【正文】 檔和目錄進(jìn)行整理。 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、查閱、修改和保管工作，所有文件需按要求進(jìn)行整理、存檔和補(bǔ)充。 負(fù)責(zé)本部會(huì)議通知、議程安排、會(huì)議記錄、部門考勤、表格管理等。 積極參加管理處及本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程。 安保部停車場(chǎng)職責(zé) 入口崗位職責(zé)l 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。l 注意車內(nèi)狀況，決對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。l 車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視安保。l 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。l 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。l 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情(如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等)。l 在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決及時(shí)通知上級(jí)到場(chǎng)處理。l 愛(ài)護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班或信息員處理。 服從命令，聽(tīng)從指揮，做好協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安、保障客戶安全的重任，加強(qiáng)紀(jì)律性，樹(shù)立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。認(rèn)真履行安保服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，執(zhí)勤時(shí)注意風(fēng)貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠(chéng)為客戶服務(wù)，不喝酒，不吸煙，不打人，不罵人、不粗暴無(wú)禮，不侮辱他人人格，不做與本職無(wú)關(guān)的事。 嚴(yán)守公司和客戶的內(nèi)部機(jī)密，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r，不得擅自把無(wú)關(guān)人員帶入值勤范圍。 對(duì)發(fā)生在管轄區(qū)內(nèi)的刑事案件有權(quán)保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 對(duì)出入轄區(qū)內(nèi)的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 在執(zhí)行安保服務(wù)工作中如遇違法犯罪分子，不聽(tīng)從制止，甚至行使報(bào)復(fù)的可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 附件6《裝修人員統(tǒng)計(jì)表》 附件7《外來(lái)人員登記表》 附件8《（住宅）停車場(chǎng)亂停車輛鎖車登記表》3. 安保員的儀容儀表規(guī)定 上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工號(hào)牌，安保員在非當(dāng)班時(shí)間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。 男安保員不蓄長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)鬢角，戴帽時(shí)帽檐處不得露出頭發(fā)。 值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。 應(yīng)隨時(shí)檢查和保持自己的儀容端正整潔。 自覺(jué)加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹(shù)立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。 團(tuán)結(jié)同事、互相學(xué)習(xí)，互助互愛(ài)，共同提高業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。 做到愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任重于泰山。l 嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，侵占他人財(cái)物。 l 嚴(yán)禁外出惹事生非或聚眾斗毆。l 嚴(yán)禁辱罵或毆打內(nèi)部員工。l 嚴(yán)禁賭博。l 嚴(yán)禁擅離崗位、玩忽職守。6． 安保員值班制度 安保人員24小時(shí)值班制 安保人員實(shí)行24小時(shí)值班，值班時(shí)間每天早、中、晚三班: 早班時(shí)間為：8：00—16：00 中班時(shí)間為：16：00—24：00 晚班時(shí)間為：24：00—8：00 嚴(yán)格實(shí)施 按時(shí)上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議，時(shí)間由各項(xiàng)目部安保經(jīng)理（主管）制定上報(bào)公司，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)議，無(wú)故不得缺席。 安保員交接班制度 項(xiàng)目安保工作時(shí)間實(shí)行24小時(shí)三班制，各崗位應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，做好各項(xiàng)交接班工作，上下崗安保員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。 上崗領(lǐng)班集合隊(duì)員召開(kāi)班前會(huì)議，布置當(dāng)班工作注意事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)上崗。 附件四《安保部交接班登記表》7. 卸貨區(qū)管理制度l 卸貨區(qū)不準(zhǔn)載重超過(guò)5噸、長(zhǎng)度超過(guò)5米、高超過(guò)3米的車輛駛?cè)搿 嚴(yán)禁超過(guò)電梯承載力的貨物進(jìn)入貨運(yùn)電梯。l 當(dāng)卸貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額，應(yīng)及時(shí)疏通，保證正常運(yùn)作。l 如對(duì)卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應(yīng)通知當(dāng)值主管調(diào)查核實(shí)方可放行。l 卸貨時(shí)，司機(jī)不得離開(kāi)車輛，卸貨完畢后即駛離車場(chǎng)。l 保管卸貨卡及款項(xiàng)，于下一班前結(jié)算清楚，呈交主管。l 檢查卸貨物是否為危險(xiǎn)品，如是危險(xiǎn)品應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)駛離本區(qū)域，同時(shí)上報(bào)主管。l 如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即時(shí)通知客服主管進(jìn)行處理。l 如租戶在大廈非開(kāi)放時(shí)間卸貨，當(dāng)值安保必須通知領(lǐng)班共同監(jiān)管。 來(lái)訪人員在尋訪不遇時(shí)，應(yīng)馬上離開(kāi)，不得借故在物業(yè)安保管轄區(qū)域內(nèi)停留。 加班申請(qǐng)、登記管理 客戶需在非辦公時(shí)間進(jìn)行加班裝修等工作，應(yīng)提前一至三天向物業(yè)客服中心遞交申請(qǐng)，申請(qǐng)書(shū)上注明加班天數(shù)、加班具體時(shí)間、提供加班人員名單等資料，經(jīng)物業(yè)客服中心批準(zhǔn)，方可進(jìn)行加班。 如持證人員資料有變更，需及時(shí)將證件交回物業(yè)客服中心處理，如不能收回的，應(yīng)及時(shí)知會(huì)客服中心備案注銷。 加班人員需佩戴《臨時(shí)出入證》/《長(zhǎng)期出入證》，配合巡樓安保員、例行檢查。9. 備用鑰匙管理制度 監(jiān)控值班人員對(duì)大廈所有備用鑰匙務(wù)必從嚴(yán)管理， 本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做到誰(shuí)值班誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制。 各部門員工及維修施工人員、如須領(lǐng)用部門鑰匙時(shí)，值班人員應(yīng)對(duì)使用者講明大廈備用鑰匙管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。 值班人員必須了解本大廈各部門備用鑰匙的用途，對(duì)借用備用鑰匙不及時(shí)交還者，當(dāng)班人員立即追回。 值班人員對(duì)各部門領(lǐng)用的大廈鑰匙，應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)備用鑰匙使用記錄，以備存查。 安保部組織對(duì)安保業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)必須做到人人參加，確保每一位安保人員都能夠通過(guò)培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保安保整體素質(zhì)的增強(qiáng)，通過(guò)各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識(shí)精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗(yàn)車輛人物細(xì)致、處理問(wèn)題靈活的高素質(zhì)安保隊(duì)伍。 安保部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓(xùn)的效果，成績(jī)將作為獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。各項(xiàng)目安保經(jīng)理（主管）必須嚴(yán)格執(zhí)行，安保工作報(bào)告制度，各項(xiàng)目部每月將本項(xiàng)目工作總結(jié)用書(shū)面報(bào)告上交安保部經(jīng)理，各項(xiàng)目部工作總結(jié)，包括轄區(qū)內(nèi)的安全概述，消防安全情況，本月案件統(tǒng)計(jì)和內(nèi)部事務(wù)報(bào)告等方面。 在宿舍人員要自覺(jué)保持室內(nèi)環(huán)境，保持公共通道（場(chǎng)所）清潔，在宿舍范圍內(nèi)包括房屋前后及公共通道，不得亂倒水、亂丟垃圾。 在宿人員必須做好，防盜工作，非消防用途不得動(dòng)用消防設(shè)施。 在宿人員不準(zhǔn)損壞公物和宿舍的公共設(shè)施，退宿時(shí)不準(zhǔn)把公物帶走或私自贈(zèng)送他人，違者視情節(jié)輕重，給予賠償及相應(yīng)處罰。 住宿人員不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)存放易燃易爆及放射性、有毒危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁在宿舍養(yǎng)家禽或小動(dòng)物。 安保宿舍不準(zhǔn)留親友或其他朋友住宿，違者視情節(jié)輕重給予處罰。 附件9《宿舍檢查表》13. 安保部器械管理制度 對(duì)講機(jī) 對(duì)講機(jī)是安保員執(zhí)行任務(wù)的通訊工具，屬于公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)安保員都有責(zé)任、義務(wù)保管好，保證對(duì)講機(jī)的正常使用。 對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。 安保交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推托責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)安保領(lǐng)班處理。對(duì)講機(jī)充電器只能用于對(duì)講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。 正確使用對(duì)講機(jī)保持良好的接收狀態(tài)，保證隨叫隨應(yīng)。 堅(jiān)持“誰(shuí)使用”、“誰(shuí)保管”，“誰(shuí)損壞”、“誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。 所配警棍只供當(dāng)班安保員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 安保員交接班時(shí)，應(yīng)做好警棍驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推托責(zé)任。 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。14. 消防安全管理制度 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立消防管理體系，并為消防管理體系的正常運(yùn)行提供資源保障。 物業(yè)品管部對(duì)辦公區(qū)域和各物業(yè)小區(qū)的消防工作進(jìn)行抽查及必要的指導(dǎo)。 各小區(qū)客服中心主任為基層消防負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)、部署本小區(qū)的消防工作。 小區(qū)安保員負(fù)責(zé)各自崗位職責(zé)范圍的消防管理。15． 裝修、施工人員進(jìn)出管理 安保人員負(fù)責(zé)裝修、施工人員的進(jìn)場(chǎng)控制、檢查，清場(chǎng)巡查工作。 裝修、施工人員進(jìn)出小區(qū)出入口時(shí)，相應(yīng)崗位安保員應(yīng)查驗(yàn)《裝修施工人員出入證》。 查驗(yàn)證件時(shí)，若發(fā)現(xiàn)證件過(guò)期或人與證件不符的人員，小區(qū)出入口相應(yīng)崗位的安保員應(yīng)收回《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，將其帶至（或告知）客服中心，由客服中心處理。 對(duì)于公司邀請(qǐng)的貴賓或前來(lái)參觀、采訪的人員，門衛(wèi)人員應(yīng)在《外來(lái)人員登記表》中登記其單位、人數(shù)、進(jìn)出時(shí)間、事由。 附件《外來(lái)人員登記表》16. 突發(fā)、應(yīng)急處理預(yù)案 安保員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理本職崗位職權(quán)范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。 安保領(lǐng)班或安保員負(fù)責(zé)一般突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生及處理進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。 物業(yè)品質(zhì)管理部對(duì)與職責(zé)相關(guān)的突發(fā)事件處理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 突發(fā)事件處理原則在處理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件時(shí)，處理者應(yīng)遵循以下原則：l 多人原則為維護(hù)公司員工的安全及其他利益，在處理突發(fā)事件時(shí)，一般應(yīng)有2人以上在場(chǎng)。l 合法、合理原則處理突發(fā)事件，不能違背國(guó)家法律法規(guī)和政府的規(guī)章制度，做到合理合法，盡量合乎情理。l 權(quán)限、能力原則突發(fā)事件處理者應(yīng)權(quán)衡自身的職權(quán)及能力，超越自身權(quán)限或能力時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。l 處理突發(fā)案件時(shí)，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服疑犯，同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)呼叫求援。l 若疑犯逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，及時(shí)撥打“110”電話報(bào)警。l 記錄當(dāng)事人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)當(dāng)事人是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。l 當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，及時(shí)撥打“120”，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。l 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，首先視情況撥打“119”火警電話，當(dāng)值人員采取相應(yīng)措施進(jìn)行撲救。l 所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，協(xié)助撲救搶險(xiǎn)。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門的情況下，則由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由客服中心負(fù)責(zé)向客戶做解釋工作。l 撲救火險(xiǎn)完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并作好安置等善后工作。 打架斗毆事件處理l 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵、打架斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方，勸離現(xiàn)場(chǎng)。有傷員及時(shí)報(bào)“120”急救。l 在制止?fàn)幊?、斗毆的雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向，應(yīng)始終保持理智。l 巡邏過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到值班室進(jìn)一步盤問(wèn)。 l 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要仔細(xì)盤問(wèn)，必要時(shí)可交派出所審查。不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。l 及時(shí)通知精神病人的家屬，讓其配合處理。 遇急癥病人的處理l 第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。l 設(shè)法通知病人的單位及家屬。 觸電事故的應(yīng)急處理程序l 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉電源。l 如觸電者發(fā)生昏迷或休克，應(yīng)撥打急救電話求救。l 當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察及報(bào)維護(hù)部處理。下水道堵塞的，應(yīng)立即疏通。l 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以避免漏電傷人。216。l 提醒用戶搬離放在窗臺(tái)、花架上的花盆及各類雜物。l 搬離放在圍墻頂及其他高處的各類可動(dòng)物件；將當(dāng)風(fēng)處的燈罩、指示牌等穩(wěn)定性差的物品撤離，檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。l 加固所有樹(shù)木，盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。l 搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⑼ㄖ渌麊T工。216。 爆炸物的處理l 對(duì)可能立即爆炸的物品，如炸彈或炸藥包等，第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并動(dòng)員群眾迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域，封鎖人員進(jìn)出危險(xiǎn)區(qū)域。l 對(duì)群眾指證的施爆人員，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)審查，同時(shí)動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證，對(duì)任何可疑人員應(yīng)將其扣留并移交公安機(jī)關(guān)處理。l 小區(qū)所有人員不得參加不正當(dāng)?shù)挠涡?，不聲援資助，不圍觀尾隨，不聽(tīng)信謠言，不鼓動(dòng)他人從事動(dòng)亂活動(dòng)。l 對(duì)前來(lái)連竄鬧事的人，應(yīng)拒之于門外。l 發(fā)生打砸搶行為時(shí)，采取措施盡量減少人員傷亡和業(yè)主的損失，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。l 協(xié)助政府或有關(guān)部門，組織群眾搶險(xiǎn)救災(zāi)，把業(yè)主的物資轉(zhuǎn)移到安全地帶，如有傷員應(yīng)協(xié)助送醫(yī)院搶救。l 協(xié)助民政部門或有關(guān)部門恢復(fù)災(zāi)后的小區(qū)治安、交通、工作生活秩序。l 群眾交來(lái)、拾獲的遺失或遺留物品，要逐一登記清楚，并報(bào)告小區(qū)客服中心。如是貴重失物，不得公告具體內(nèi)容，認(rèn)領(lǐng)時(shí)要查對(duì)失主的有效證件，確實(shí)無(wú)誤后，由失主簽收領(lǐng)回。如屬于違禁物品，應(yīng)進(jìn)行登記后移交公安機(jī)關(guān)處理。 流浪乞討的處理 流浪乞討人員，不僅妨礙治安和交通秩序，而且影響市容觀瞻。l 對(duì)明討暗偷，甚至滋事的流浪乞討人員，不允許在所轄小區(qū)周圍活動(dòng)，對(duì)不聽(tīng)教育者，可以強(qiáng)行扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。l 對(duì)在小區(qū)路邊“告地狀”，編織謊言騙取財(cái)物或攜男帶女?dāng)r截行人和車輛，要立即制止，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 安保部或安保管理員對(duì)突發(fā)事件