【文章內(nèi)容簡介】 資源提供 本公司制定“人力資源管制程序”“設(shè)施管理程序”用來規(guī)劃提供及維護(hù)所需的人力、設(shè)備資源，以實(shí)施維持并持續(xù)改善品質(zhì)管理系統(tǒng)之有效性，提高顧客滿意，亦藉由管理會(huì)議的檢討，提出資源的需求。 人力資源 概述 各部門在用人方面應(yīng)從適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練、技能和經(jīng)驗(yàn)方面考慮，凡從事影響產(chǎn)品品質(zhì)工作的人員均應(yīng)接受有效的訓(xùn)練以勝任其工作。 能力、認(rèn)知和訓(xùn)練 制定“人力資源管制程序”依據(jù)產(chǎn)品特性，結(jié)合工廠實(shí)際情況，識(shí)別從事影響產(chǎn)品品質(zhì)工作人員的能力需求，并通過規(guī)定的方法進(jìn)行訓(xùn)練，只有合格人 員方能上線作業(yè)； 在程序中規(guī)劃新進(jìn)人員，在職人員及特殊人員的職位技能需求； 依據(jù)需求，提供訓(xùn)練或采取其它措施以滿足這些要求； 對(duì)訓(xùn)練結(jié)果及相關(guān)措施進(jìn)行有效性評(píng)估； 在工作現(xiàn)場，各部門主管應(yīng)透過各種品質(zhì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，確保員工認(rèn)知從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； 所有教育、訓(xùn)練、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄應(yīng)予以保持，并妥善管理。 基礎(chǔ)設(shè)施 制定“設(shè)施管理程序”明確鑒別，提供并維持為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品合格所需要的措施，確保生 產(chǎn) 品質(zhì)手冊(cè) 文件編碼 G－ VS00 頁碼 第 1 頁共 頁 版本 A1 創(chuàng)建時(shí)間： 20xx31 作業(yè)順暢及產(chǎn)品品質(zhì)符合要求，本公司設(shè)施應(yīng)包括： 廠房、工作場所通風(fēng)及消防器材、供電、供水及供氣設(shè)施； 生產(chǎn)相關(guān)設(shè)備，包括各類機(jī)器及檢測儀器，以及電腦軟體； 支援性設(shè)施如運(yùn)輸工具、通訊器材等。 工作環(huán)境 根據(jù)公司的產(chǎn)品特性，及生產(chǎn)作業(yè)流程，本公司并無特殊工作環(huán)境的需求，所有作業(yè)均可在開放式環(huán)境中（即常溫常濕狀態(tài)下）完成，即可符合產(chǎn)品的要求。 四、相關(guān)文件 人力資源管制程序 設(shè)施管理程序 品質(zhì)手冊(cè) 文件編碼 G－ VS00 頁碼 第 1 頁共 頁 版本 A1 創(chuàng)建時(shí)間： 20xx31 第四章 品質(zhì)管量系統(tǒng) 肆：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)篇 一、目的：定義、規(guī)劃并實(shí)施滿足要求的產(chǎn)品所需的流程（含子流程）先后次序及其相互作業(yè)，在確定這些流程時(shí)應(yīng)考慮品質(zhì)規(guī)劃的結(jié)果。 二、范圍：本公司提供產(chǎn)品之流程 三、管理重點(diǎn)： 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)劃 制定“生產(chǎn)管理程序”、“模具管理程序”、“新 產(chǎn)品試作程序”、“制程管制程序”，依照公司要求之生產(chǎn)目標(biāo)，擬定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的品質(zhì)計(jì)劃，確認(rèn)所要求的過程，并予以執(zhí)行檢討，以便達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)； 在制定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中，應(yīng)確定以下內(nèi)容： a)產(chǎn)品的品質(zhì)目標(biāo)和要求； b)針對(duì)產(chǎn)品確定過程，文件和資源的需求； c)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)督、檢測和測試活動(dòng)，以及產(chǎn)品允收準(zhǔn)則； d)對(duì)實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品符合要求提供所需的品質(zhì)記錄。 顧客相關(guān)的流程 產(chǎn)品有關(guān)要求的決定 建立“訂單審查管理程序”對(duì)顧客提出有關(guān)產(chǎn)品的要求應(yīng)予以確認(rèn)及審查，正確掌握客戶要 求及公司生產(chǎn)能力的符合性，各單位在確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求時(shí)，應(yīng)包括： a)客戶規(guī)定要求包括對(duì)交貨及交貨后活動(dòng)的要求； b)顧客雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求時(shí)應(yīng)包括： c)與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)要求或公司所決定的額外要求。 產(chǎn)品有關(guān)要求的審查 在向顧客作出提供產(chǎn)品的決定或承諾之前進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行審查，確保： a)客戶所提出的產(chǎn)品要求得到清楚完整的定義； 品質(zhì)手冊(cè) 文件編碼 G－ VS00 頁碼 第 1 頁共 頁 版本 A1 創(chuàng)建時(shí)間： 20xx31 b)與之前 表述不一致的合同或訂單要求已予以解決； c)公司有了滿足規(guī)定的要求； d)若顧客沒有提出書面的要求，公司在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)，并由副總經(jīng)理室要求顧客補(bǔ)回書面要求，或在訂單中予以注明，確保雙方的權(quán)利。 顧客溝通 本公司制定“訂單審查管理程序”、“客戶滿意度管理程序”作為與顧客溝通的方法，并依據(jù)“矯正與預(yù)防措施程序”處理有關(guān)客戶抱怨資訊，與顧客之間溝通資訊包括： 產(chǎn)品資訊； 詢價(jià)、合約或訂單處理，包括訂單變更； 顧客回饋，包括顧客抱怨。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 公司無設(shè)計(jì)開發(fā)故“設(shè)計(jì)開發(fā)”不適用。 采購 制定并執(zhí)行“供應(yīng)商管理程序”對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)鑒、登錄、考核加以管理。 對(duì)供應(yīng)商及采購的產(chǎn)品控制的方式和程度應(yīng)評(píng)估該產(chǎn)品對(duì)隨后的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)和最終生產(chǎn)的影響。 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇，可以通過樣品，實(shí)地或其品質(zhì)系統(tǒng)制度的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行控制，當(dāng)遇某些特殊情況，可以確認(rèn)通融登錄。 對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的結(jié)果及根據(jù)評(píng)價(jià)采取的措施應(yīng)予以記錄，并妥善保存。 采購資訊 制定“采購管理程序”對(duì)采購資訊應(yīng)予以管制 ，應(yīng)清楚地、完整地、正確的將產(chǎn)品要求傳訊給供應(yīng)商，包括： 產(chǎn)品、程序、流程和設(shè)備核準(zhǔn)的要求； 人員資格的要求； 品質(zhì)管理系統(tǒng)的要求； 采購在與供應(yīng)商溝通前，應(yīng)確認(rèn)采購材料要求的資訊是否足夠。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 制定并執(zhí)行“進(jìn)料檢驗(yàn)管制程序“規(guī)定所采購物料的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，抽樣計(jì)劃及檢驗(yàn)方式，確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。 品質(zhì)手冊(cè) 文件編碼 G－ VS00 頁碼 第 1 頁共 頁 版本 A1 創(chuàng)建時(shí)間： 20xx31 當(dāng)公司或顧客擬在供應(yīng)商的現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，采購應(yīng)在采購資訊中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法予以規(guī)定，以便合理的控制采購產(chǎn)品品質(zhì)。 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供管制： 制定并執(zhí)行“生產(chǎn)管理程序”和“制程管理程序”對(duì)有關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)提供的管制及其過程的確認(rèn)程序予以確定，應(yīng)在規(guī)劃和管制的條件下進(jìn)行生產(chǎn)與服務(wù)提供，應(yīng)包括以下內(nèi)容： 法律法規(guī)或從客戶處獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的資訊； 產(chǎn)品生產(chǎn)的重要制程制定作業(yè)指導(dǎo)書； 產(chǎn)品的特性需求，使用適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)與服務(wù)提 供設(shè)備； 和使用監(jiān)督與量測裝置； 對(duì)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督和量測； 放行、交貨和交貨后活動(dòng)的實(shí)施。 生產(chǎn)和服務(wù)提供流程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)督或量測加以驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)對(duì)任何這樣的特殊制 程 實(shí)施確認(rèn)，為確認(rèn)特殊制程的安排適用，可包括： a)流程的審查和核準(zhǔn)所確定的標(biāo)準(zhǔn)； b)設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的認(rèn)定； c)使用規(guī)定的方法和程序； d)生產(chǎn)監(jiān)督和量測記錄的要求； e)生產(chǎn)流程的連續(xù)監(jiān)督和再確認(rèn)； 本公司之產(chǎn)品皆可由下工序或直接來驗(yàn)證，故此節(jié)不適用 。 鑒別與追溯性 制定并執(zhí)行“產(chǎn)品鑒別與追溯管制程序”及“不合格品管制程序”對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中，確定適宜的方法鑒別產(chǎn)品。 對(duì)監(jiān)督和量測要求標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的待檢、合格、不合格，特采等量測狀態(tài)； 必要時(shí)，應(yīng)控制并記錄原料、半成品、成品的生產(chǎn)作業(yè)過程及其品質(zhì)狀況的唯一性鑒別，以利追溯。 原料于接收時(shí)須有適當(dāng)之單據(jù)或標(biāo)示，以證明該原料之來源，檢驗(yàn)后由品管人員標(biāo)示目前狀況。 品質(zhì)手冊(cè) 文件編碼 G－ VS00 頁碼 第 1 頁共 頁 版本 A1 創(chuàng)建時(shí)間： 20xx31 制程中產(chǎn)品應(yīng)以限度樣品為基準(zhǔn)并使作業(yè)人員能清楚辨認(rèn)。 成品包裝的外箱，因不同客戶有不同嘜頭印刷，需要時(shí)能方便追查產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)之狀況。 產(chǎn)品如需追溯，可依包裝外箱之標(biāo)示，調(diào)閱相關(guān)之記錄表，抽檢表等，以了解生產(chǎn)當(dāng)時(shí)之狀況。 顧客財(cái)產(chǎn) 本公司顧客本身自行提供之產(chǎn)品與模具，客戶指定供應(yīng)商所提供產(chǎn)品及客戶所提供之樣品，以制定“客戶提供產(chǎn)品管制程序”作為對(duì)客戶提供產(chǎn)品的管理方法。 原物料之點(diǎn)收，倉庫人員應(yīng)依“進(jìn)料檢驗(yàn)程序”進(jìn)行核對(duì)點(diǎn)收作業(yè)。 檢驗(yàn)：原物料之進(jìn)料檢驗(yàn)，若客戶無特別規(guī)定時(shí)依進(jìn)料檢驗(yàn)程序辦理，當(dāng)品保部判為不合格時(shí)，應(yīng)由采購?fù)▓?bào)客戶協(xié)商處理方式。 儲(chǔ)存與維護(hù) 客戶所提供之原物料領(lǐng)用、入庫管理，依“倉儲(chǔ)管理程序辦理”，客戶所提供之料件于倉儲(chǔ)時(shí)