售后服務年度工作總結(編輯修改稿)
2024-12-02 11:50 本頁面
【文章內容簡介】 設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。 二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力 售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚 不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在 2020 年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作 ,接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。 三 ,2020 年售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計 2020 年全年出差人數(shù) 607 人 /次，其中安裝后改造 111 人 /次，不到一年換件 85人 /次，有賞服務 42 人 /次，外廠免費維修 10 人 /次，用戶使用不當 198 人 /次，售后服務 161 人 /次。 四 ,不足之處 售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結及資料整理不及時不完善； 五 ,改進措 施 1. 售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線， 但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素； 2. 定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通 及經(jīng)驗交流。 售后服務部：劉西明 202017 篇三： 2020 年工作總結報告 (售后服務部 ) 2020 年售后部年終總結發(fā)言稿 尊敬的各位領導，各位同事： 大家中午好！ 在這辭舊迎新之際，我對公司領導和各位同事一直以來給予售后部工作的大力支持表示衷心地感謝，感謝您們讓我在工作和生活方面學到了豐富的知識。 不知不覺我代表公司前往云鶴江森負責售后服務工作近一年了，在領導和同事們的關心和幫助下較好的完成了各項工作。 下面是本人對本年度售后服務做一下總結。 一、收貨備貨 這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。 公司根據(jù)客戶的訂單，我們一般由銷售部提前送貨至云鶴江森倉庫，由售后服務人員協(xié)助銷售人員做好產(chǎn)品交接和單據(jù)傳遞工作，然后根據(jù)線上具體生產(chǎn)計劃對產(chǎn)品進行備貨，在拆包備貨的過程中，對產(chǎn)品進行梳理，避免不良品、錯打包產(chǎn)品流入線上，并及時與銷售人中聯(lián)系對產(chǎn)品進行調換和將不良品進行重新修補合格后再上線使用。 二、售后服務 作為售后服務人員，從客戶那里第一時間收到有關產(chǎn)品質量的信息，立即分析原因所在，能解決的現(xiàn)場及時解決，確實很困難的，再把信息傳給銷售人員或直接聯(lián)系生產(chǎn)部，以最快的速度解決問題，并 根據(jù)具體情況要求在生產(chǎn)過程中所必須注意的一些細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤。這看似簡單，實則需要用心去處理每一件售后問題。 三、今后工作方向 眾所周知，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務 ,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進 ,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣 ,直接關系到公司的形象和根本利益。 隨著市場競爭不 斷激烈，如何做好產(chǎn)品售后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個售后服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流 , 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。 另外，作為售后服務人員不僅要一定的技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，同時，保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。 總結這一年的工作，盡管有了一定的收獲，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以 改進。在新的一年里，我將與各位同事一起共同努力奮斗，努力提高各種工作技能，把工作做得更好，為公司的
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1