售后流程及規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 嚴(yán)格按照主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定的計(jì)劃完成工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作拖拉 、 不認(rèn)真、找理由、找借口 等 影響工作效率的現(xiàn)象。維修完成后必須填寫維修單 并請(qǐng)用戶在維修單上簽署意見，并將此單據(jù)交至主管處。 認(rèn)真做好回訪記錄，根據(jù)記錄內(nèi)容及客戶提出的建議積極改進(jìn)服務(wù)方式，盡最大限水泵售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范（ A 版） SL/BY0022020 20201228 發(fā)布 20201231 實(shí)施 第 3 頁（共 3 頁） 度滿足客戶的要求。 3） 外出維修人員 應(yīng)在報(bào)修當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù) 工作 （ 特殊情況需與用戶約好時(shí)間并按時(shí)到達(dá) ）。 b） 培訓(xùn)用戶 水泵的 日常保養(yǎng)維護(hù)等相關(guān) 知識(shí) 。 d） 水泵 有 無滲水 、 漏水 等 現(xiàn)象 。 2 適用范圍 本規(guī)范 適用于水泵售后服務(wù)部所有人員 。 巡檢內(nèi)容 1） 水泵 運(yùn)行情況 a） 水泵 運(yùn)行時(shí)噪聲、溫度是否正常 。 d） 檢查 各螺栓螺母及接線端子是否松動(dòng)，并定期進(jìn)行緊固 。 3） 如遇到較為復(fù)雜的問題不能夠電話解決的，應(yīng)詳細(xì)記錄問題類型及用戶地址， 并通知售后服務(wù)部主管，由主管安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。 8） 根據(jù)水泵 出現(xiàn) 問題 的原因 列出 正確有效的 糾正預(yù)防 措施，必要時(shí)應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 售后服務(wù)部主管 根據(jù) 水泵銷售及運(yùn)行情況安排制
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