【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中的工作，說(shuō)聲“請(qǐng)進(jìn)”，同時(shí)起身相迎。來(lái)客進(jìn)屋后，小董并未主動(dòng)與對(duì)方握手，而是熱情地招呼對(duì)方：“請(qǐng)坐，請(qǐng)坐，你有什么事需要我?guī)兔幔俊毙《臒崆榻哟o對(duì)方留下了深刻的印象?！　》治觯嚎腿藖?lái)后，秘書(shū)應(yīng)放下手中的工作，立即站起來(lái)迎接，將對(duì)方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在陌生的環(huán)境中容易緊張，對(duì)自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時(shí)，秘書(shū)若簡(jiǎn)單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?？”，很快便?huì)打消客人的拘謹(jǐn)。一般情況下，秘書(shū)人員不要主動(dòng)與來(lái)訪者握手，除非來(lái)訪者非常重要或年事已高。如果對(duì)方主動(dòng)伸出手來(lái)，秘書(shū)則應(yīng)趨前握手，并問(wèn)候?qū)Ψ剑骸澳谩?。案例中秘?shū)小董的做法符合接待禮儀的要求。下面我們就具體來(lái)學(xué)習(xí)接待工作中的禮儀。親切迎客 　　秘書(shū)看到來(lái)訪的客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，站起來(lái)，面帶微笑，有禮貌地向來(lái)訪者問(wèn)候。見(jiàn)到客人的第一時(shí)間，應(yīng)該馬上做出如下的動(dòng)作表情，我們簡(jiǎn)稱(chēng)為“3S”： 　　Stand up（站起來(lái)） 　　see（注視對(duì)方） 　　smile（微笑） 　　最初的迎客語(yǔ)言： 　　“您好，歡迎您!”　　“您好，我能為您做些什么？”　　“您好，希望我能幫助您?！薄　?duì)于來(lái)訪的客人，無(wú)論是事先預(yù)約的，還是未預(yù)約的，都應(yīng)該親切歡迎，給客人一個(gè)良好的印象。如果客人進(jìn)門(mén)時(shí)秘書(shū)正在接打電話(huà)或正在與其他的客人交談，也應(yīng)用眼神、點(diǎn)頭、伸手表示請(qǐng)進(jìn)等身體語(yǔ)言表達(dá)你已看到對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方先就座稍候，而不應(yīng)不聞不問(wèn)或面無(wú)表情。如果手頭正在處理緊急事情，可以先告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我手頭有緊急事情必須馬上處理，請(qǐng)稍候”，以免對(duì)方覺(jué)得受到冷遇。遇有重要客人來(lái)訪，秘書(shū)需要到單位大門(mén)口或車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接，且應(yīng)提前到達(dá)。當(dāng)客人到來(lái)時(shí)，秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)迎上前去，有禮貌地詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的身份，如：“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐），您是從XX公司來(lái)的嗎？”對(duì)方認(rèn)可后，秘書(shū)應(yīng)作自我介紹，如“您好，我是XX公司的秘書(shū)，我叫XX”或“您好，我叫XX，在XX單位工作，請(qǐng)問(wèn)您怎樣稱(chēng)呼”。介紹時(shí)，還可以互換名片。如果客人有較重的行李，還要伸手幫助提攜。要給客人指明座位，請(qǐng)其落座，迎接以客人落座而告終。 　　在迎客中應(yīng)特別注意以下禮節(jié)： 　?。?）握手按傳統(tǒng)習(xí)慣，我國(guó)在接待來(lái)客時(shí)的禮節(jié)一般是握手。賓主之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)，主人主動(dòng)、熱情、適時(shí)的握手會(huì)增加親切感。不過(guò)，握手時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 　　1）通常情況下，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者或女士先伸手，而客人、年輕者、身份低者或男士先表示問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后，立即回握。如果是一個(gè)人需要同許多人握手，那么最有禮貌、符合禮節(jié)的順序是：先女士后男士，先長(zhǎng)輩后晚輩，先上級(jí)后下級(jí)。 　　2）行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身略微前傾，伸出右手，拇指張開(kāi)，其余四指并攏，在與腰際同高的位置，與對(duì)方伸過(guò)來(lái)的手認(rèn)真一握。禮節(jié)性的握手，持續(xù)時(shí)間以3—5秒鐘為宜，禮畢即松開(kāi)。 　　3）握手時(shí)，應(yīng)雙眼注視對(duì)方，千萬(wàn)不要一邊握手一邊斜視他處，也不要邊握手邊拍打?qū)Ψ降募绨颉．?dāng)來(lái)客不止一人時(shí)，可一一握手，但不要交叉握手。握手時(shí)，用力要適中，不要握得太用力、太久，那樣顯得魯莽沖動(dòng)或太過(guò)熱情，也不要握得太無(wú)力或太輕，那樣顯得不夠誠(chéng)懇熱情。 　　4）握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，決不能用左手，也不宜戴手套，如因故來(lái)不及脫掉手套，應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮?　　5）握手時(shí)，手要干凈，不能伸出臟手，使對(duì)方難堪。另外，手上有汗的人，在握手前應(yīng)先將手擦干，否則也會(huì)使對(duì)方感到很不舒服。 　　6）如果女士不打算與向問(wèn)候自己的人握手，可以欠身微笑致意，但不能視而不見(jiàn)或轉(zhuǎn)身就走。無(wú)端地拒絕與他人友好而善意的握手不僅是失禮的，而且會(huì)被看做是缺乏教養(yǎng)的。 　?。?）問(wèn)候如果是第一次來(lái)訪的客人，可以說(shuō)：“您好!見(jiàn)到您很高興。我是XX辦公室的秘書(shū)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情需要我?guī)兔?？”?duì)于曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客人，相別甚久，見(jiàn)面則說(shuō)：“您好嗎？很久未見(jiàn)了?！笨腿思磳㈦x去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴的意見(jiàn)?！狈謩e時(shí)，則說(shuō)“再會(huì)”“不久再見(jiàn)”，或說(shuō)“祝您一路順風(fēng)”等。 　?。?）稱(chēng)呼接待客人時(shí)的稱(chēng)呼，應(yīng)視具體環(huán)境、場(chǎng)合，并按約定俗成的規(guī)矩而定。目前，在國(guó)內(nèi)，政府機(jī)關(guān)多通稱(chēng)“同志”；在企業(yè)界和社交場(chǎng)合多稱(chēng)男性為“先生”，稱(chēng)女性為“小姐”或“女士”；知道其職務(wù)時(shí)，在一定場(chǎng)合也可稱(chēng)職務(wù)，如“X處長(zhǎng)”“X經(jīng)理”“X廠長(zhǎng)”等。用恰如其分的稱(chēng)謂來(lái)稱(chēng)呼客人，是秘書(shū)素養(yǎng)的一種表現(xiàn)，也是與客人交談的良好開(kāi)端。 　?。?）接遞名片接受名片時(shí)，也要注意禮節(jié)?？腿诉f過(guò)來(lái)名片時(shí)，秘書(shū)應(yīng)用雙手接住。接過(guò)名片后，要認(rèn)真仔細(xì)地看一看，并小聲重復(fù)一遍名