企業(yè)知識(shí)管理經(jīng)典案例分析范文(編輯修改稿)
2025-05-13 13:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 源能夠被靈活地運(yùn)用，員工能獲得自己所擁有信息以外的更多知識(shí)，因?yàn)檫@些知識(shí)能夠帶來創(chuàng)新和新的業(yè)績(jī)，并為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。 創(chuàng)新策略 德州儀器公司的知識(shí)創(chuàng)新主要針對(duì)4種知識(shí)： ● 客戶知識(shí)。 ● 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。 ● 經(jīng)營(yíng)過程。 ● 產(chǎn)品信息。 在其經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)步驟中，都貫穿著商業(yè)性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這些情報(bào)與相應(yīng)的方法和組織結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，再加上有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，便能支持戰(zhàn)略性決策。 計(jì)劃的實(shí)施 德州儀器有112名知識(shí)管理工作者，負(fù)責(zé)管理全球最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)和本地的最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)。 對(duì)于知識(shí)管理的整個(gè)步驟，德州儀器有一整套評(píng)估過程，稱為TIBEST。它包括以下4個(gè)步驟： ● 明晰商業(yè)重點(diǎn)。 ● 確認(rèn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。 ● 分析發(fā)展空間。 ● 部署最佳策略方案。 德州儀器公司的知識(shí)基礎(chǔ)是最佳實(shí)踐辦公室，由知識(shí)管理工作者網(wǎng)絡(luò)組成，每個(gè)辦公室都可以分享整個(gè)工作進(jìn)程的信息?？傮w來說，知識(shí)管理系統(tǒng)是由最佳實(shí)踐辦公室、知識(shí)管理工作者網(wǎng)絡(luò)和共享過程信息組成。將該系統(tǒng)與TIBEST 4個(gè)步驟結(jié)合起來，就能評(píng)估公司的優(yōu)勢(shì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間的差距，從而找出正確的發(fā)展方向。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 德州儀器利用知識(shí)管理節(jié)省了信息交流時(shí)間、提高了生產(chǎn)力、加快了企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度、不斷縮小與目標(biāo)之間的差距。公司以分步驟的經(jīng)營(yíng)方式，將信息在不同的經(jīng)營(yíng)部門之間傳遞，這3個(gè)步驟包括: ① 讓所有部門都能了解其他部門的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 ② 集中精力關(guān)注一個(gè)經(jīng)營(yíng)過程，將該項(xiàng)目的信息通報(bào)所有的部門。 ③ 鼓勵(lì)不同的部門之間進(jìn)行合作，在部門之間建立合作網(wǎng)，促使部門之間的信息交流，從而避免重復(fù)勞動(dòng)，降低經(jīng)營(yíng)成本。 分階段進(jìn)行知識(shí)管理的模式取決于： ① 員工的接受能力； ② 員工需要了解整個(gè)過程； ③ 信息提供者/接收者之間信息交流的質(zhì)量高低。 ④ 接受者使用該系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)。 案例３ 16
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