【正文】 溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。 C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的。 D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。 A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力 B、平衡各種力之間關(guān)系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力 D、平衡各種利益關(guān)系的能力 2以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ABC ）。 C、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。 C、領(lǐng)導(dǎo) 者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級(jí)的批評(píng)，以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。 A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán) C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想 法 D、拒絕上級(jí)要直接干脆 1上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ ACD ）。 C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。 A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段 B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑 溝通能力具有的作用是（ BCD ）。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。 A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。 A、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。 A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體 B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件 C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程 2內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD ）。 D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。 A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件 。 B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。 A、心理生理基礎(chǔ) B、實(shí)踐基礎(chǔ) C、一般能力基礎(chǔ) D、性格基礎(chǔ) 3要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ ABCD ）。 D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。 A、通過控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局 B 通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制 D、通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局 2下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（ ABCD ）。 A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子 C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效 D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作 1領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ ABCD ）。 A、馬克思主義認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。 A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水 平 3領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（ A ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。 A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作 C、協(xié)調(diào) D、整合 2人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（ D ），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。 A、問道 B、學(xué)習(xí) C、認(rèn)識(shí) D、領(lǐng)會(huì) 2（ B ）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（ D ）。 A、專門能力 B、個(gè)人能力 C、一般能力 D、特殊能力 1領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。 A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素 B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素 C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個(gè)要素 1（ B ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。 A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的 “人緣 ”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。 A、為上級(jí)出謀劃策 B、直接告訴上級(jí)說(shuō) “我不去 ”、 “我干不了 ” C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽從 1（ A ）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。 A、人 民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同 D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過 通過讀書學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（ D ）。 A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào) B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者 的感覺器官所接收到的刺激 （ B）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。 (填空 ) 14. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成中，領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力主要包括的（統(tǒng)觀全局）能力、駕馭全局的能力、（協(xié)調(diào)全局）的能力。 正確 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 10. 專業(yè)技術(shù)人員與直接管理人員 (部門經(jīng)理或車間主任 )之間的沖突是人際沖突。 (多選 ) A綜合性 B動(dòng)態(tài)性 C實(shí)踐性 D經(jīng)驗(yàn)性 6. 矛盾和沖突的來(lái)源是（ ABCD）。 (單選 ) A 科學(xué)地進(jìn)行思想政治工作 B 正常性競(jìng)爭(zhēng) C 滿足勞動(dòng)者的公平感 D 提高團(tuán)體成員的心理相容性 2. 人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（ C ）。 (填空 ) P3 13. 專業(yè)技術(shù)人員溝通中，發(fā)送者的障礙有：語(yǔ)言障礙、 ( 文化障礙 )、心理障礙、 ( 態(tài)度障礙 )。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 9. 一個(gè)溝通能力很強(qiáng)的人，即使平時(shí)不注意提高，溝通水平也不會(huì)下降。 (單選 ) A 基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索 B 部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā) 性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 C 各種具體的利益沖突，基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素 D 社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源 5. 決策者只有（ ABCD ），才能做出科學(xué)的決策。 (填空 ) P160 15. 專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙包括哪些方面？ (簡(jiǎn)答 )P13 發(fā)送者障礙 接收者障礙 信息本身障礙 傳遞渠道障礙 溝通與協(xié)調(diào)能力作業(yè)四 1. 溝通是人們?yōu)橹撤N交際目的所進(jìn)行的（ B ）與接受的過程。 正確 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 11. 對(duì)同事的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙。 (多選 ) P68 A 語(yǔ)言因素 B 非語(yǔ)言因素 C 信仰與行為習(xí)慣 D 文化 7. 美國(guó)人談判時(shí)多會(huì)（ ACD ）。 (單選 ) P71 A 不同文化背景下的個(gè)人空間大小不同 B 不同文化背景下的個(gè)人親疏大小不同 C 不同文化背景下的教養(yǎng)不同 D 不同文化背景下的個(gè)性差異不同 3. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中，對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（ C）。 (填空 ) 13. 處理沖突的一般方案包括解決團(tuán)體沖突的觀念、解決沖突方案的（修正）和不正確沖突的（處理傾向）。 (判斷 )正確 正確 錯(cuò)誤 9. 違背語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)則造成的溝通障礙最主要的是拼寫錯(cuò)誤。 (單選 ) A 知覺到或意識(shí)到?jīng)_突條件的存在時(shí) B 知覺到?jīng)_突并有情緒的卷入 C 當(dāng)一方固執(zhí)己見，對(duì)對(duì)方的意見不采納、不尊重 D 自己的意見不能被對(duì)方贊同感到失望、挫折，甚至引起強(qiáng)烈的憤怒 5. “不動(dòng)筆墨不讀書 ”的意義（ ABD ）。 溝通與協(xié)調(diào)能力作業(yè)二 溝通與協(xié)調(diào)能力作業(yè) 1. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動(dòng)力是（ D ）。 錯(cuò)誤 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 11. “快、穩(wěn)、化 、活、公、清 ”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒 錯(cuò)誤 (判斷 ) P236 正確 錯(cuò)誤 12. 語(yǔ)言和 ( 非語(yǔ)言 )是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素。 (多選 ) P76 A 不佩戴條紋領(lǐng)帶免談?wù)? B 免談?wù)?，包括英皇室、北愛爾蘭、日不落帝國(guó)的消亡 C 向英國(guó)出口商品要用大象做商標(biāo)、圖案 D 向英國(guó)出口商品忌用大 象 7. 下列哪些是社會(huì)管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系（ ABC ）。 (單選 ) A 全面性 B 敏感性 C 概括性 D 深入性 3. 一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（ D）。 (填空 ) 13. 同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的 優(yōu)越性 。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 9. “莫對(duì)失意人，而說(shuō)失意事 ”表明態(tài)度障礙會(huì)阻礙溝通。 (單選 ) A 強(qiáng)制灌輸?shù)? B 說(shuō)服教育的 C 民主的 D 討論的 5. 有些思想問題是由（ ACD）導(dǎo)致的。 淄博專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)繼續(xù)教育 溝通與協(xié)調(diào)能力作業(yè)題 1 1. 讓自己的想法成為上級(jí)的想法是指（ C ）。 (單選 ) A 限制破壞性沖突的能力 B 利用建設(shè)性沖突的能力 C 處理沖突的能力 D 預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力 4. 解決思想認(rèn)識(shí)問題不能采用（ A ）方法。 (多選 ) A 角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突 B 角色期望發(fā)出者之間的沖突 C 他人和角色之間的沖突 D 角色之間的沖突 8. 一個(gè)自負(fù)的人會(huì)說(shuō)大話，會(huì)說(shuō)假話。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 12. 在社會(huì)活動(dòng)的實(shí)踐中，常見的思維定式主要有權(quán)威型思維定式、 經(jīng)驗(yàn)型 思維定式和 習(xí)慣型 思維定式。 (單選 )P5 A 對(duì)媒介的依賴程度 B 傳遞方向 C 組織程度 D 所使用的語(yǔ)言形式 2. 良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性不包括（ C）。 (多選 ) p57 A 同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 B 與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子 C 同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為 D 學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作 6. 作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，與英國(guó)人在商務(wù)往來(lái)中應(yīng)注意（ ABD ）。 錯(cuò)誤 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 10. 現(xiàn)代的思維方法，遇事是要先把對(duì)象分解成各個(gè)部分，然后再綜合概括起來(lái)認(rèn)識(shí)。 (填空 )P121 15. 專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)如何與同事溝通？ (簡(jiǎn)答 ) 答：一、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感； 二、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子； 三、同事之間的溝通，樸實(shí)的行為比華麗的 言語(yǔ)更為有效； 四、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作。 (單選 ) A 責(zé)任大于權(quán)力 B 強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性 C 加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上 的優(yōu)勢(shì) D 年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技 4. 下列不算是沖突的一項(xiàng)是（ A）。 (多選 ) A 人的行為和表情受人的心理支配和調(diào)節(jié) B 認(rèn)為人的行為和表情是人對(duì)某種客觀事物的特定反應(yīng) C 從心理活動(dòng)的一般規(guī)律和生理機(jī)制方面來(lái)研究 D 把人的行為、心理和客觀外界綜合起來(lái)加以研究 8. 傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切。 (判斷 )錯(cuò)誤 正確 錯(cuò)誤 12. 同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的（優(yōu)越感）。 (單選 ) P35 A 正向思維 B 逆向思維 C 發(fā)散思維 D 慣性思維 2. 德國(guó)商人喜歡和人保持距離，而意大利商人喜歡靠近說(shuō)話人，這種 差異在于（ A ）。 (多選 ) P11 A 同一社會(huì)制度 B 同一文化氛圍 C 相同社會(huì)屬性 D 同一活動(dòng)地域 6. 影響溝通的因素有（ ABCD ）。正確 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 10. 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突。 (填空 ) 14. 處理沖突的主要行為意向，主要從兩個(gè)維度考慮處理的方法，一個(gè)是（合作程度），一個(gè)是（肯定程度）。 (單選 ) A 盡可能把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益緊密結(jié)合起來(lái) B 為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益放棄眼前利益 C 為短期利益而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 D 全局利益和局部利益相結(jié)合 4. 關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析，正確的是（ D）。 P83(多選 )