售后服務年度工作總結(jié)-免費閱讀
【正文】 信息接收 、接受信息后，分支 3 種：安裝、投訴、系統(tǒng)管理； 、接收信息時，詳細登記客戶檔案，做到單據(jù)和電腦檔案 相符，不漏單； 、接到信息后， 30 分鐘內(nèi)填寫好安裝維修服務單，與用戶 聯(lián)系并預 約上門時間； 信息處理 、信息員及時派工給安裝或維修人員，技術(shù)員應在接收信 息后 10 分鐘內(nèi)，與用戶聯(lián)系。 2020 年度，在我們陳總、易總英明的決策領(lǐng)導 下、在售后部全體員工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服 務中心在本年度做到了，是不于滿足的，但我堅信能將這壓力轉(zhuǎn)化為 動力、戰(zhàn)斗力，同時也感到肩上的責任更加的重大， 2020 已向我們 走來，為我們完成更加宏偉的目標發(fā)起更兇猛的進攻，下面我對 2020 年度售后的工作及不足以及 2020 年度的工作目標做個總結(jié)介紹。今年比去年進場輛增加了 1631 臺，營業(yè)額增加了 542888 元，客單價增加了 元。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。 公司根據(jù)客戶的訂單，我們一般由銷售部提前送貨至云鶴江森倉庫，由售后服務人員協(xié)助銷售人員做好產(chǎn)品交接和單據(jù)傳遞工作，然后根據(jù)線上具體生產(chǎn)計劃對產(chǎn)品進行備貨，在拆包備貨的過程中，對產(chǎn)品進行梳理，避免不良品、錯打包產(chǎn)品流入線上，并及時與銷售人中聯(lián)系對產(chǎn)品進行調(diào)換和將不良品進行重新修補合格后再上線使用。 二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力 售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚 不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。期望 12 在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好 ，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務能更上一層樓。 四．對公司制度和管理的建議 針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議： 1. 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基 本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這 些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。 二．一年工作重點及工作情況 1： 12 年 67 月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保 12369 環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。 此刻，我將 11 年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括： 一 . 得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任 11 年年中，在公司進行的公開招聘中，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。 ③ 最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題： 如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。造成不必要的催促和二次報修。 一、樹立全局觀念， (轉(zhuǎn)自： 千 池锝 范文網(wǎng) :售后服務年度工作總結(jié) )做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務也不例外。 2020 年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。 不知不覺我代表公司前往云鶴江森負責售后服務工作近一年了，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下較好的完成了各項工作。 隨著市場競爭不 斷激烈，如何做好產(chǎn)品售后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時費多、服務少的難題，而且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。 最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒 地看到我們在售后服務工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。 技術(shù)方面 ② 在技術(shù)方面， 06 年度售后部擴展對外接修的范圍
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