【文章內(nèi)容簡介】 ，清場巡查工作。 裝修、施工人員在進出或在物業(yè)區(qū)域內(nèi)活動時，應佩帶《裝修施工人員出入證》。 裝修、施工人員進出小區(qū)出入口時，相應崗位安保員應查驗《裝修施工人員出入證》。 臨時裝修人員須到客服中心辦理《裝修施工人員臨時出入證》，逾期不辦理出入證手續(xù)者，各崗位嚴禁進入。 查驗證件時，若發(fā)現(xiàn)證件過期或人與證件不符的人員，小區(qū)出入口相應崗位的安保員應收回《裝修施工人員臨時出入證》，將其帶至（或告知）客服中心，由客服中心處理。 未經(jīng)批準的推銷、促銷人員嚴禁進入小區(qū)。 對于公司邀請的貴賓或前來參觀、采訪的人員，門衛(wèi)人員應在《外來人員登記表》中登記其單位、人數(shù)、進出時間、事由。并在《外來人員登記表》的“備注”欄簡要記錄公司通知或獲準放行的信息。 附件《外來人員登記表》16. 突發(fā)、應急處理預案 安保員負責現(xiàn)場處理本職崗位職權范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。 安保領班負責組織本班人員現(xiàn)場處理本職崗位職權范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。 安保領班或安保員負責一般突發(fā)事件的現(xiàn)場處理，對突發(fā)事件的發(fā)生及處理進行分析統(tǒng)計。 客服中心經(jīng)理負責處理重大突發(fā)事件。 物業(yè)品質(zhì)管理部對與職責相關的突發(fā)事件處理進行業(yè)務指導。 總經(jīng)理或公司分管領導負責處理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的重大或特大突發(fā)事件。 突發(fā)事件處理原則在處理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件時，處理者應遵循以下原則：l 多人原則為維護公司員工的安全及其他利益，在處理突發(fā)事件時，一般應有2人以上在場。l 果斷原則處理突發(fā)事件時，應果斷采取安全、有效措施。l 合法、合理原則處理突發(fā)事件，不能違背國家法律法規(guī)和政府的規(guī)章制度，做到合理合法，盡量合乎情理。l 適當原則處理突發(fā)事件采用的方法應盡量避免由此產(chǎn)生的負面影響。l 權限、能力原則突發(fā)事件處理者應權衡自身的職權及能力，超越自身權限或能力時應及時向上級請示。 突發(fā)事件處理程序 盜竊、匪警應急處理程序l 安保員在執(zhí)勤中遇有（接報）公開使用暴力、其它手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取、毀壞公司、客戶財物，威脅客戶人身安全的違法犯罪行為時，安保員應迅速制止違法犯罪，同時報“110”處理。l 處理突發(fā)案件時，當值人員要保持鎮(zhèn)靜，設法制服疑犯，同時立即用對講機呼叫求援。l 所有持對講機的安保員在聽到求援信號后，除重要的守護崗人員外其余隊員要立即趕到現(xiàn)場，并封鎖事發(fā)現(xiàn)場、通道出入口（條件允許，應對現(xiàn)場進行錄像），然后視情況向有關領導匯報。l 若疑犯逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，及時撥打“110”電話報警。l 案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫等現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得破壞現(xiàn)場，包括罪犯留下的一切指紋、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關人員未勘察完現(xiàn)場之前，被指定進行現(xiàn)場保護的安保員不能離開案發(fā)現(xiàn)場。l 記錄當事人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問當事人是否有任何線索、懷疑對象等情況。l 若是運動過程作案，沒有固定現(xiàn)場的，對疑犯遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理，不應將把安保員或其他人員的指紋等痕跡留在疑犯遺留物品上。l 當事人或現(xiàn)場如有人員受傷，及時撥打“120”，并報告公安機關。l 案件處理完畢，安保部及相關人員應寫出書面材料報告上級主管部門。l 火災發(fā)生時，首先視情況撥打“119”火警電話，當值人員采取相應措施進行撲救。l 當值安保員應做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫（有電梯的大廈、中控室值班人員應在發(fā)生火災時將電梯迫降至底層）。l 所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調(diào)配，按照分工，各司其責，協(xié)助撲救搶險。l 若火場有被困人員，應本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由現(xiàn)場負責人決定是否破門進入房間撲救，事后由客服中心負責向客戶做解釋工作。l 人員疏散時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。l 撲救火險完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關部門查明原因、查明損失，并作好安置等善后工作。l 安保領班做好事故記錄，并寫出書面材料報告上級主管部門。 打架斗毆事件處理l 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、打架斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。l 制止原則：首先勸阻雙方停止爭吵。將爭吵或斗毆的雙方或一方，勸離現(xiàn)場。應先制止持械一方。有傷員及時報“120”急救。l 迅速報告客服中心領導，由客服中心出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求支援。l 在制止爭吵、斗毆的雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向，應始終保持理智。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理l 門衛(wèi)人員執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人禁止進入或清除小區(qū)。l 巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到值班室進一步盤問。l 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的人時要堅決制止。 l 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要仔細盤問，必要時可交派出所審查。l 在處理各類可疑人員時，盤問或（留置）時間不應超過2小時。不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 發(fā)現(xiàn)精神病人的處理l 精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，容易對自身或其他人員造成傷害，安保員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。l 及時通知精神病人的家屬，讓其配合處理。l 若精神病人有危害社會公共秩序的行為，上報安保領班后將其強制送到公安部門處理。 遇急癥病人的處理l 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。l 如果病人發(fā)生休克、昏迷，應進行力所能及的人工急救。l 設法通知病人的單位及家屬。l 如情況危急，送就近醫(yī)院搶救或速打急救電話“120”。 觸電事故的應急處理程序l 發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場關閉電源。l 在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。l 如觸電者發(fā)生昏迷或休克，應撥打急救電話求救。l 設法通知觸電者家屬或單位。l 當接到用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察及報維護部處理。l 抵達現(xiàn)場后，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞的，應立即疏通。l 如現(xiàn)場有排水裝置，應迅速起用排水裝置。l 觀察現(xiàn)場附近的電閘，如有浸水應立即切斷電源，以避免漏電傷人。l 如情況嚴重，應立即向客服中心經(jīng)理匯報。216。 強烈大風的預防措施l 將緊急應用電話表粘貼于值班室、客服中心顯眼的地方。l 提醒用戶搬離放在窗臺、花架上的花盆及各類雜物。l 天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。l 搬離放在圍墻頂及其他高處的各類可動物件；將當風處的燈罩、指示牌等穩(wěn)定性差的物品撤離，檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。l 緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等，還必須做好防水措施。l 加固所有樹木，盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。l 留意報刊電臺/電視臺播放有關風暴進展消息，及時將最新風暴訊號粘貼于通道口或適當?shù)胤?，以便向客戶通告風暴的進展。l 搶險工作時，要注意自身安全，采取適當?shù)陌踩胧⑼ㄖ渌麊T工。l 如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，但客服中心應隨時有值班員工接聽電話。216。 雨天l 加強巡視，發(fā)現(xiàn)下水口阻塞，及時疏通，情況嚴重，迅速報告客服中心；l 發(fā)現(xiàn)低層房屋、車庫進水，及時通知工程部抽排積水，阻止水流溢入，盡快與業(yè)主取得聯(lián)系共同采取措施、避免或降低因水浸造成的損失，將情況告知客服中心；l 發(fā)生雷電時，不能在樹木、電桿（電線）下避雨或停留，不能靠近配電室周圍，必要時切斷轄區(qū)總電源；l 嚴加防備，防止壞人趁機作案。 爆炸物的處理l 對可能立即爆炸的物品，如炸彈或炸藥包等，第一時間向公安機關報告，并動員群眾迅速撤離危險區(qū)域，封鎖人員進出危險區(qū)域。對未能爆炸的爆炸物，不能輕易接近，而由公安機關來處理。l 對群眾指證的施爆人員，應扭送公安機關審查，同時動員指證人一起到公安機關作證，對任何可疑人員應將其扣留并移交公安機關處理。 發(fā)生集體游行或眾人沖擊轄區(qū)的處理。l 小區(qū)所有人員不得參加不正當?shù)挠涡校宦曉Y助，不圍觀尾隨，不聽信謠言，不鼓動他人從事動亂活動。l 堅守崗位，保障安全。l 對前來連竄鬧事的人，應拒之于門外。勸阻時，注意禮節(jié)禮貌，避免發(fā)生正面沖突，及時將情況向公司匯報，根據(jù)不同情況進行處置，必要時應向有關部門反映。l 發(fā)生打砸搶行為時，采取措施盡量減少人員傷亡和業(yè)主的損失，并立即向公安機關報案。 自然災害的處理 自然災害包括風災、水災、冰雹、地震、雷擊等情況，在值勤中，遇有自然災害必須奮力搶救。l 協(xié)助政府或有關部門，組織群眾搶險救災，把業(yè)主的物資轉(zhuǎn)移到安全地帶，如有傷員應協(xié)助送醫(yī)院搶救。l 協(xié)助相關部門維護好現(xiàn)場秩序。l 協(xié)助民政部門或有關部門恢復災后的小區(qū)治安、交通、工作生活秩序。 對拾遺物品的處置拾金不昧是社會主義的精神風貌，對拾遺物品時，應做出相應處置。l 群眾交來、拾獲的遺失或遺留物品，要逐一登記清楚，并報告小區(qū)客服中心。l 如拾遺物品中有證件能提供失主的詳細地址的，可通知失主前來認領，但要問明情況。如是貴重失物，不得公告具體內(nèi)容，認領時要查對失主的有效證件，確實無誤后，由失主簽收領回。如是一般物品，可公告具體物品內(nèi)容通知認領。如屬于違禁物品，應進行登記后移交公安機關處理。l 對拾遺物品不能私自挪用，更不能私吞，違者將受相應紀律處分；情節(jié)嚴重的，以貪污論處。 流浪乞討的處理 流浪乞討人員，不僅妨礙治安和交通秩序，而且影響市容觀瞻。l 對流浪及乞討人員，一律不允許進入所轄小區(qū)從事乞討流浪活動。l 對明討暗偷，甚至滋事的流浪乞討人員，不允許在所轄小區(qū)周圍活動，對不聽教育者，可以強行扭送當?shù)毓矙C關。l 對在責任區(qū)域附近賣“藝”、耍猴玩狗的乞討人員，如招引群眾圍觀，妨礙交通，影響市容，可“先禮后兵”，勸說其離開現(xiàn)場，停止活動；如蠻不講理賴著不走，甚至沖撞他人，可報告當?shù)毓矙C關處理。l 對在小區(qū)路邊“告地狀”，編織謊言騙取財物或攜男帶女攔截行人和車輛，要立即制止，并報告公安機關處理。17． 分析統(tǒng)計 突發(fā)事件處理完畢后，當值安保班長應將事件的經(jīng)過及處理情況記錄在《值班日志》中。 安保部或安保管理員對突發(fā)事件的發(fā)生及處理進行分析統(tǒng)計，找尋突發(fā)事件發(fā)生的規(guī)律，填寫《突發(fā)事件分析統(tǒng)計表》。制定并采取預防及糾正措施，盡量避免同樣的突發(fā)事件再次發(fā)生。 附件《突發(fā)事件分析統(tǒng)計表》 《值班日志》附件2處罰通知單被處罰人姓名處罰金額處罰事由處罰結果附件3值班日志時間：　值班人員：值班領班：值班經(jīng)理：值班情況　備注　附件4安保部交接班登記表時間：移交物品：備注：值班情況：值班人員：接班人員：附件5云南春城財富物業(yè)管理有限公司排班表區(qū)域 月份 班次 時間區(qū)域 月份 班次 時間 區(qū)域 月份 班次 時間 日期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日日期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日日期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期　　　　　　　星期　　　　　　　星期　　　　　　　姓名　　　　　　　姓名　　　　　　　姓名