【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查工作。 裝修、施工人員在進(jìn)出或在物業(yè)區(qū)域內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩帶《裝修施工人員出入證》。 裝修、施工人員進(jìn)出小區(qū)出入口時(shí)，相應(yīng)崗位安保員應(yīng)查驗(yàn)《裝修施工人員出入證》。 臨時(shí)裝修人員須到客服中心辦理《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，逾期不辦理出入證手續(xù)者，各崗位嚴(yán)禁進(jìn)入。 查驗(yàn)證件時(shí)，若發(fā)現(xiàn)證件過期或人與證件不符的人員，小區(qū)出入口相應(yīng)崗位的安保員應(yīng)收回《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，將其帶至（或告知）客服中心，由客服中心處理。 未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷、促銷人員嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。 對(duì)于公司邀請(qǐng)的貴賓或前來(lái)參觀、采訪的人員，門衛(wèi)人員應(yīng)在《外來(lái)人員登記表》中登記其單位、人數(shù)、進(jìn)出時(shí)間、事由。并在《外來(lái)人員登記表》的“備注”欄簡(jiǎn)要記錄公司通知或獲準(zhǔn)放行的信息。 附件《外來(lái)人員登記表》16. 突發(fā)、應(yīng)急處理預(yù)案 安保員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理本職崗位職權(quán)范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織本班人員現(xiàn)場(chǎng)處理本職崗位職權(quán)范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。 安保領(lǐng)班或安保員負(fù)責(zé)一般突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生及處理進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。 客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)處理重大突發(fā)事件。 物業(yè)品質(zhì)管理部對(duì)與職責(zé)相關(guān)的突發(fā)事件處理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 總經(jīng)理或公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的重大或特大突發(fā)事件。 突發(fā)事件處理原則在處理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件時(shí)，處理者應(yīng)遵循以下原則：l 多人原則為維護(hù)公司員工的安全及其他利益，在處理突發(fā)事件時(shí)，一般應(yīng)有2人以上在場(chǎng)。l 果斷原則處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)果斷采取安全、有效措施。l 合法、合理原則處理突發(fā)事件，不能違背國(guó)家法律法規(guī)和政府的規(guī)章制度，做到合理合法，盡量合乎情理。l 適當(dāng)原則處理突發(fā)事件采用的方法應(yīng)盡量避免由此產(chǎn)生的負(fù)面影響。l 權(quán)限、能力原則突發(fā)事件處理者應(yīng)權(quán)衡自身的職權(quán)及能力，超越自身權(quán)限或能力時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。 突發(fā)事件處理程序 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序l 安保員在執(zhí)勤中遇有（接報(bào)）公開使用暴力、其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取、毀壞公司、客戶財(cái)物，威脅客戶人身安全的違法犯罪行為時(shí)，安保員應(yīng)迅速制止違法犯罪，同時(shí)報(bào)“110”處理。l 處理突發(fā)案件時(shí)，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服疑犯，同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)呼叫求援。l 所有持對(duì)講機(jī)的安保員在聽到求援信號(hào)后，除重要的守護(hù)崗人員外其余隊(duì)員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并封鎖事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)、通道出入口（條件允許，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像），然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。l 若疑犯逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，及時(shí)撥打“110”電話報(bào)警。l 案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫等現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得破壞現(xiàn)場(chǎng)，包括罪犯留下的一切指紋、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員未勘察完現(xiàn)場(chǎng)之前，被指定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的安保員不能離開案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。l 記錄當(dāng)事人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問當(dāng)事人是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。l 若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)疑犯遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，不應(yīng)將把安保員或其他人員的指紋等痕跡留在疑犯遺留物品上。l 當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，及時(shí)撥打“120”，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。l 案件處理完畢，安保部及相關(guān)人員應(yīng)寫出書面材料報(bào)告上級(jí)主管部門。l 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，首先視情況撥打“119”火警電話，當(dāng)值人員采取相應(yīng)措施進(jìn)行撲救。l 當(dāng)值安保員應(yīng)做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫（有電梯的大廈、中控室值班人員應(yīng)在發(fā)生火災(zāi)時(shí)將電梯迫降至底層）。l 所有員工應(yīng)聽從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，協(xié)助撲救搶險(xiǎn)。l 若火場(chǎng)有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開門的情況下，則由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由客服中心負(fù)責(zé)向客戶做解釋工作。l 人員疏散時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。l 撲救火險(xiǎn)完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并作好安置等善后工作。l 安保領(lǐng)班做好事故記錄，并寫出書面材料報(bào)告上級(jí)主管部門。 打架斗毆事件處理l 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵、打架斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。l 制止原則：首先勸阻雙方停止?fàn)幊?。將?zhēng)吵或斗毆的雙方或一方，勸離現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)先制止持械一方。有傷員及時(shí)報(bào)“120”急救。l 迅速報(bào)告客服中心領(lǐng)導(dǎo)，由客服中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求支援。l 在制止?fàn)幊?、斗毆的雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向，應(yīng)始終保持理智。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理l 門衛(wèi)人員執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說不出正當(dāng)理由的人禁止進(jìn)入或清除小區(qū)。l 巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到值班室進(jìn)一步盤問。l 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的人時(shí)要堅(jiān)決制止。 l 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要仔細(xì)盤問，必要時(shí)可交派出所審查。l 在處理各類可疑人員時(shí)，盤問或（留置）時(shí)間不應(yīng)超過2小時(shí)。不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 發(fā)現(xiàn)精神病人的處理l 精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安保員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。l 及時(shí)通知精神病人的家屬，讓其配合處理。l 若精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，上報(bào)安保領(lǐng)班后將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 遇急癥病人的處理l 第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。l 如果病人發(fā)生休克、昏迷，應(yīng)進(jìn)行力所能及的人工急救。l 設(shè)法通知病人的單位及家屬。l 如情況危急，送就近醫(yī)院搶救或速打急救電話“120”。 觸電事故的應(yīng)急處理程序l 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉電源。l 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。l 如觸電者發(fā)生昏迷或休克，應(yīng)撥打急救電話求救。l 設(shè)法通知觸電者家屬或單位。l 當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察及報(bào)維護(hù)部處理。l 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞的，應(yīng)立即疏通。l 如現(xiàn)場(chǎng)有排水裝置，應(yīng)迅速起用排水裝置。l 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以避免漏電傷人。l 如情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向客服中心經(jīng)理匯報(bào)。216。 強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施l 將緊急應(yīng)用電話表粘貼于值班室、客服中心顯眼的地方。l 提醒用戶搬離放在窗臺(tái)、花架上的花盆及各類雜物。l 天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。l 搬離放在圍墻頂及其他高處的各類可動(dòng)物件；將當(dāng)風(fēng)處的燈罩、指示牌等穩(wěn)定性差的物品撤離，檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。l 緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等，還必須做好防水措施。l 加固所有樹木，盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。l 留意報(bào)刊電臺(tái)/電視臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新風(fēng)暴訊號(hào)粘貼于通道口或適當(dāng)?shù)胤?，以便向客戶通告風(fēng)暴的進(jìn)展。l 搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。l 如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，但客服中心應(yīng)隨時(shí)有值班員工接聽電話。216。 雨天l 加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)下水口阻塞，及時(shí)疏通，情況嚴(yán)重，迅速報(bào)告客服中心；l 發(fā)現(xiàn)低層房屋、車庫(kù)進(jìn)水，及時(shí)通知工程部抽排積水，阻止水流溢入，盡快與業(yè)主取得聯(lián)系共同采取措施、避免或降低因水浸造成的損失，將情況告知客服中心；l 發(fā)生雷電時(shí)，不能在樹木、電桿（電線）下避雨或停留，不能靠近配電室周圍，必要時(shí)切斷轄區(qū)總電源；l 嚴(yán)加防備，防止壞人趁機(jī)作案。 爆炸物的處理l 對(duì)可能立即爆炸的物品，如炸彈或炸藥包等，第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并動(dòng)員群眾迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域，封鎖人員進(jìn)出危險(xiǎn)區(qū)域。對(duì)未能爆炸的爆炸物，不能輕易接近，而由公安機(jī)關(guān)來(lái)處理。l 對(duì)群眾指證的施爆人員，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)審查，同時(shí)動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證，對(duì)任何可疑人員應(yīng)將其扣留并移交公安機(jī)關(guān)處理。 發(fā)生集體游行或眾人沖擊轄區(qū)的處理。l 小區(qū)所有人員不得參加不正當(dāng)?shù)挠涡?，不聲援資助，不圍觀尾隨，不聽信謠言，不鼓動(dòng)他人從事動(dòng)亂活動(dòng)。l 堅(jiān)守崗位，保障安全。l 對(duì)前來(lái)連竄鬧事的人，應(yīng)拒之于門外。勸阻時(shí)，注意禮節(jié)禮貌，避免發(fā)生正面沖突，及時(shí)將情況向公司匯報(bào)，根據(jù)不同情況進(jìn)行處置，必要時(shí)應(yīng)向有關(guān)部門反映。l 發(fā)生打砸搶行為時(shí)，采取措施盡量減少人員傷亡和業(yè)主的損失，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 自然災(zāi)害的處理 自然災(zāi)害包括風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、冰雹、地震、雷擊等情況，在值勤中，遇有自然災(zāi)害必須奮力搶救。l 協(xié)助政府或有關(guān)部門，組織群眾搶險(xiǎn)救災(zāi)，把業(yè)主的物資轉(zhuǎn)移到安全地帶，如有傷員應(yīng)協(xié)助送醫(yī)院搶救。l 協(xié)助相關(guān)部門維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。l 協(xié)助民政部門或有關(guān)部門恢復(fù)災(zāi)后的小區(qū)治安、交通、工作生活秩序。 對(duì)拾遺物品的處置拾金不昧是社會(huì)主義的精神風(fēng)貌，對(duì)拾遺物品時(shí)，應(yīng)做出相應(yīng)處置。l 群眾交來(lái)、拾獲的遺失或遺留物品，要逐一登記清楚，并報(bào)告小區(qū)客服中心。l 如拾遺物品中有證件能提供失主的詳細(xì)地址的，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況。如是貴重失物，不得公告具體內(nèi)容，認(rèn)領(lǐng)時(shí)要查對(duì)失主的有效證件，確實(shí)無(wú)誤后，由失主簽收領(lǐng)回。如是一般物品，可公告具體物品內(nèi)容通知認(rèn)領(lǐng)。如屬于違禁物品，應(yīng)進(jìn)行登記后移交公安機(jī)關(guān)處理。l 對(duì)拾遺物品不能私自挪用，更不能私吞，違者將受相應(yīng)紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，以貪污論處。 流浪乞討的處理 流浪乞討人員，不僅妨礙治安和交通秩序，而且影響市容觀瞻。l 對(duì)流浪及乞討人員，一律不允許進(jìn)入所轄小區(qū)從事乞討流浪活動(dòng)。l 對(duì)明討暗偷，甚至滋事的流浪乞討人員，不允許在所轄小區(qū)周圍活動(dòng)，對(duì)不聽教育者，可以強(qiáng)行扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。l 對(duì)在責(zé)任區(qū)域附近賣“藝”、耍猴玩狗的乞討人員，如招引群眾圍觀，妨礙交通，影響市容，可“先禮后兵”，勸說其離開現(xiàn)場(chǎng)，停止活動(dòng)；如蠻不講理賴著不走，甚至沖撞他人，可報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。l 對(duì)在小區(qū)路邊“告地狀”，編織謊言騙取財(cái)物或攜男帶女?dāng)r截行人和車輛，要立即制止，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。17． 分析統(tǒng)計(jì) 突發(fā)事件處理完畢后，當(dāng)值安保班長(zhǎng)應(yīng)將事件的經(jīng)過及處理情況記錄在《值班日志》中。 安保部或安保管理員對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生及處理進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，找尋突發(fā)事件發(fā)生的規(guī)律，填寫《突發(fā)事件分析統(tǒng)計(jì)表》。制定并采取預(yù)防及糾正措施，盡量避免同樣的突發(fā)事件再次發(fā)生。 附件《突發(fā)事件分析統(tǒng)計(jì)表》 《值班日志》47 / 47附件2處罰通知單被處罰人姓名處罰金額處罰事由處罰結(jié)果附件3值班日志時(shí)間：　值班人員：值班領(lǐng)班：值班經(jīng)理：值班情況　備注　附件4安保部交接班登記表時(shí)間：移交物品：備注：值班情況：值班人員：接班人員：附件5云南春城財(cái)富物業(yè)管理有限公司排班表區(qū)域 月份 班次 時(shí)間區(qū)域 月份 班次 時(shí)間 區(qū)域 月份 班次 時(shí)間 日期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日日期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日日期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期　　　　　　　星期　　　　　　　星期　　　　　　　姓名　　　　　　　姓名　　　　　　　姓名