售后流程及規(guī)范(編輯修改稿)
2024-12-02 11:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管，由主管安排人員進(jìn)行現(xiàn)場維修。 現(xiàn)場維修 1） 當(dāng)接到用戶或公司外安人員的報(bào)修電話時(shí)，由接聽人記錄報(bào)修地點(diǎn)、 故障位置 、聯(lián)系電話、用戶姓名 （ 單位名稱 ） 等相關(guān)內(nèi)容 。 2） 售后服務(wù)部主管安 排人員進(jìn)行 現(xiàn)場 維修 。 3） 外出維修人員 應(yīng)在報(bào)修當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù) 工作 （ 特殊情況需與用戶約好時(shí)間并按時(shí)到達(dá) ）。 4） 外出服務(wù)人員應(yīng)第一時(shí)間找到負(fù)責(zé)人， 仔細(xì)檢查水泵 現(xiàn)況，并向用戶了解 其 運(yùn)行情況，以便更準(zhǔn)確地找出 問題 原因， 提高維修效率 。 5） 若水泵 屬于人為破壞的或已過質(zhì)保期的，應(yīng)查明情況報(bào)至部門主管，由部 門主管聯(lián)系 用 戶負(fù)責(zé)人 ，得到維修意見后作出報(bào)價(jià)， 用戶負(fù)責(zé)人 批示后方可進(jìn)行維修。 6） 一般問題必須在當(dāng)日內(nèi)完成維修，維修時(shí)如需更換部件，應(yīng)將原件帶回，以便分析損壞原因，提升 水泵 質(zhì)量 ； 如水泵 故障需要發(fā)回 公司進(jìn)行維修的，應(yīng)與客戶做好溝通工作，以免影響用戶使用，并及時(shí)向 部門主管匯報(bào)。 7） 維修完畢后，應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈，并按巡檢流程檢查水泵 其它部分，起到良好的預(yù)防 維護(hù) 作用 。 8） 根據(jù)水泵 出現(xiàn) 問題 的原因 列出 正確有效的 糾正預(yù)防 措施，必要時(shí)應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行 現(xiàn)場培訓(xùn)。 9） 外出服務(wù)人員應(yīng)舉止端莊、言語文明，積極維護(hù)公司形象 ， 維修完成后必須填寫維修單并請(qǐng)用戶在維修單上簽署意見， 返回公司后 將此單據(jù)交至主管處。 顧客滿意度調(diào)查 流程
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