售后服務年度工作總結-wenkub
2022-11-07 11:50:48 本頁面
【正文】 了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。 4：在此過程中遇到的困難和麻煩： ① 招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和 POS 消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、 POS 消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又 會出現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 三． 2020 年工作計劃及安排 11 作已近尾聲， 12 們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到 4 個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工 程師，這樣技能滿足 部門的維護任務又能提高服務質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個 “ 主管 ” 崗位， 3 大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢； 1 次集中培訓或現(xiàn)場培訓； ；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。 2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存， 有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12 此問題應首要解決。 五．新年設想與期望 12 的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。 ” 最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。 三、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在 ，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。我作 為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下 : 一、努力做好各項工作 作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。 四 ,不足之處 售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結及資料整理不及時不完善； 五 ,改進措 施 1. 售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線， 但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素； 2. 定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通 及經(jīng)驗交流。 一、收貨備貨 這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。 三、今后工作方向 眾所周知，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務 ,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進 ,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。 另外，作為售后服務人員不僅要一定的技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，同時，保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。 售后部 ：劉景麗 2020 年 12 月 31 日 篇四：售后服務經(jīng)理年終總結 ) 售后服務部年終總結 2020 年是我們公司飛躍的一年，在公司領導英明決策下銷售部率先導入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創(chuàng)歷
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