用建設(shè)性沖突的能力 C 處理沖突的能力 D 預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力 4. 解決思想認識問題不能采用（ A ）方法。 (單選 ) A 強制灌輸?shù)? B 說服教育的 C 民主的 D 討論的 5. 有些思想問題是由（ ACD）導(dǎo)致的。 (填空 ) 13. 同事之間相處時，不要顯示出太強的 優(yōu)越性 。 (多選 ) P76 A 不佩戴條紋領(lǐng)帶免談?wù)? B 免談?wù)?，包括英皇室、北愛爾蘭、日不落帝國的消亡 C 向英國出口商品要用大象做商標、圖案 D 向英國出口商品忌用大 象 7. 下列哪些是社會管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系（ ABC ）。 溝通與協(xié)調(diào)能力作業(yè)二 溝通與協(xié)調(diào)能力作業(yè) 1. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動力是（ D ）。 (判斷 )正確 正確 錯誤 9. 違背語言運用規(guī)則造成的溝通障礙最主要的是拼寫錯誤。 (單選 ) P71 A 不同文化背景下的個人空間大小不同 B 不同文化背景下的個人親疏大小不同 C 不同文化背景下的教養(yǎng)不同 D 不同文化背景下的個性差異不同 3. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中，對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（ C）。 正確 (判斷 ) 正確 錯誤 11. 對同事的錯誤進行批評會讓其感到反感，因而還是少提為妙。 (單選 ) A 基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索 B 部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā) 性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 C 各種具體的利益沖突，基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素 D 社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源 5. 決策者只有（ ABCD ），才能做出科學(xué)的決策。 (填空 ) P3 13. 專業(yè)技術(shù)人員溝通中，發(fā)送者的障礙有：語言障礙、 ( 文化障礙 )、心理障礙、 ( 態(tài)度障礙 )。 (多選 ) A綜合性 B動態(tài)性 C實踐性 D經(jīng)驗性 6. 矛盾和沖突的來源是（ ABCD）。 (填空 ) 14. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成中，領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力主要包括的（統(tǒng)觀全局）能力、駕馭全局的能力、（協(xié)調(diào)全局）的能力。 A、人 民群眾的認同和擁護 B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認可 C、基層干部的認同 D、國家資格考試認證通過 通過讀書學(xué)習(xí)來增強自身的文化底蘊，應(yīng)該找到（ D ）。 A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的 “人緣 ”，同時也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。 A、專門能力 B、個人能力 C、一般能力 D、特殊能力 1領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。 A、問道 B、學(xué)習(xí) C、認識 D、領(lǐng)會 2（ B ）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。 A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水 平 3領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（ A ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。 A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子 C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學(xué)會與同事進行友好的合作 1領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ ABCD ）。 D、掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。 B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。 D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。 A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。這個主體既可以是個人，也可以是群體。 C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。 C、領(lǐng)導(dǎo) 者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。 A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 B、平衡各種力之間關(guān)系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力 D、平衡各種利益關(guān)系的能力 2以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ABC ）。 C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。（ √） 1清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。 √ 2思想工作