售后服務年度工作總結(存儲版)
【正文】 （如：電磁 爐、豆?jié){機、冰箱等），這都是我們以前沒有的，在小件區(qū)的生活類 產品對技術員去廠家做了針對性的培訓，但這遠遠還不夠，我們還有 很多做得不夠的地方，我沒有給技術員提供學習、培訓的平臺，就像 我們維修技術不精通，不主動學習專業(yè)知識，對維修案例沒有進行分 析和討論并存檔，對一樣的機器故障還要進行反復檢查，可能還一次 處理不了，（舉例： 新河橋的奧克斯空調缺氟， 陳總家的太陽 能等）。每個月交單的時候一同上交。 、在 06 年度共計安裝總數(shù)臺 ，共支出安裝費 元（不含銷售的優(yōu)惠政策）； 用戶報修的一次性維修率不高，經常多次上門維修，至造成空 調退換才解決問題。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅信 2020 年將是我們售后大展宏圖的一年。 售后部 ：劉景麗 2020 年 12 月 31 日 篇四：售后服務經理年終總結 ) 售后服務部年終總結 2020 年是我們公司飛躍的一年，在公司領導英明決策下銷售部率先導入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創(chuàng)歷史新高。 三、今后工作方向 眾所周知，售后服務工作作為產品售出后的一種服務 ,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進 ,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。 四 ,不足之處 售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解；售后人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結及資料整理不及時不完善； 五 ,改進措 施 1. 售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線， 但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素； 2. 定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通 及經驗交流。 三、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調 現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在 ，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。 2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存， 有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12 此問題應首要解決。 4：在此過程中遇到的困難和麻煩： ① 招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和 POS 消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、 POS 消費不能充值刷卡等，經公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又 會出現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。 3： 9 月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。希望公司 12 在這方面得到改進。 運維部： xxx 篇二：售后服務部 2020 年年終工作總結 售后服務部年終工作總結 2020 年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。 三 ,2020 年售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計 2020 年全年出差人數(shù) 607 人 /次，其中安裝后改造 11
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