售后服務年度工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-02 11:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。 二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力 售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚 不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在 2020 年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作 ,接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。 三 ,2020 年售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計 2020 年全年出差人數(shù) 607 人 /次，其中安裝后改造 111 人 /次，不到一年換件 85人 /次，有賞服務 42 人 /次，外廠免費維修 10 人 /次，用戶使用不當 198 人 /次，售后服務 161 人 /次。 四 ,不足之處 售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善； 五 ,改進措 施 1. 售后服務工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線， 但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素； 2. 定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通 及經(jīng)驗交流。 售后服務部：劉西明 202017 篇三： 2020 年工作總結(jié)報告 (售后服務部 ) 2020 年售后部年終總結(jié)發(fā)言稿 尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事： 大家中午好！ 在這辭舊迎新之際，我對公司領(lǐng)導和各位同事一直以來給予售后部工作的大力支持表示衷心地感謝，感謝您們讓我在工作和生活方面學到了豐富的知識。 不知不覺我代表公司前往云鶴江森負責售后服務工作近一年了，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下較好的完成了各項工作。 下面是本人對本年度售后服務做一下總結(jié)。 一、收貨備貨 這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。 公司根據(jù)客戶的訂單，我們一般由銷售部提前送貨至云鶴江森倉庫，由售后服務人員協(xié)助銷售人員做好產(chǎn)品交接和單據(jù)傳遞工作，然后根據(jù)線上具體生產(chǎn)計劃對產(chǎn)品進行備貨，在拆包備貨的過程中，對產(chǎn)品進行梳理，避免不良品、錯打包產(chǎn)品流入線上，并及時與銷售人中聯(lián)系對產(chǎn)品進行調(diào)換和將不良品進行重新修補合格后再上線使用。 二、售后服務 作為售后服務人員，從客戶那里第一時間收到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息，立即分析原因所在，能解決的現(xiàn)場及時解決，確實很困難的，再把信息傳給銷售人員或直接聯(lián)系生產(chǎn)部，以最快的速度解決問題，并 根據(jù)具體情況要求在生產(chǎn)過程中所必須注意的一些細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤。這看似簡單，實則需要用心去處理每一件售后問題。 三、今后工作方向 眾所周知，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務 ,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進 ,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣 ,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。 隨著市場競爭不 斷激烈，如何做好產(chǎn)品售后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個售后服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流 , 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。 另外，作為售后服務人員不僅要一定的技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，同時，保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。 總結(jié)這一年的工作，盡管有了一定的收獲，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以 改進。在新的一年里，我將與各位同事一起共同努力奮斗，努力提高各種工作技能，把工作做得更好，為公司的
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